Veelgestelde vragen

Algemeen

Wat is Tibber?

Tibber is de energieleverancier voor het digitale tijdperk. We verdienen niets aan je stroomverbruik. Integendeel, we helpen je om je stroomverbruik te verminderen – zowel voor je energierekening als voor de planeet. Dat doen we met stroom tegen de inkoopprijs per uur en een intelligente app die je stroomverbruik stuurt en je helpt om je huis te verduurzamen. De stroom die je krijgt is afkomstig uit 100% hernieuwbare bronnen van Nederlandse bodem.

Wat betekent stroom tegen de inkoopprijs per uur?

Op de beurs wordt 24/7 stroom ingekocht en verkocht. De prijs wordt per uur bepaald op basis van vraag en aanbod. Is de vraag hoog (meestal in de ochtend en de avond), dan gaat de prijs omhoog. Is de vraag laag (meestal in de middag en 's nachts), dan gaat de prijs omlaag.

Dynamische tarieven Als Tibber-klant betaal je precies de prijs die per uur op de beurs wordt bepaald, plus 0,2 cent (€0,002) per kWh voor onbalanskosten en Garanties van Oorsprong.* Dit betekent dat de prijs die je per kWh betaalt, ieder uur kan variëren – dynamische tarieven noemen we dat ook wel.

Slim stroomverbruik Met dynamische tarieven kun je je stroomverbruik sturen naar de uren waarin de prijzen het laagst zijn. Hoe de Tibber-app je daarbij kan helpen, lees je hier. Een slim energiecontract van Tibber is mogelijk voor iedereen die een actieve en op afstand uitleesbare slimme meter heeft.

Bereken je tarief In onze rekentool kun je zien wat je geschatte maandbedrag bij Tibber is. Deze prijzen geven geen garantie voor de toekomst. Als klant van Tibber zie je elke dag rond 13:00 uur in de app wat de daadwerkelijke stroomprijzen voor de komende 24 uur zijn.

* Onbalanskosten worden gemaakt wanneer er meer of minder vraag naar stroom is dan dat er aanbod is. Garanties van Oorsprong zijn certificaten die de hoeveelheid stroom die jij verbruikt, herleiden naar eenzelfde hoeveelheid lokaal geproduceerde groene stroom.

Levert Tibber alleen stroom of ook gas?

Omdat we bij Tibber geloven in een toekomst zonder gas, leveren we alleen 100% groene stroom. Heb je ook een gasaansluiting, dan kun je stroom afnemen bij Tibber en tegelijkertijd gas afnemen bij een andere energieleverancier.

Stap je over naar Tibber, dan zeggen wij het stroomgedeelte van je huidige energiecontract voor je op. Heb je een gasaansluiting en neem je ook gas af van je huidige energieleverancier, dan is deze verplicht om het gas gewoon door te leveren.

Hoe verdient Tibber geld?

We verdienen niets aan je stroomverbruik, maar hebben natuurlijk net als elk bedrijf een verdienmodel. Je betaalt bij Tibber een vast maandelijks bedrag van €3,99. Voor dat bedrag krijg je een slim energiecontract, kun je producten in de Tibber Store met korting aanschaffen en slimme apparaten integreren in de Tibber-app om je stroomverbruik te verminderen. Ook komt een deel van onze inkomsten uit de producten in onze online Tibber Store.

Waar komt de groene stroom van Tibber vandaan?

De stroom die je bij Tibber krijgt is afkomstig uit 100% hernieuwbare bronnen Nederlandse bodem.

Groene of hernieuwbare stroom is stroom die afkomstig is uit hernieuwbare bronnen als wind, zon en water. Om ervoor te zorgen dat groene stroom ook daadwerkelijk groen is, bestaat in Europa het erkende systeem van Garanties van Oorsprong (GvO's). We hebben het over écht groen als deze certificaten niet uit het buitenland komen, maar afkomstig zijn van een lokale, Nederlandse leverancier van groene stroom. Op die manier weet je namelijk zeker dat je met jouw energiecontract een bijdrage levert aan de productie van groene energie in Nederland.

Met onze GvO's kunnen we elke 1000 kWh stroom die je als Tibber-klant verbruikt herleiden naar 1000 kWh stroom die is opgewekt in Nederland. Bekijk ons stroometiket voor meer informatie over de herkomst van onze stroom.

Heb ik een slimme meter nodig voor Tibber?

Ja, vanwege ons uurtarief voor stroom heb je bij Tibber een slimme meter nodig om een energiecontract af te sluiten. Wel kun je zonder slimme meter (en zonder energiecontract van Tibber) gratis de Tibber-app gebruiken om Power-ups te verbinden en zo je slimme apparaten via één app te bedienen.

Heeft de situatie in Oekraïne invloed op de stroomprijzen van Tibber?

Door de oorlog in Oekraïne stijgen de gasprijzen. Ook bij Tibber merken we zulke prijsstijgingen, ondanks dat we geen gas leveren. Dat zit als volgt. Omdat alle geproduceerde stroom op één elektriciteitsnet samenkomt, is er maar één inkoopprijs voor zowel groene als grijze stroom. Omdat een deel van de elektriciteit in Nederland wordt opgewekt door gascentrales, stijgt de prijs van zowel grijze stroom als groene stroom mee met de gasprijzen. Meer informatie over stijgende energieprijzen vind je in dit artikel.

Energiecontract

Hoe kan ik een energiecontract afsluiten?

