Ofte stilte spørsmål

Strømavtale

Hvordan kan flere i familien få tilgang til Tibber-appen?

Eier av strømavtalen kan logge inn med sitt brukernavn og passord på de enhetene hen ønsker. Da vil alle innloggede enheter få samme tilgang i Tibber-appen. Per nå har vi ikke mulighet for familiedeling i appen, men det er mulig å være logget på flere enheter samtidig.

Hvordan kan jeg endre min oppstartsdato hos Tibber?

For å endre din oppstartsdato sender du oss en melding i appen din, eller på mail til hello@tibber.com.

Jeg får beskjed om at jeg mangler målernummer. Hvordan kan jeg legge inn dette i appen?

Du kan legge inn målernummeret i appen din ved å trykke på meldingen “Tibber kunne ikke starte” og deretter på “Vis”. Følg så anvisningene videre. Ta kontakt med support dersom du trenger hjelp til dette.

Hvorfor er strømprisen så høy akkurat nå?

Prisnivået vi nå ser i Norge nå er på et ekstremt nivå, og høyere enn noen gang tidligere. Årsakene er sammensatt, men blant annet brått fallende temperaturer øker behovet for oppvarming og gjør at balansen mellom tilbud og etterspørsel i kraftmarkedet strammes til og strømprisen stiger. Ettersom alle nordiske land handler på kraftbørsen Nord Pool, og dette handler om tilbud og etterspørsel, så vil tilstander i våre naboland også påvirke strømprisen vår. Strømprisene er også svært høye i resten av våre naboland. Du kan lese mer om grunnene til høye strømpriser her.

Hvordan legger jeg til en ny/ekstra bolig i appen?

Du kan legge til flere boliger i appen din på: Min konto ➡️ Mine boliger ➡️ Legg til bolig. Deretter klikker du Strømavtale på hjemskjermen for å opprette strømavtale på boligen du legger til.

Fakturering

Hvordan blir strømstøtten kompensert for kunder i Tibber?

Ordningen vil bli håndtert av ditt nettselskap, og som kunde i Tibber vil kompensasjonen komme på nettleiefakturaen fra nettselskapet ditt. Nettselskapet kjenner ditt månedlige forbruk, og beregner tilbakebetalingen basert på dette. Tibber har ikke gjennomfakturering. Som kunde trenger du ikke foreta deg noe, det skjer automatisk. Hvis kompensasjonsbeløpet er høyere enn nettleien vil det bli utbetalt til din konto. Du kan lese mer om strømstøtten her.

Hvordan aktiverer jeg avtalegiro/eFaktura?

Du kan enkelt sette opp avtalegiro via Tibber-appen. Gå til Min konto ➡️ Betalingsmetode. Her velger du AvtaleGiro og/eller eFaktura. Husk å sette beløpsgrensen på Avtalegiro høyt nok slik at regningen faktisk blir trukket automatisk ved forfall. ❗️Husk å aktivere "alltid eFaktura" i nettbanken din for å kunne motta eFaktura fra oss.

Hvordan blir kostnaden på fakturaen min beregnet?

Fakturaen baseres på ditt forbruk x pris i den gitte timen. Snittprisen som du ser på din faktura blir beregnet ut fra ditt forbruk i de aktuelle timene med de aktuelle prisene. Du kan lese mer om faktura her.

Hvorfor får jeg en egen faktura fra nettselskapet mitt?

Tibber sender faktura for strøm, og du vil få en separat faktura på nettleie fra nettselskapet ditt. Tibber tilbyr per nå ikke gjennomfakturering av nettleie. Hvorfor kan du lese mer om her.

Kan dere endre forfallsdato på fakturaen min?

Når Tibber kjøper inn strøm, kjøper vi til den samme prisen som du betaler, og vi tar ingen profitt fra strømsalget. På grunn av de høye strømprisene har vi dessverre ikke mulighet til å tilby utsettelse av forfallsdatoen på fakturaen din.

Pulse

Hvordan installerer jeg Pulse?

Her finner du veiledning til installasjon av Pulse.

Min Pulse sender ikke data, hva gjør jeg?

Sjekk at HAN-porten din er åpnet fra nettselskapet ditt. Det kan ta inntil 12 timer før Pulse sender data etter at HAN-porten er åpnet. Denne artikkelen kan kanskje gi deg svaret også.

Hvem kontakter jeg for å åpne HAN-porten?

