Vanliga frågor

Registrering & kom igång

Hur kommer jag igång med Tibber?

Du tecknar enklast elavtal med oss via Tibber-appen som du laddar ner i App Store eller Play Store. Följ instruktionerna i appen så kommer du igång på nolltid 🙌

  1. Ladda ner appen på App Store eller Play Store

  2. Registrera ett konto och klicka sedan på "Elavtal"

  3. Fortsätt tills du får 2 val och klicka på “Jag vill byta till Tibber”

  4. Klicka i om du vill att vi ska kolla din nuvarande uppsägningstid om du är osäker på vad du har för avtal i dagsläget 😊

Du kan även teckna avtal på webben

Viktigt - Anger ni ett datum i appen brukar bytesprocessen gå fortare men vi kommer inte göra en extra koll om ni har någon bindningstid/uppsägningstid kvar på ert nuvarande avtal utan litar på att du vet om att du är fri att byta till oss detta datum. Vi har inga bindningstider eller uppsägningstider, det tar dock alltid minst 14 dagar att byta mellan leverantörer  📆

När kommer timavläsningen igång och vad händer tills dess?

När vi söker leveransen åt dig så begär vi även timmätning och timavräkning hos ditt nätbolag. De har enligt lag 3 månader på sig att göra ändringen, men oftast tar det kortare tid än så. Vi har märkt att många nätbolag gör den här ändringen i månadsskiftet så håll ut lite så bör det komma på plats snart 😊 Du kommer se när det är igång i din Tibberapp, under Analyser → Dag

Tills timavläsningen är på plats så är det schablonavräkning och du blir debiterad snittkostnaden för månaden. Siffrorna i appen baseras då på uppskattningar från ditt nätbolag. Om dina siffror är baserade på uppskattningar kan du kontakta ditt nätbolag för att se när du får timavläsning. ⚡

Hur ändrar jag startdatum?

Behöver du ändra ditt startdatum så skickar du bara ett meddelande med ditt nya startdatum i chatten eller till hello@tibber.com så löser supporthjältarna resten åt dig 🤗

Jag vill bli Tibber-kund! Säger ni upp mitt nuvarande elavtal?

Jajemän! Det löser vi i samband med att du tecknar avtalet i appen ⚡️

OBS! Tänk på att om du har ett medlemskap hos en elmäklare så sägs detta inte upp när du blir Tibber-kund. Om du vill avsluta det medlemskapet måste du göra det själv 🤗

När startar Tibber?

Du kan se vilket datum Tibber planeras starta i appen men för säkerhets skull skickar vi också ett mejl när allt är klappat och klart 😀

Står det att vi kollar upp din bindningstid så betyder det att vi inte fått svar ifrån din nuvarande leverantör än. Det kan ta upp till 30 dagar men du kan påskynda processen genom att kontakta din elleverantör och kolla upp bindnings- och uppsägningstid. Med det och ditt anläggnings-ID kan vi sätta rätt startdatum i appen på en gång 👍

Hur gör jag med Tibber vid flytt?

Det är snabbt och lätt ordnat ⏱

Om du inte är kund hos Tibber idag men vill teckna avtal för din nya adress:

  1. Anmäl inflytt i din nya bostad till nätbolaget. Är du osäker på vilket nätbolag du har kan du använda dig av t.ex. Elområden.se. Be samtidigt om ditt anläggnings-ID (18 siffror som inleds med 735999) och notera vilket datum nätavtalet ska starta.  Flyttar du ut från din nuvarande bostad behöver du även avsluta nätavtalet hos nätbolaget på denna adress.

  2. Ladda ned Tibber-appen och skapa ett konto

  3. Registrera adressen du ska flytta till

  4. Tryck sedan på “Elavtal” på hemskärmen

  5. Fortsätt tills det dyker upp 2 val och klicka på “Jag flyttar till en ny adress

  6. Ange ditt nya anläggnings-id och inflyttningsdatum (samma som du anmält till nätbolaget). Det är viktigt att samma person som står på nätavtalet också står på Tibber-kontot så att uppgifterna matchar. Viktigt: För att vi ska kunna starta elavtalet samma dag som nätavtalet behöver vi dina uppgifter i så god tid innan som möjligt. Senast ett par dagar innan. Om vi får in uppgifterna för nära inpå eller efter nätavtalet har startats så kommer din nätägares anvisningsleverantör leverera din el fram tills vi tar över. Det tar oss ca 14 dagar att ta över elleveransen efter vi fått dina uppgifter.

