Veelgestelde vragen
Algemeen
Wat is Tibber?
Tibber is de energieleverancier voor het digitale tijdperk. We verdienen niets aan je stroomverbruik. Integendeel, we helpen je om je stroomverbruik te verminderen – zowel voor je energierekening als voor de planeet. Dat doen we met stroom voor de beursprijs per uur en een intelligente app die je stroomverbruik stuurt en je helpt om je huis te verduurzamen. De stroom die je krijgt is afkomstig uit 100% hernieuwbare bronnen van Nederlandse bodem.
Hoe verdient Tibber geld?
We verdienen niets aan je stroomverbruik, maar hebben natuurlijk net als elk bedrijf een verdienmodel. Je betaalt bij Tibber een vast maandelijks bedrag van €3,99. Voor dat bedrag krijg je een slim energiecontract, kun je producten in de Tibber Store met korting aanschaffen en slimme apparaten integreren in de Tibber-app om je stroomverbruik te verminderen. Ook komt een deel van onze inkomsten uit de Tibber Store.
Waar kan ik de Tibber-app downloaden en zijn daar kosten aan verbonden?
De Tibber-app download je hier. Het downloaden en gebruiken van de app is helemaal gratis. Ook zonder een energiecontract van Tibber kun je Power-ups (slimme apparaten, zonnepanelen of elektrische auto’s) verbinden en via de app bedienen. Als je een energiecontract bij Tibber afsluit, heb je toegang tot meer functies in de app – denk bijvoorbeeld het slim opladen van je elektrische auto en gedetailleerde analyses over je stroomverbruik.
Waar komt de groene stroom van Tibber vandaan?
De stroom die je bij Tibber krijgt is afkomstig uit 100% hernieuwbare bronnen Nederlandse bodem.
Groene of hernieuwbare stroom is stroom die afkomstig is uit hernieuwbare bronnen als wind, zon en water. Om ervoor te zorgen dat groene stroom ook daadwerkelijk groen is, bestaat in Europa het erkende systeem van Garanties van Oorsprong (GvO's). We hebben het over écht groen als deze certificaten niet uit het buitenland komen, maar afkomstig zijn van een lokale, Nederlandse leverancier van groene stroom. Op die manier weet je namelijk zeker dat je met jouw energiecontract een bijdrage levert aan de productie van groene energie in Nederland.
Met onze GvO's kunnen we elke 1000 kWh stroom die je als Tibber-klant verbruikt herleiden naar 1000 kWh stroom die is opgewekt in Nederland. Bekijk ons stroometiket voor meer informatie over de herkomst van onze stroom.
Heeft de situatie in Oekraïne invloed op de stroomprijzen van Tibber?
Door de oorlog in Oekraïne stijgen de gasprijzen. Ook bij Tibber merken we zulke prijsstijgingen, ondanks dat we geen gas leveren. Dat zit als volgt. Omdat alle geproduceerde stroom op één elektriciteitsnet samenkomt, is er maar één beursprijs voor zowel groene als grijze stroom. Omdat een deel van de elektriciteit in Nederland wordt opgewekt door gascentrales, stijgt de prijs van zowel grijze stroom als groene stroom mee met de gasprijzen. Meer informatie over stijgende energieprijzen vind je in dit artikel.
Energiecontract
Hanteert Tibber een opzegtermijn?
Bij Tibber vinden we dat je alleen klant moet zijn als je een tevreden klant bent. Om die reden hanteren we ook geen opzegtermijn en dus ook geen opzegvergoedingen. Je kan dus op ieder moment overstappen naar een andere leverancier.
Hoe beëindig ik mijn energiecontract bij Tibber?
Zijn de 14 dagen bedenktijd voorbij maar ligt de startdatum nog in de toekomst, stuur ons dan een berichtje via de chat of hello@tibber.com.
Ga je verhuizen en wil je Tibber meenemen? Zolang je nieuwe woning is voorzien van een slimme meter kan je Tibber meenemen naar je nieuwe woning. Dit doe je makkelijk door een nieuwe woning toe te voegen in de Tibber-app:
Ga naar ‘Account’ en vervolgens ‘Je huizen’
Voeg een huis toe en volg de stappen
Ga naar ‘Home’ en selecteer linksboven het nieuwe adres
Tik op ‘Stap over’ en volg de stappen
Je nieuwe woning is aangemeld!
Vergeet je oude adres niet op te zeggen. Dit doe je door een berichtje te sturen via de chat of hello@tibber.com. Geef hierin aan dat je gaat verhuizen en laat ons de einddatum van het energiecontract voor je oude adres weten.
Wat zijn Garanties van Oorsprong?