For at Pulse skal fungere så må HAN-porten være aktivert/åpnet gjennom nettselskapet ditt. For å aktivere HAN-porten må du kontakte nettselskapet ditt. Hos noen nettselskaper må du ringe inn for å få åpnet porten, mens hos andre må du logge inn på nettsidene med BankID for å få den aktivert. I enkelte tilfeller kan dette ta noen virkedager før HAN-porten er registrert som åpen.

Må Pulse være tilkoblet strøm hele tiden?

Nei, kun under selve installasjon. Når installasjonen i appen er ferdig, kobler du Pulse til strømmåleren med nettverkskabelen via HAN-porten i strømskapet.

Kan Pulse se hva jeg bruker strøm på?

Pulse vil ikke kunne se hva du bruker strøm på, men siden Pulse er en sanntidsmåler vil den kunne se akkurat når og hvor mye strøm du bruker (f.eks ved påslåing av platetopp).

Smarte hjem

Hvordan kan jeg smartstyre hjemmet mitt ut i fra de høye strømprisene som er nå?

Nå når strømprisene er ekstremt høye ser vi også større variasjoner gjennom døgnet. Det lønner seg mer enn noen gang å styre varmen smart. Du kan lese mer om dette her, kontakt oss gjerne dersom du trenger hjelp til hvordan du kommer i gang med smart styring.

Hvordan kan jeg flytte eller legge til nye enheter i Tibber-appen?

Du kan flytte på enheter ved å gå til: Power-ups ➡️ Velg Power-up ➡️ Tannhjulet oppe til høyre ➡️ Velg type enheter du skal flytte på ➡️ Velg bolig de skal være på. Du vil deretter kunne slå på visning av desse på hjemskjermen - ved å aktivere boblene. Du trykker da på tannhjulet oppe til høyre ⚙️, og aktiverer de du ønsker.

Hvordan fungerer smart varmestyring?

Ved å aktivere smart varmestyring i Tibber-appen vil du redusere oppvarmingskostnader ved å la Tibber styre varmen din på en smart måte. I snitt sparer Tibber-kundar 9,3 % av forbruket ved å benytte seg av smart varmestyring.

Du velger komforttemperaturen din i Tibber-appen og det blir da Tibber sin 1. prioritet å holde temperaturen komfortabel hos deg.  Ved aktivering av dag- og natt-modus vil Tibber kunne gjøre større endringer for å spare energi og kroner. Dette er tidspunkter du ikke behøver komforttemperaturen. En kan også aktivere «bortemodus» for lengre perioder borte fra hjemmet. Algoritmene våre finner da den mest energi- og kostnads-effektive måten å styre varmen din på. Vi samler inn data fra sensorer, værdata og strømpris og bruker dette i styringen. Desse dataene blir brukt til å lære alt om varmekilda, boligen din, isolasjonsgraden og forbrukmønsteret. Alogritmen vår bruker all denne informasjonen til å lage en tidsplan for styring av varmen din. Så med andre ord; du velger når du treng komforttemperatur og når du ikkee trenger den. Tibber ordner resten for deg. Les gjerne mer om smart varmestyring her.

Hvordan kan jeg smartstyre min varmtvannsbereder?

Per i dag har vi ikke smartstyring av VVB dessverre. Dette er fordi vi ikke vet temperaturen inne i selve tanken, og om temperaturen i en VVB blir for lav, så kan det i verste fall oppstå farlige bakterier.

Det er en del som setter opp styring av VVB selv, og man kan da bruke feks Aotec Heavy Duty sammen med Homey.

Elbillading

Bilen min lader selv om strømprisen ikke er på det laveste, hvorfor?

Mest sannsynlig er grunnen til dette at Tibber prioriterer å få bilen ferdigladet først og fremst, så dersom det er nødvendig å lade på høye priser for å få fulladet bil kan dette skje. Det er mange faktorer som skal spille inn, for eksempel hvor mye lading skal til, hvilken hastighet kan vi lade med og kulde spiller en stor rolle.

Har du spesifikk dato og tidspunkt for der du mener smart lading burde vært utsatt, så gi oss beskjed og vi vil undersøke saken.

Ved "offline" biler (bilmerke som ikke er integrert med Tibber) kan vi smartlade med Easee eller Zaptec ladeboks. Men med offline biler får vi ikke direkte kommunikasjon med bilen, så vi vet ikke batteristatusen når du kobler den til lading. Vi tar som standard utgangspunkt at batteriet er på 50% når du kobler den til. Om det er mer vanlig for deg at batteristatus feks er 20% kan vi endre det for deg, send isåfall en melding til support i chatten vår.