  7. Luta dig tillbaka! Vi sköter resten 😎

Om du redan är Tibber-kund och vill fortsätta med det på nya adress så ska du:

  1. Skapa ett nytt hem i appen med den nya adressen

  2. Kontakta nätbolaget i ditt nya område och teckna nätavtal från det datum du flyttar in

  3. Fråga nätbolaget om anläggnings-ID på nya adressen (18 siffror som inleds med 735999)

  4. Teckna elavtal i Tibber-appen under det nya hemmet du skapat

  5. Ange anläggnings-ID och datum för inflytt Viktigt: För att vi ska kunna starta elavtalet samma dag som nätavtalet behöver vi dina uppgifter i så god tid innan som möjligt och senast ett par dagar innan. Om vi får in uppgifterna för nära inpå eller efter nätavtalet har startats så kommer din nätägares anvisningsleverantör leverera din el fram tills vi tar över. Det tar oss ca 14 dagar att ta över elleveransen efter vi fått dina uppgifter.

  6. Säg upp nätavtalet hos ditt nuvarande nätbolag för den gamla adressen.

  7. Tibbers gamla avtal sägs upp automatiskt när nätbolaget tagit emot uppsägningen från dig.

  8. Klappat och klart, nu kan du fortsätta jobba på att sänka din elförbrukning tillsammans med oss 🤩

Jag har tecknat avtal med er men nätavtalet står på min sambo/maka/make. Hur gör jag?

För att vi ska kunna hitta dina anläggningsuppgifter hos ditt nätbolag och nuvarande elleverantör är det viktigt att rätt person har tecknat avtalet med oss. Om inte så kommer vi inte få tag i uppgifterna och kan inte börja leverera el 🤷‍♀️

Det är bara en person i hushållet som kan stå för nätavtalet och elavtalet, därför är det viktigt att kontrollera vilket namn som står på fakturan från nätbolaget. Det är den personen som behöver registrera ett konto i Tibber-appen, ange sina uppgifter och teckna avtalet med oss 🙌

Jag är Tibber-kund via Kundkraft, vad betyder detta för mig?

Välkommen först och främst 👋 Vi har en egen liten FAQ för Kundkraft här.

Kan företag ha Tibber?

Kul att även företag vill Tibbra! Idag är Tibber riktade till privatpersoner, nätavtalet måste stå på privatperson för att vi ska få godkänt av elnätsbolaget 🧐

Tibber-appen

Hur lägger jag till ett hem i appen?

Du kan lägga till fler hem genom att gå till Mitt konto -> Mina hem -> Lägg till hem. Klicka sedan på elavtal-ikonen för det hem du lägger till om du vill starta ett sådant.

Kan jag lägga till fler användare i appen?

Om du vill ge andra i familjen tillgång till ditt konto går det bra att vara inloggad på flera enheter samtidigt. Vi kikar på en familjefunktion 🤗

Var hittar jag min bonus?

Bonusen läggs till i appen under Power-ups - Min bonus. Du kan använda denna för att köpa smarta prylar i vår Tibber Store.

Du kan registrera din bonus i efterhand under Power-ups - Min bonus - "Jag har blivit inbjuden" och ange koden här.

Hur funkar Analyser i appen?

Analyserna i appen uppdateras dagligen och ger dig en tydlig bild av din elförbrukning.

Under Förbrukning kan du se hur mycket el du har använt per timme, dag, och månad. Klicka på Detaljerad graf för att se hur mycket el du har använt timme för timme antingen i kronor eller kWh och i relation till elpriset per timme eller utomhustemperaturen.

Om timmätning ännu inte aktiverats visas demosiffror baserade på uppskattningar från ditt nätbolag och det specificeras då i appen. Tills timdebitering är på plats gäller schablondebitering då du debiteras snittkostnaden för månaden. Du kan kontakta ditt nätbolag för att se när du får timavläsning.

Jämförelse visar hur mycket el du använder jämfört med andra hushåll av ungefär samma storlek. Jämförelsen tar hänsyn till om du har en elbil, hur du värmer huset, antalet personer i hushållet etc.

Under Vad förbrukar mest ser du hur din energiförbrukning fördelas över olika kategorier. Detta görs med maskininlärning och bygger på data om din energiförbrukning som vi analysera för att se konsumtionsmönstren.

