Ofte stilte spørsmål

Registrering & kom i gang

Hvordan kommer jeg i gang med Tibber?

Det er enkelt å komme i gang som strømkunde hos Tibber! Last ned appen og du er i gang på 1-2-3✌️ Tibber tilbyr per i dag kun strømavtale for private kunder.

📱 Last ned Tibber-appen fra App Store eller Google Play og følg stegene for registrering.

🧘🏻‍♀️ Vi ordner overflyttingen, og når Tibber starter blir den andre avtalen på strømmåleren din automatisk sagt opp.

🔒 Om du har bindingstid med ditt tidligere strømselskap må du si ifra til oss om hvilke dato avtalen kan startes fra.

📧 Så snart vi har fått bekreftet startdato for abonnementet vil vi sende deg en bekreftelse på e-post.

Om du allerede har en annen strømavtale som står registrert i ditt navn vil vi i de fleste tilfeller kunne starte opp avtalen din basert på dataene du legger inn i appen. Om eksisterende strømavtale står registrert på noen andre. Eksempelvis ektefelle, samboer eller andre i husstanden trenger vi målernummer eller målepunkt-id for å kunne starte opp.

Hvordan kan jeg endre startdato?

Ønsker å endre startdatoen for avtalen din, er det bare å sende en melding med ønsket startdato i chatten eller til hello@tibber.com, så fikser support-heltene det for deg 🤗

Sier dere opp min nåværende strømavtale?

Vi ordner overflyttingen, og når Tibber starter blir den andre avtalen på strømmåleren din automatisk sagt opp ⚡️

❗️Om du har bindingstid med ditt tidligere strømselskap må du si ifra til oss om hvilke dato avtalen kan startes fra ❗️

Hva gjør jeg når jeg skal flytte?

Hvis du skal flytte må du si opp ditt eksisterende abonnement på adressen du flytter fra. Dette kan du enkelt gjøre i appen ved å gå til Min konto ➡️ Flytte ut ➡️ Velg boligen det gjelder ➡️ Sett dato.

❗️Det er viktig at du gjør dette før du flytter ut slik at vi får registrert riktig dato for utflytting. Markedsreglene tillater ikke registrering av utflytting tilbake i tid. ❗️

Har du allerede flyttet, men glemt å gi oss beskjed?

Send oss en melding i appen så snart som mulig, så hjelper vi deg.

Ta med Tibber til ny bolig 💚

Når du flytter kan du ta med deg strømabonnementet fra Tibber til din nye bolig. Dette gjør du enkelt i appen ved å følge disse stegene.

Kan jeg opprette bedriftsavtale med Tibber?

Tibber tilbyr per i dag kun strømavtale for private kunder, og kan ikke registreres på organisasjonsnummer.

Dersom en bedriftsavtale registreres over på et personnummer blir det feil opp mot næringskoden som er registrert på måleren, og da blir det også feil opp mot nettselskapet ditt og sentralregisteret Elhub.

Tibber-appen

Hvordan legger jeg til flere boliger i appen?

Det er enkelt å legge til flere boliger i Tibber-appen. Uavhengig om du flytter til et nytt hus eller om du ønsker å legge til hytta så gjør du dette slik:

➡️ "Min konto" ➡️ "Mine boliger" ➡️ "Legg til en bolig" 🏰

Deretter klikker du på "strømkjøp" på hjemskjermen for boligen du legger til ⚡️

Om du skulle trenge hjelp er det bare å sende oss en melding i chatten så hjelper vi deg gjerne🤸‍♂️

Kan jeg legge til flere brukere i appen?

Ønsker du at flere i familien skal ha tilgang i appen? Det er mulig å være innlogget på flere enheter samtidig. Per nå har vi ikke en egen familiedelefunksjon i appen.

Hvor finner jeg min Tibber-bonus?

Bonusen legges til i Tibber-appen under Power-ups - Min bonus. Du kan bruke den til å kjøpe smarte dingser i Tibber Store.

Du kan registrere bonus i etterkant under Power-ups - Min bonus - "Jeg har blitt invitert" og skrive inn koden du har fått.

Hvordan fungerer Analyser i appen?

Analysene i appen oppdateres daglig, og gir deg et bilde av strømforbruket ditt.

Under Forbruk kan du se hvor mye strøm du har brukt per time, dag og måned. Klikk på Detaljert graf for å se hvor mye strøm du har brukt time for time enten i kroner eller kWt, og i forhold til strømprisen per time eller utetemperaturen.

Sammenligning viser hvor mye strøm du bruker sammenlignet med andre husholdninger på omtrent samme størrelse. Sammenligningen tar hensyn til om du har elbil, hvordan du varmer opp huset, antall personer i husholdningen m.m.

Under Brukte mest ser du hvordan energiforbruket ditt er fordelt på ulike kategorier. Dette gjøres med maskinlæring og er basert på data om energiforbruket ditt som vi analyserer for å se forbruksmønstre.

Hvordan legger jeg til en Power-up i appen?

  • Trykk på ⚡️ Power-ups nederst på startskjermen i appen

  • Finn og trykk på den Power-up du vil legge til

  • Trykk på Koble til og følg registreringsflyten 👍

Hvordan legger jeg til flere enheter til en allerede tilkoblet Power-up?

  1. Trykk på Power-ups i Tibber-appen

  2. Velg den Power-up du vil legge til en enhet på

  3. Trykk på ⚙️ øverst til høyre

  4. Velg «Søk etter nye enheter» og la appen jobbe litt, for så å vise den nye enheten

  5. Gå tilbake til startskjermen og aktiver den nye enheten ved å trykke på ⚙️ i høyre hjørne

  6. Velg enhetene du vil vise på startskjermen

Hvordan flytter jeg Power-ups mellom ulike hjem?

  1. Velg først hjemmet du har enheten koblet opp til nå

  2. Trykk på Power-Ups, og velg Power-upen du vil flytte til et annet hjem

  3. Trykk på ⚙️ øverst til høyre

  4. Velg enhetene du vil flytte

  5. Velg deretter hjemmet du vil at enhetene skal flyttes til

  6. Gå tilbake til startskjermen, velg hjemmet du flyttet enhetene til

  7. Aktiver enhetene under de tre prikkene øverst til venstre (...)

  8. Velg enhetene du vil vise på startskjermen.

Hvor kan jeg se driftsstatus?

Vi oppdaterer driftsstatusen til Tibber så snart vi opplever feil i appen eller med noen av våre integrasjoner.

Du kan alltid finne lenke til driftsstatus nederst i chatten vår, eller du kan se en oversikt over alle kjente feil her.

Hvorfor ser jeg ikke mine aktive Power-ups i appen?

Sjekk ⚙️ øverst i høyre hjørne om den må aktiveres for å vises på hjem-skjermen.

Hvis den ikke er der, kan det ha oppstått en feil under tilkobling av Power-up. Prøv gjerne å koble fra, og koble den til igjen. Hvis det ikke fungerer, kontakt support-heltene våre i chatten eller på hello@tibber.com 🤗

Hvorfor er ikke alle funksjoner til Power-ups synlig i appen?

