Allgemein

Was ist Tibber?

Tibber ist das erste vollständig digitale Energieunternehmen der Welt. Wir ersetzen den traditionellen Stromanbieter und versorgen Haushalte mit Strom aus erneuerbaren Quellen zum Einkaufspreis. Unser Ziel ist, dass weniger Energie verbraucht wird. Am Stromverbrauch unserer Kunden verdienen wir keinen Cent. Stattdessen geben wir ihnen mit unserer App Transparenz und genau die Tools, die dazu dienen möglichst wenig und ausschließlich grünen Strom zu verbrauchen. Unsere Vision ist, einen nachhaltigen Lebensstil für alle Haushalte einfach und günstig zu machen.

Warum sollte ich Tibber nutzen?

Wir möchten unseren Kunden helfen, Energie und Kosten zu sparen. Daher funktioniert unser Geschäftsmodell anders als bei herkömmlichen Anbietern; wir verdienen nichts an deinem Stromverbrauch, sondern geben dir grünen Strom zum Einkaufspreis weiter. Deswegen ist “Energie sparen” bei uns kein Buzzword, sondern ein ehrliches Anliegen.

In Deutschland möchten wir die Digitalisierung der Strombranche vorantreiben, um allen Menschen die Möglichkeiten zu geben, von den Vorteilen der Energiewende zu profitieren. Das bedeutet, weg von starren und teuren Jahresverträgen und händisch abgelesenen Zählern, hin zu günstigen, flexiblen Vertragsmodellen, die das automatisierte Steuern von Heizungen und das smarte Laden von e-Autos ermöglichen.

Was bedeutet “Strom zum Einkaufspreis”?

In der Wertschöpfungskette von der Stromproduktion bis zu dem Moment, in dem der Strom bei dir zu Hause aus der Steckdose kommt, gibt es eine Vielzahl von Arbeitsprozessen. In jedem Prozessschritt nehmen die Beteiligten einen Aufschlag auf den Preis pro Kilowattstunde. Auch wenn Teile des Strompreises, wie Steuern und Umlagen von Netzbetreibern nicht aus der Gleichung genommen werden können, zahlst du bei herkömmlichen Unternehmen einen zusätzlichen Anteil auf deinen Verbrauch. Dieser fällt bei Tibber weg. Das heißt, wir geben dir den Strom zum gleichen Preis weiter, zu dem wir ihn kaufen. Wie sich der Preis zusammensetzt, erfährst du hier 

Was ist mit negativen Strompreisen gemeint und wie wirkt sich das auf meine Rechnung aus?

Mit negativen Strompreisen sind bestimmte Zeiten gemeint, in denen das Angebot die Nachfrage übersteigt. In dieser Zeit soll mit niedrigen Preisen der überflüssige Strom schneller aus den Netzen gespeist werden - Daher wird teilweise sogar etwas für die Abnahme von Strom bezahlt. Realistisch heißt das nicht, dass du Geld für den Stromverbrauch bekommst - die negativen Preise beziehen sich ausschließlich auf den Strombörsenpreis. Dieser beträgt nur einen geringen Anteil vom Endpreis. Steuern, Abgaben und Umlagen werden also dennoch bezahlt. Hier findest du mehr Informationen zum Thema.

Welchen Strompreis zahle ich am Ende des Monats?

Auf unserer Website kannst du den Strompreisrechner unter: ‘’Smarter Stromvertrag’’ nutzen, deine PLZ und deinen eingeschätzten/vorigen Jahresverbrauch angeben und dir den ungefähren Strompreis für einen Monat übersichtlich anzeigen lassen. Der Strompreis ändert sich jeden Monat auf Basis des Durchschnittspreises des Stroms an der Börse. Direkt unter dem Strompreisrechner und auch in der App kannst du dir den genauen stündlichen Strompreis und den monatlichen Durchschnittspreis der letzten 12 Monate anzeigen lassen.

Wodurch verdient Tibber Geld?

Anstatt dir einen Aufschlag auf den Verbrauchspreis zu berechnen, erheben wir eine Grundgebühr von 3,99€ im Monat. Außerdem bieten wir in unserem Tibber-Store weiterführende Geräte, für den sparsamen Energiehaushalt an.

Was ist erneuerbare Energie und woher kommt dein Tibber Strom?

