Din kundvagn är tom

Lägg till produkten du vill köpa och kom tillbaka hit

Tillbaka till butiken

Vanliga frågor

Registrering & kom igång

Hur kommer jag igång med Tibber?

Det är enkelt att bli kund hos Tibber! Följ stegen nedan, så är du snart igång. 📱 Ladda ner Tibber-appen från App Store eller Google Play, skapa konto och teckna elavtal. Appen guidar dig genom de olika stegen. 🧘🏻‍♀️ När du tecknat elavtalet kontaktar vi din nät- och elleverantör för att inhämta dina anläggningsuppgifter och information om ditt nuvarande elavtal. 🔒 Vi kontrollerar din bindningstid och uppsägningstid hos din nuvarande elleverantör och startar sedan avtalet hos oss på ett datum som respekterarar dina rådande avtalsvillkor. VIKTIGT. Om du själv anger startdatum i appen avbryts processen och vi kontrollerar inte att det datum du valt respekterar din uppsägningstid och bindningstid. 👋 När ditt elavtal hos Tibber startar vinkar du adjö till din tidigare elleverantör. Elavtalet hos dem avslutas automatiskt samma dag som elavtalet hos oss startar. Du behöver inte kontakta dem för att säga upp ditt avtal. 📧 Så snart vi har fått ett bekräftat startdatum kommer vi att skicka en bekräftelse till dig via mejl. 🌞 Vill du sälja din solel till Tibber? Kontakta supporten efter att du tecknat ditt elavtal, så hjälper de dig med detta. Bifoga anläggnings-id:t för solcellerna.

⚡️ Läs mer och byt till Tibber⚡️

När kommer timavläsningen igång och vad händer tills dess?

När vi söker bli din elleverantör begär vi även timmätning hos ditt nätbolag. De har enligt lag tre månader på sig att göra ändringen, men oftast tar det kortare tid än så. Du kommer att se när det är igång i appen, under Analyser → Dag. Tills timavläsningen är på plats debiteras du per schablonavräkning och blir debiterad snittkostnaden för månaden. Det funkar som ett "vanligt" rörligt avtal som inte är timbaserat. Nätbolaget ändrar från månadsmätning till timmätning i sitt interna system och det är ytterst sällan man behöver byta ut sin fysiska elmätare.

Hur ändrar jag startdatum?

Behöver du ändra ditt startdatum skickar du ett meddelande med ditt nya startdatum i chatten eller till hello@tibber.com så löser vi detta åt dig 🤗

Jag vill bli Tibber-kund. Säger ni upp mitt nuvarande avtal?

Jajemän! Det löser vi i samband med att du tecknar avtalet i appen ⚡️ Det är faktiskt så att ett nytt elavtal alltid avslutar det tidigare avtalet, då det inte går att ha två aktiva elavtal samtidigt för samma anläggning. OBS! Eventuella medlemskap hos elmäklare eller dylikt sägs inte upp, utan endast avtalet du har i dagsläget hos en annan elleverantör.

När startar Tibber?

I appen kan du se vilket datum ditt elavtal hos Tibber startar, men för säkerhets skull skickar vi också ett mejl när allt är klappat och klart 😀 Står det i appen att vi fortfarande kollar upp din bindningstid så betyder det att vi inte fått svar från din nuvarande leverantör än. Detta kan ta upp till 15 dagar.

Jag ska flytta och vill vara Tibber-kund på min nya adress, hur gör jag?

Det är snabbt och lätt ordnat ⏱ Om du inte är kund hos Tibber idag men vill teckna avtal för din nya adress: Anmäl inflytt i din nya bostad till nätbolaget. Är du osäker på vilket nätbolag du har kan du använda dig av t.ex. Elområden.se. Be samtidigt om ditt anläggnings-ID (18 siffror som inleds med 735999) och notera vilket datum nätavtalet ska starta. Flyttar du ut från din nuvarande bostad behöver du även avsluta nätavtalet hos nätbolaget på denna adress. Ladda ner Tibber-appen och skapa ett konto Registrera adressen du ska flytta till Tryck sedan på “Elavtal” på hemskärmen Fortsätt tills det dyker upp två val och klicka på “Jag flyttar till en ny adress” Ange ditt nya anläggnings-id och inflyttningsdatum (samma som du anmält till nätbolaget). Det är viktigt att samma person som står på nätavtalet också står på Tibber-kontot så att uppgifterna matchar. Viktigt: För att vi ska kunna starta elavtalet samma dag som nätavtalet behöver vi dina uppgifter i så god tid innan som möjligt. Senast ett par dagar innan. Om vi får in uppgifterna för nära inpå eller efter nätavtalet har startats så kommer din nätägares anvisningsleverantör leverera din el fram tills vi tar över. Det tar oss ca 15 dagar att ta över elleveransen efter vi fått dina uppgifter. Om du redan är Tibber-kund och vill fortsätta med det på nya adress så ska du: Skapa ett nytt hem i appen med den nya adressen Kontakta nätbolaget i ditt nya område och teckna nätavtal från det datum du flyttar in Fråga nätbolaget om anläggnings-ID på nya adressen (18 siffror som inleds med 735999) Teckna elavtal i Tibber-appen under det nya hemmet du skapat Kontakta nätbolaget för nuvarande adressen och avsluta ditt aktiva nätavtal. Detta avslutar även ditt elavtal.

Jag har tecknat avtal med er men nätavtalet står på min sambo/maka/make. Hur gör jag?

För att vi ska kunna hitta dina anläggningsuppgifter hos ditt nätbolag och nuvarande elleverantör är det viktigt att rätt person har tecknat avtalet med oss. Om inte så kommer vi inte få tag i uppgifterna och kan inte börja leverera el 🤷‍♀️

Det är bara en person i hushållet som kan stå för nätavtalet och elavtalet, därför är det viktigt att kontrollera vilket namn som står på fakturan från nätbolaget. Det är den personen som behöver registrera ett konto i Tibber-appen, ange sina uppgifter och teckna avtalet med oss 🙌

Jag är Tibber-kund via Kundkraft, vad innebär det?

Du som har blivit kund hos oss via Kundkraft hittar en FAQ här! 

Kan mitt företag ha elavtal hos Tibber?

Kul att även företag vill Tibbra! I dagsläget är det endast privatpersoner som kan bli kunder hos oss. Men har du enskild firma med en årsförbrukning på under 50 000 kWh och ett nätavtal knutet till ditt personnummer går det bra att teckna elavtal.

Det går att ange startdatum direkt i appen. Ska jag göra det?

Detta ska du endast göra om du med 100% säkerhet vet din uppsägningstid och bindningstid. Detta avbryter processen vi inlett för att reda på ett startdatum vilket respekterar dina nuvarandra avtalsvillkor. Om du anger ett för tidigt startdatum ålägger ditt elbolag dig med en brytavgift. Om du råkat ange ett för tidigt startdatum och ditt elbolag vill att du betalar brytavgift vid för tidigt byte till Tibber, kontakta supporten via chatten eller hello@tibber.com och be dem ändra startdatumet. Brytavgiften dras då tillbaka. Så länge det är minst fyra dagar kvar till avtalsstart hos oss kan vi skjuta fram starten så att du undviker brytavgiften.

Tibber-appen

Hur lägger jag till ett hem i appen?

Du kan lägga till fler hem genom att gå till Mitt konto → Mina hem → Lägg till hem. Klicka sedan på ikonen för Elavtal väl inne på det hem du vill starta ett till elavtal på. Föjl därefter stegen som blir tillgängliga.

Kan jag lägga till fler användare i appen?

Om du vill ge andra i familjen tillgång till ditt konto går det bra att vara inloggad på flera enheter samtidigt. Det vill säga, dela med dig av dina inloggningsuppgifter. Vi kikar på en familjefunktion 🤗

Var hittar jag min bonus?

Bonusen läggs till i appen under Power-ups → Min bonus. Du kan använda din bonus för att köpa smarta prylar i Tibber Store. Är du inloggad på hemsidan eller i appen och öppnar Tibber Store så appliceras din bonus automatiskt på eventuella köp du gör. 

Hur funkar Analyser i appen?

Analyserna i appen uppdateras dagligen och ger dig en tydlig bild av din elförbrukning. Under Förbrukning kan du se hur mycket el du har använt per timme, dag, och månad. Klicka på Detaljerad graf för att se hur mycket el du har använt timme för timme antingen i kronor eller kWh och i relation till elpriset per timme eller utomhustemperaturen. Om timmätning ännu inte aktiverats visas demosiffror baserade på uppskattningar från ditt nätbolag och det specificeras då i appen. Tills timdebitering är på plats gäller schablondebitering då du debiteras snittkostnaden för månaden. Du kan kontakta ditt nätbolag för att se när du får timavläsning. De har 3 månader på sig men ofta sker det snabbare än så.  "Jämfört med andra" visar hur mycket el du använder jämfört med andra hushåll av ungefär samma storlek. Jämförelsen tar hänsyn till om du har en elbil, hur du värmer huset, antalet personer i hushållet med mera. Denna analys exluderar eventuell smartladdning. Under "Vad förbrukar mest" ser du hur din energiförbrukning fördelas över olika kategorier. Detta görs med maskininlärning och bygger på data om din energiförbrukning som vi analysera för att se konsumtionsmönstren. Denna analys är ej tillgänglig ifall du har ett aktivt produktionsavtal hos oss. 

Hur lägger jag till en power-up i appen?

  • Klicka på ⚡️ Power-ups längst ner på hemskärmen i appen.

  • Leta upp och klicka på den Power-up du vill lägga till i listan.