Bilen min er ikke ferdig fulladet, hva kan det ha seg?

Ved "offline" biler (bilmerker som ikke er integrert med Tibber) får vi ikke direkte kommunikasjon med bilen, noe som gjør at vi ikke har informasjon om batteristatusen når du kobler bilen til lading. Vi tar som standard utgangspunkt at batteriet er på 50% når du kobler den til. Om det er mer vanlig for deg at batteristatus er feks 20%, kan vi endre det for deg. Ta i kontakt med oss i chatten så fikser vi dette.

Hva er forskjellen på Easee og Zaptec billadere?

Zaptec og Easee er to veldig like ladere. Det er forøvrig et par ting som skiller de:

  1. Zaptec kan ikke veksle mellom 1- og 3-fase som Easee, Zaptec må derfor kobles fast til en av de to innstillingene. På IT-nett (230V) så anbefales det derfor at Zaptec kobles som 1-fase siden mange biler ikke støtter 3-fase lading på IT nett.

  2. Zaptec Go er litt mindre, og har en noe lavere pris.

Dersom disse forskjellene ikke er særlig relevante så er det bare å velge den som du synes er finest.

Hvordan kan jeg smartlade elbilen min selv om bilmerket ikke er integrert med Tibber enda?

Vi har ikke direkte integrasjon for alle elbiler per i dag, men du kan legge den til som "offline" bil i appen på Min konto ➡️ Mine elbiler ➡️ Legg til elbil. Du kan også legge til "Tibber-bilen" om du heller ønsker det.

Ved "offline" biler (ikke-integrert bilmerke) kan du enkelt smartlade med Easee eller Zaptec ladeboks. Forskjellen på integrert og ikke-integrert bilmerke til Tibber er at ved offline bil/ikke integrert får vi ikke kommunikasjon direkte med bilen og vi får ikke batteristatus når du kobler den til lading.

🔋 Vi har gjort det enkelt å legge inn batterinivået før hver lading. Ved å klikke på boblen med din ikke-integrert elbil, kan du kjapt endre til det korrekte batterinivået (SoC) elbilen har når lading settes i gang.

⚡️ Du kan navngi og plassere din ikke-integrerte elbil på hjemskjermen i Tibber-appen for å få en bedre oversikt. 

Grunnen til at ikke alle elbiler ligger inne som Power-up (integrasjon) kan være litt ulikt fra bil til bil, men kort sagt så er det fordi vi ikke kan kommunisere tilstrekkelig med bilen. Dvs vi kan ikke starte eller stoppe lading og vi vet ikke om bilen er hjemme, noe vi er avhengig av om Tibber skal kunne smartlade via integrasjon mot bilen.

Nettbutikk og verving

Hvordan verver jeg noen til Tibber?

For å verve venner og bekjente til Tibber går du i appen på Min konto ➡️ Inviter venner til Tibber ➡️ Inviter venner (velg "metode"). Både du og den du verver får 500,- i bonus som kan brukes i nettbutikken vår.

Det står at jeg har brukt 400,- i bonus, men 500,- er trukket fra profilen min. Hva har skjedd?

På ordrebekreftelsen fra oss vil prisene være oppgitt uten MVA. MVA er spesifisert i en egen linje på ordrebekreftelsen, og bonusen du har benyttet er 500,-.

Hvordan returnerer jeg varer som jeg har kjøpt i nettbutikken?

Du kan fritt benytte deg av angreretten innen 14 dager om produktet ikke er tatt i synlig bruk og sendes tilbake i originalemballasje. Pass på å ikke skrive/teipe på originalemballasjen. Gå til denne nettsiden for utfylling av returskjema.

Pakken returneres til:

Tibber Norge AS co/Intin AS Firdavegen 20 6800 Førde

Når kommer utsolgte varer tilbake i nettbutikken?

Vi oppdaterer alltid nettbutikken vår så fort varene er på lager igjen. Noen produkter, som feks Athom Homey og Google Nest Hub, er utsolgt pga utfordringer med leveranser fra produsenten. Dette gjelder for alle aktører som selger disse produktene. Vi har per nå ingen dato for når vi kan forvente at de kommer på lager igjen hos oss men vi oppdaterer nettbutikken så fort de kommer inn.

Fant du ikke svar på det du lurte på?

Besøk vårt Support Center for flere artikler.