Ökostrom, grüner Strom und Strom aus erneuerbaren Quellen beschreibt alles das Gleiche. Er wird aus regenerativen Quellen gewonnen. Dazu zählen Wind, Sonne, Wasserkraft und Biomasse. Im Jahr 2019 betrug der Anteil erneuerbarer Energien in Deutschland 46%. Im September liegt der Durchschnittswert für das Jahr 2020 bei insgesamt 53,5%. Von diesem Anteil gewährleistet Tibber seinen Kunden 100%. Im Rahmen der Energiewende wird der Ökostrom-Anteil am deutschen Strommix sukzessiv ausgebaut, um eine nachhaltige Energieversorgung sicherzustellen. 

Unser Strom kommt aus dem Laufwasserkraftwerk Leipheim im Landkreis Günzburg in Bayern und aus Deutschen Wind- und Solaranlagen.

Vertrag & Wechsel

Wie funktioniert der Tibber-Stromvertrag?

Du kannst den Tibber Stromvertrag ohne technische Voraussetzung abschließen und den grünen Strom nutzen. Wir bieten anfänglich einen Tarif mit monatlich wechselndem Kilowattstundenpreis, der jeden Monat aus dem durchschnittlichen Einkaufspreis berechnet wird. Der Tibber Stromvertrag hat keine Mindestlaufzeit und du kannst jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen kündigen. 

Brauche ich die Tibber-App, um einen Stromvertrag abschließen zu können?

Nein, du kannst deinen Vertrag selbstverständlich auch über unsere Website abschließen. Gehe dafür auf den Abschnitt “smarter Stromvertrag” und scrolle bis zum Ende der Seite runter. Dort wirst du durch alle nötigen Schritte geführt. Wenn die Anmeldung abgeschlossen ist, brauchst du jedoch die App, um dein Zuhause zu konfigurieren, deinen Verbrauch einzusehen und mit Power-Ups noch mehr Energie zu sparen.

Wie funktioniert der Wechsel zu Tibber?

Sobald du dich auf unserer Website oder direkt in der App mit allen relevanten Daten für einen Stromvertrag angemeldet hast, kümmern wir uns um den Rest.

  • Wir klären alle Formalitäten mit deinem bisherigen Lieferanten (Kündigung) und dem Netzbetreiber (Ummeldung).

  • In der App und per E-Mail erhältst du eine Zusammenfassung deiner Bestellung sowie eine Auftragsbestätigung und weitere Infos über den aktuellen Status deines Wechsels.

  • Sobald wir die nötigen Informationen von deinem alten Anbieter haben, teilen wir dir den Lieferbeginn mit.

  • Die Dauer des Wechselprozess variiert stark durch die Kündigungsfrist bei deinem bisherigen Lieferanten. 

Muss ich bei meinem bisherigen Lieferanten kündigen?

Nein, das übernehmen wir für dich. Wenn du einen Vertrag bei uns abschließt, beauftragst du uns automatisch, in deinem Namen die Kündigung bei deinem bisherigen Lieferanten vorzunehmen. Wir kümmern uns auch um die Anmeldung bei deinem Netzbetreiber.

Kann meine Stromversorgung unterbrochen werden?

Dies wird niemals passieren. Dein alter Anbieter teilt uns das genaue Enddatum deines Vertrages mit und wir übernehmen nahtlos. 

Es ist außerdem gesetzlich festgelegt, dass der örtliche Grundversorger dich immer mit Strom bzw. Gas beliefert, solltest du keinen anderweitigen Lieferanten ausgesucht haben. 

Welche Informationen brauche ich für den Wechsel?

Bevor es losgeht, achte bitte darauf, dass diejenige Person sich bei uns anmeldet, die beim derzeitigen Anbieter gemeldet ist. Für das Wechselformular brauchen wir von dir:

  • Name

  • Anschrift

  • Zählernummer oder Marktlokations-ID

Wo finde ich meine Marktlokations-ID oder Zählernummer?

Die Marktlokations-ID ebenso wie die Zählernummer findest du auf deiner letzten Jahresabrechnung. Hast du deine Rechnung gerade nicht zur Hand, kannst du die Zählernummer auf deinem Stromzähler - diese ist immer die, neben, über oder unter dem Barcode - ablesen. Diese kann numerisch und/oder alphabetisch sein. Meist ist der Stromzähler entweder in der Wohnung neben der Eingangstür, im Treppenhaus oder in einem Sicherheitskasten im Keller angebracht. 

Wie viel Zeit nimmt der Wechsel in Anspruch?

Nachdem du dich bei Tibber für den Stromvertrag registriert hast, hängt die tatsächliche Belieferung von a) deiner aktuellen Kündigungsfrist und b) dem Zeitpunkt der Kündigung ab. Selbst, wenn du keine Kündigungsfristen hast, kann die Anmeldung beim Netzbetreiber im Schnitt 2-3 Wochen in Anspruch nehmen. 