In onze rekentool bereken je je maandbedrag bij Tibber op basis van je geschatte jaarverbruik. Vanuit daar kun je direct overstappen naar Tibber en je energiecontract afsluiten. Overstappen kan ook via de Tibber-app, door in het startscherm op 'Stap over' te tikken.

Als je een energiecontract bij Tibber afsluit, regelen wij de opzegging met je huidige energieleverancier. Soms betaal je bij je energieleverancier een opzegvergoeding als je overstapt voordat je contract is afgelopen. Daarom raden we je aan om goed na te gaan wat de einddatum van je huidige energiecontract is. 

Een leuk voordeel bij de overstap naar Tibber: als je een vriend uitnodigt voor Tibber, ontvangen jullie allebei €50 om te besteden aan slimme producten in de Tibber Store!

Ik wil de startdatum van mijn contract binnen 18 dagen laten ingaan, is dat mogelijk?

Een zogeheten spoedinhuizing is alleen mogelijk wanneer je verhuist naar een andere woning. Neem hiervoor contact op via de chat of via hello@tibber.com. Wanneer je niet verhuist maar enkel overstapt van leverancier is dit niet mogelijk.

Is Tibber ook zakelijk beschikbaar?

Tibber biedt momenteel geen zakelijke proposities aan. Dit betekent dat het niet mogelijk is om een contract op een bedrijfsnaam af te sluiten maar enkel als reguliere consument.

Werkt Tibber met een voorschot- of termijnbedrag?

Nee, bij Tibber betaal je op dit moment geen vast maandelijks bedrag voor je stroom dat aan het eind van het jaar verrekend wordt. In plaats daarvan zie je in de Tibber-app precies hoeveel stroom je hebt verbruikt tegen welk tarief en ontvang je daar na elke maand een digitale factuur over.

Wat is de opzegtermijn bij Tibber?

Je kunt je energiecontract op ieder moment opzeggen, zonder boete of opzegvergoeding. Dat is waar we bij Tibber in geloven: je zou alleen klant moeten zijn als je blij met ons bent.

Kan ik ook een modelcontract afsluiten bij Tibber?

Ja, je kunt bij Tibber een modelcontract afsluiten. De tarieven, voorwaarden en het contract zelf vind je hier.

Salderen & terugleveren

Hoe werkt salderen met dynamische uurtarieven?

Net als bij andere energieleveranciers kan je bij Tibber ook salderen en terugleveren als je zonnepanelen hebt. Door de dynamische stroomprijzen van Tibber werken sommige aspecten echter misschien net iets anders dan je gewend bent. Omdat de salderingsregeling in z’n algemeenheid nogal wat uitleg vergt, hebben we het in dit artikel zo duidelijk mogelijk voor je uitgelegd.

Welke terugleververgoeding rekent Tibber?

Omdat we bij Tibber werken met dynamische uurtarieven, geldt voor ieder uur een ander tarief voor je stroomverbruik. Ditzelfde principe is van toepassing op de stroom die je opwekt en teruglevert. Het dynamische uurtarief dat in een bepaalt uur van de dag geldt voor je verbruik, geldt ook voor wat je teruglevert.

Slimme bediening

Hoe werkt slim opladen via Tibber en welke auto's & laders zijn geschikt?

Als je een energiecontract bij Tibber en een laadpunt van Easee of Zaptec hebt, kun je elke elektrische auto slim opladen. De auto wordt dan aan de Tibber-app toegevoegd als een ‘offline voertuig’. Op die manier weten we wat de grootte van de batterij is. We veronderstellen dat de auto op het laadpunt wordt aangesloten met 50% batterijniveau en nemen dit als uitgangspunt voor het slim opladen. 

Elektrische auto’s van de volgende merken kunnen doorgaans direct worden geïntegreerd in Tibber, ongeacht het soort laadpunt dat je hebt: Audi, BMW, Hyundai, Jaguar, Kia, Land Rover, MINI, Porsche, Tesla, Volkswagen, Volvo en Škoda. In dit geval weten we wat de grootte en het niveau van je batterij zijn, en kunnen we preciezer zijn in het slim opladen van je elektrische auto. Een laadpunt van Easee of Zaptec en een directe integratie van je auto met Tibber kunnen gecombineerd worden. 

Meer info over slim opladen vind je hier.

Hoe installeer ik de Tibber Pulse?

In ons Support Center leggen we je uit hoe je de Tibber Pulse installeert. Je vindt er ook meer informatie over de technische specificaties, load balancing en het oplossen van problemen.

Wat zijn Power-ups en welke merken kan ik verbinden?

Slimme apparaten, zonnepanelen, elektrische auto's – alles wat je met de Tibber-app kunt verbinden, noemen we Power-ups. Zo kun je van de Tibber-app je centrale plek maken voor het besturen van en inzicht in je huishouden. Onze favoriete Power-ups vind je in de Tibber Store en in de Tibber-app. Heb je een smart hub van Homey of Futurehome, dan kun je ook veel producten van andere fabrikanten met de Tibber-app integreren. 

Meer info over slimme bediening vind je hier.

Waar kan ik de Tibber-app downloaden en zijn daar kosten aan verbonden?

De Tibber-app download je hier. Het downloaden en gebruiken van de app is helemaal gratis. Ook zonder een energiecontract van Tibber kun je Power-ups (slimme apparaten, zonnepanelen of elektrische auto’s) verbinden en via de app bedienen. Als je een energiecontract bij Tibber afsluit, heb je toegang tot meer functies in de app – denk bijvoorbeeld het slim opladen van je elektrische auto en gedetailleerde analyses over je stroomverbruik.

Antwoord niet gevonden?

Check ons Support Center voor meer hulp-artikelen.