Dessverre er det ikke alle funksjoner som fungerer for alle Power-ups, men vi jobber hardt for å få så god funksjonalitet som mulig for alle våre Power-ups 😅

Strømavtale

Strømavtale

Hva er Nord Pool?

Nord Pool er den offisielle strømbørsen som alle norske strømleverandører (og 18 andre land i Europa) kjøper sin strøm fra.

Nord Pool er det ledende kraftmarkedet i Europa og tilbyr dag-handel og handel med strøm en hel dag i forveien. Å kunne handle strøm en dag i forveien er også med på å sikre balansen mellom tilbud og etterspørsel 🔌

Hva er opprinnelsesgarantier?

Opprinnelsesgarantier er en merkeordning for elektrisitet for å vise strømkunden at en mengde kraft er produsert fra en spesifisert energikilde.

Hva er elsertifikat?

Elsertifikater er en støtteordning for strøm produsert fra fornybare energikilder. Strømkundene finansierer ordningen over strømregningen gjennom at kraftleverandørene legger elsertifikatkostnaden inn i strømprisen.

Hensikten med ordningen er å gjøre det mer lønnsomt for de som produserer strøm å investere i fornybar produksjon. Elsertifikat er et lovpålagt påslag for alle strømkunder.

Russlands inntreden i Ukraina – hvilken påvirkning kan dette ha på strømprisen i Norge?

Det er vanskelig å si noe sikkert om hvordan krigen i Ukraina påvirker strømprisene i Norge på lengre sikt. Det vi kan si noe om er hvordan markedet har reagert så langt på situasjonen og hvilke faktorer som påvirker prisene i en normalsituasjon.

Russland produserer rundt 35% av gassen Europa forbruker i løpet av et år, og nå har prisen på gass økt som en følge av krigen i Ukraina. Ikke fordi gassforsyningen fra Russland til Europa er redusert, men mer fordi markedet har reagert på risikoen for at det kan skje. Videre tar flere av de store europeiske gassleverandørene og sluttbrukere avstand fra russisk gass ved å ikke inngå nye avtaler, og leter etter alternative kilder.

Siden områdene sør i Norge (NO 1, 2 og 5) har en fysisk tilknytning til det europeiske kraftmarkedet, vil økt pris på gass normalt få strømprisene i disse områdene til å gå opp. Andre brensler, som kull, opplever også denne usikkerheten, med en sterk prisøkning som en konsekvens av den russiske invasjonen av Ukraina. Dette fører til at kraftprisene i Sentral-Europa øker, noe som igjen påvirker prisene sør i Norge.

I nordlige områder i Norge (NO 3 og 4) er vannmagasinene fylt opp og kraftproduksjonen er stabilt høy. I tillegg er ikke disse områdene direkte tilknyttet det europeiske kraftmarkedet, og blir derfor ikke like påvirket av europeiske gasspriser som de sørlige prisområdene. Samlet fører dette til lavere strømpriser i NO 3 og 4 enn ellers i landet.

Hvordan kan jeg endre min oppstartsdato hos Tibber?

For å endre din oppstartsdato sender du oss en melding i appen din, eller på mail til hello@tibber.com.

Hvordan kan flere i familien få tilgang til Tibber-appen?

Eier av strømavtalen kan logge inn med sitt brukernavn og passord på de enhetene hen ønsker. Da vil alle innloggede enheter få samme tilgang i Tibber-appen. Per nå har vi ikke mulighet for familiedeling i appen, men det er mulig å være logget på flere enheter samtidig.

Hvordan legger jeg til en ny/ekstra bolig i appen?

Du kan legge til flere boliger i appen din på: Min konto ➡️ Mine boliger ➡️ Legg til bolig. Deretter klikker du Strømavtale på hjemskjermen for å opprette strømavtale på boligen du legger til.

Jeg får beskjed om at jeg mangler målernummer. Hvordan kan jeg legge inn dette i appen?

Du kan legge inn målernummeret i appen din ved å trykke på meldingen “Tibber kunne ikke starte” og deretter på “Vis”. Følg så anvisningene videre. Ta kontakt med support dersom du trenger hjelp til dette.

Priser

Jeg vurderer å bytte til Tibber. Har dere ett bra tilbud?

Prisen er enkel og vi har kun en avtale. Du betaler det samme som oss for strømmen du bruker. Ingen skjulte påslag eller lokkepriser.

⚡️ Strømpris: Spotpris fra Nord Pool + maks 1 øre/kWt for å dekke kostnad til innkjøp av strøm

⚡️ Tibber-abonnement: 39 kr pr måned

Prisene time for time finner du alltid i Tibber-appen eller på tibber.com

Hvorfor er det prisforskjell mellom Tibber og andre strømselskap?

Hos Tibber har vi en strømavtale som er lik for alle våre kunder.

Andre strømselskap kan ha tilbud og kampanjer som kan være rimeligere for en periode. Når du skal velge en ny strømavtale er det derfor viktig å sjekke avtalevilkårene. Kampanjer er vanligvis rimeligere for en periode, og blir gjerne dyrere med tiden.

Les mer om ulike strømavtaler og sjekkpunkter her 🤓

Hvordan kan fastprisavtaler ha lavere pris enn nåværende spotpris?

Det kan være fastprisavtaler som i en periode kan være billigere enn spotpris, men historisk sett kan man se at spotpris lønner seg i det lange løp. De selskapene som har fastprisavtaler som er lavere enn spotprisen taper på dette. Derfor er fastprisavtaler ofte kun for en periode. Det er viktig å skille mellom timepris og gjeldende gjennomsnittspris. Gjeldende time kan ligge over fastpris, mens gjennomsnittspris for dagen kan ligge under fastpris ⏳

Lønner det seg med fastpris?

Med en fastprisavtale betaler man en fast strømpris over en periode. I motsetning til en spotprisavtale der prisen varierer time for time gjennom døgnet.  

En fastprisavtale vil gi deg en forutsigbarhet på hva strømmen vil koste, men på lang sikt er ofte slike avtaler dyrere enn en spotprisavtale. Når man ser svært høye priser, er de høye prisene gjerne bare i noen enkelte timer i døgnet. Selv om man med fastpris potensielt kan unngå de høyeste pristoppene, så har disse avtalene ofte lange bindingstider og vil sjelden lønne seg over tid. 

Forbrukerrådet anbefaler spotpris så lenge man tåler svingningene i pris gjennom året. Det er fordi snittprisen på spotpris historisk alltid har vært lavere en eksempelvis fastpris og variabel pris. En fastprisavtale kan muligens anbefales hvis du foretrekker å vite nøyaktig hva du må betale per måned basert på ditt strømforbruk, men den er altså gjennomsnittlig dyrere enn spotprisavtaler.

Hva du bør sjekke:

  • Fastprisavtaler har ofte lang bindingstid, husk å sjekke dette.

  • Sjekk fastprisen opp mot historiske priser. 

  • Sjekk også hvor mye det koster å komme seg ut av avtalen. 

Selv om man ikke kan spå fremtidige strømpriser, så kan historiske priser gi deg en indikasjon på variasjonene i prisene.

Hva er spotpris?

Spotpris er den prisen strømleverandører kjøper strømmen for.