  • Klicka på Koppla in och följ registreringsflödet. 👍

Hur lägger jag till nya enheter i befintliga Power-ups?

  1. Gå till Power-ups i Tibber-appen.

  2. Välj den aktuella Power-Up du vill addera en enhet till.

  3. Tryck på ⚙️ längst upp till höger.

  4. Välj "Sök efter nya enheter" och låt appen jobba lite för att sedan visa den nya enheten.

  5. Gå tillbaka till startskärmen och aktivera den nya enheten genom att trycka på ⚙️ uppe i högra hörnet. 

  6. Välj de enheter du vill ska visas på startskärmen.

Hur flyttar jag Power-ups mellan olika hem?

  1. Välj först det hemmet du har enheten kopplad till nu.

  2. Gå till Power-Ups och välj den Power-up du vill flytta till ett annat hem.

  3. Tryck på ⚙️ längst upp till höger.

  4. Välj de enheter du vill flytta.

  5. Välj sedan det hem du vill att enheterna ska flyttas till.

  6. Gå tillbaka till startskärmen, välj hemmet du flyttade enheterna till.

  7. Aktivera enheterna under de tre punkterna längst upp till vänster (...).

  8. Välj de enheter du vill ska visas på startskärmen.

Hur kan jag se driftstatus?

Vi uppdaterar driftstatus hos Tibber så snart vi upplever buggar i appen eller med någon av våra integrationer.

Du kan alltid hitta en länk till driftstatus längst ner i vår chatt, eller så kan du se en översikt över alla kända buggar här.

Varför syns inte min power-up i appen?

Titta under ⚙️ om den inte ligger där och bara behöver aktiveras för att visas på hemskärmen. Finns den inte där kan något fel ha uppstått när du kopplade in din power-up. Testa att ta bort den och koppla in den på nytt, och funkar inte det så kontakta oss gärna i chatten eller på hello@tibber.com 🤗

Varför syns inte alla funktioner i min power-up i appen?

Alla funktioner fungerar tyvärr inte i alla Power-ups av olika anledningar, det kan vara så att vi kan få stöd för produktens egna integrationer i vår app t.ex. Men vi jobbar stenhårt på att få en så bra funktionalitet som möjligt i alla våra Power-ups!

Elavtal & priser

Elavtal

Hur avslutar jag elavtalet med Tibber?

📃 Tibber har ingen bindningstid eller uppsägningstid vilket innebär att det är lika enkelt att lämna oss som att komma igång -- när du tecknar ett elavtal med en annan elleverantör avslutas Tibber automatiskt samma datum som ditt nya startar. ↪️ Vill du ångra ett avtal som ännu inte startat hos oss behöver du kontakta supporten senast fyra dagar innan avtalsstart för att nätbolaget ska hinna hantera ärendet. Då fortsätter ditt avtal hos nuvarande leverantören. 🏡 Ska du flytta till en ny adress kontaktar du ditt elnätsbolag och anmäler din utflytt. Då avslutas avtalet med Tibber samma dag som nätavtalet. Läs gärna vår artikel flytta med Tibber. Du är varmt välkommen tillbaka till oss i framtiden!

Jag vill skriva över elavtalet på min sambo/make/maka, hur gör jag?

Börja med att skriva över nätavtalet på personen som ska stå på elavtalet framöver. Med nya nätavtalet på plats registrerar personen ett eget konto i Tibber-appen och tecknar avtal. Teckna elavtalet som en inflytt med samma startdatum som det nya nätavtalet. Detta då avtalssystemen tolkar nya nätavtal som inflyttar. VIKTIGT. Det går endast att teckna elavtalet som inflytt med omedelbar start fram till och med startdagen för nätavtalet. Har denna dag passerat tecknar man elavtalet som ett vanligt avtalsbyte, vilket tar 14 dagar. Man byter då från ett anvisningsavtal man fått från nätbolaget, till Tibbers elavtal.

Vad är ett elcertifikat?

Elcertifikat är ett stödsystem för el producerad från förnybara energikällor. Elkunder finansierar systemet via elräkningen genom att elleverantörerna adderar elcertifikatkostnaden till elpriset. Syftet med systemet är att göra det mer lönsamt för dem som producerar el att investera i förnybar produktion. Elcertifikat är en lagstadgad avgift för alla elkunder.

Hur påverkar Rysslands invasion av Ukraina mig som Tibber-kund?

Kriget i Ukraina har fått till följd att priserna på bl.a. gas, kol och olja stigit kraftigt vilket påverkar energipriset i Sverige på lite olika sätt. De norra prisområdena (SE1 & SE2) är prismässigt frikopplade och har betydligt lägre priser än de södra områdena. Det innebär också att påverkan på elpriset till följd av stigande bränslepriser på den centraleuropeiska marknaden bör vara begränsad. Eftersom södra Sverige (SE3 & SE4) har en fysisk koppling till den europeiska elmarknaden är dessa prisområden känsliga för det som hänger i Europa. Rysslands invasion av Ukraina påverkar gaspriset vilket leder till att elpriserna i Centraleuropa ökar, vilket i sin tur påverkar priserna i södra Sverige.

Läs mer om hur kriget i Ukraina påverkar elpriserna

Hur kan min sambo/familj logga in i appen och följa vår elförbrukning?

Dela inloggningsuppgifterna. Det går fint vara inloggad från flera enheter samtidigt.

Jag vill teckna avtal för fler än en bostad. Hur gör jag?

Du lägger till fler bostäder i appen under Mitt konto → Mina hem. När det är gjort växlar du mellan dina bostäder genom att klicka på adressfältet högst upp på hemskärmen i appen. När du valt den nya adressen kan du klicka på knappen "Elavtal" för att teckna elavtalet.

Priser

Jag funderar på att byta till Tibber. Har ni ett bra erbjudande?

Vi har ett enda avtal och erbjudande (bortsett från avtal via medlemsorganisationen Kundkraft och enstaka samarbeten med andra företag). Vårt avtal består av två delar:

⚡️ El till inköpspris per timme. Inköpspris innebär spotpris + lagstadgade elcertifikat och ursprungsgarantier. Moms tillkommer på inköpspriset.

⚡️ Månadsavgift: 39 kr per månad (49 från 1 juli 2023).

Priserna går upp och ner, men på Tibber har du alltid garantin att vi inte gör någon vinst på den el du använder och att priset du får är det lägsta priset vi kan ge till våra kunder.

Varför är det prisskillnad mellan Tibber och andra bolag?

Olika bolag har olika priser och erbjudande. Ingen nyhet där, så klart, och elbranschen är fylld med tillfälliga kampanjer. Tibber har alltid ett och samma erbjudande (bortsett från avtal via medlemsorganisationen Kundkraft och enstaka samarbeten med andra företag). Elavtal kan vara luriga att jämföra med varandra. Vi har skrivit en artikel om vad du kan tänka på när du jämför olika avtalstyper.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Har ni prismatchning?

Vi erbjuder inte prismatchning. Då skulle vi behöva sätta vissa kunder på dyrare erbjudanden för att täcka förlusten vi skulle göra på andra kunders avtal.

Hur kan fastprisavtal ligga under aktuellt timpris?

Eftersom timpriset pendlar upp och ner varje dag varje timme finns det timmar då timpriset är både högre och lägre än priset du får via fastprisavtal och traditionella rörliga avtal. Det är lite lurigt att jämföra olika elavtal, men vi har försökt förklara hur du kan göra det: Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Kan det löna sig att binda elpriset?

Det är svårt att säga om det lönar sig att binda upp priset under en tidsperiod. Vi jämför detta med att binda räntan på lån. Priserna går upp och ned, och genom att binda elpriset tar du inte del av elpriserna när det är lägre 📈📉 Det är också viktigt att kontrollera det avtal du ingår, se till att villkoren är bra, hur länge du binder upp dig och eventuella brytavgifter. Konsumentverket rekommenderar timprisavtal så länge man kan stå emot prisfluktuationerna under hela året. Detta beror på att genomsnittspriset på timpriser generellt har varit lägre än till exempel fast pris och traditionellt rörligt pris.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Vad menas egentligen med spotpris?

Kort beskrivet är spotpris det pris som elbolag betalar för elen på elbörsen. Spotpriset är olika alla timmar på dygnet och styrs av hur mycket el som produceras i relation till hur mycket samhället efterfrågar, det vill säga utbud och efterfrågan. Utbud och efterfrågan påverkas i sin tur av saker som väderförhållanden, råvarupriser, priset på utsläppsrätter och det politiska läget.

Kunder hos Tibber köper el till inköpspris. Inköpspriset består av två delar: spotpris och de nödvändiga påslag som tillkommer när vi köper in elen, exempelvis elcertifikat och ursprungsgarantier.  

Här har vi publicerat en utförlig förklaring av skillnaden mellan spotpris och inköpspris. 

Varför varierar spotpriset mellan Tibber och andra elföretag?

Vi återger det faktiska spotpriset i Tibber-appen och på vår hemsida, men du kan välja att slå av och på huruvida spotpriset ska visas tilllsammans med moms och handelsavgifter (ursprungsgarantier, elcertifikat, osv). Det du faktiskt betalar är inköpspris, det vill säga spotpris med tillhörande avgifter samt moms. Hur övriga elbolag gör varierar. Vissa visar genomsnittliga priser, andra visar tidsbegränsade kampanjpriser. Det finns nästan lika många varianter som det finns elbolag. Kom ihåg att jämföra vad du faktiskt betalar för din el, även om det inte alltid är så lätt med tanke på att elavtal kan ha väldigt olika upplägg.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem!

Jag har erbjudits ett lägre pris av en konkurrent. Ska jag välja det?