Bij de productie van duurzame ofwel hernieuwbare elektriciteit, wordt voor elk megawattuur een Garantie van Oorsprong (GvO) aangemaakt. GvO’s zijn er om aan te kunnen tonen dat de geleverde energie daadwerkelijk op een duurzame manier is opgewekt. Ze worden door ons als energieleverancier gebruikt om de stroometikettering juist uit te voeren en worden gebruikt als bewijs bij het verkrijgen van subsidies voor duurzame elektriciteitsproductie.
In dit artikel lees je er meer over.
Overstappen en meer
Hoe stap ik over naar Tibber?
Overstappen kan op twee manieren: via de website en via onze app.
Website:
Vul je postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in via de rekentool.
Voeg je stroomverbruik toe om een inschatting van je maandbedrag te krijgen.
De berekening wordt gemaakt.
Klik op ‘Stap over’ en volg de stappen.
Tibber-app
Download de Tibber-app via de App Store of Play Store.
Volg de stappen in de app.
Klik op ‘Stap over’ op het startscherm en volg de stappen.
Belangrijk: De eerst mogelijke overstapdatum is altijd 18 dagen in de toekomst. Dit heeft o.a. te maken met de wettelijke 14 dagen bedenktijd. De overige dagen hebben we nodig voor verwerking.
Heb ik een slimme meter nodig voor Tibber?
Ja, vanwege ons uurtarief voor stroom heb je bij Tibber een slimme meter nodig om een energiecontract af te sluiten. Wel kun je zonder slimme meter (en zonder energiecontract van Tibber) gratis de Tibber-app gebruiken om Power-ups te verbinden en zo je slimme apparaten via één app te bedienen. Heb je nog geen slimme meter? Neem dan contact op met je netbeheerder om de mogelijkheden te bespreken.
Levert Tibber alleen stroom of ook gas?
Omdat we bij Tibber geloven in een toekomst zonder gas, leveren we alleen 100% groene stroom. Heb je ook een gasaansluiting, dan kun je stroom afnemen bij Tibber en tegelijkertijd gas afnemen bij een andere energieleverancier.
Stap je over naar Tibber, dan zeggen wij het stroomgedeelte van je huidige energiecontract voor je op. Heb je een gasaansluiting en neem je ook gas af van je huidige energieleverancier, dan is deze verplicht om het gas gewoon door te leveren.
Vanaf wanneer kan ik gebruikmaken van dynamische uurtarieven?
Wanneer je een energiecontract afsluit bij Tibber selecteer je een startdatum. Dat is de datum waarop Tibber het stokje overneemt van je huidige/vorige leverancier. Vanaf die dag kan je gebruikmaken van dynamische uurtarieven, en dus je verbruik sturen naar de voordeligste uren. Je krijgt op die dag ook een berichtje van ons. Voor die tijd kan je de prijsgrafiek al in onze app bekijken.
Kan ik mijn startdatum wijzigen?
In Nederland hebben we de wet ‘koop op afstand.’ Deze wet geeft je het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden het contract te ontbinden. Om die reden is de eerst mogelijke startdatum incl. verwerkingstijd, 18 dagen. Het is alleen mogelijk eerder te starten wanneer je verhuist naar een nieuwe woning.
Wat moet je hiervoor doen?
Rond je aanmelding eerst helemaal af.
Kies tijdens het aanmeldproces de eerst mogelijke startdatum (+18 dagen.)
Voeg in onze app je rekeningnummer toe en kies voor automatische incasso.
Stuur ons na het afronden van je aanmelding een bericht waar je duidelijk aangeeft dat je afziet van de wet koop op afstand incl. een kopie van je koop- of huurovereenkomst waar de datum van de sleuteloverdracht staat vermeld. Dit kan via de chat of via hello@tibber.com. Vergeet niet je nieuwe gewenste startdatum te vermelden.
Wanneer je niet gaat verhuizen maar enkel overstapt van leverancier is het vanwege de wet koop op afstand niet mogelijk om de startdatum naar voren te verplaatsen. Het is natuurlijk wel mogelijk om de datum verder in de toekomst te zetten. Ook daarvoor kan je ons een berichtje sturen incl. de nieuwe gewenste startdatum.
Zegt Tibber het contract bij mijn huidige leverancier op?
Wanneer je overstapt naar Tibber, dan zeggen wij het stroomgedeelte van je contract voor je op bij je huidige leverancier. Let op! Wordt Tibber de eerste leverancier van je nieuwe woning, dan dien je het contract van de leverancier op je oude woning wél zelf op te zeggen. De daadwerkelijke opzegging van je contract gebeurt pas 1 á 2 dagen voordat je nieuwe contract in gaat. Het kan dus kloppen dat het even duurt voordat je correspondentie over overstappen ontvangt van je vorige leverancier. Dit is in overeenstemming met onderlinge afspraken tussen energieleveranciers en heeft geen complicaties met een eventuele opzegtermijn die je hebt bij je huidige leverancier. Heb je een gasaansluiting en neem je ook gas af van je huidige energieleverancier, dan is deze verplicht om het gas gewoon door te leveren.