Spotprisen settes av kraftbørsen Nord Pool, og prisene settes basert på hvor mye strøm som produseres og hvor stor etterspørselen er.

Lav produksjon og høy etterspørsel = høyere priser. 

Hvorfor er spotprisen hos Tibber og andre strømselskap ulik?

Spotprisen varierer time for time. Det er prisen for inneværende time som vises i Tibber-appen. Mange aktører viser en gjennomsnittspris for dagen og vil dermed avvike fra timesprisen. Andre selskaper viser kanskje en tidsbegrenset kampanjepris. Så husk å sammenligne 🍎🍎

Hvilke faktorer påvirker strømprisen?

Strømprisen påvirkes av en rekke ulike faktorer som er mer eller mindre forutsigbare.

🌊 Prisen på vannkraft påvirkes i stor grad av værforhold og vannkraft-aktørenes tro på fremtidig prisutvikling på strøm. Regner det mye mens vann-depotene er fulle, vil prisen på strøm fra vannkraft reduseres.

💨 Det samme skjer hvis det er akkurat passe mye vind for at vindparkene skal fungere optimalt.

☀️ Solkraft er en svært liten, men økende del av den totale strømproduksjonen og påvirkes av både vær og årstider, samtidig som det er den vanligste kraftkilden for privatpersoner å investere i til eget bruk (og salg av overproduksjon).

☢️ Kjernekraft har historisk sett vært en meget stabil energikilde da det er mulig å kontrollere strømproduksjonen men f.eks. at reaktorer stenges for reparasjoner eller ved politiske vedtak kan påvirke tilgjengeligheten av kjernekraft.

🥶 Ikke minst her i Norden er også etterspørselen (og dermed strømprisene) sterkt påvirket avhengig av utetemperatur og energiforbruk for å varme opp hjemmene våre og hjemmene våre.

🇪🇺 Europa har i stor grad et felles strømmarked og det som skjer på andre områder påvirker prisbildet i de ulike prisområdene i Norge.

⁉️ Andre mer eller mindre uforutsigbare hendelser kan også påvirke strømprisen. Mest aktuelt akkurat nå er konsekvensene av Russlands invasjon av Ukraina med høye priser på gass, kull og olje, men også andre faktorer som påvirker råvareprisene for energiproduksjon har innvirkning.

Hvorfor viser appen ulik pris for huset og hytta?

Norge er delt inn i ulike prisområder (elspotområder), og strømprisene baseres på hvilket område du befinner deg i. Kjøp og salg av strøm gjøres per område, og baserer seg på etterspørselen i det spesifikke området (f.eks. NO1). Hvis du for eksempel har et hus i Oslo, og en hytte på Hardangervidda vil ikke nødvendigvis strømprisene være de samme.

Hvorfor er spotprisen i Tibber ulik prisen på Nord Pool og i media?

Prisen som Nord Pool (og ofte media) viser er pris uten MVA 25% og andre avgifter. I Tibber-appen kan du velge å vise spotprisen med og uten avgifter.

Bla deg litt nedover etter å ha trykket på prisboblen på hjemskjermen i appen vår. Ved å velge pris uten avgifter (avgifter = mva 25% + påslag som går til å dekke lovpålagte avgifter som elsertifikat og handelskostnader til eSett), skal du få samme spotpris som NordPool viser time for time. Sjekker du strømprisen på Nord Pool så er det også viktig å velge currency (valuta): NOK.

Påslaget vårt på maks 1 øre/kWt går KUN til å dekke direkte kostnader forbundet med innkjøp av strøm, men gir ingen gevinst til oss. Nettleie er ikke inkludert i prisen som vises i appen.

Hvorfor er strømprisen så høy akkurat nå?

Strømprisene i Norge bestemmes av kraftbørsen Nord Pool, og avhenger også av situasjonen i andre land i Europa. Det vil si at strømprisen i Norge også baserer seg på produksjons- og overføringskapasitet i disse landene. Ettersom alle nordiske land handler på kraftbørsen Nord Pool, og dette handler om tilbud og etterspørsel, så vil tilstander i våre naboland også påvirke strømprisen vår.

Norge er også delt inn i ulike prisområder (elspotområder), og strømprisene baseres på hvilket område du befinner deg i. Kjøp og salg av strøm gjøres per område, og baserer seg på etterspørselen i det spesifikke området (f.eks. NO1). Hvis du for eksempel har et hus i Oslo, og en hytte på Hardangervidda vil ikke nødvendigvis strømprisene være de samme.

Elbillading

Ladebokser og lastbalansering

Hva er forskjellen på Easee og Zaptec billadere?

Zaptec og Easee er to veldig like ladere. Det er forøvrig et par ting som skiller de:

  • Zaptec kan ikke veksle mellom 1- og 3-fase som Easee, Zaptec må derfor kobles fast til en av de to innstillingene. På IT-nett (230V) så anbefales det derfor at Zaptec kobles som 1-fase siden mange biler ikke støtter 3-fase lading på IT-nett.

  • Zaptec Go er litt mindre, og har en noe lavere pris.

Dersom disse forskjellene ikke er særlig relevante så er det bare å velge den som du synes er finest.

Hvordan fungerer lastbalansering med 1 og 2 ladebokser?

Lastbalansering betyr at du installerer en enhet som måler belastningen på husstandens respektive sikring. Den sender så informasjonen til Tibbers servere som sammenligner belastningen med størrelsen på hovedsikringene for å vurdere hvor mye plass som er ledig for lading. Deretter sender våre servere et signal til ladeboksen for å justere strømmen for å maksimere ladeeffekten uten å overbelaste sikringene.

Dette fungerer på samme måte når du har to ladebokser:

  • Hvis du har 2 Zaptec, eller 1 Zaptec og 1 Easee, eller 2 parallelle Easee som Master og Master, juster den ene først og hvis det ikke er nok, juster den andre etter tur.

  • Hvis du har 2 Easee koblet i serier som Master og Slave, vil bare den første i serien, "The Master" være lastbalansert. Den vil da igjen regulere effekten på neste boks i serien, den såkalte slaven.

⚡️Les mer om lastbalansering ⚡️

Hvordan får jeg løsnet ladekabelen som sitter fast i min Easee ladeboks?

Hvis ladeboksen er offline:

  • Koble fra strømmen til boksen i noen minutter og låsearmen skal frigjøre kabelen.

Hvis du har låst ladekabelen permanent:

  1. Hold berøringsknappen over lysstripen på Easee ladeboksen til den blir grønn.

  2. Logg på det trådløse nettverket opprettet av Easee ladeboksen.

  3. Åpne nettleseren fra telefonen og gå til 192.168.4.1 og skriv inn PIN-koden din.

  4. Finn alternativet for kabellås og slå av permanent låsing.

Hvis du IKKE har låst ladekabelen permanent: Det kan være låsearmen som strammer mot kabelen, slik at den sitter fast.

  1. Skyv kabelen HARDT inn i laderen.

  2. Trykk på berøringsknappen på laderen i 1-2 sekunder mens du vipper kabelen og drar/trekker ut kabelen.

  3. Gjenta noen ganger og til slutt løsner låsearmen og du får ut kabelen. Beveg låsearmen litt opp og ned i noen minutter, og problemet skal ikke gjenta seg.