Vi erbjuder inte prismatchning. Hos oss köper du redan din el till inköpspris. Vi kan alltså inte sänka priset på elen vi säljer utan att gå med förlust. Det enda vi debiterar dig utöver inköpspris är moms, samt en adminstrativ månadsavgift på 39 kr/månad och det är via denna vi tjänar pengar på våra elavtal. Du får gärna jämföra oss med andra leverantörer och vi rekommenderar då att jämföra med andra timprisavtal så att det blir jämförbart.

Vad påverkar elpriset?

Elpriset påverkas av en rad olika faktorer som är mer eller mindre förutsägbara. 🌊 Priset på vattenkraft påverkas till stor del av väderförhållanden och vad vattenkraftsaktörerna tror om elprisets utveckling. Regnar det mycket samtidigt som vattendepåerna är fulla så kommer priset på el från vattenkraft att sjunka. 💨 Sverige har många vindkraftsparker. Blåser det mycket går elpriset ned, medan det på vindstilla dagar går upp. ☀️ Solkraft utgör en liten men växande del av den totala elproduktionen i Sverige. Den påverkas av väder och årstider. Ju fler soltimmar, desto högre elproduktion. ☢️ Kärnkraften har varit en väldigt stabil energikälla historiskt då det går att kontrollera elproduktionen, men att reaktorer stängs för reparationer eller av politiska beslut är exempel på faktorer som påverkar kärnkraftens tillgång. 🥶 I Norden styrs efterfrågan – och därmed elpriset – mycket av utomhustemperaturen eftersom energiåtgången ökar markant när vi behöver värma upp hus och hem. 🇪🇺 Europa har i till stor del en gemensam elmarknad och vad som händer i andra länder påverkar prisbilden i de olika elområden vi har här i Sverige. ⁉️ Även andra mer eller mindre oförutsägbara händelser styr elpriset. Just nu påverkar Rysslands invasion av Ukraina Europas energimarknad. Kriget har gett höga priser på gas, kol och olja, vilket ger stigande elpriser. Elpriserna i Sverige bestäms av elbörsen Nord Pool. Priserna på elbörsen påverkas av energisituationen i andra länder i Europa. Detta innebär att elpriset i Sverige delvis styrs av produktion och överföringskapacitet i dessa länder. Eftersom alla nordiska länder handlar på NordPool – och utbud och efterfrågan styr – påverkar förhållandena i våra grannländer också vårt elpris. Utöver allt ☝️ påverkas priset också av var i landet fastigheten ligger. Läs mer om det under frågan “Varför visar det ett annat pris för huset och stugan?”

Varför visar appen ett olika priser för huset och stugan?

Sverige är indelat i olika prisområden och priserna mellan de olika områdena kan variera.

Områdespriserna varierar primärt beroende på hur långt från elproduktionen du bor. Eftersom du hittar fler elproducenter ju längre norrut du kommer, så tenderar skåningar betala lite mer för sin el än norrlänningar. Å andra sidan är ju Skåne nästan kontinenten och har varmare temperaturer, vilket ofta innebär lägre efterfrågan på el 🗺

Läs mer om elområden och vad som påverkar elpriset 🤓

Varför skiljer sig priset I Tibber-appen från spotpriset som visas på Nord Pool och i media?

Det pris Nord Pool (och ofta media) visar är priset utan momsen (25%) och andra avgifter. I Tibber-appen kan du välja att se spotpriset med eller utan avgifter och moms. Försäkra dig om att priserna du jämför innehåller likadana kostnader. När du klickar på prisbubblan på startskärmen i vår app och sedan scrollar ner så kan du välja att se pris utan avgifter (avgifter = moms 25% + påslag som går till att täcka lagstadgade avgifter som ursprungsgaranti, elcertifikat och handelskostnader till elbörsen). Du bör då få samma spotpris som Nord Pool visar timme för timme. PS: Om du kollar elpriset på Nord Pool är det också viktigt att välja rätt valuta. Välj SEK utifall Nord Pools hemsida valt EURO.

Jag glömde registrera min bonus. Går det göra i efterhand?

Detta kan du göra i appen under Power-ups → Min bonus → Jag har blivit inbjuden. Funkar inte det? Skicka tipskoden till support i chatten eller till hello@tibber.com, så fixar vi det! 

Varför är elpriset så högt just nu?

Elpriserna i Sverige sätts på elbörsen Nord Pool och påverkas av yttre faktorer såväl som situationen i andra länder i Europa. Det innebär att elpriset i Sverige också är baserat på produktion- och överföringskapacitet i andra länder. Eftersom alla nordiska länder handlar på Nord Pool och priser påverkas baserat på utbud och efterfrågan kommer förhållandena i våra grannländer också att påverka vårt elpris. Sverige är indelat i fyra olika prisområden och elpriserna baseras på vilket område du befinner dig i. Om du till exempel har ett hus i Göteborg och en stuga i Ångermanland, kommer elpriserna troligtvis skilja sig något, av just denna anledning. Om du har ett timprisavtal kommer du att märka att elpriserna kan variera, särskilt mellan årstiderna. I likhet med aktiemarknaden så kommer rörelserna på elbörsen ibland att leda till pristoppar, men dessa kan du hålla koll på i Tibber-appen.

Hur fungerar elpriskompensationen för Tibbers kunder?

Tibber varken kontrollerar eller hanterar elstödet. Beslutet har tagits av Sveriges regering och utbetalningen sker via Försäkringskassan. Du anmäler dig ej för att motta elstöd hos oss. Se mer information här!

Elbilsladdning

Laddboxar & lastbalansering

Vilka är skillnaderna mellan laddboxarna som Tibber säljer?

Grundfunktionen hos de två laddboxarna är densamma. Det som skiljer utöver utseende är i princip bara följande:

  • Zaptec saknar touchknapp för att starta och stoppa laddning/smartladdning direkt från laddboxen.

  • Zaptec kopplad i serie lastbalanserar mellan laddboxarna på annat sätt än Easee. Easee sköter det lokalt medan Zaptec behöver uppkoppling till molnet.

Hur fungerar lastbalansering med 1 och 2 laddare?

Lastbalansering innebär att man installerar en enhet som mäter av belastningen på hushållets respektive säkring. Den skickar sedan den informationen till Tibbers servrar som jämför belastningen med storleken på huvudsäkringarna för att bedöma hur mycket utrymme som finns för laddningen. Därefter skickar våra servrar en signal vidare till laddboxen om att justera strömstyrkan för att maximera laddeffekten utan att överbelasta säkringarna. Detta fungerar på liknande sätt när man har två laddboxar:

  • Om du har 2st Zaptec eller 1st Zaptec och 1st Easee, eller 2st parallellkopplade Easee som primary och primary, justeras först den ena och om det inte räcker justeras den andra, i tur och ordning.

  • Om du har 2st Easee kopplade i serie som primary och secondary kommer endast den första i serien, alltså “primary” att lastbalanseras. Den kommer sedan i sin tur att reglera effekten på nästa box i serien, "secondary".

⚡️Läs mer om lastbalansering ⚡️

Hur får jag loss laddkabeln som sitter fast i min Easee?

Om laddboxen är offline:

  • Bryt strömmen till boxen i någon minut så ska låsarmen släppa kabeln.

Om du har låst laddkabeln permanent:

  1. Håll touchknappen ovanför ljusremsan på Easee boxen tills den blir grön.

  2. Logga in på det trådlösa nätverket som skapats av laddboxen Easee.

  3. Öppna webbläsaren från telefonen och gå till 192.168.4.1 och ange din PIN-kod.

  4. Hitta kabellås-alternativet och stäng av permanent låsning.

Om du INTE har låst laddkabeln permanent:

Troligen är det låsarmen som spänner åt mot kabeln och gör att den sitter fast.

  1. Tryck in kabeln HÅRT i laddaren.

  2. Tryck på touchknappen på laddaren i 1-2 sekunder samtidigt som du vickar på kabeln och drar/rycker ut kabeln.

  3. Upprepa några gånger så lossnar till slut låsarmen och du får ut kabeln. Motionera låsarmen lite upp och ned i någon minut så bör problemet inte återkomma.

Var hittar jag mitt S/N och PIN till min laddbox?

Du med en Easee hittar PIN och S/N på en klisterlapp på kontakten bakom frontkåpan eller på kartongen. Den kan också sitta i manualen om elektrikern satt den där. Man kan även ta fram serienummer på Easee genom att trycka på touch-knappen tills laddaren ger ett grönt blink och leta efter tillgängliga lokala wifi. Serienumret skrivs som en del av wifi-nätverket laddaren skapar. Den är namngiven Easee Home EHxxxxx (eller liknande). Våra supporthjältar kan ta fram din PIN om du har ditt serienummer och skriver till dem i chatten eller på hello@tibber.com. Du med en Zaptec hittar PIN och S/N på undersidan av laddboxen till höger. S/N finns också på lådan laddboxen kom i.

Varför löser min säkring ut trots att jag ställt ner laddeffekten?

Säkringarnas funktion är att skydda allting (elanläggning, kablar, hem, prylar och personer) "bakom" säkringen från överbelastning. Det innebär att om lasten på dina säkringar överskrids så slår dessa ifrån och slutar leda strömmen vidare. Detta händer för att minska risken för brand. Om det är laddboxens säkringar som löser ut beror det oftast på att laddningen överbelastar säkringarna. Om det är huvudsäkringarna som löser ut kan det bero på allt i hemmet som belastar just den specifika säkringen. Om laddboxens säkringar har samma storlek som huvudsäkringarna är det troligt att laddningen ligger bakom. Detta är alltså inget fel, men kan vara irriterande och därför rekommenderar vi alltid att man kompletterar sin anläggning med en lastbalanserare, t.ex Tibber Pulse P1 eller HAN.