Ik krijg tijdens het aanmelden de melding dat ik geen slimme meter heb, en nu?
We krijgen vanuit de netbeheerder door of je meter geschikt is om op afstand uit te lezen of niet, deze database wordt door hen beheerd. Heb je geen slimme meter en is het dus niet mogelijk om de meter op afstand uit te lezen, dan is het niet mogelijk om een contract bij Tibber af te sluiten Met een contract op basis van dynamische tarieven is het namelijk van belang dat dit goed werkt aangezien we je verbruik ieder uur tegen een ander tarief afrekenen. Elk uur handmatig meterstanden doorgeven is natuurlijk onbegonnen werk.
Heb je wel een slimme meter en krijg je alsnog deze melding? Dan vragen we je om contact op te nemen met je netbeheerder om te kijken wat er aan de hand is, het kan bijvoorbeeld zijn dat de meter een storing heeft. Ik heb eennieuwbouwwoning, heeft die niet standaard een slimme meter? Vanwege chiptekorten is dit niet altijd het geval. Je hebt waarschijnlijk wel een slimme meter, echter ontbreekt de chip die nodig is om op afstand te communiceren. Zodra deze chips weer beschikbaar zijn, zal de netbeheerder contact met je opnemen om deze alsnog in je meter te installeren.
Ik ga verhuizen, kan ik Tibber meenemen naar mijn nieuwe woning?
Zolang je nieuwe woning is voorzien van een slimme meter kan je Tibber meenemen naar je nieuwe woning. Dit doe je makkelijk door een nieuwe woning toe te voegen in de Tibber-app:
Ga naar ‘Account’ en vervolgens ‘Je huizen’
Voeg een huis toe en volg de stappen
Ga naar ‘Home’ en selecteer linksboven het nieuwe adres
Tik op ‘Stap over’ en volg de stappen
Je nieuwe woning is aangemeld!
Vergeet je oude adres niet op te zeggen. Dit doe je door een berichtje te sturen via de chat of hello@tibber.com. Geef hierin aan dat je gaat verhuizen en laat ons de einddatum van het energiecontract voor je oude adres weten.
Kan ik bij Tibber ook een zakelijk energiecontract afsluiten?
Tibber biedt momenteel geen zakelijke proposities aan. Dit betekent dat het niet mogelijk is om een energiecontract op een bedrijfsnaam af te sluiten maar enkel als reguliere consument.
Hoe voeg ik een extra woning/aansluiting toe?
Ga naar ‘Account’ en vervolgens ‘Je huizen’
Voeg een huis toe en volg de stappen
Ga naar ‘Home’ en selecteer linksboven het nieuwe adres
Tik op ‘Stap over’ en volg de stappen
Je extra woning of aansluiting is aangemeld!
Ik ben de uitnodigingscode voor Tibber-tegoed vergeten toe te voegen, kan dat ook achteraf?
De uitnodigingscode kan je achteraf zelf toevoegen via de app. Tik rechtsboven op het pakketje en tik op ‘Ik ben uitgenodigd’. Dit kan alleen als je contract nog niet is ingegaan. Oftewel, tot aan de startdatum van je contract.
Waarom zie ik (nog) geen gegevens onder Analyse in de app?
Er zit een vertraging in de verwerking van de verbruiksdata. Zo kan het tot 4 dagen duren voordat we de data van je slimme meter ontvangen vanuit de netbeheerder. Wil je direct alles inzichtelijk onder Analyse, wellicht is de Tibber Pulse dan interessant. 🧐
Stroomprijzen
Wat betekent stroom voor de beursprijs per uur?
Op de beurs wordt 24/7 stroom ingekocht en verkocht. De prijs wordt per uur bepaald op basis van vraag en aanbod. Is de vraag hoog (meestal in de ochtend en de avond), dan gaat de prijs omhoog. Is de vraag laag (meestal in de middag en 's nachts), dan gaat de prijs omlaag.
Dynamische tarieven Als Tibber-klant betaal je precies de prijs die per uur op de beurs wordt bepaald, plus een inkoopvergoeding voor onbalanskosten en Garanties van Oorsprong.* Dit betekent dat de prijs die je per kWh betaalt, ieder uur kan variëren – dynamische tarieven noemen we dat ook wel.
Slim stroomverbruik Met dynamische tarieven kun je je stroomverbruik sturen naar de uren waarin de prijzen het laagst zijn. Hoe de Tibber-app je daarbij kan helpen, lees je hier. Een slim energiecontract van Tibber is mogelijk voor iedereen die een actieve en op afstand uitleesbare slimme meter heeft.