Hvor finner jeg S/N og PIN til ladeboksen min?

Hvis du har en Easee ladeboks finner du PIN og S/N på et klistremerke på kontakten bak frontdekselet eller på esken. Det kan også stå i manualen hvis elektrikeren har lagt det der.

Du kan også få serienummeret på Easee ved å trykke på berøringsknappen frem til laderen blinker grønt, og se etter tilgjengelig lokal Wi-Fi.

Serienummeret skrives som en del av Wi-Fi-nettverket som laderen lager. Navngitt som Easee Home EHxxxxx eller liknende.

Support-heltene våre kan også finne PIN-koden din, hvis du har serienummeret ditt tilgjengelig. Send oss en melding i Tibber-appen, eller en mail til hello@tibber.com, så hjelper vi deg.

Med en Zaptec Go finner du PIN og S/N på undersiden av ladeboksen til høyre. S/N står også på esken ladeboksen kom i.

Hvorfor går sikringen, selv om jeg har redusert lade-effekten?

Sikringenes funksjon er å beskytte kretsen mot overbelastning. Dette betyr at dersom belastningen på sikringene dine overskrides, slår disse seg av og slutter å lede strømmen videre.

Hvis det er sikringsbokssikringene som utløser, er det som regel fordi ladningen rett og slett overbelaster sikringene.

Hvis det er hovedsikringene som går ut, kan det skyldes alt i boligen som belaster den konkrete sikringen. Hvis sikringsbokssikringene har samme størrelse som hovedsikringene, er det sannsynlig at ladingen ligger bak.

Dette er ikke en feil, men kan være irriterende og derfor anbefaler vi alltid at du supplerer systemet ditt med en lastbalanser, som Tibber Pulse.

Hvis du ikke har muligheten til det, kan du stille inn lade-effekten i innstillingene for ladeboksen din.

⚡️ Les mer om lastbalansering ⚡️

Hvorfor stopper lastbalanseringen ladingen?

Pulse er designet for å beskytte hovedsikringene dine mot overbelastning ved gradvis å redusere tilgjengelig lade-effekt i ladeboksen ved målt overbelastning.

Hvis du har lav kapasitet på sikringene, kan strømmen reduseres til 7A eller lavere. Når dette skjer vil ladingen stoppe, avhengig av hvilken bil du har, noen bilder kan fungere ned til 6A, men de fleste biler klarer ikke å trekke strøm når de kun tilbys strøm med en effekt som tilsvarer 6A-7A eller lavere. 

Hvis du opplever tilbakevendende problemer med opplevd overbelastning på sikringen kan det være du må oppjustere anlegget ditt.

⚡️Les mer om lastbalansering ⚡️

Hvordan kan jeg flytte en ladeboks fra et hjem til et annet?

Send oss en direktemelding i Tibber-appen, eller send en mail til hello@tibber.com, så hjelper en av våre support-helter deg! 🤗

Smartlading

Hva er smartlading, og hvordan fungerer det?

Smartlading er rett og slett at vi automatisk flytter elbilladingen din til de billigste timene på døgnet, utifra når du kobler den til ladeboksen og avgangstiden du angir 💡

Vi henter informasjon om bilens batteristørrelse, batterinivå, avgangstid, ladeeffekt, strømpris osv., og bruker den til å beregne hvor lang tid det vil ta å fullade bilen. Dersom det er rom for å flytte hele eller deler av ladeøkten til billigere timer, gjør vi det. Men vi prioriterer alltid fulladet batteri fremfor pris 👍

Hva trenger jeg for å smartlade bilen min, og hvordan kommer jeg i gang?

For å smartlade smart trenger du en aktiv strømavtale med Tibber samt en integrert elbil (online bil) og/eller en integrert ladeboks (Easee eller Zaptec), som Power-up i Tibber-appen. Hvis din bilmodell er på denne listen, er det en online bil.

🚙 Koble til din online bil: 

  1. Klikk på Power-ups i appen.

  2. Finn og klikk på bilmerket ditt i listen.

  3. Klikk på "Koble til" og fyll inn påloggingsdetaljene dine.

  4. Klikk "Koble med Tibber".

🔌 Koble til din Easee eller Zaptec:

  1. Klikk på Power-ups i appen.

  2. Finn og klikk på Easee eller Zaptec.

  3. Klikk "Koble til", fyll inn detaljene dine og klikk Koble til/Logg inn og følg stegene.

Nå kan du aktivere smartlading i Power-up for elbilen eller laderen din. Har du både elbil og lader integrert anbefaler vi at du kun aktiverer smartlading fra ladeboksen.

Les mer om hvilke innstillinger vi anbefaler

Hvorfor startet ikke ladingen når den skulle?

Det kan være flere grunner til det, start med å sjekke at du har stilt inn etter "anbefalte innstillinger".

Det kan også skyldes at bilen ikke ønsket å akseptere strømmen den ble tilbudt. For eksempel hvis bilen har gått inn i «dyp søvn» og ikke våkner av å bli tilbudt strøm.

Tibber kan ha mistet kontakten med bilen og/eller ladeboksen, sjekk internettforbindelsen.

Hvis du har sjekket dette og problemet vedvarer, skriv til support i chatten eller på hello@tibber.com så hjelper vi deg 🤗

Hvorfor lader bilen min sakte, med lav effekt eller bare med en fase?

Har du sjekket at systemet, utstyret og bilen din støtter lading med høyere effekt og lading på flere faser enn én? Har du en Easee ladeboks kan det også være verdt å sjekke at fasemodus er riktig innstilt i Easee-appen eller på https://easee.cloud.

Hvorfor fungerer smartlading dårlig, eller ikke i det hele tatt for meg?

Smartlading er komplekst og fungerer forskjellig avhengig av hvilken bil, ladeboks, sikringsstørrelse og eventuell lastbalansering du har.

For å utelukke feil med innstillingene eller oppsett, anbefaler vi at du leser denne artikkelen først.

Finner du ikke svaret der?

Send en direktemelding i Tibber-appen eller mail til hello@tibber.com med en kort beskrivelse av problemet, dato og klokkeslett for når du opplevde problemet, så hjelper en av våre support-helter deg videre 🤗

Hvorfor lader bilen min tidlig eller når det er dyr strøm?

Vanligvis handler det om at vi trenger den resterende tiden for å ha tid til å fullade bilen eller så nær full som mulig, fordi det er vår hovedprioritet ☝️

Tibber kan også ha fått feil informasjon fra bilprodusentens API slik at vi tror batteriet er fullt, da slår vi ikke av ladingen fordi det rett og slett ikke er noen grunn til det. Eller Tibber mener batterinivået er høyere enn det egentlig er av samme grunn.

Tibber kan også ha forventet en for lav ladeeffekt, noe som gjør at vi tenker at ladingen vil ta lengre tid enn den faktisk gjør. Det kan avhenge av flere faktorer avhengig av typen integrasjon. For biler beregner vi ladeeffekten ut fra gjenværende ladetid og batterinivå, mens vi med ladebokser tar utgangspunkt i tidligere ladeøkters rapporterte gjennomsnitt.