Har man inte den möjligheten kan man ställa ned laddeffekten i inställningarna för sin laddbox.

⚡️ Läs mer om lastbalansering ⚡️

Varför stoppar min lastbalansering laddningen?

Watty och Pulse är designade att skydda dina huvudsäkringar från överbelastning genom att stegvis minska tillgänglig laddeffekt i din laddbox vid uppmätt överlast. Om du har lite utrymme på dina säkringar så kan det hända att effekten ställs ned till 7A eller lägre. Om det sker kommer laddningen att upphöra -- beroende på vilken bil du har kan det dock fungera ned till 6A. De flesta bilar klarar nämligen inte av att dra ström när de bara erbjuds ström med en effekt på motsvarande 6A-7A eller lägre. Upplever du återkommande problem med detta kan det behövas en uppsäkring av din anläggning för att lösa det.

⚡️Läs mer om lastbalansering ⚡️

Hur kan jag flytta en laddbox till ett annat hem?

Skriv till supporten via chatten eller hello@tibber.com så hjälper vi dig med det 🤗

Smartladdning

Vad är smartladdning och hur fungerar det?

Smartladdning är automatiskt elbilsladdning under de timmar på dygnet då elpriset är som lägst. Vi hämtar information om din bils batteristorlek, batterinivå, avresetid, laddeffekt, elpris, etc och använder den för att beräkna hur lång tid det kommer ta att ladda fullt. Finns det utrymme att flytta hela eller delar av laddsessionen till billigare timmar så gör vi det. Men vi prioriterar alltid fulladdat batteri framför pris 👍 Vill du veta mer om smartladdning hittar du en utförlig artikel här.

Vad behöver jag för att smartladda min elbil och hur gör jag för att komma igång?

För att börja smartladda behöver du ett aktivt elavtal med Tibber samt en integrerad elbil (onlinebil) eller/och en integrerad laddbox (Easee eller Zaptec) som Power-up i Tibber-appen. Finns din bilmodell med här är det en onlinebil. 🚙 Koppla upp din onlinebil

  1. Tryck på Power-ups i appen.

  2. Leta upp och tryck på ditt bilmärke i listan.

  3. Tryck på Koppla in och fyll i dina inloggningsuppgifter.

  4. Tryck på Koppla ihop med Tibber.

🔌 Koppla upp din Easee eller Zaptec

  1. Tryck på Power-ups i appen.

  2. Leta upp och tryck på Easee eller Zaptec.

  3. Tryck på Koppla in, fyll i dina uppgifter och tryck på Koppla till / Log in och följ installationsflödet.

Nu kan du aktivera smartladdning i Power-upen för din elbil eller laddare. Om du har både din elbil och laddare integrerad rekommenderar vi att du endast aktiverar smartladdning för laddboxen.

Läs mer om vilka inställningar vi rekommenderar

Varför började inte laddningen när den skulle?

Det kan bero på flera saker men börja med att kontrollera att du ställt in allt enligt “rekommenderade inställningar”.

Det kan också bero på att bilen inte velat acceptera strömmen den blivit erbjuden. Exempelvis om bilen gått in i “Deep sleep” och inte vaknar av att erbjudas ström. Tibber kan ha tappat kontakten med bilen och/eller laddboxen. Kontrollera gärna internetuppkopplingen.

Om du kollat detta och problemet kvarstår, skriv till supporten i chatten eller på hello@tibber.com så hjälper vi dig vidare 🤗

Varför laddar min bil sakta, med låg effekt eller bara med en fas?

Har du kontrollerat att din anläggning, din utrustning och din bil stödjer laddning med högre effekt och laddning på fler faser än en? Har du en Easee laddbox kan det också vara värt att kolla att fasläget är korrekt inställt i Easee-appen eller på https://easee.cloud.

Varför fungerar smartladdning dåligt eller inte alls för mig?

Smartladdning är komplext och fungerar olika beroende på vilken bil, laddbox, säkringsstorlek och lastbalansering du har.

För att utesluta fel med inställningarna eller uppsättningen rekommenderar vi att du läser den här artikeln först. Hittar du inte svaret där, skriv till supporten via chatten eller  hello@tibber.com med en kort beskrivning av ditt problem samt datum och tid för när du upplevde problemen så hjälper de dig vidare 🤗

Varför laddar min bil tidigt på kvällen eller under dyra timmar?

Oftast handlar det om att vi behöver den återstående tiden för att hinna ladda fullt, eller så nära fullt som möjligt eftersom det är vår huvudprioritet ☝️ Tibber kan även ha fått fel information från biltillverkarens API så att vi tror att batteriet är fullt, då stänger vi inte av laddningen eftersom det helt enkelt inte finns någon anledning till det. Eller så tror Tibber att batterinivån är högre än den är i realiteten. Tibber kan också ha räknat med en för låg laddeffekt, vilket gör att vi tror att laddningen kommer ta längre tid än den faktiskt gör. Det kan bero på flera faktorer beroende på typ av integration. För bilar beräknar vi laddeffekten utifrån återstående laddtid och batterinivå medan vi med laddboxar utgår vi ifrån tidigare laddsessions inrapporterade snitt.

Jag har smartladdning aktiverat men min bil börjar ladda direkt. Varför?

Med smartladdning enbart aktiverad från bilintegrationen kan vissa bilar laddas en stund innan vi hinner säga att den ska sluta. Detta händer eftersom vi kommunicerar med bilen 1 till 4 gånger per timme ⏱ Upplever du att det här är ett återkommande problem som påverkar smartladdningens resultat, kontakta supporten i chatten eller på hello@tibber.com så hjälper vi dig.

Varför är min bil inte fulladdad vid avresetiden?

Det kan bero på flera saker men börja med att kontrollera att du ställt in allt enligt “rekommenderade inställningar”.

Tibber kan ha tappat kontakten med bilen och/eller laddboxen, kontrollera internetuppkopplingen. Tibber kan ha fått fel information ifrån bilens API gällande batterinivå så vi har förlagt laddningen för sent under natten. Det kan också bero på att bilen inte velat acceptera strömmen den blivit erbjuden. Exempelvis om bilen gått in i “Deep sleep” och inte vaknar av att erbjudas ström. Om du kollat detta och problemet kvarstår, skriv till supporten i chatten eller på hello@tibber.com så hjälper vi dig vidare 🤗

Hur kan jag tvinga igång laddning, trots att smartladdning är aktiverat?

Om du har smartladdning aktiverad och laddningen pausats i väntan på billigare timmar, kan du tvinga igång laddning genom att trycka på knappen för att pausa smartladdningen i Tibber-appens vy för laddboxen eller bilen. Välj då den integration där du har smartladdningen aktiverad. Har du en Easee kan du också starta laddning direkt från laddboxen genom att hålla inne knappen på laddboxen i 2 sekunder tills dess att den börjar pulsera i blått. Tänk då på att du behöver återaktivera smartladdning eller koppla från och till kabeln till laddboxen för att återaktivera smartladdning. Alternativt invänta nästa dygn så återaktiveras det automatiskt.

Vilka är rekommenderade inställningar för smartladdningen?

För en eller flera integrerade laddboxar samt en eller flera icke-integrerade bilmodeller: Smartladdning kommer endast att vara tillgänglig från laddboxen/laddboxarna. Här måste du också lägga till bilen/bilarna i appen för att smartladdning ska bli tillgängligt.

Läs mer om smartladdning av offlinebilar

För en eller flera integrerade laddboxar och en eller flera integrerade bilmodeller: Smartladdning är möjlig från laddaren/laddarna och/eller bilen/bilarna. Vi rekommenderar att du endast väljer att smartladda från laddboxen/laddboxarna. För en eller flera integrerade laddboxar och flera bilmodeller varav minst en är icke-integrerad: Smartladdning är möjlig från laddaren/laddarna samt från den/de integrerade bilarna. Vi rekommenderar att du endast väljer att smartladda från laddboxen och i inställningarna för laddboxen väljer vilken bil som kopplats in inför laddsessionen. Detta för att vi ska veta vilken bil som kopplats in och ska laddas.

Läs mer om smartladdning

Vad är frekvensbalansering och hur kan jag delta?

Frekvensbalansering görs för att hålla det svenska elnätet säkert och stabilt så vi undviker en blackout ⬛️

Du kan läsa mer om frekvensbalansering samt hur Tibber och du som kund bidrar här.

Varför avbryts min laddning då och då?

Kanske kan det vara din lastbalansering om du har det? Watty och Pulse är designade att skydda dina huvudsäkringar från överbelastning genom att stegvis minska tillgänglig laddeffekt i din laddbox om lasten blir för hög. Om det är så att du har lite utrymme kvar på dina säkringar kan det hända att lastbalanseraren ställer ned effekten till under 6A, vilket är det lägsta en bil behöver erbjudas från laddboxen för att kunna tillgodogöra sig strömmen.

Det kan också bero på frekvensbalanseringen. Du kan läsa mer om hur det funkar i vårt support center samt i den här artikeln 🤓

Hur kan jag använda smartladdning med solel?

För att komma igång behöver du:

  • Ett aktivt elavtal med Tibber

  • En elbil och/eller laddbox (Easee eller Zaptec) kopplad till Tibber

  • Solcellspaneler med växelriktare

  • Har du detta så finns smartladdning med sol tillgänglig som ett val i inställningarna för Easee eller Zaptec.

Du som har en elbil direktintegrerad till Tibber och vill ha smartladdning med sol aktiverat hör bara av dig till vår support i chatten eller på hello@tibber.com så hjälper vi dig! 