Bereken je tarief In onze rekentool kun je zien wat je geschatte maandbedrag bij Tibber is. Deze prijzen geven geen garantie voor de toekomst. Als klant van Tibber zie je elke dag rond 13:00 uur in de app wat de daadwerkelijke stroomprijzen voor de komende 24 uur zijn.
*Onbalanskosten worden gemaakt wanneer er meer of minder vraag naar stroom is dan dat er aanbod is. Garanties van Oorsprong zijn certificaten die de hoeveelheid stroom die jij verbruikt, herleiden naar eenzelfde hoeveelheid lokaal geproduceerde groene stroom. Het exacte kostenoverzicht vind je in de rekentool.
Hoe bepaalt Tibber de tarieven?
Op de beurs (EPEX SPOT) wordt 24/7 stroom ingekocht en verkocht. De prijs wordt per uur bepaald op basis van vraag en aanbod. Is de vraag hoog (meestal in de ochtend en de avond), dan gaat de prijs omhoog. Is de vraag laag (meestal in de middag en 's nachts), dan gaat de prijs omlaag.
Dynamische tarieven
Als Tibber-klant betaal je precies de prijs die per uur op de beurs wordt bepaald, plus een inkoopvergoeding voor onbalanskosten en Garanties van Oorsprong.* Dit betekent dat de prijs die je per kWh betaalt, ieder uur kan variëren – dynamische tarieven noemen we dat ook wel.
Bereken je tarief
In onze rekentool kun je zien wat je geschatte maandbedrag bij Tibber is. Deze prijzen geven geen garantie voor de toekomst maar zijn wel gebaseerd op prognoses die beschikbaar zijn over de stroomprijs in de toekomst.
* Onbalanskosten worden gemaakt wanneer er meer of minder vraag naar stroom is dan dat er aanbod is. Garanties van Oorsprong zijn certificaten die de hoeveelheid stroom die jij verbruikt, herleiden naar eenzelfde hoeveelheid lokaal geproduceerde groene stroom. De exacte kosten hiervan vind je terug in de rekentool.
Waarom lijken de energieprijzen van Tibber hoger dan bij andere dynamische aanbieders?
Tibber houdt van transparantie. Dat betekent dat we, zowel in de rekentool als in onze app zodra je klant bent, de energieprijzen inclusief alle belastingen tonen. Dat is immers het bedrag dat je uiteindelijk betaalt. Veel aanbieders laten de prijzen exclusief energiebelastingen zien. Iets met appels en peren. 🍎 🍐 Om prijzen van verschillende aanbieders met elkaar te vergelijken, is het dus goed om op te letten of het in- of exclusief belastingen is. Wanneer andere aanbieders de prijzen inclusief belastingen laten zien, dan zouden die weleens hoger dan bij Tibber kunnen zijn. 😉
Prijsplafond, hoe werkt dat eigenlijk?
In dit artikel hebben we zo duidelijk mogelijk uitgelegd hoe het prijsplafond voor 2023 werkt.
Tibber Pulse
Wat is de Tibber Pulse?
De Tibber Pulse is een real-time energiemeter die je stroomverbruik meet en dit real-time in de Tibber-app laat zien. Heb je een laadpunt van Easee of Zaptec, dan is de Pulse ook een load balancer die ervoor zorgt dat je hoofdzekering niet wordt overbelast als je je elektrische auto oplaadt, en je tegelijkertijd ergens anders in huis veel stroom verbruikt.
Moet ik een Pulse hebben om mijn verbruik in de Tibber-app te zien?
Nee, als je een energiecontract bij Tibber hebt, zie je de verbruiksgegevens van je slimme meter terug in de app onder ‘Analyse’. Dit is je stroomverbruik per uur en is altijd de volgende dag zichtbaar. Met de Pulse zie je daarentegen op ieder moment je real-time stroomverbruik direct in de app. Het overzicht van je stroomverbruik gaat met de Pulse 24 uur terug in de tijd. Met een energiecontract van Tibber zie je je volledige historische verbruik vanaf het moment dat je contract gestart is.
Hoe installeer ik de Tibber Pulse?
Je kunt de Pulse eenvoudig zelf installeren door 'm op je slimme meter aan te sluiten en de stappen te volgen in de Tibber-app. Een overzicht van alle stappen vind je hier. De Pulse moet verbonden worden met wifi. Merk je dat het wifi-signaal niet sterk genoeg is? Kijk dan of je de Pulse aan de buitenkant van je meterkast kunt ophangen en/of ‘m zo op kunt hangen dat hij richting je router wijst.
Slim opladen
Slim opladen
Met een directe integratie
Wat is slim opladen en hoe werkt het?