Jeg har smartlading aktivert, men bilen starter å lade med en gang. Hvorfor?

Med smartlading aktivert kun fra bilintegrasjonen, kan noen biler lades en stund før vi rekker å si at den skal stoppe, da vi kommuniserer med bilen 1 til 4 ganger i timen ⏱

Hvis du føler at dette er et tilbakevendende problem som påvirker resultatet av smartlading, kontakt support i direkte i Tibber-appen eller på hello@tibber.com så hjelper vi deg 🤗

Hvorfor er ikke bilen min fulladet til satt tidspunkt?

Det kan avhenge av flere faktorer, start med å sjekke at du har stilt inn etter "anbefalte innstillinger".

Tibber kan ha mistet kontakten med bilen og/eller ladeboksen, sjekk internettforbindelsen.

Tibber kan ha mottatt feil informasjon fra bilens API angående batterinivå, så vi flyttet ladingen for sent i løpet av natten.

Det kan også skyldes at bilen ikke ønsket å akseptere strømmen den ble tilbudt. For eksempel hvis bilen har gått inn i «dyp søvn» og ikke våkner av å bli tilbudt strøm.

Hvis du har sjekket dette, og problemet vedvarer, skriv til support i Tibber-appen eller på hello@tibber.com så hjelper vi deg videre 🤗

Hvordan kan jeg overstyre smartlading?

Har du smartlading aktivert og ladingen er pauset i vente på billigere timer, kan du starte ladingen med en gang ved å "pause" smartlading i Tibber-appens visning for ladeboksen eller bilen. Velg den integrasjonen der du har aktivert smartlading.

Hvis du har du en Easee ladeboks kan du også starte lading direkte fra ladeboksen ved å holde knappen inne i 2 sekunder, til du ser pulserende blått lys.

Husk at du må reaktivere smartlading, eller koble fra og til ladekabelen til ladeboksen for å reaktivere smartlading. Eller vente til neste dag, og smartlading blir automatisk reaktivert.

Hva er anbefalte innstillinger for smartlading?

En eller flere integrerte ladebokser og en eller flere ikke-integrerte bilmodeller:

Smartlading vil kun være tilgjengelig fra ladeboksen(e). Du også legge til bilen/bilene i Tibber-appen for at smartlading skal være tilgjengelig.

Les mer om smartlading av ikke-integrerte bilmodeller

En eller flere integrerte ladebokser og en eller flere integrerte bilmodeller:

Smartlading er mulig fra laderen/laderne og/eller bilen/bilene. Vi anbefaler at du kun velger å lade smart fra ladeboksen(e).

En eller flere integrerte ladebokser og flere bilmodeller, hvorav minst én er ikke-integrert:

Smartlading er mulig fra laderen(e) og fra den integrerte bilen(e). Vi anbefaler at du kun velger å smartlade fra ladeboksen. I innstillingene til ladeboksen velger du hvilken bil som er tilkoblet for lading. Dette for at vi skal vite hvilken bil som er koblet til og skal lades.

Les mer om smartlading

Hva er frekvensbalansering, og hvordan kan jeg bruke det?

Frekvensbalansering er helt avgjørende for å holde det svenske strømnettet trygt og stabilt på 50 Hz. Produksjonen av strøm må derfor være lik forbruket og dersom frekvensen avviker med mer enn 0,1 Hz er det fare for blackout ⬛️

Historisk sett har balanseringen av nettet blitt gjort ved å slå kraftverk av og på for å matche etterspørselen, men det blir vanskeligere når vi (heldigvis) går mot mer fornybar strømproduksjon med hovedsakelig vind- og solkraft fordi sol og vind ikke kan startes og stoppes ⏯ ☀️

Nå har du i stedet som privatperson og smartladende Tibber-kunde en nøkkelrolle i både å balansere strømnettet og få fart på overgangen til en mer fornybar strømproduksjon. I tillegg til å stabilisere strømnettet, bygger Tibber i praksis et enormt virtuelt batteri av smartladede elbiler som kan styres til å lades først og fremst når det er overskudd av fornybar strøm i systemet. Vi er dermed med på å påvirke det fleksible forbruket ved at vi fra tid til annen og ekstremt midlertidig kan slå av elbilladingen din i noen sekunder eller minutter 🙏

Tibber gjør dette som en tjeneste til strømnettet nasjonalt eller mer lokalt og vi deler inntektene med våre smartladekunder ved å garantere at strømprisen for strømmen du bruker med smartlading via ladeboksen din aldri blir høyere enn 50 % av strømprisen for resten av husholdningen forbruker. Du vil selvsagt fortsatt ha en fulladet bil akkurat i tide til avreise og dette påvirker ikke bilens ytelse eller batterilevetid.

Kort fortalt hjelper du med en samfunnsnyttig tjeneste med å stabilisere strømnettet og driver utviklingen mot 100 % fornybar energi ved å lade bilen på en enda smartere og billigere måte.

At vi kan få hjelp av din elbil / ladeboks for frekvensbalansering er dermed en del av vår smartladegaranti. Les mer under punkt 2 i bruksvilkårene.

Hvorfor avbrytes lading nå og da?

Kanskje det er lastbalanseringen? Pulse er designet for å beskytte hovedsikringene dine mot overbelastning ved gradvis å redusere tilgjengelig ladeeffekt i ladeboksen hvis belastningen blir for høy.

Hvis du har litt kapasitet igjen på sikringene dine, kan lastbalansering redusere strømmen til mindre enn 6A, som er minimum en bil må tilbys fra ladeboksen for å kunne utnytte strømmen. Det kan også skyldes frekvensbalansering.

Hvordan kommer jeg i gang med smartlading med solstrøm?

For å komme i gang trenger du:

  • En aktiv strømavtale med Tibber

  • En elbil og/eller ladeboks (Easee eller Zaptec) koblet til Tibber

  • Solcellepaneler med inverter

Har du ladeboks fra Easee eller Zaptec er smartlading med solstrøm tilgjengelig som tilvalg i innstillingene.

Har du elbil som er integrert med Tibber og ønsker smartlading med solstrøm aktivert er det bare å kontakte vår support i chatten eller på hello@tibber.com så hjelper vi deg!

Les mer

Hva er smartlading med solstrøm, og hvordan fungerer det?

Vanlig smartlading kalkulerer når det er «smart» å lade ved å se på strømprisen slik at du får en så rimelig lading som mulig.

Smartlading med sol tar også med forventet overproduksjon av sol, nettkostnader, strømavgifter og skattereduksjon, som gjør smartlading enda smartere.

Målet til algoritmen kan settes i to ulike modus:

  • Standardinnstilling som optimaliserer kostnadene for lading

  • Innstilling med mål om å maksimere bruken av egenprodusert solstrøm

Elbil som Power-up

Bilen min er ikke på listen over integrerte biler. Vil den komme på listen etterhvert?

Vi ønsker så mange direkte integrerte biler som mulig. Har vi ennå ikke integrert din bilmodell er det ikke umulig at den dukker opp i fremtiden.