Läs mer

Vad är smartladdning med solel och hur fungerar det?

Vanlig smartladdning förutspår när det är "smart" att ladda genom att titta på elpriset för att du ska få en sån prisvärd laddning som möjligt. Smartladdning med sol å andra sidan räknar även in den förväntade överproduktion av solel, nätkostnader, elavgifter och skattereduktion vilket gör smartladdning ännu smartare. Målet för algoritmen kan ställas in i två olika lägen:

  1. En standardinställning som optimerar kostnaden för din laddning.

  2. En som istället väljer att maximera självförbrukning.

Elbil som Power-up

Jag har bilmodell Y and märket X. Kan jag smartladda den med Tibber-appen?

Här hittar du bilmodellerna vi har direktintegration och kan smartladda. Finns inte din specifika bilmodell med i listan behöver du en Easee eller Zaptec Go laddbox för att smartladda din bil. Listan med direktintegrerade bilmodeller växer kontinuerligt. Finns din bil in med idag är det inte omöjligt den dyker upp där i framtiden.

Läs mer om smartladdning

Min bil finns inte med i listan över kompatibla modeller. Kommer den göra det?

Vi vill ha så många direktintegrerade bilar eller “onlinebilar” som möjligt och har vi ännu inte integrerat din bilmodell, så är det inte omöjligt den dyker upp i framtiden. I vissa fall är det dessvärre otillräckliga tekniska förutsättningar hos bilproducenten som begränsar oss, men förutsättningarna förändras kontinuerligt och vi för en dialog med de flesta bilproducenter, så håll ut!

Vad betyder online- och offlinebil? Vilken av dessa är min bil?

🚙 En onlinebil är en bil som är eller kan bli direktintegrerad med Tibber och du kan hitta alla onlinebilar här. Tibber kan hämta data om t.ex batterikapacitet och batteristatus för att optimera smartladdning från onlinebilar.

🚗 En offlinebil är alla elbilar som i dag inte kan direktintegreras med Tibber. Med en integrerad laddbox (Easee eller Zaptec Go) kan du dock smartladda ändå, om du har lagt in offlinebilen i Tibber-appen. Läs med om smartladdning av offlinebilar här.

Varför kan jag inte koppla upp min bil till Tibber-appen?

Om du har en bensin- eller dieselbil behöver du först köpa en el- eller hybridbil 😉 Finns din bilmodell listad här är det en “onlinebil” som kan direktintegreras till Tibber. Fungerar det inte så dubbelkolla att:

  • Du har en subscription för att din bil ska kunna koppla upp sig till internet.

  • Att du använder har rätt användarnamn och lösenord.

  • Finns din bilmodell inte med i listan så har du istället en “offlinebil”. Du kan fortfarande lägga till den i Tibber-appen under Power-ups och smartladda via en Easee eller Zaptec laddbox.

Fungerar det ändå inte så skriv till supporten i chaten eller på hello@tibber.comMeddela oss vilket klockslag du försökte lägga till bilen och vilket felmeddelande du fick upp så hjälper vi dig.

Hur lägger jag till Easee som Power-up?

För att Tibber ska kunna schemalägga din laddning till billigare timmar kan du behöva byta operatör (Partner) i Easee cloud-tjänsten. Gå till https://easee.cloud Logga in med samma inloggningsuppgifter som i Easee's app om du har denna, annars kan du skapa ett nytt konto.

  1. Välj Site

  2. Välj Tools

  3. Välj Operator (Tibber)

När detta är klart kan du nu lägga till Easee i Tibber-appen!

  1. Gå in på "Power-ups" i menyn på huvudskärmen.

  2. Leta upp Easee integrationen och tryck på "Koppla in"

  3. Följ instruktionerna vidare för att lägga till Easee.

Du behöver serienummer samt PIN vilka du hittar på ett klistermärke frontkåpan på din Easee, samt på kartongen eller på baksidan av manualen.

Hur lägger jag till Zaptec som Power-up?

  1. Gå in på "Power-ups" i menyn längst ned på hemskärmen.

  2. Leta upp Zaptec-integrationen och välj "Koppla till".

  3. Följ instruktionerna för att lägga till Zaptec.

Om du får ett felmeddelande, kontakta supporten så hjälper vi dig 🤗

Fakturering

Var hittar jag min faktura?

Du hittar dina fakturor i Tibber-appen under Mitt konto → Mina fakturor 🤗

Hur aktiverar jag autogiro/e-faktura?

Du kan registrera autogiro och e-faktura så snart du har blivit kund hos oss  🙌

  • Autogiro registrerar du via Tibber-appen, gå till Mitt konto → Betalningssätt.

  • E-faktura ansöker du genom att gå till din internetbank. Referensnummer finns i Tibber-appen om du behöver detta, gå till Mitt konto → Betalningssätt

Läs mer om Tibbers fakturering här.

Hur beräknas snittpriset jag ser på fakturan?

Snittpriset som redovisas är ett så kallat viktat medelvärde vilket beräknas så här: Summan av [förbrukningen för varje timme x elpriset för samma timme] delat med antalet kilowattimmar för perioden. Snittpriset varierar alltså beroende på vilken tid på dygnet du förbrukar mest el – är det under dygnets billigare timmar kommer du att ha ett lägre snittpris än om du förbrukar lika många kWh men under dygnets dyrare timmar. Om du vill veta hur mycket elen har kostat dig inom en viss timme kan du hitta detta i Tibberappen under Analyser → Förbrukning → Detaljerad graf → Dag. Här kan du även se din förbrukning och kostnad timme för timme, dag för dag och månad för månad.

Jag har två fakturor. En från er och en från nätbolaget?

För att ha el i Sverige behöver du ha ett nätavtal hos ett nätbolag och ett elavtal hos ett elbolag. Två fakturor är därför normen (men vissa nätbolag är också elbolag och är du kund hos båda kan du få en faktura för båda delarna). Nätbolaget är din nätägare, de fakturerar dig för följande: nätavgift, fast elöverföringsavgift, rörlig elöverföringsavgift som baseras på antalet kWh du använt, energiskatt, moms 🔌 Tibber är din elleverantör och fakturerar dig för följande: månadsavgift och elleverans (den faktiska elen du använder) samt moms + handelsavgifter ⚡️

Kommer Tibber fakturera för både elkonsumtion och nätavgifter?

Fakturan för elkonsumtionen kommer från Tibber, medan fakturan för nätavgifter kommer från ditt nätbolag. Läs mer om skillnaden mellan de två här.

När får jag min första faktura?

Tibber-fakturan släpar eftersom vi måste fakturera dig för en avslutad månad. Detta innebär att du inte får någon faktura under din första månad som kund hos oss. Exempel: startar du ditt avtal hos Tibber i december får du första fakturan i början av januari 📆 Om vi saknar mätvärden från din nätägare kan fakturan ibland skickas senare. Du hittar alla dina fakturor i appen: Mitt konto → Mina fakturor.

Vad har mina fakturor för förfallodatum?

Din faktura från Tibber förfaller den 25:e varje månad förutsatt att den 25:e är en vardag. Skulle den 25:e infinna sig på en lördag så blir förfallodatumet alltså i stället på fredagen den 24:e.

Jag har bytt kontonummer och vill ändra mitt autogiro/e-faktura vad gör jag?

Du kan enkelt ändra betalsätt via appen under Mitt konto → Betalningssätt. Du kan också göra ändringen via din internetbank.

Hur ska jag tolka fakturan från Fortnox?

Skatteverket har krav på att fakturan måste redovisa material och arbetskostnader samt belopp för skattereduktion och schablonavdrag. Därför måste alla dessa poster vara med och skattereduktionsbeloppen ligger som positiva poster i slutet av fakturan. Rader: 20 - Pris för laddbox + installation utan Grön Teknik-bidrag. 22 - Grön Teknik (50%). 23 - Tillägg utöver standard: beloppet avser 50% av totala tilläggskostnaden för denna rad. 27 - Avser den del som rabatteras, vilket är samma belopp som står på artikel 23. 26 - Schablonavdrag på 3% av det totala priset (innan avdrag) som vi måste göra och vilket minskar skattereduktionsbeloppet. Moms (25%) läggs på i efterhand. Fakturan från Fortnox avser tilläggen enligt prislistan.

Homevolt

Hur du använder Homevolt

Kan jag undvika pristopparna genom att använda ström från batteriet?

Det grundläggande sättet är att kombinera Homevolt med ett timprisavtal. Du kan automatiskt ladda ditt batteri när priset är lågt och lagra energin för att använda den när priset är högt.

Fungerar batteriet tillsammans med t ex smart uppvärmning, smart laddning etc?

Ja, Homevolt-integrationen är utformad för att fullt ut utnyttja Tibber-ramverket och Homevolt är ytterligare en pusselbit i ditt Tibber-aktiverade smarta hem.

Kan jag använda batteriet som reservkraft om det blir strömavbrott?

Det så kallade "ö-läget" stöds inte för närvarande.

Måste jag vara Tibber-kund för att köpa och använda HomeVolt-batteriet? Om nej, vilken funktionalitet kommer att vara tillgänglig för icke-Tibber-kunder?

Nej, du behöver inte vara Tibber-kund för att använda Homevolt, men du behöver ha ett elavtal med Tibber för att Homevolt verkligen ska förstå ditt hem. Utan Tibber-appen är bara din egen förbrukning tillgänglig och du kommer därför inte att kunna dra nytta av energiprisoptimering.

Hållbarhet

Hur återvinns det och vilken är klimatpåverkan?