Hur lägger jag till en power-up i appen?

  • Klicka på ⚡️ Power-ups längst ner på hemskärmen i appen

  • Leta upp och klicka på den Power-up du vill lägga till i listan.

  • Klicka på Koppla in och följ registreringsflödet 👍

Hur lägger jag till nya enheter i befintliga Power-ups?

  1. Gå till Power-ups i Tibber-appen.

  2. Välj den aktuella Power-Up du vill lägga till en enhet till.

  3. Tryck på ⚙️ längst upp till höger.

  4. Välj "Sök efter nya enheter" och låt appen jobba lite för att sedan visas den nya enheten.

  5. Gå tillbaka till startskärmen och aktivera den nya enheten genom att trycka på ⚙️ uppe i högra hörnet. Välj de enheter du vill ska visas på startskärmen.

Hur flyttar jag Power-ups mellan olika hem?

  1. Välj först det hemmet du har enheten kopplad till nu

  2. Gå till Power-Ups och välj den Power-up du vill flytta till ett annat hem

  3. Tryck på ⚙️ längst upp till höger

  4. Välj de enheter du vill flytta

  5. Välj sedan det hem du vill att enheterna ska flyttas till

  6. Gå tillbaka till startskärmen, välj hemmet du flyttade enheterna till

  7. Aktivera enheterna under de tre punkterna längst upp till vänster (...).

  8. Välj de enheter du vill ska visas på startskärmen.

Hur kan jag se driftstatus?

Vi uppdaterar driftstatus hos Tibber så snart vi upplever buggar i appen eller med någon av våra integrationer.

Du kan alltid hitta en länk till driftstatus längst ner i vår chatt, eller så kan du se en översikt över alla kända buggar här.

Varför syns inte min power-up i appen?

Titta under ⚙️ om den inte ligger där och bara behöver aktiveras för att visas på hemskärmen.

Finns den inte där kan något fel uppstått när du kopplat in Power-upen. Test gärna att ta bort den och koppla in den på nytt och funkar inte det så kontakta våra supporthjältar i chatten eller på hello@tibber.com 🤗

Varför syns inte alla funktioner i min power-up i appen?

Alla funktioner fungerar tyvärr inte i alla Power-ups men vi jobbar stenhårt på att få en så bra funktionalitet som möjligt i alla våra Power-ups 😅

Elavtal & priser

Elavtal

Hur avslutar jag avtalet med Tibber?

📃 Tibber har ingen bindningstid eller uppsägningstid vilket gör att det är lika enkelt att lämna oss som att komma igång, dvs du väljer bara att teckna ett elavtal med någon annan elleverantör så avslutas Tibber automatiskt samma datum som ditt nya startar.

↪️ Vill du ångra ett avtal som inte påbörjats ännu kan du kontakta oss på supporten, detta måste göras 4 dagar innan avtalsstart för att nätbolaget ska hinna hantera ärendet. Då fortsätter ditt avtal hos nuvarande leverantör.

🏡 Ska du flytta till en ny adress, kontaktar du ditt elnätsbolag och anmäler din utflytt. Då avslutas avtalet med Tibber samma dag som du flyttar ut. Läs gärna vår artikeln om att flytta med Tibber 🤗

Du är varmt välkommen tillbaka till oss i framtiden 💚

Jag vill skriva över avtalet på min sambo/maka/make. Hur gör jag?

Du behöver först meddela ditt nätbolag så de kan avsluta ditt avtal med oss per det datum ni kommer överens om. Den person som ska ta över avtalet behöver sedan teckna ett eget nätavtal med nätbolaget.

När detta är gjort går det bra att registrera ett eget konto i Tibber-appen och teckna avtal. Be gärna nätbolaget om anläggnings-ID och ha startdatum tillgängligt så kan det anges i registreringen och då kan vi oftast starta avtalet hos oss samma dag som det skrivs över. Får vi in uppgifterna försent eller om du inte har uppgifterna tillhands så gör det inget - vi sköter övergången så snart det är möjligt 🤗

Vad är det där Nord Pool ni pratar om hela tiden?

Nord Pool är den officiella elbörsen från vilken alla svenska elleverantörer (och 18 andra länder i Europa) köper sin el. Nord Pool är faktiskt den ledande kraftmarknaden i Europa och erbjuder dagshandel samt handel med el för ett helt dygn i förväg. Att kunna handla med el en dag i förväg bidrar dessutom till att säkra balansen mellan tillgång och efterfrågan 🔌

Vad är ursprungsgarantier?