I noen tilfeller er det imidlertid utilstrekkelige tekniske forhold hos bilprodusenten som begrenser oss. Dette er imidlertid noe som endrer seg kontinuerlig og vi har dialog med de fleste bilprodusenter, så hold ut!

Kan jeg smartlade bilen min med Tibber-appen?

Du finner bilmodellene vi har direkte integrering og kan smartlade her. Hvis din bilmodell ikke er på listen, trenger du en Easee eller Zaptec Go ladeboks for å smartlade bilen med Tibber.

Les mer om smartlading

Hva er forskjellen på integrert og ikke-integrert bil, og hva er min bil?

🚙 Integrert bil er en bil som kan kommunisere direkte med Tibber. Du finner oversikt over alle integrerte biler her. Tibber kan hente ut data om for eksempel batterikapasitet og batteristatus for å optimalisere smartlading fra integrerte biler.

🚗 Ikke-integrert bil er alle elbiler som i dag ikke kan kommunisere direkte med Tibber. Med en integrert ladeboks (Easee eller Zaptec Go) kan du fortsatt lade smart om du legger den ikke-integrerte bilen i Tibber-appen. Les om smartlading av ikke-integrerte biler her.

Hvordan legger jeg til Easee som Power-up?

For at Tibber skal kunne planlegge lading til billigere timer, må du kanskje bytte operatør (partner) i skytjenesten til Easee. Gå til https://easee.cloud

  1. Logg inn med samme påloggingsdetaljer som i Easee sin app hvis du har dette, ellers kan du opprette en ny konto.

  2. Velg nettsted

  3. Velg verktøy

  4. Velg operatør (Tibber)

Når dette er gjort, kan du legge til Easee i Tibber-appen!

  1. Gå til "Power-ups" i menyen på hovedskjermen.

  2. Finn Easee integrasjonen og klikk "Koble til"

  3. Følg instruksjonene nedenfor for å legge til Easee.

Du trenger serienummeret og PIN-koden som er på et klistremerke på din Easee ladeboks under frontdekselet og på esken eller på baksiden av bruksanvisningen.

Hvordan legger jeg til Zaptec som Power-up?

  1. Trykk på "Power-ups" i menyen lengst ned på hjemskjermen.

  2. Finn Zaptec integrasjonen og velg "Koble til".

  3. Følg instruksjonene for å legge til Zaptec.

Ved feilmeldinger send en mail til hello@tibber.com, så hjelper vi deg 🤗

Fakturering

Hvordan aktiverer jeg avtalegiro/eFaktura?

Du kan enkelt sette opp avtalegiro via Tibber-appen. Gå til Min konto ➡️ Betalingsmetode. Her velger du AvtaleGiro og/eller eFaktura. Husk å sette beløpsgrensen på Avtalegiro høyt nok slik at regningen faktisk blir trukket automatisk ved forfall.

❗️ Husk å aktivere "alltid eFaktura" i nettbanken din for å kunne motta eFaktura fra oss.

Hvordan utregnes snittprisen jeg ser på fakturaen?

Fakturaen din vil vise en snittpris. og denne blir beregnet utifra ditt forbruk i de aktuelle timene med de aktuelle prisene 😊 Merk at snittprisen man som kunde oppnår altså vil variere ut fra ditt personlige forbruk.

Summen av [forbruk for hver time x strømpris for samme time] delt på antall kilowattimer for perioden.

Du kan i appen din se timesforbruk og timespris under Forbruk -> Analyser -> Se detaljert graf. Per i dag får man ikke sett dette på fakturaen, da det ville vært over 700 linjer med kWt og pris.

Hvorfor får jeg en egen faktura fra nettselskapet mitt?

Tibber sender faktura for strøm, og du vil få en separat faktura på nettleie fra nettselskapet ditt. Tibber tilbyr per nå ikke gjennomfakturering av nettleie. Hvorfor kan du lese mer om her.

Hvordan blir strømstøtten kompensert for kunder i Tibber?

Ordningen vil bli håndtert av ditt nettselskap, og som kunde i Tibber vil kompensasjonen komme på nettleiefakturaen fra nettselskapet ditt. Nettselskapet kjenner ditt månedlige forbruk, og beregner tilbakebetalingen basert på dette. Tibber har ikke gjennomfakturering. Som kunde trenger du ikke foreta deg noe, det skjer automatisk. Hvis kompensasjonsbeløpet er høyere enn nettleien vil det bli utbetalt til din konto. Du kan lese mer om strømstøtten her.

Kan dere endre forfallsdato på fakturaen min?

Når Tibber kjøper inn strøm, kjøper vi til den samme prisen som du betaler, og vi tar ingen profitt fra strømsalget. På grunn av de høye strømprisene har vi dessverre ikke mulighet til å tilby utsettelse av forfallsdatoen på fakturaen din.

Tibber Pulse

Hva er Tibber Pulse?

Pulse er en sanntidsmåler som måler strømforbruket ditt, og gir deg oversikten direkte i Tibber-appen i sanntid. Den lastbalanser, som sørger for at hovedsikringen din ikke overskrides når du lader bilen samtidig som du lager mat og ser på TV.

Du kan lese mer om Pulse her.

Trenger jeg Pulse for å se forbruket mitt i Tibber-appen?

Nei, du trenger ikke Pulse for å se oversikt over forbruk, Men med Pulse får du data i sanntid.

Uten Pulse vil du se forbruket ditt per time i appen, under Analyser, men det oppdateres ikke fortløpende i løpet av dagen, og full oversikt får du først neste dag.

Med en Pulse ser du forbruket ditt i sanntid og oversikt 60 minutter tilbake i tid med iOS og 10 minutter med Android. For å kunne se historikk trenger du en aktiv strømavtale med Tibber ⚡️

Kan Pulse se hva jeg bruker strøm på?

Pulse vil ikke kunne se hva du bruker strøm på, men siden Pulse er en sanntidsmåler vil den kunne se akkurat når og hvor mye strøm du bruker (f.eks ved påslåing av platetopp).

Hvordan installerer jeg Pulse?

Her finner du veiledning til installasjon av Pulse.

Hvem kontakter jeg for å åpne HAN-porten?

For at Pulse skal fungere så må HAN-porten være aktivert/åpnet gjennom nettselskapet ditt. For å aktivere HAN-porten må du kontakte nettselskapet ditt. Hos noen nettselskaper må du ringe inn for å få åpnet porten, mens hos andre må du logge inn på nettsidene med BankID for å få den aktivert. I enkelte tilfeller kan dette ta noen virkedager før HAN-porten er registrert som åpen.

Min Pulse sender ikke data, hva gjør jeg?

Sjekk at HAN-porten din er åpnet fra nettselskapet ditt. Det kan ta inntil 12 timer før Pulse sender data etter at HAN-porten er åpnet. Denne artikkelen kan kanskje gi deg svaret også.

Må Pulse være tilkoblet strøm hele tiden?

Nei, kun under selve installasjon. Når installasjonen i appen er ferdig, kobler du Pulse til strømmåleren med nettverkskabelen via HAN-porten i strømskapet.

Fungerer Pulse selv om jeg har strømavtale hos noen andre enn Tibber?

