Telefonsäljare lurade in Gun i ett femårigt elavtal

Gun Hjort Jönsson blev inlurad i ett elavtal på fem år utan att hon ens var intresserad. Telefonförsäljaren både pressade och ljög för att få Gun att skriva under – med största sannolikhet för att han själv skulle landa en provision.

Gun blir ofta uppringd av telefonförsäljare trots att hon har en spärrservice som ska förhindra telefonförsäljare att ringa. Faktum är att enligt en undersökning av Norstat blir hela 87%* av de som spärrat sitt nummer ändå uppringda. Gun har alltid haft som regel att vara trevlig mot säljare och trots att dom kan vara både påstridiga och otrevliga vill hon helst avsluta samtalet i trevlig ton, så har hon nämligen blivit uppfostrad. Nu vill hon förbjuda telefonförsäljning. Anledningen? Det har gått för långt. 

“Jag tyckte verkligen att jag sa ifrån ordentligt, men den här killen gav sig inte”

Gun blev uppringd av en ung telefonförsäljare som ville sälja på henne ett nytt elavtal. Något hon var långt ifrån intresserad av då hon redan var nöjd med sitt nuvarande avtal. Vid upprepade tillfällen påpekade Gun att hon inte var intresserad men blev konstant ifrågasatt. Säljaren lyckades inte bara pressa henne till att se över erbjudandet, han lurade även på henne en signatur som medförde att hon ovetandes ingick ett avtal med elbolaget – på hela fem år. 

“Han pressade mig enormt och jag blev så stressad, men jag litade ju på att det han sa var sant”

Efter mycket om och men lyckades han övertala Gun att åtminstone läsa igenom hans avtal, och Gun gav med sig. Det skadar ju inte att kika igenom det tänkte hon. Allt hon behövde göra nu var att skriva under ett godkännande så att han sen skulle skicka över information som hon i lugn och ro kunde se över – påstod säljaren. Gun kände sig skeptisk till att skriva under och ifrågasatte åter igen om det här inte band upp henne i något. Vid upprepade tillfällen lovade han att en signatur bara innebar att hon gav ett godkännande för att få informationen skickat till henne. Gun skrev under det sms som skickades till hennes mobil när han ytterligare pressade henne att det var tvunget att ske under deras pågående samtal. Något hon ganska snart skulle få ångra. 

“Jag känner mig både lurad och kränkt”

Efter samtalet läste Gun igenom det som skickats till henne och blev mer än förvånad då hon insåg att precis allt försäljaren hade lovat henne, var lögn. Nu var Gun fast med ett femårigt avtal som hon aldrig ens velat ha. När Guns son senare (frustrerat) såg över avtalet hon lurats in i kunde han även konstatera att det var långt ifrån ett bra sådant. Efter att fått klarhet i situationen och efter insikten att Gun blivit både grundlurad och inlåst i ett avtal på hutlösa 5 år, ringde hon elbolagets kundservice. Något som visade sig var långt ifrån lätt då företaget i fråga enbart hade telefontid till 15:00. Det här innebar att Gun behövde ringa på hennes egen arbetstid och stå i telefonkö, länge. 

När Gun hade kommit ner till sista samtalet i väntelistan, fick hon vänta ytterligare 45 minuter. Även då var Gun ödmjuk och förklarade att hon precis ingått i ett avtal med företaget på fem år men att hon inte alls kände att det var vad de hade kommit överens om i samtalet, långt ifrån. Hon bad om att få ljudfilen från samtalet skickat till sig så hon kunde lyssna igenom samtalet. Men ljudfilen var "mirakulöst försvunnen". 

Inte fått upprättelse

Efter att ha hört Guns historia annullerade kundservice hennes avtal och skyllde på att de hyr in telefonsäljare från externa företag, och att det är svårt att hålla koll på deras säljmetoder. Värt att tillägga är även att Guns ärende hade markerats som “dörrförsäljning”. Gällande ljudfilen så stod Gun på sig och sa att hon ville få den skickad till sig. Något som kundservice lovade “att kolla upp”. Gun bad att få återkoppling på detta, men nu sex veckor efter samtalet, har fortfarande ingen hört av sig. 

Låt oss stoppa telefonförsäljning

Gun skulle kunna vara din syster, fru, mamma eller kusin. Hon representerar en av de 45%* som någon gång känt sig lurade av telefonförsäljare. År 2018 grundades en lag för att skydda konsumenten men faktum är att aven denna lag är något som telefonförsäljare utnyttjar, och har istället resulterat i att det blivit värre. Låt oss sätta stopp för detta i många fall oetiska tillvägagångssätt att lura konsumenter. Låt oss sätta stopp för telefonförsäljning för gott. Sluta ringa är en kampanj vi initierat för att ta ryggen på alla våra kunder som själva blivit, eller har någon i sin närhet som blivit lurade. 

Skriv under vår namninsamling för att stoppa telefonförsäljning här.

*Statistik hämtad från en undersökning av Norstat på initiativ av Tibber. Läs mer om studien här.

#SlutaRinga är ett initiativ av Tibber. Vi har mottagit åtskilliga klagomål från våra kunder gällande bristfälliga beteenden och metoder av telefonförsäljare i elbranschen. Vi vill nu hjälpa till att förbjuda dessa beteenden och metoder så inga fler behöver drabbas. Vi är ett digitalt och grönt elbolag som absolut, inte, använder oss av telefonförsäljning.

Publicerades 2020-03-04

Sara Brolin
Storyteller

Fler artiklar