Kann ich ein Startdatum bei Tibber festlegen?

Bei einem Lieferantenwechsel ist das Startdatum abhängig von der Vertragslaufzeit bei deinem derzeitigen Stromanbieter. Bei einem Neueinzug kannst du das Einzugsdatum angeben. Dir werden bei Vertragsabschluss beide Möglichkeiten zur Auswahl angezeigt.

Welche Kosten entstehen bei einem Stromvertrag mit Tibber?

Du zahlst deinen monatlichen Verbrauch, Steuern und Abgaben und die Tibber-Gebühr von 3,99€ im Monat. Den aktuellen kWh-Preis kannst du immer in der Tibber App einsehen. 

Sofern du möchtest, kannst du uns deinen Zählerstand regelmäßig mitteilen. Dann rechnen wir nur deinen tatsächlichen Verbrauch ab. Somit schließt du spätere Nachzahlungen komplett aus. Wenn du das nicht möchtest oder mal vergisst, schätzen wir deinen Verbrauch auf Basis des Vorjahres. 

Der Tibber Stromvertrag hat keine Mindestlaufzeit und kann monatlich gekündigt werden.

Ich habe einen Vertrag abgeschlossen. Wie geht es nun weiter?

Der gesamte Prozess kann ca. 2 - 3 Wochen in Anspruch nehmen. Wir kündigen für dich bei deinem derzeitigen Stromanbieter und melden dich dementsprechend zum erstmöglichen Termin beim Netzbetreiber an.

Wieso kann ich nach Vertragsbeginn meinen Verbrauch noch nicht einsehen?

Du beziehst auf jeden Fall schon Tibber Strom seit dem bestätigten Startdatum. Erst wirst du noch ausschließlich Demodaten einsehen können. Deine Daten werden erst gesammelt. Nachdem du also ein paar Wochen von uns Strom bezogen hast, werden wir die Analyse für dich freischalten.

Bietet Tibber vergünstigte E-Auto-, oder Wärmepumpentarife an?

An dieser Stelle muss zwischen deinem Stromlieferanten und dem Netzbetreiber unterschieden werden. Die Ersparnis bei solchen Verträgen ergibt sich nämlich meistens aus den reduzierten Netzentgelten, die vom Netzbetreiber erhoben werden. Diese werden dafür gewährt, dass der Netzbetreiber z. B. bei hoher Nachfrage die Wärmepumpen oder Elektroautos mit Sondertarifen kurzzeitig vom Netz nehmen darf. Für den Stromlieferanten (in dem Fall z. B. Tibber) bedeutet das geringere Kosten, die an die Kunden durchgereicht werden.

Zusätzlich gibt es ein paar Vorbedingungen wie z. B. einen separaten Stromzähler für dein Elektroauto oder deine Wärmepumpe. Diese Vorbedingungen unterscheiden sich teilweise regional von Netzbetreiber zu Netzbetreiber.

Kurzum: aktuell bieten wir noch keine gesonderten Tarife mit reduzierten Netzentgelten an, werden das aber sicher in der Zukunft tun.

Kann ich über Tibber mein Zuhause auch aus dem Ausland steuern?

Du kannst dein Zuhause von jedem Ort der Welt aus steuern, solange eine Internetverbindung besteht. 

Zahlung & Rechnung

Wird die neue Mehrwertsteuer von 16% berrechnet?

Im Rahmen des Konjunkturpaktes wird der Mehrwertsteuersatz von 19% auf 16% reduziert. Diese Regelung gilt bis zum 31.12.2020. Wir geben die Senkung natürlich ohne Frage vollständig weiter. Das betrifft bei Tibber zwei Bereiche: 

  1. Tibber-Store: Die neuen Preise gelten ab jetzt und für alle Sendungen die bis einschließlich 31.12.2020 verschickt werden. Falls du dich gleich mal umschauen möchtest, hier geht es zum Store

  2. Strompreise:  Auch hier wird der MwSt-Satz auf 16% gesenkt. 

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Wir bieten ein SEPA-Lastschrift Mandat an, mit dem der anfallende Betrag monatlich von deinem Konto abgebucht wird. 

Zu welchem Datum wird abgebucht?

Die Rechnung für den Vormonat kommt in den ersten 5 Werktagen des Folgemonats. 2- 4 Tage danach wird der Betrag von deinem Konto abgebucht. 

Wann kommt die erste Rechnung?