Alla delar i battericellen är byggda med ett cirkulärt tankesätt. I slutet av livslängden kan alla delar återvinnas. En aspekt av cirkularitet är livslängd, och våra produkter är byggda för att ha en lång livslängd. Detta innebär också att volymerna för återvinning fortfarande är låga. Homevolt är dock helt återvinningsbara, och Polarium arbetar kontinuerligt med att förnya och driva fram bästa praxis för cirkularitet i branschen, tillsammans med ledande partners inom detta område.

Vilka kemikalier/material används i batteriet?

Batteriet består av litium nickel mangan kobolt oxider (förkortat NMC)

Hårdvara

Kan jag ha batteriet ute i regn/snö/damm/havsstänk?

Homevolt är klassificerad som IP65. I praktiken betyder det att Homevolt klarar de mest utmanande väderförhållandena. Homevolt är också certifierad med säkerhetsmärkningarna IEC 62619, IEC 63056, UN 38.3 och CE.

Hur ansluter jag Homevolt?

För optimal prestanda rekommenderas att du ansluter Homevolt till WiFi, den medföljande LTE-anslutningen fungerar som en backup om WiFi skulle kopplas bort. Detta är naturligtvis kostnadsfritt.

Vilka storlekar på batterier kommer det att finnas?

Homevolt består av en eller två moduler vilket ger en kapacitet på antingen 6,6 eller 13,3 kWh. Se nedan specifikation.

Antal kWhStorlekVikt
6,6 kWhW 546 x D 250 x H 1350 mm75 kg
13,3 kWhW 546 x D 250 x H 1350 mm120 kg

Den integrerade växelriktaren har en nominell effekt på 3-6 kW och den har integrerade antenner för WiFi868mHz och LTE för att möjliggöra styrning via Tibber-appen.

Säkerheten först! Är batteriet brandsäkert?

Ja, batterier innehåller elektrolyter som är brandfarliga, men vi vidtar många åtgärder för att förhindra detta och håller en hög säkerhetsnivå (se bild). Våra produkter är utformade för att säkerställa självbärande säkerhet i varje lager. Till dessa toppmoderna produkter har vi lagt till intelligenta system för att ge och utveckla en säkrare användarupplevelse.

layered-safety-of-polarium-batteries
Installation

Behöver jag anlita en elektriker för att installera batteriet? Erbjuder ni installation?

Homevolt säljs med installation inkluderad eftersom det måste installeras av en elektriker som Tibber samarbetar med.

Erbjuder ni installation i hela Sverige?

Ja, det gör vi!

Var rekommenderar ni att batteriet ska installeras?

När du installerar hemmabatterier bör du alltid kontrollera med ditt försäkringsbolag om de har några krav och/eller förslag på var batteriet ska monteras.

Finns det några risker med att installera det i direkt solljus, i söderläge?

Batteriet kan bli överhettat (och vill inte ladda/urladdas). Som med all elektronik är en installation i direkt söderläge inte att rekommendera.

Order och kostnad

När kan jag köpa Homevolt och när levereras förbeställningar?

Från 1 juni kan du förbeställa din Homevolt i Tibber Store. På grund av stort intresse förväntas leveransen av Homevolt (om du förbeställer nu) ske under första kvartalet 2024.

Vilken garanti gäller om jag köper en Homevolt?

Garantin gäller i 10 år och 80 % av köpsumman.

Hur mycket kostar Homevolt och installationen?

Priset för Homevolt inklusive installation är:

  • 6,65 kWh 89,995 SEK

  • 13,3 kWh 129,995 SEK

Får jag Grön Teknik-avdrag?

De nuvarande reglerna för "Grön teknik-avdrag" för batterier i Sverige tillåter ett avdrag om du har din egen energiproduktion (t.ex. solenergi). Tibber älskar solenergi men att ha egen produktion är inte nödvändigt för att använda Homevolt, bara för att få "Grön teknik-avdrag".

Avdraget är 48,50 % och förutsätter att det finns 2 personer i hushållet som är berättigade till avdraget. Maximalt belopp för avdrag är 50 000 kr/år och person i hushållet (totalt 100 000 kr). Se nedan specifikation för kostnad.

Pris för HomevoltGrön Teknik-avdragTotalpris
89 995 kr (6,6 kWh)- 43 648 kr46 347 kr
129 995 (13,3 kWh)- 63 048 kr66 947 kr

Kundkraft

Jag har fått ett sms från er, vad gör jag nu?

Så bra! 😊 Nu kan du ladda ner vår app och följa din förbrukning, se analyser och koppla upp smarta prylar för att optimera din elkonsumtion. Följ stegen nedan för att registrera dig:

  1. Klicka på länken. Den leder till registreringen

  2. Ange PIN-koden du fick i SMS:et

  3. Ange ett personligt lösenord och följ instruktionerna i appen 📱

Jag får ett felmeddelande - "PINkod kan inte hämtas", vad gör jag?

Kontakta oss via chatten eller via mejl till hello@tibber.com, så hjälper vi dig.

Var kan jag se information om mitt avtal?

All information finns i ditt bekräftelsemejl från Kundkraft.

Läs gärna vår artikeln Kundkraft x Tibber

Var ser jag elpriset?

Klicka på prisbubblan i Tibber-appen för att se dagens, morgondagens och historiska elpriser.

Vilka betalsätt erbjuder Tibber?

Har du tidigare haft ett betalsätt via Kundkraft så behöver du registrera det på nytt hos oss. Vi erbjuder följande betalningssätt: 👇

Autogiro Du kan enkelt ansöka om autogiro via Tibber-appen. Gå till “Mitt konto - Betalningssätt”. När du har registrerat autogiro via appen dras alla obetalda fakturor automatiskt på förfallodagen. Ansökan om autogiro kan du göra först när du fått ditt mejl från oss med länk för att registrera dig i appen. Om du inte vill använda appen är du välkommen att mejla oss på hello@tibber.com så hjälper vi dig med autogiro. E-faktura Om du vill ha e-faktura ansöker du om detta i din internetbank i en webbläsare, oftast går det inte genom bankens app. Du kan ansöka om e-faktura först efter avtalet med oss är startat. Om du har laddat ner appen kan du se status på din registrering av e-faktura via “Mitt konto - Betalningssätt.” Kivra Meddela oss om du vill få dina fakturor via Kivra så ändrar vi detta åt dig.  Pappersfaktura Meddela oss om du vill få dina fakturor som pappersfaktura så ändrar vi detta åt dig. 

Kan Tibber fakturera mig både el- och nätavgifter?

Nej, vi kan inte samfakturera med ditt nätbolag. Fakturan för el kommer från Tibber, medan fakturan för nätavgifter kommer separat från ditt nätbolag.

Kan jag lägga till fler användare i Tibber-appen?

Om du vill ge andra i familjen tillgång till ditt konto kan de ladda ner appen och du kan logga in åt dem med dina användaruppgifter. Det går bra att vara inloggad på flera enheter samtidigt.

Kan jag sälja min solel till Tibber?

Självklart köper vi ditt överskott! Vi betalar elbörsen Nord Pools spotpris per timme. Överproducerar du någon månad skapas ett överskott vi använder för hel- eller delbetalning av dina nästkommande fakturor. Vill du hellre ha din överproduktion utbetald till ditt bankkonto går det också bra. Meddela oss ditt clearing- och kontonummer via chatt eller mejl på hello@tibber.com så hjälper vi dig!

Vill du även få moms för din överproduktion behöver du skicka in en F-skattesedel eller ditt momsregistreringsnummer till oss i appen eller till hello@tibber.com. Läs mer om solproduktion med Tibber här.

Tibber Pulse

Vad är Tibber Pulse?

Pulse är en realtidsmätare som mäter din elförbrukning och presenterar den i Tibber-appen i realtid. Den är även lastbalanserare för laddboxarna Easee Home och Zaptec Go och ser till att din huvudsäkring inte överskrids när du laddar bilen samtidigt som du lagar mat och tittar på tv.

Pulse finns i två varianter – P1/RJ12 och HAN/RJ45. Vilken du ska ha beror på vilken typ av HAN-port din elmätare har. Du kan läsa mer om Pulse här.

Hur vet jag vilken Pulse som passar till just min elmätare?

Pulse finns i två varianter – P1/RJ12 och HAN/RJ45. Vilken du ska ha beror på vilken typ av port din elmätare har. Om du inte hittar din port eller är osäker på vilken typ av port du har bör du kontakta ditt nätbolag. De är ägare av din elmätare och har denna informationen.

Pulse HANvsP1

Måste jag ha en Pulse för att se min förbrukning i Tibber-appen?

Nej, det behövs inte. Men med en Pulse får du mer data snabbare.

Utan Pulse kommer du se din förbrukning per timme i appen, under Analyser, men det uppdateras inte kontinuerligt under dagen utan det sker först fr.o.m. nästföljande dag.

Med en Pulse ser du din förbrukning i realtid och en översikt 60 min tillbaka i tiden med iOS och 10 min med Android. För att kunna se historik krävs ett aktivt elavtal med Tibber ⚡️

Hur installerar jag Pulse?

Du kan själv installera Pulse och du hittar installationsguider till Pulse P1/RJ12 och HAN/RJ45 här. Pulse behöver kopplas upp mot WiFi för att fungera. Märker du att Pulse inte får mottagning kan du testa att placera den utanför elskåpet (inomhus) eller ändra riktningen på Pulsens antenn så den är rätt riktad i förhållande till din router.

Min Pulse verkar inte fungera som den ska. Vad gör jag?

Att din Pulse inte fungerar kan bero på flera saker men här listar vi de vanligaste

  • Du kan ha fel typ av Pulse för din elmätare. Har du en elmätare med HAN/RJ45-port ska du ha en Pulse HAN och har du en elmätare med RJ11/RJ12-port ska du ha en Pulse P1.