Ja! Den vil fortsatt fungere som en sanntidsmåler og for lastbalansering så lenge du har Pulse koblet til Tibber-kontoen din. Merk at dette ikke koster noe.

Strømmåleren min støtter ikke Pulse, finnes det et alternativ?

Per nå er det ikke noe annet alternativ enn Tibber Pulse vi tilbyr ⚡️

Varme & kjøling

Smart oppvarming

Hva er smart oppvarming?

Med en støttet termostat, varmepumpe eller radiator kan vi kontrollere produktet til å optimalisere temperatur knyttet opp mot kostnad direkte i Tibber-appen.

Hvor mange grader senkes temperaturen for å spare energi/penger?

Vi senker temperaturen 1 - 3 grader, ved nattsenking og dagsenking aktivert. Det er for å optimalisere kostnadene ved varmestyring.

Ved borte-modus aktivert senker vi temperaturen til laveste støttede temperatur på enheten.

Hjemmet mitt er kaldere enn varmepumpen og Tibber-appen viser. Hva er feil?

Det kan være flere grunner til det, kanskje du har temperatursensoren din for nærme en varmekilde, for eksempel i nærheten av en varm lampe, en peis eller i direkte sollys? Da kan det registreres som varmere i rommet enn det egentlig er.

Enheten må være tilpasset bruk og størrelse på rommet den skal varme opp.

Hvordan vet dere hvilken tilstand varmekilden min er i?

Til de fleste av våre varme-integrasjoner får vi informasjonen direkte fra kilden, via selskapets servere. 

Det er som regel enveiskommunikasjon med varmeenheten, slik som eksempelvis Sensibo. Det vil si at vi sender kommando uten å få tilbakemelding.

Varmepumpen min avgir varme, selv om foretrukket temperatur er riktig. Hvorfor det?

En luftvarmepumpe kan fortsette å sirkulere luften uten at den selv avgir varme. Hvis du skrur av viften vil den ikke sirkulere luften.

Hvis den avgir varme, kan det være produktet vi styrer med synes det er kaldere hjemme hos deg, enn det faktisk er. Da kan det være lurt å sjekke at produktets følere er kalibrerte.

Hvorfor styrer dere ikke viftehastighet, eller skrur varmepumpen helt av?

Algoritmene våre er satt opp for å fungere med så mange varmekilder som mulig. Noen varmepumper bør ikke slås av gjentatte ganger, andre har ikke vifter osv. Derfor styrer vi kun settpunktet for temperatur. For eksempel vil mange luft-til-luft varmepumper forkorte levetiden hvis de slås av og på hele tiden, noe som er verre for både lommeboken og miljøet 🌱

Hva skjer hvis jeg justerer noe på varmepumpen når smart varmestyring er aktivert?

Justeringen aktiveres på varmepumpen. Noen innstillinger vil bli overstyrt når vi sender en oppdatering til varmepumpen, som gjøres 1-4 ganger i timen. Justeringene som overstyres er hovedsakelig temperatur, modus og viftehastighet.

Kan Tibber smartstyre VVB?

Foreløpig har vi ikke smartstyring av VVB. Grunnen til at vi ikke har det er fordi vi ikke vet temperaturen inne i selve tanken. Hvis temperaturen i en VVB blir for lav, kan det i verste fall føre til at farlige bakterier (legionella) oppstår 🦠

Det finnes likevel måter å sette opp smartstyring av VVB. Du kan for eksempel bruke Aotec Heavy Duty sammen med Homey. Som nevnt over må man være oppmerksom på dannelsen av legionellabakterier når man setter opp styringen.

Hvordan kan jeg smartstyre gulvvarme med Tibber?

Det kan du gjøre ved å erstatte eksisterende termostat med Heatit, som kommuniserer med en smarthub. For å smartstyre med Tibber trenger du en Futurehome eller Homey ⚡️

Kjøling

Har Tibber en funksjon for smart kjøling?

Smart kjøling passer godt inn i Tibber-universet og er noe vi kommer til å undersøke videre. Per nå tar ikke kjølemodus hensyn til pris slik som smartvarming gjør ❄️

Hva skjer når jeg aktiverer kjøling på varmepumpen?

Når du aktiverer kjøling eller "cooling" på varmepumpen vil smart varmestyring overstyres. Varmepumpen holder da temperaturen du har satt – både på dagtid og nattestid, uten å ta hensyn til strømprisen.

Kan Tibber håndtere kjøling via Sensibo eller tado°?

Ja, du kan aktivere "kjøling" i Tibber-appen. Du finner dette i den respektive Power-up → "modus". Smart varmestyring overstyres når kjøling er aktivert.

Power-ups

Hvordan fungerer Nibe med Tibber?

For å integrere varmepumpen din kan du enkelt koble den til Tibber-appen med en Nibe Uplink-konto. Der klikker du på Power-ups → Nibe Uplink → Koble til, og følger deretter instruksjonene 🧑‍🏫

Med en standard Uplink-konto kan du se noe data i Tibber-appen, med en premium-konto får du oversikt over ytterligere data. 

Med en premium-konto hos Nibe kan du for eksempel stille inn ønsket temperatur direkte i Tibber-appen uansett hvor du er i verden. Det er Nibe som står for smartstyring etter temperaturen som du setter i Tibber-appen.

Hvordan fungerer Mill med Tibber?

For å integrere Mill-ovnene dine i Tibber-appen, klikk på Power-ups → Mill → Koble til, følg deretter instruksjonene 🧑‍🏫

Når dette er gjort kan du smartstyre etter strømpris, vær osv. Les mer

Smarte hjem

Hvordan kan jeg smartstyre hjemmet mitt ut i fra de høye strømprisene som er nå?

Nå når strømprisene er ekstremt høye ser vi også større variasjoner gjennom døgnet. Det lønner seg mer enn noen gang å styre varmen smart. Du kan lese mer om dette her, kontakt oss gjerne dersom du trenger hjelp til hvordan du kommer i gang med smart styring.

Hvordan kan jeg flytte eller legge til nye enheter i Tibber-appen?

Du kan flytte på enheter ved å gå til: Power-ups ➡️ Velg Power-up ➡️ Tannhjulet oppe til høyre ➡️ Velg type enheter du skal flytte på ➡️ Velg bolig de skal være på

Du vil deretter kunne slå på visning av desse på hjemskjermen - ved å aktivere boblene. Du trykker da på tannhjulet oppe til høyre ⚙️, og aktiverer de du ønsker.

Hvordan fungerer smart varmestyring?

Ved å aktivere smart varmestyring i Tibber-appen vil du redusere oppvarmingskostnader ved å la Tibber styre varmen din på en smart måte. I snitt sparer Tibber-kundar 9,3 % av forbruket ved å benytte seg av smart varmestyring.