Slim opladen is simpelweg het opladen van je elektrische auto automatisch verplaatsen naar de goedkoopste uren van de dag, rekening houdend met de vertrektijd die je instelt. 💡
We halen informatie over de batterijcapaciteit, het batterijniveau, het laadvermogen en de stroomprijs op. In combinatie met de ingestelde vertrektijd berekenen we hoe lang het duurt om je auto volledig op te laden en van welke uren we binnen die periode het best gebruik kunnen maken. Als er ruimte is om de laadsessie geheel of gedeeltelijk te verplaatsen naar goedkopere uren, dan doen we dat. Maar we geven altijd voorrang aan een volledig opgeladen batterij. 👍
Wat heb ik nodig om mijn elektrische auto slim op te laden en hoe begin ik?
Om te starten met slim laden heb je een energiecontract bij Tibber en een geïntegreerde elektrische auto en/of een geïntegreerd laadpunt (Easee of Zaptec) nodig. Als jouw model in deze lijst met Power-ups is opgenomen, is het een online auto.
🚙 Integreer je auto
Open de Tibber-app en tik op ‘Power-ups’
Zoek en tik op het gewenste merk in de lijst
Tik op ‘Verbinden’ en log in met je inloggegevens van het account van jouw automerk.
Tik op ‘Verbinden met Tibber’.
🔌 Integreer je laadpunt van Easee of Zaptec
Ga naar de Tibber-app en tik op ‘Power-ups’
Tik op Easee of Zaptec
Tik op ‘Verbinden’ en vul je gegevens in en volg de installatieprocedure.
Nu kun je slim opladen activeren
Als je zowel je elektrische auto als laadpunt hebt geïntegreerd, raden we je aan om alleen voor het laadpunt (Easee of Zaptec) slim opladen te activeren en slim opladen uit te zetten voor de integratie van je auto. Op die manier gebruiken we wel de informatie die we van je auto ontvangen zoal bijvoorbeeld het batterijpercentage, maar is het opladen via het laadpunt stabieler vanwege een laadschema die naar de lader wordt gestuurd. De lader ontvangt dus een schema waarin staat wanneer er geladen moet worden en wanneer niet. Daarom hoeft Tibber niet constant start- en stopcommando’s naar de auto te sturen, zoals bij een directe integratie zonder geïntegreerd laadpunt gebeurt.
Waarom laadt mijn auto langzaam, met een laag vermogen of slechts met één fase?
Bekijk eerst of je laadpunt, meterkast en auto het laden met meer dan één fase wel ondersteunt, anders is laden met een hogere laadsnelheid niet mogelijk. Twijfel je hierover? Neem dan contact op met je installateur.
Als je een Easee-laadpunt hebt, kan je controleren of de fasemodus correct is ingesteld in de Easee-app of op https://easee.cloud.
Waarom laadt mijn auto tijdens dure uren?
Meestal heeft dit te maken met de tijd die nodig is om volledig op te laden. Het ingestelde batterijpercentage bereiken heeft namelijk een hogere prioriteit dan laden in de voordelige uren.
Het kan ook zijn dat Tibber de verkeerde informatie heeft ontvangen van de app van de autofabrikant waardoor de Tibber-app denkt dat de accu vol is. Dan starten we dus niet met opladen, omdat daar simpelweg geen aanleiding toe is. Ook kan het daardoor zijn dat Tibber de informatie krijgt dat het batterijniveau hoger is dan het in werkelijkheid is en zal het laden dus worden uitgesteld.
Ook is het mogelijk dat Tibber een berekening maakt op basis van een te laag batterijpercentage, waardoor we denken dat het opladen langer gaat duren dan het daadwerkelijk doet. Dit kan te maken hebben met verschillende factoren, afhankelijk van het type integratie. Voor auto's berekenen we het laadvermogen op basis van de resterende laadtijd en het batterijniveau, terwijl we bij laadpunten uitgaan van het gerapporteerde gemiddelde van eerdere laadsessies.
Ik heb slim opladen ingeschakeld, maar mijn auto begint meteen met opladen. Waarom?
Met slim opladen via een directe integratie kunnen sommige auto's een tijdje worden opgeladen in een minder voordelig uur. Aangezien we 1 tot 4 keer per uur met de auto communiceren, kan het soms enkele minuten duren voordat we het signaal hebben gestuurd om te stoppen met laden.
Waarom is mijn auto niet volledig opgeladen bij vertrek?
Dit kan verschillende oorzaken hebben, maar controleer eerst of je alles correct hebt ingesteld, zoals bijvoorbeeld je vertrektijd. Staat deze ingesteld op de juiste dag?
Mogelijk is de verbinding met de auto en/of het laadpunt verloren, controleer de internetverbinding.
Het kan ook te maken hebben met het feit dat Tibber de verkeerde informatie heeft ontvangen van de app van de auto m.b.t. het batterijniveau, waardoor het opladen te lang is uitgesteld.