Für unsere aller ersten Kunden, die schon seit über einem Monat dabei sind, die erste Rechnung erhaltet ihr innerhalb der nächsten zwei Wochen. Danach und für alle anderen gilt: Deine erste Rechnung folgt nach dem ersten Monat deines Strombezuges, kann in deinem Kundenkonto eingesehen werden und wird zusätzlich per E-Mail an dich gesendet.

Wann und wie kann ich den Zählerstand eintragen?

Für die erste Rechnung werden wir den durchschnittlichen Einkaufspreis und deinen Vorjahresverbrauch als Basis nehmen. In den nächsten Wochen kannst du uns dann deinen Zählerstand mitteilen, dann rechnen wir verbrauchsgenau ab. Das Feld dafür in der App werden wir bald freischalten.

Wie genau rechnet ihr ab, wenn ich keinen Zählerstand angebe?

In diesem Fall schätzen wir deinen Verbrauch auf Basis des Vorjahres. Der Preis, den wir pro Kilowattstunde berechnen, ist der Durchschnitt der Börsenpreise in diesem Monat zzgl. aller Steuern und Abgaben.

Smart Meter & Integrationen

Woran erkenne ich, ob ich einen Smart-Meter habe?

Es ist unwahrscheinlich, dass du bereits einen Smart-Meter hast, ohne es zu wissen. Ausführliche Informationen zum Thema Stromzähler in Deutschland und ihre Vor- und Nachteile findest du hier.

Was ist ein Smart Meter und kann ich einen bekommen?

Ein sogenannter Smart-Meter ist ein digitaler Zähler, der in Zukunft durch das sogenannten Smart-Meter-Gateway kommunizieren soll. Das Ganze zusammen (digitaler Zähler und Gateway) nennt man dann “Smart Meter”. 

Für Haushalte unter 6000 kWh/Jahr sind Smart Meter nur verpflichtend vorgesehen, wenn man ein Elektroauto oder eine Solaranlage zu Hause hat. Jeder, der Strom bezieht und möchte, kann seinen Stromzähler aber gegen einen Smart Meter austauschen lassen. Dafür muss der Netzbetreiber beauftragt werden - die Kosten dafür sind momentan noch vom Verbraucher zu tragen. 

Welche Vorteile hat ein Smart Meter?

• Transparenz und Strom sparen: Der Stromverbrauch lässt sich durch Smart Meter ohne Schätzung nachvollziehen. 

• Grundlage für flexible Stromtarife und automatisierte Steuerung: Smart Meter bilden die Grundlage für Stromtarife, die sich an den tatsächlichen Einkaufspreisen für Strom orientieren (mehr zum Strompreis). 

• Ein Gerät für Strom, Gas, Wasser und Wärme: Smart-Meter-Gateways können Gas-, Wasser- und/oder Wärmeverbrauch verarbeiten. 

• Notwendig für eine erfolgreiche Energiewende, von der alle profitieren können: Smart Meter helfen Stromerzeugung und Strombedarf besser aufeinander abzustimmen. Dies führt zu einer besseren Netzauslastung und infolgedessen auch zu geringeren Netzentgelten für Stromkunden. 

Brauche ich einen Smart Meter für Tibber?

Um Ökostrom zum Einkaufspreis zu bekommen, benötigst du keinen Smart Meter. Jedoch ist ein Smart Meter für all diejenigen interessant, die größere Strommengen z.B. durch E-Autos, Wärmepumpen oder ähnliches verbrauchen, genauer über ihren Stromverbrauch Bescheid wissen, oder von besonders günstigen kWh-Preisen profitieren möchten. 

Wir arbeiten daran, das zusätzliche Kommunikationselement als Hardware für deinen digitalen Stromzähler so schnell wie möglich anbieten zu können.

Welcher Smart Meter ist bereits bei Tibber integriert?

Derzeit ist die Integration mit dem Discovergy Smart Meter vorgesehen, die noch in 2020 implementiert wird. Ansonsten werden wir abhängig von Kundenwünschen, weitere Anbieter zufügen. Solltest du eine Nachfrage zu einem speziellen Modell haben, meld dich gerne bei uns. 

Ab dem nächsten Jahr bieten wir auch unsere eigene Hardware an, die digitale Zähler “smart” macht.

Was sind Tibber Power-ups und was für Marken kann ich verbinden?

Power-Ups nennen wir Integrationen mit der Tibber-App, die dir dabei helfen, Energie zu sparen und dein Zuhause komfortabel zu steuern. Dazu zählen smarte Thermostate, Wetterstationen, Wechselrichter, Wärmepumpen und E-Auto Ladezubehör. Unsere beliebtesten Power-Ups findest du in unserem Store, aber es lassen sich auch viele andere Hersteller und Produkte über eine Schnittstelle (Hub) verbinden. 