Du velger komforttemperaturen din i Tibber-appen og det blir da Tibber sin 1. prioritet å holde temperaturen komfortabel hos deg.  Ved aktivering av dag- og natt-modus vil Tibber kunne gjøre større endringer for å spare energi og kroner. Dette er tidspunkter du ikke behøver komforttemperaturen. En kan også aktivere «bortemodus» for lengre perioder borte fra hjemmet. Algoritmene våre finner da den mest energi- og kostnads-effektive måten å styre varmen din på. Vi samler inn data fra sensorer, værdata og strømpris og bruker dette i styringen. Desse dataene blir brukt til å lære alt om varmekilda, boligen din, isolasjonsgraden og forbrukmønsteret. Alogritmen vår bruker all denne informasjonen til å lage en tidsplan for styring av varmen din. Så med andre ord; du velger når du treng komforttemperatur og når du ikkee trenger den. Tibber ordner resten for deg. Les gjerne mer om smart varmestyring her.

Hvilke trådløse protokoller finnes, og hva trenger jeg å vite om dem?

Dette er navnet på kommunikasjonsprotokollen. Du kan se det som språk.

For at dine Zigbee-lamper skal kunne snakke med internett trenger du en tolk, en bro/ hub/gateway som snakker Zigbee og kan oversette det språket til TCP/IP (internett). Det samme gjelder alle andre kommunikasjonsprotokoller, f.eks. Z-Wave produkter, for at de skal kunne snakke med hverandre eller internett, trengs det en bro/hub/gateway som snakker Z-Wave.

Alle kommunikasjonsprotokoller har forskjellige egenskaper og krav for å fungere. 

  • 433 MHz - 433 MHz er egentlig ikke en protokoll, men en frekvens. I smarte hjem nevnes ofte 433 MHz i denne sammenhengen som en protokoll. 433 MHz er noen ganger beskrevet som "Nexa-kompatibel".

  • Z-wave er en protokoll med støtte for mesh og (i de fleste tilfeller) kryptering, som er optimalisert for hjemmebruk.

  • ZigBee er en protokoll for trådløs overføring.

  • Wi-Fi er det vanlige trådløse nettverket du har hjemme, du kan også bruke det til å styre smarthjemmet ditt.

  • Bluetooth LE er en variant av Bluetooth med betydelig mindre energiforbruk enn "vanlig" Bluetooth.

  • Ethernet er en IP-basert protokoll via fast kabel og det du vanligvis bruker når du kobler "internett til datamaskinen" via kabel. Vil du vite mer om dette og hva som passer sammen, finnes det mye god informasjon på internett 🕸

Jeg ønsker å legge til flere enheter, men finner bare knappen for å koble ifra enheter - hva gjør jeg?

Om det ikke er et ⚙️ inne på Power-upen kan du trykke "koble fra", og "koble til" for å finne nye enheter.

Hvordan legger jeg til inverter i Tibber-appen?

For å legge til inverteren kan du gå til "Power-ups" i Tibber-appen.

Finn din inverter og "koble til".

Her finner du oversikt over integrerte invertere hos Tibber ☀️

Hvordan fungerer Tibbers API?

Via Tibbers API kan du hente ut data om ditt hjem, forbruk, produksjon og pris i sanntid 🤓

The power is yours!

Hvilke smarthjem produkter kan jeg koble til i Tibber-appen?

Så godt som hele sortimentet i Tibber Store kan også kobles til i Tibber-appen. Under Power-Ups i appen ser du også hvilke Power-Ups (integrasjoner) vi har! 

Kjekt å vite: Enkelte produkter trenger en smarthub for å kunne kommunisere med Tibber.

Hva er en smarthub, og trenger jeg en til mitt hjem?

En smarthub er maskinvare eller programvare som kobler enheter i et hjemmeautomasjonsnettverk, og kontrollerer kommunikasjonen mellom dem.

Hvorfor fungerer ikke Home Assistant?

Ofte skyldes problemer med Home Assistant at man må gå gjennom token og oppsett i sin Home Assistant.

På denne siden finner du din token og API tilgang.

Solproduksjon

Kan jeg selge solstrøm til Tibber, og hva tjener jeg på det?

Vi kjøper overskuddet ditt, du får betalt Nord Pool sin spotpris time for time. Det vil si at du får betalt det samme for strømmen din ved overproduksjon som vi måtte betalt på markedet ⚡️

Hva må jeg gjøre for å komme i gang med solstrøm hos Tibber?

Om du er i ferd med å bli kunde hos oss, og du allerede er registrert som Plusskunde hos nettselskapet ditt, vil du automatisk også bli en plusskunde hos oss. Vi får da informasjon om at du også produserer strøm via fellesportalen Elhub.

Dersom du skal eller er i gang med å få satt opp solcellene, skal montøren melde fra til nettselskapet når anlegget er ferdigstilt. Nettselskapet vil da registrere deg som en Plusskunde, da blir strømavtalen din automatisk oppdatert hos oss.

Ta gjerne kontakt med oss dersom du ikke ser noe til solproduksjonen din i appen ved å gå til Analyser - Produksjon, eller om dette valget mangler helt.

Hvorfor vises ikke min solproduksjon i appen?

Det kan være to grunner til dette. Uten integrert inverter i Tibber-appen vil vi kun få opp overproduksjon. Om du ikke får opp overproduksjon kan det være at nettselskapet ikke har kontakt med strømmåleren din (AMS-måler).

Hvordan fungerer det om jeg har to invertere?

Data i analyseskjermen er basert på inverter og data Tibber mottar fra nettselskapet – med to invertere legges informasjonen fra begge inn i analysen.

Hvilke invertere kan integreres med Tibber?

Her kan du lese om hvilke invertere du kan integrere med Tibber i dag ☀️

Har du en annen inverter kan du fortsatt være kunde og selge solcelle til Tibber, men vi kan ikke vise alle data i Tibber-appen.

Tibber Store

Hvor lang leveringstid har dere?

1-3 virkedager 📦

Hvordan returnerer jeg varer som jeg har kjøpt i nettbutikken?

Du kan fritt benytte deg av angreretten innen 14 dager om produktet ikke er tatt i synlig bruk og sendes tilbake i originalemballasje. Pass på å ikke skrive/teipe på originalemballasjen. Gå til denne nettsiden for utfylling av returskjema.

Pakken returneres til:

Tibber Norge AS co/Intin AS Firdavegen 20 6800 Førde

Når kommer utsolgte varer tilbake i nettbutikken?

Vi oppdaterer alltid nettbutikken vår så fort varene er på lager igjen. Noen produkter, som feks Athom Homey og Google Nest Hub, er utsolgt pga utfordringer med leveranser fra produsenten. Dette gjelder for alle aktører som selger disse produktene. Vi har per nå ingen dato for når vi kan forvente at de kommer på lager igjen hos oss men vi oppdaterer nettbutikken så fort de kommer inn.

Hvordan verver jeg noen til Tibber?

For å verve venner og bekjente til Tibber går du i appen på Min konto ➡️ Inviter venner til Tibber ➡️ Inviter venner (velg "metode"). Både du og den du verver får 500,- i bonus som kan brukes i nettbutikken vår.

Det står at jeg har brukt 400,- i bonus, men 500,- er trukket fra profilen min. Hva har skjedd?

På ordrebekreftelsen fra oss vil prisene være oppgitt uten MVA. MVA er spesifisert i en egen linje på ordrebekreftelsen, og bonusen du har benyttet er 500,-.

Fant du ikke svar på det du lurte på?

Besøk vårt Support Center for flere artikler.