Het kan ook zijn dat de auto het aangeboden vermogen niet wilde accepteren. Bijvoorbeeld als de auto in ‘deep sleep’ is gegaan en niet ‘wakker’ werd van aangeboden stroom.
Als je dit hebt gecontroleerd en het is niet verholpen, stuur ons dan een berichtje. 🤗
Hoe kan ik het laden geforceerd starten, ook al is slim opladen ingeschakeld?
Als je slim opladen hebt ingeschakeld en het opladen dus pauzeert in afwachting van goedkopere uren, kan je het opladen geforceerd starten door op ‘Slim opladen pauzeren’ te tikken in de Tibber-app.
Als je een Easee hebt, kun je ook direct op het laadpunt beginnen met opladen door de touchknop op de voorkant 2 seconden ingedrukt te houden totdat hij blauw begint te knipperen.
Houd er rekening mee dat je het slim opladen de volgende keer opnieuw moet activeren in de Tibber-app of de kabel moet loskoppelen en weer aansluiten om slim opladen opnieuw te activeren. Een andere optie is om 24 uur te wachten; slim opladen wordt daarna weer automatisch geactiveerd.
Mijn auto staat niet in de lijst met geïntegreerde modellen. Komt die integratie nog?
We willen zoveel mogelijk modellen integreren, echter kost dit tijd en zijn we vaak ook afhankelijk van de mogelijkheden die de fabrikant ons biedt. De kans dat jouw model geïntegreerd gaat worden is dus aanwezig maar geen zekerheid.
Laadpunten (wallboxes) & load balancing
Wat zijn de verschillen tussen de laadpunten die Tibber verkoopt?
In de Tibber Store vind je twee laadpunten: de Easee Home en de Zaptec Go. De basisfuncties van de twee laadpunten zijn hetzelfde. Wat naast het uiterlijk verschilt, is het volgende:
Zaptec mist een touchknop om het opladen/slim opladen direct op het laadpunt te starten en te stoppen.
Easee schakelt automatisch tussen de 3 fasen. Dit gebeurt op lokaal niveau. Bij de Zaptec gaat dit via de cloud en is er dus altijd internet nodig.
Hoe voeg ik Easee toe als Power-up?
Om Tibber in staat te stellen het laden te sturen naar de voordelige uren met een Easee laadpunt, is het noodzakelijk om eerst Tibber in te stellen als de ‘operator’ (partner) de Easee-app. Dat doe je zo:
Ga naar https://easee.cloud of naar de Easee-app.
Log in met dezelfde inloggegevens als in de app van Easee als je die hebt, of maak een nieuw account aan.
Selecteer ‘Website’
Selecteer ‘Hulpmiddelen’
Selecteer operator → Tibber
Zodra dit is gebeurd, kun je Easee in de Tibber-app verbinden!
Ga naar "Power-ups" in het menu op het hoofdscherm.
Zoek de Easee-integratie en klik op "Verbinden"
Volg de instructies om Easee toe te voegen.
Je hebt het serienummer en de pincode nodig die je kunt vinden op een sticker op de
Easee onder het frontje, op de doos of op de achterkant van de handleiding.
De laadkabel zit vast in mijn Easee Home, hoe verwijder ik ‘m?
Als het laadpunt offline is:
Schakel de stroom naar het laadpunt een paar minuten uit. Het vergrendelingsmechanisme zou de kabel automatisch moeten los moeten laten.
Als je de laadkabel permanent hebt vergrendeld:
Druk de touchknop boven de lichtstrip in op de Easee totdat deze groen wordt.Log in op het netwerk dat is aangemaakt voor het Easee-laadpunt.
Open de browser vanaf je telefoon en ga naar 192.168.4.1. Voer hier je pincode in.
Zoek de kabelslot-optie en schakel de permanente vergrendeling uit.
Als je de laadkabel niet permanent hebt vergrendeld:
Hoogstwaarschijnlijk is het vergrendelingsmechanisme, dat zich tegen de kabel klemt, vast komen te zitten.
Duw de kabel met kracht in de lader. Druk vervolgens 1 à 2 seconden op de touchknop op het laadpunt terwijl je de kabel heen en weer beweegt en aan de kabel trekt.
Herhaal dit een paar keer en uiteindelijk zal het vergrendelingsmechanisme loskomen en kun je de kabel eruit halen.
Waar vind ik mijn serienummer en pincode voor mijn laadpunt?
Easee Home
De pincode en het serienummer kan je vinden op een sticker op de connector achter het frontje van de Easee of op de doos.
Je kunt het serienummer van de Easee ook opvragen door op de touchknop te drukken totdat de oplader groen knippert en op zoek gaat naar beschikbare lokale wifi.