Tibber hat zwei Hubs für die Nutzung integriert: Den Athom Homey, sowie den Futurehome.

Kann ich sehen wie viel meine Solaranlage produziert, und wie kann ich diese mit Tibber integrieren?

Wir bieten momentan eine Integration der Wechselrichter SMAFroniusSolis und  SolarEdge an. In den nächsten Wochen und Monaten werden weitere folgen (z.B. Kostal). Mit den bestehenden Wechselrichtern lässt sich deine Produktion in Echtzeit in der App darstellen. Wenn du einen mit Tibber integrierten Smart Meter hast, können wir außerdem deinen Gesamtverbrauch ermitteln und dir in der App anzeigen. Somit kannst du dann einfach ausrechnen, wie viel du von dem selbst produzierten Strom verbraucht hast.

Was ist Smart Charging? Und wie funktioniert es?

Das Smart Charging funktioniert nur in Verbindung mit einem Smart Meter, oder einer zusätzlichen Hardware, die deinen digitalen Stromzähler Daten senden lässt. (An dieser Hardware arbeiten wird zurzeit). Wenn alle technischen Voraussetzungen stimmen, kannst du, wenn dein Auto an deine Wallbox angeschlossen ist, die gewünschte Abfahrtszeit in der Tibber App einstellen und das Smart Charging Feature aktivieren. Tibber steuert den Ladevorgang deines Autos dann so, dass exakt zu den Zeiten, in denen der Preis am günstigsten ist, geladen wird. 

Was benötige ich für die Smart Charging Funktion?

Für das Smart Charging benötigst du einen smarten Stromzähler und eine Kommunikationsmöglichkeit mit deinem Auto. Wir haben bereits viele E-Auto Hersteller bei Tibber integriert. Mit einer direkten Integration kannst du jede Wallbox nutzen, um dein Auto über Tibber smart zu laden. Sollten wir dein E-Auto noch nicht direkt integriert haben, ermöglicht die Easee Wallbox die Kommunikation mit Tibber. Du findest sie bei uns im Tibber Store. Für den smarten Stromzähler gibt es verschiedene Möglichkeiten. Du kannst bei deinem Netzbetreiber nachfragen, ob der Einbau einer intelligenten Messeinrichtung vorgesehen ist. Wir werden bestehende Smart Meter Anbieter wie Discovergy integrieren. Solltest du eine Nachfrage zu einem speziellen Modell haben, melde dich gerne bei uns. Ab dem nächsten Jahr bieten wir auch unsere eigene Hardware an, die digitale Zähler “smart” macht.

Datenschutz

Wie geht Tibber mit dem Thema Datenschutz um?

Deine Daten werden streng nach den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes verwaltet. Ausführliche Informationen zum Datenschutz findest du hier: Datenschutzerklärung

Wie bei jeder Form der digitalen Kommunikation müssen auch und vor allem bei Smart Metern die höchsten Sicherheitsanforderungen gelten. Fragen zur Privatsphäre und Datenschutz im beschriebenen Zusammenhang werden berechtigterweise von Verbrauchern gestellt. Es ist daher nur selbstverständlich, dass neben den Sicherheitsanforderungen an die Smart-Meter Gateways (als Kommunikationselemente) natürlich auch politische Rahmenbedingungen gesetzt wurden, um Datenmissbrauch zu unterbinden. 

Einerseits, ist die Verarbeitung personenbezogener Daten in Europa ganzheitlich geregelt. Die Datenschutzgrundverordnung regelt die Verarbeitung von personenbezogenen Daten und schafft entsprechend Standards. 

Andererseits, existiert auch auf nationaler Ebene in Deutschland ein entsprechendes Regelwerk. Gesetzliche Grundlage für den Einsatz von intelligenten Messsystemen ist das Messstellenbetrieb-Gesetz. Es beinhaltet genaue Regelungen zur datenschutzkonformen, anonymisierten sowie pseudonymisierten Ausgestaltung von Smart Metering. Diese strengen Vorgaben sind darauf ausgelegt, datenschutzrechtliche Risiken im Rahmen von Smart Metering auszuschließen.

Datenschutzbeauftragter

PROLIANCE GmbHLeopoldstr. 2180802 München

Website: www.datenschutzexperte.de E-Mail: datenschutzbeauftragter@datenschutzexperte.de