Hela 73% vill förbjuda telefonförsäljning

Eftersom majoriteten av företagen inom elbranschen använder sig av telefonförsäljning för att fånga in kunder, och med tanke på att så många av våra kunder har hört av sig till oss och varit upprörda – ville vi göra något åt saken. 

Man skulle kunna gissa att nästintill alla människor någon gång har råkat ut för jobbiga telefonförsäljare. Man skulle också kunna gissa att de flesta har dåliga erfarenheter av dom. Man skulle även kunna dra det så långt så man gissade att många blivit eller känner någon som blivit lurad, av just en sån där telefonförsäljare. Vår senaste studie visar att alla dessa vilda gissningar – faktiskt stämmer. 

Ett initiativ för att backa våra kunder

Vi vill stötta alla er som på ett eller annat sätt känt er lurade, kränkta eller bara rent utav varit förbannade på dessa envisa säljare med silkeslena röster. Men det är lätt att gissa och anta! Så vi tog saken i egna händer och genomförde en undersökning på 1010 personer för att se hur många det är som faktiskt stör sig av detta vanliga angreppssätt att fiska kunder. Att man själv ofta väljer att inte svara när det är ett okänt nummer ringer brukar ju oftast bero på en enda anledning tänkte vi – rädslan för envisa telefonförsäljare man stelt måste avböja. 

Resultaten var värre än våra gissningar. Så vi beslutade oss för att ta ett ännu större beslut och ansvar, och försöka förbjuda telefonförsäljning för gott. Det verkar inte bättre än att telefonförsäljning är ett väldigt vanligt förekommande. Hälften av de tillfrågade blir kontaktade minst en gång i månaden. 

Och faktum är – de gillar det inte.

50% blir kontaktade av telefonförsäljare varje månad 

20% blir kontaktade varje vecka 

54% har spärrat sitt nummer mot telefonförsäljare

87% av dom har blivit uppringda iallafall 

Många känner sig lurade

Och kokar man ner det så är det glasklart att man bör ifrågasätta just varför så många företag ägnar sig åt dessa metoder. Det är svårt att inte påstå att det är ett lätt sätt att lura folk, när så många känner sig lurade. Nästan hälften (45%) av alla tillfrågade har någon gång känt sig lurade eller övertalade och ännu fler (49%) känner någon som blivit lurad. 

Kanske mest alarmerande är att 27% av de tillfrågade har köpt produkter eller tjänster som de inte behövde eller ville ha för att de var pressade av telefonförsäljaren. Vi tar det igen – de har köpt produkter eller tjänster som de egentligen inte velat ha, för att de blivit pressade av telefonförsäljare. Det borde inte få ske. Till historien hör att vi sedan över ett år tillbaka haft en lag stiftad med syfte att skydda konsumenten från att bli lurad. Lagen förbjuder muntliga avtal och man måste nu (åtminstone digitalt) skriftligen bekräfta sitt köp. Något som uppenbart tagit ett steg i fel riktning då telekområdgivare meddelat att de faktiskt snarare har blivit lättare att lura konsumenter. 

Om vi vänder på kakan 

Och ser till de som faktiskt uppskattar telefonförsäljare så svarade hela 1% av de tillfrågade att de alltid får bäst deal från telefonförsäljare! (Vi kunde inte avstå att skämtsamt börja undra om möjligtvis denna 1% bestod av faktiska telefonförsäljare). Lika många, alltså 1% svarade “helt enig” på frågan om de litar på telefonförsäljare och inte helt förvånande svarade även 1% att telefonförsäljare förstår deras kundbehov. Vi väljer att bortse från denna lilla skara och fokuserar på den större skaran, som inte håller med. 

Låter allt det här som lurendrejeri? 

Vi håller med, det gör också hela 73% av de tillfrågade som tycker att telefonförsäljning borde vara olagligt. Som ett (enligt oss) härligt grädde på moset så är 87% eniga eller till och med helt eniga om att konsumenter borde ha bättre rättigheter när det kommer till att bli kontaktad av telefonförsäljare. DET om något, borde tas på allvar. Så vi vill försöka ge er det. (Rättigheter that is.) 

En tredjedel av alla män som var med i undersökningen skulle hellre gå ut på en dålig dejt än att bli uppringd av en telefonförsäljare. Nästan tre fjärdedelar av kvinnorna hellre skulle gå ut med illaluktande sopor. Av alla som var med svarade 55% att de ville hellre prata med en främling på bussen (något vi svenskar generellt borde bli bättre på i och för sig). 52% skulle hellre stå i en lång kö på posten och 29% skulle hellre sitta bredvid en skrikande bebis på ett flyg. 🤔

Resultaten var så pass övertygande att vi ville ta en aktiv ställning i att förbjuda telefonförsäljning i hela landet. Vår bransch i synnerhet och alla övriga branscher i allmänhet borde ta ett större ansvar när det kommer till moral och etik inom säljmetoder. Om majoriteten inte känner tillit till en telefonförsäljare, är det verkligen då en verksamhet man ska fortsätta att ägna sig åt?
Låt oss ändra på det. 

Läs mer om initiativet och skriv under med ditt namn via slutaringa.se 

Studien utfärdades via en konsumentpanel av Norstat (så eh nej, vi ringde inte upp deltagarna för att svara på dom här frågorna🙊) – den gjordes online mellan den 3-10 januari, 2020. Vi fick 1010 fullständiga svar och hela studien är nationellt representativ. 

Dela dina erfarenheter #slutaringa

Publicerades 2020-01-29

Sara Brolin
Storyteller

Fler artiklar