Het serienummer is te herkennen als onderdeel van het wifi-netwerk dat het laadpunt aanmaakt met de naam Easee Home EHxxxxx.
Zaptec Go
Bij een Zaptec vind je de pincode en het serienummer aan de onderkant van het laadpunt aan de rechterkant. Het serienummer staat ook op de doos waarin het laadpunt is geleverd.
Facturatie
Facturatie bij Tibber, hoe werkt dat?
In dit artikel leggen we je zo duidelijk mogelijk uit hoe de facturatie werkt bij Tibber.
Hoe activeer ik een automatische incasso?
Ga naar ‘Account’ in de Tibber-app
Tik op ‘Betaalmethode’
Kies ‘Automatische incasso’ en voer je bankgegevens in
Waarom wordt er op mijn factuur met een gewogen gemiddelde gerekend?
Op de factuur wordt met een gewogen gemiddelde gerekend omdat het anders een extreem lange factuur zou worden aangezien we dan elk uurtje van de afgelopen maand zouden moeten uitschrijven. Aan het einde van de maand wordt het verbruik van elk uur, tegen het op dat moment geldende tarief bij elkaar opgeteld en gedeeld door het totale verbruik wat resulteert in jouw persoonlijke gewogen gemiddelde. Wil je de kosten gespecificeerd zien, kijk dan in de app onder ‘Analyse.’
Welke betaalmethoden biedt Tibber aan?
Automatische incasso
Automatische incasso stel je eenvoudig in via de Tibber-app. Ga naar ‘Account’ > ‘Betaalmethode’ en selecteer ‘Automatische incasso.’ Zodra je via de app automatische incasso hebt ingesteld, worden alle onbetaalde facturen automatisch afgeschreven op de eerstvolgende incassodatum.
Handmatige overschrijving
We sturen rond de 6e van iedere maand de factuur van de voorafgaande maand per e-mail. Maak dit bedrag vóór de uiterste betaaldatum handmatig over naar rekeningnummer FI4118203000061408 (Let op, de eerste letters zijn ‘fi’ in hoofdletters, niet ‘FL’) onder vermelding van het referentienummer. Deze vind je op de factuur.
Let op! Zorg ervoor dat het bedrag exact overeenkomt. Rond niet af.
Wat gebeurt er als mijn slimme meter niet correct werkt/ in storing staat?
Wanneer je slimme meter niet goed werkt betekent dat in de meeste gevallen dat Tibber de verbruiksdata niet ontvangt van je meter via de netbeheerder. Daardoor weten we je verbruik niet en zullen we je verbruik gaan schatten. Lees er in dit artikel meer over.
Slim verwarmen
Wat is slim verwarmen?
Met een geïntegreerde thermostaat, warmtepomp of radiator stel je de gewenste temperatuur direct in de Tibber-app in. De warmte wordt automatisch geregeld met onze slimme algoritmes die rekening houden met zowel de weersvoorspelling, als de prijs van elektriciteit.
⚠️ Slim verwarmen werkt alleen wanneer je elektrisch verwarmt i.c.m. een geïntegreerde warmtebron of thermostaat.
Tibber-app
Waarom is mijn Power-up niet zichtbaar in de app?
Tik op ⚙️ als je de Power-up niet op het startscherm terug kan vinden. Hier kun je Power-ups aan- en uitvinken.
Als je de Power-up hier niet kan vinden, dan kan het zijn dat er een fout is opgetreden bij het aansluiten van de Power-up. Probeer de Power-up in dit geval te verwijderen en opnieuw te koppelen. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact opvia onze chat in de app/op de website of via hello@tibber.com.
Hoe voeg ik een extra huis toe?
Je kunt een extra woning toevoegen in de Tibber-app via ‘Account’ > ‘Je huizen’ > ‘Voeg een huis toe’
Via ‘Home’ kan je linksboven het gewenste adres selecteren en via het ‘Stap over’-icoontje een nieuw energiecontract afsluiten.
Kan ik op meerdere telefoons inloggen?
Ja, dat kan! Je kan op meerdere apparaten tegelijk inloggen met dezelfde inloggegevens.
Waar kan ik mijn Tibber-tegoed vinden?
Het tegoed wordt toegevoegd aan je account zodra jouw energiecontract, of dat van de vriend(in) die je hebt uitgenodigd, actief is en is te vinden via het icoontje van een cadeautje/pakketje rechts bovenin de app.
Je kunt je tegoed ook achteraf registreren via datzelfde icoontje en te tikken op ‘Ik ben uitgenodigd’ en de code daar in te vullen. Dit kan zolang je contract nog niet van start is gegaan, oftewel, tot aan je startdatum.
Wat kan ik vinden in het Analyse-scherm?
De analyses in de app worden dagelijks bijgewerkt en geven je een duidelijk beeld van je stroomverbruik.