  • Porten på din elmätare kanske inte är öppen/aktiverad? Kontrollera med ditt nätbolag och be dem aktivera porten om den inte är det. OBS! Det kan ta upp till några dagar innan data från porten kommer igång.

  • WiFi-mottagningen vid din elmätare kan vara dålig. Försök vrida Pulse eller flytta den närmre routern för att få bättre teckning.

  • Du kanske inte hade USB-ström inkopplad vid den första installationen? Det krävs för att Pulse ska komma igång. Har du en elmätare från Kamstrup kam man behöva USB-ström inkopplad permanent.

Här kan du läsa om felsökning för Pulse. Hjälper inte våra felsökningsguider är det bara att kalla på supporthjältarna i chatten eller skicka mejl till hello@tibber.com så hjälper vi dig 🤗

Funkar Pulse om jag har elavtal hos ett annat bolag än Tibber?

Ja! Den kommer fortfarande fungera som en realtidsmätare och lastbalanserare så länge du har Pulse kopplad till ditt Tibber-konto men du kommer inte kunna se historiska värden under Analyser i Tibber-appen. Notera att detta inte kostar någonting.

Jag har Kamstrup elmätare. Kan jag installera Pulse ändå?

Ja, det går utmärkt men Pulse behöver då en extern strömkälla. Läs mer här.

Min elmätare stödjer inte Pulse. Finns det ett alternativ?

Nej, i dagsläget finns det inget alternativ, det är Pulse HAN och Pulse P1 vi erbjuder ⚡️

Watty

Vad är Watty?

Watty är en realtidsmätare och lastbalansering som kopplas till säkringsskåpet och ditt Wi-Fi för att läsa av din energiförbrukning i realtid. Watty läser av förbrukningen flera gånger per sekund. Genom att koppla Watty till Tibber-appen får du tillgång till realtidsförbrukning och kan styra laddningen av din elbil smartare 🔌 Watty övervakar också huvudsäkringen och ger Tibber möjligheten att skicka styrsignaler till en eller flera elbilsladdare för att optimera laddhastigheten och förhindra din huvudsäkring går när du har många apparater påslagna samtidigt. Dessutom hjälper Watty dig att hitta dina energitjuvar eftersom du nu kan se hur mycket mer ström ditt hem drar när du sätter på en till pryl. En smart grej när elpriset är högt!

Vad är det för skillnad mellan Watty och Tibber Pulse?

De har samma funktion i Tibber-appen. Båda skickar effekt i realtid och ström per fas som vi använder för lastbalansering av Easee, dock fungerar de väldigt olika. Watty mäter fasledarna med strömklämmor och behöver installeras av elektriker. Pulse plockar datan från befintlig elmätare och kan installeras av dig själv.

Vad gör knappen på Watty?

  1. Vid uppstart (som kan ta upp till en kvart) startar knappen om boxen.

  2. Vid normal drift triggar knappen en ping mot internet -- boxen blinkar därefter grönt om den har internetuppkoppling och rött om inte.

  3. Vid WiFi-konfiguration startar boxen en WiFi-hotspot om knappen hålls inne i tre sekunder tills boxen blinkar vitt.

Om din Watty blinkar blått uppdateras den.

Hur tar jag ner Watty från väggfästet?

Boxen sitter på en liten galge, du tar av den från väggfästet genom att skjuta den uppåt några millimeter.

Watty visar fel värden, varför?

Det är inte lätt att svara på på rak arm men läs gärna vår artikel om Watty felsökning så kanske du hittar svaret där. Om inte, kontakta supporten via chatten eller hello@tibber.com 🤗

Varför lyser min Watty blått och vad ska jag göra?

Läs vår artikel om Watty felsökning för att undersöka detta. Ibland räcker det att lämna Watty utan ström i 20 minuter och starta den igen.

Watty tappar ofta kontakt och lyser rött, hur kan jag förbättra anslutningen?

Kolla inställningar på ditt WiFi och uppkopplingen där Watty sitter. Troligtvis är uppkopplingnen något svag.

Hur köper jag en Watty?

Vi säljer just nu ett begränsat antal Watty's innan de försvinner för alltid. Du hittar dem i Tibber Store.

Pulse P1/RJ12 och Pulse HAN/RJ45 finns alltid som alternativ. 😊

Värme & kyla

Smart uppvärmning

Vad är smart uppvärmning?

Via Tibber-appen kan du styra termostat, värmepump eller radiator utifrån väder och elpris. Antingen manuellt eller automatiskt med hjälp av våra algoritmer.

Hur lågt låter ni min hemtemperatur gå för att spara energi/pengar?

Max 1 grad (förutom för dagsbesparing eller bortaläge där temperaturen tillåts falla 3 grader). För att kompensera kan vi också låta det gå en grad över din inställda temperatur. Detta behövs för att ge din värmekälla utrymme att inte köra hela tiden.

Hur vet ni i vilket tillstånd min värmekälla är?

För de flesta av våra värmeintegrationer får vi informationen direkt från källan, via företagets servrar (API). Men vi kan också få informationen från en enhet som är ansluten mellan Tibber och värmekällan t.ex en Sensibo. Sensibo har inte direktkontakt med din värmekälla och det enda sättet att veta i vilket tillstånd värmepumpen befinner sig är att lita på kommandona som gått via enheten, eller genom att läsa signalerna som skickas förbi den med fjärrkontrollen till värmepumpen.

Mitt hem är några grader kallare än vad min värmepump och Tibber säger. Vad är fel?

Du kanske har din temperatursensor för nära en värmekälla t.ex nära en varm lampa, en öppen spis eller i direkt solljus? Då kan vi tro att det är varmare i rummet än vad det egentligen är.

Min värmepump värmer trots att börvärdetemperaturen är nådd. Vad händer?

Är du säker på att den verkligen värmer? En luftvärmepump kan fortsätta att cirkulera luften även om vi har slutat värma. Om du har stängt av fläkten bör den dock inte cirkulera luften. Om den verkligen värmer verkar det som om din värmepump tycker att det är kallare i ditt hem än produkten som vi styr med (t.ex Sensibo). Kontrollera både att värmepumpens och den styrande produktens sensorer är kalibrerade.

Varför styr ni inte fläkthastigheten, slår på och stänger av värmepumpen, osv?

Våra algoritmer har skapats för att fungera med så många värmekällor som möjligt och vissa värmepumpar bör inte stängas av vid upprepade tillfällen, andra har inte fläktar, osv. Det är därför vi bara styr börvärdet för temperatur. Till exempel kommer många luft-till-luft-värmepumpar att förkorta sin livstid om de slås på och av hela tiden, vilket är sämre för både plånboken och miljön 🌱

Vad händer om jag justerar något på luftvärmepumpen när smart uppvärmning är aktivt?

Då kommer din justering slå igenom och aktiveras på värmepumpen. Vissa sådana inställningar kommer dock att skrivas över när vi skickar en uppdatering till värmepumpen, vilket görs 1-4 gånger i timmen. De justeringar som då skrivs över avser främst temperatur men även annat kan komma att justeras ifall vi inte snappat upp att det skett en förändring.

Kan Tibber styra min VVB?

I dagsläget har vi tyvärr ingen smart värmestyrning av VVB, men detta är något som vi definitivt tycker är intressant och vill få till! Anledningen till att vi inte har det i dagsläget är för att vi inte känner till temperaturen inne i själva tanken. Om temperaturen i en VVB blir för låg så kan det, i värsta fall, orsaka att farliga bakterier (legionella) uppstår. 🦠 Det finns dock sätt att få till en styrning av VVB och du kan till exempel använda Aotec Heavy Duty Switch tillsammans med Homey. Som nämnts ovan måste man vara medveten om bildningen av legionellabakterier när man sätter upp kontroll av detta.

Hur kan jag styra min golvvärme smart med Tibber?

Jadå, vi har ett par alternativ för detta. Det är möjligt genom att du byter ut den befintliga termostaten mot en Heatit som kommunicerar med en smarthub med stöd för Z-Wave, t.ex. Futurehome eller Homey. Vi har även integration för Ebeco. Läs mer här.

Kan jag styra min ackumulatortank med Tibber?

Vi har ingen dedikerad power-up för att styra ackumulatortankar, men det kan eventuellt funka med en Smart Switch tillsammans med en smarthub vilken kommunicerar via Z-Wave.

Kyla

Har Tibber en funktion för smart kylning?

"Smart kylning" hade varit en trevlig funktion att ha varma sommardagar 😅 Men eftersom det är dyrare att värma upp ett hus än att kyla ner det har vi hittills prioriterat att utveckla smart värmestyrning. Något liknande för nedkylning kan absolut bli aktuellt i framtiden.

Hur fungerar Tibber när jag aktiverar kylningsläge på värmepumpen?

När du aktiverar kylning eller "cooling" på värmepumpen kommer smart värmestyrning att åsidosättas. Värmepumpen håller då temperaturen du angivit – både under dagen och på natten – utan att ta hänsyn till elpriset.

Hur blir natt- och dagstemperaturer när värmepumpen är i kylläge?

När kylningsläge är aktiverat inaktiverar Tibber smart uppvärmning. Värmepumpen arbetar då dygnet runt för att bibehålla den svala temperatur du valt 🥶

Kan Tibber hantera luftvärmepumpar via exempelvis Sensibo eller tado° i kylläge?

Ja, man kan aktivera "kylning" i Tibber-appen. Detta hittar du i respektive power-up → "läge". Smart värmestyrning åsidosätts när kylning aktiveras.