Onder ‘Verbruikt’ zie je hoeveel stroom je hebt verbruikt per uur, dag en maand. Klik op ‘Bekijk meer details’ om te zien hoeveel stroom je per uur hebt verbruikt in euro’s of kWh’s en in verhouding tot de stroomprijs per uur of de buitentemperatuur.
Wanneer je energiecontract nog niet is ingegaan, oftewel de startdatum nog niet is gepasseerd, laten we democijfers zijn.
‘In vergelijking met anderen’ laat zien hoeveel stroom je verbruikt in vergelijking met andere huishoudens van ongeveer dezelfde grootte. Bij de vergelijking wordt er rekening gehouden met of je een elektrische auto hebt gekoppeld met de app, het aantal personen in je huishouden, etc.
Wat zijn Power-ups en welke merken kan ik verbinden?
Slimme apparaten, zonnepanelen, elektrische auto's – alles wat je met de Tibber-app kunt verbinden, noemen we Power-ups. Zo kun je van de Tibber-app je centrale plek maken voor het besturen van en inzicht in je huishouden. Onze favoriete Power-ups vind je in de Tibber Store en in de Tibber-app. Heb je een smart hub van Homey of Futurehome, dan kun je ook veel producten van andere fabrikanten met de Tibber-app integreren.
Meer info over slimme bediening vind je hier.
Hoe verplaats ik Power-ups (gekoppelde apparaten) tussen verschillende huizen?
Selecteer eerst het huis waarmee je het apparaat nu hebt verbonden
Ga naar Power-ups en selecteer de Power-up die je naar een ander huis wilt verplaatsen
Tik rechtsboven op ⚙️
Selecteer de apparaten die je wil verplaatsen
Selecteer vervolgens het huis waar je de apparaten naartoe wilt verplaatsen
Ga terug naar het startscherm en selecteer het huis waar je de apparaten naartoe hebt verplaatst (links bovenin)
Activeer de apparaten onder de drie puntjes linksboven (...).
Selecteer de apparaten die je op het startscherm wilt weergeven.
Waarom zie ik (nog) geen gegevens onder Analyse in de app?
Er zit een vertraging in de verwerking van de verbruiksdata. Zo kan het tot 4 dagen duren voordat we de data van je slimme meter ontvangen vanuit de netbeheerder. Wil je direct alles inzichtelijk onder Analyse, wellicht is de Tibber Pulse dan interessant. 🧐
Zonnepanelen/Salderen
Hoe werkt salderen/terugleveren met dynamische tarieven?
Goede vraag! Omdat bij Tibber de prijs per kWh ieder uur anders is, werkt het nét even anders dan met een vast tarief. In dit artikel hebben we zo duidelijk mogelijk uitgelegd hoe salderen en teruglevering bij Tibber werkt.
Kan ik bij Tibber gebruik maken van een postcoderoosregeling?
Ondanks dat we het initiatief van een postcoderoosregeling toejuichen, is het voor Tibber momenteel administratief niet mogelijk om dit op de factuur te verwerken.
Waarom verschijnt mijn productie niet in de app?
Het kan zijn dat we nog geen meterstanden hebben ontvangen voor de opwek van je zonnepanelen, dit kan soms enkele dagen duren. Zijn je zonnepanelen net nieuw, zorg er dan voor dat je de installatie aanmeldt op energieleveren.nl.
Waarom tonen mijn omvormer en de Tibber-app verschillende waarden?
Heb je een omvormer van een merk waarmee we een integratie (Power-up) hebben en zie je verschillende waarden? Dan komt dit doordat de Tibber-app de data van de omvormer niet zo snel ontvangt als je deze in de eigen app van de omvormer ziet.
Als er een groot verschil zit tussen de omvormer en de meetwaarden in de Tibber-app, dan wordt dit automatisch aangepast zodra we van een van beide de juiste waarden ontvangen. Na verloop van tijd wordt het verschil steeds kleiner in verhouding tot de hoeveelheid data.
Heb je een omvormer waar (nog) geen Power-up voor is, dan zit het verschil in het feit dat de app van je omvormer de totale opwek van je zonnepanelen laat zien, en de Tibber-app alleen wat er door de meter gaat. Met andere woorden, alle apparaten in huis die stroom verbruiken, maken eerst gebruik van de opgewekte stroom door je panelen, voordat het door de slimme meter terug het net op gaat.
Wordt teruglevering ook getoond in de app zonder integratie (Power-up) met mijn omvormer?
Zeker! De teruglevering die wordt gemeten door je slimme meter laten wij zien in de app. De totale opwek van je zonnepanelen is echter meer dan wat je ziet in de Tibber-app omdat de stroom eerst gebruikt wordt voor de apparaten in je huis voordat het door de slimme meter gaat.