Power-ups

Hur fungerar Nibe med Tibber?

För att integrera din värmepump kan du med ett Nibe Uplink-konto enkelt koppla det till Tibber-appen under Power-ups → Nibe Uplink → Koppla in. Följ sedan instruktionerna. Med ett Uplink-standardkonto kan du se en del data i Tibber-appen men med ett premiumkonto kan du se allt! Med ett premiumkonto hos Nibe kan du t.ex ställa in önskad temperatur direkt i Tibber-appen oavsett var i världen du befinner dig och du kan även aktivera smart prisanpassning. Smart prisanpassning möjliggör för Tibber kan skicka kommandon till Nibe så att värmepumpen justerar din förbrukning till när elpriserna är lägst. Om elpriset stiger anpassar sig värmepumpen i förväg genom att sänka temperaturen. När priserna sjunker igen höjer värmepumpen temperaturen. 👍

Hur fungerar Mill med Tibber?

För att integrera dina Mill-radiatorer i Tibber-appen klickar du på Power-ups → Mill → Koppla in och följer sen instruktionerna. När det är gjort kan du smartstyra dem beroende på elpris, väder och annat! Läs mer här.

Kan jag smartstyra min pool/mitt spabad med Tibber?

Vi har ingen dedikerad Power-up för att styra just spa/pool men det går eventuellt med en Heavy Duty Switch och Multisensor tillsammans med en hub som klarar Z-Wave.

Smarta hem

Hur kommer jag igång med smartstyrning hemma, så att jag kan utnyttja när elpriset är lågt?

Ta första steget mot smartare energikonsumtion här.

Hur gör jag för att flytta enheter mellan olika hem?

Du kan flytta enheter mellan dina hem i Tibber-appen under Power-ups → Välj Power-up → Kugghjulet uppe till höger → Välj typ av enhet du ska flytta → Välj hem enheterna ska kopplas till. Vill du sedan se dem på hemskärmen går du till hemskärmen → Tryck på kugghjulet uppe till höger → Bocka för enheten. Voila! Enheten syns nu på hemskärmen.

Hur vet jag om produkten fungerar till min värmekälla?

För Ngenic kan du kolla kompabilitet här. För tado° bör du kontakta deras support då det inte finns någon lista för vilka produkter som är kompatibla med vilka värmekällor.

Vilka trådlösa protokoll finns och vad behöver jag veta om dem?

De enheter du kan koppla till Tibber talar olika digitala språk – protokoll – och det är viktigt de kan förstå varandra så de vet vilken uppgift de ska utföra. För att dina Zigbee-lampor ska kunna prata med internet måste du ha en tolk, en så kallad brygga/hub/gateway som talar Zigbee och kan översätta det språket till TCP/IP (internet). Detsamma gäller alla andra kommunikationsprotokoll. För att Z-Wave produkter ska kunna tala med varandra eller internet behövs t.ex. en brygga/hub/gateway som talar Z-Wave. Följande kommunikationsprotokoll vara bra att känna till: 

  • 433 MHz – 433 MHz är egentligen inte ett protokoll utan en frekvens. Inom smarta hem så nämns ofta 433 MHz i sammanhanget som ett protokoll. 433 MHz beskrivs ibland som “Nexa-kompatibelt”.

  • Z-wave är ett protokoll med stöd för mesh och (i de flesta fall) kryptering och som är optimerat för hemmabruk.

  • ZigBee är ett protokoll för trådlös överföring. WiFi är det vanliga trådlösa nätverket du har hemma som du även kan använda för att styra ditt smarta hem.

  • Bluetooth LE är en variant av Bluetooth med bantade möjligheter men betydligt mindre energiåtgång än “vanlig” Bluetooth.

  • Ethernet är ett IP-baserat protokoll via fast kabel och det du oftast använder när du kopplar in “internet till datorn” via kabel.

Vill du veta mer om detta och vad som passar finns det massor med bra information på nätet.

Jag vill lägga till fler enheter, men hittar bara knappen för att koppla ifrån enheter – hur gör jag?

Koppla ifrån redan tillagd enhet/-er och följ instruktionerna för att koppla in så ska alla enheter som finns på kontot följa med per automatik.

Jag lyckas inte lägga till min Solis-växelriktare, hur gör man?

  1. Följ den här länken https://m.ginlong.com

  2. Skapa en användare och sätt upp din anläggning.

  3. Du bör då kunna logga in på Tibber med din användare.

OBS! Gäller inte om du har nya SolisCloud.

Hur fungerar Tibbers API?

Via Tibbers API kan du hämta ut data om ditt hem, förbrukning, produktion och pris i realtid. Logga in med ditt Tibber-konto för att komma åt informationen i API explorer via länken nedan. 📲

Vilka smarta hem-produkter kan jag koppla upp till Tibber?

Så gott som hela utbudet i Tibber Store kan kopplas upp till appen. Under Power-ups i appen ser du också vilka Power-ups (integrationer) vi har färdiga för dig att använda.

Vad är en smart hub och behöver jag en?

En smart hub är hårdvara eller mjukvara som ansluter enheter i ett hemautomationsnätverk och styr kommunikationen mellan dem. Om du behöver en smart hub kan nog bara du svara på, men det kan vara smidigt att ha om du har många enheter i ett nätverk som du vill koppla till Tibber. 👍

Varför funkar inte Home Assistant?

Många gånger beror våra kunders problem på att de behöver se över sin token samt uppsättning i Home Assistant.

Solproduktion

Kan jag sälja solel till med Tibber och vad får jag för pris?

Självklart köper vi ditt överskott 💰 Vi betalar elbörsens spotpris per timme. Din överproduktion ackumuleras i kronor som en pott och används till dina nästkommande fakturor. Vill du hellre få solpotten utbetalad till ditt bankkonto varje månad eller vid enstaka tillfällen går det finfint. Meddela då supporten bank, clearing- och kontonummer, så ordnar vi det. Vill du även få moms för din överproduktion behöver du skicka in en F-skattesedel till oss i appen eller på hello@tibber.com ✍️

Hur gör jag för att börja sälja solel till Tibber?

Om du redan är kund hos Tibber när du installerar solceller kommer nätbolaget att berätta för oss att vi ska köpa ditt överskott och du behöver inte göra någonting 🍹 Om du redan har solceller och aktivt produktionsavtal hos ditt nuvarande elavtal och avser byta till Tibber behöver du meddela vår support om din produktionsanläggning. Meddela ditt produktionsanläggnings-id (startar med 735999 precis konsumtionsanläggnings-id:t, men slutar annorlunda) via chatten eller hello@tibber.com, så ser vi till ett produktionsavtal startar i samband med konsumtionsavtalet. Notera att om du har ett bundet avtal för produktion hos en annan elleverantör behöver du kontrollera med dem vilket datum du kan flytta produktionen till Tibber och skriv då även detta till oss.

Hur funkar skattereduktionen för solproduktion?

Själva skattereduktionen är 60 öre per kilowattimme. Det är elnätet som rapporterar antal kWh du producerar till skatteverket. Detta löser du i deklarationen men kika här för att läsa mer om hur det fungerar med alla regler, certifikat med mera.

Varför visas inte min produktion i appen?

Det kan bero på att Tibber inte fått in mätarvärden för produktionen eller att det är en ny anläggning och ditt elnätsbolag inte meddelat att vi ska ta emot överproduktionen via systemmeddelande Z04D än. Kontakta oss gärna på hello@tibber.com så kan vi kika hur det ser ut. 

Varför visar min inverter och Tibber-appen olika kWh-värden?

Ofta beror det på att Tibber-appen inte får data från invertern lika snabbt som du ser den i inverterns egna app.

Om det är stor diskrepans mellan invertern och elmätarvärden i Tibber-appen kommer det justeras automatiskt så snart vi fått korrekta värden från endera. Med tiden blir skillnaden mindre och mindre i relation till datamängden.

Hur funkar det om jag har 2 st inverters?

Data i analysskärmen baseras på både växelriktaren och den data Tibber får från nätbolaget – med två växelriktare adderas informationen från båda in i analysen.

Vilka inverters kan kopplas upp till Tibber?

Här kan du läsa vilka växelriktare du kan integrera med Tibber idag ☀️ Om du har en annan växelriktare kan du fortfarande vara kund och sälja din solel till Tibber, men då kan du endast se ditt överskott i Tibber-appen, inte din totala produktion.

Store

Hur lång leveranstid har ni?

1-3 arbetsdagar.

Jag har köpt en produkt i Tibber Store, men vill returnera den. Går det bra?

Inga problem! Om du inte hämtat ut varan från utlämningsstället kan du låta den ligga kvar där så skickas den tillbaka till oss. När vi återfår den återbetalar vi dig.

Har du hämtat ut varan, fyll i denna retursedel och skicka med paketet så löser vi det. Instruktioner och returadress hittar du via länken.

Produkten jag vill köpa är slutsåld. När finns den åter i lager?

Oftast är det svårt för oss att svara på när exakt en produkt åter finns i lager, då det oftast hänger på när producenten lyckas skicka det vi beställt. Vi uppdaterar alltid produktsidan och butikens lagersaldon så snart vi får in nya leveranser. Håll därför gärna ett öga på produktsidan om produkten du vill ha är slutsåld.

Hur tjänar jag bonus att handla för i Tibber Store?

Du bjuder in dina vänner, kollegor och grannar via appen under Mitt konto → Bjud in vänner till Tibber → Bjud in vän. När de tecknat elavtal får du och din vän varsin bonus på 500 kr att handla för i Tibber Store.

Har du inte fått svar på dina frågor?

Besök vårt Support Center för fler artiklar.