Ursprungsgarantier är ett märkesschema för el som visar elkunden var någonstans elen producerats. Tibber köper ursprungsgarantier från producenten och kan på detta sätt garantera att den sålda elen kommer från förnybara källor. Du ser din nuvarande elproducent om du trycker på “prisbubblan” i appen 🏷

Vad är ett elcertifikat?

Elcertifikat är ett stödsystem för el producerad från förnybara energikällor. Elkunder finansierar systemet via elräkningen genom att elleverantörerna adderar elcertifikatkostnaden till elpriset. Syftet med systemet är att göra det mer lönsamt för dem som producerar el att investera i förnybar produktion. Elcertifikat är en lagstadgad avgift för alla elkunder.

Hur påverkar Rysslands invasion av Ukraina mig som Tibber-kund?

Kriget i Ukraina 🇺🇦 har, utöver ett fruktansvärt lidande 😓 , fått till följd att priserna på bl.a. gas, kol och olja stigit kraftigt vilket i sin tur påverkar energipriset i Sverige på lite olika sätt.

De norra prisområdena (SE1 & SE2) är prismässigt frikopplade och har betydligt lägre priser än de södra områdena. Det innebär också att påverkan på elpriset till följd av stigande bränslepriser på den centraleuropeiska marknaden bör vara begränsad.

Eftersom södra Sverige (SE3 & SE4) har en fysisk koppling till den europeiska elmarknaden påverkar Rysslands invasion gaspriset som normalt leder till att elpriserna i Centraleuropa ökar, vilket i sin tur påverkar priserna i södra Sverige.

Läs mer om hur kriget i Ukraina påverkar elpriserna

När startar Tibber?

Du kan se vilket datum Tibber planeras starta i appen. Vi skickar även ett mejl när allt är klappat och klart. 

Står det att vi kollar upp din bindingstid betyder det att vi ännu inte fått svar ifrån din nuvarande leverantör.  Detta kan ta upp till 30 dagar.

Du kan alltid påskynda processen genom att kontakta din elleverantör och kolla upp bindnings- och uppsägningstid. Med detta samt anläggnings-ID kan du sätta startdatum i appen på en gång.

Hur ändrar jag mitt startdatum?

Behöver du ändra ditt startdatum skickar du ett meddelande med ditt nya startdatum i chatten eller till hello@tibber.com. Supporthjältarna hjälper dig med detta.

Hur kan min sambo/familj logga in i appen och följa vår elförbrukning?

Dela inloggningsuppgifterna. Det går fint vara inloggad från flera enheter samtidigt.

Jag vill teckna elavtal för fler än en bostad. Hur gör jag?

Du lägger till fler bostäder på ditt konto i appen under Mitt konto - Mina hem. När det är gjort kommer du åt att ändra bostad du är inne på samt teckna elavtal för denna, från startsidan i appen.

Priser

Jag funderar på att byta till Tibber. Har ni ett bra erbjudande till mig?

Priset på Tibber är enkelt. Vi har bara ett avtal och du betalar samma pris som oss för den el du använder. Inga dolda påslag eller lockpriser.

⚡️ Elpris: Spotpris från Nord Pool + lagstadgade elcertifikat och ursprungsgarantier

⚡️ Tibberabonnemang: 39 kr per månad

Priserna går upp och ner, men på Tibber har du alltid garantin att vi inte har någon vinst på den el du använder och att priset du får är det lägsta priset vi kan ge till våra kunder ⚡️

Varför är det prisskillnad mellan Tibber och andra elbolag?

Eftersom Tibber bara har ett avtal, samma för alla våra kunder vid en viss tidpunkt, kommer du att se att andra företag kan ha erbjudanden och kampanjer som kan vara mer prisvärda under en viss tid. När man överväger ett avtal bör man noggrant kontrollera villkoren. Vi ser att kampanjer vanligtvis är billiga under en kort tid och sedan blir mycket dyrare med tiden.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Har ni prismatchning?

Vi erbjuder inte att matcha elpriser. Då skulle vi behöva sätta några kunder på dyrare erbjudanden för att täcka förlusten vi skulle göra på andra kunders avtal. På Tibber vill vi ha ett rimligt elpris. Därför har vi endast timprisavtal utan påslag till alla våra kunder 📉

Hur kan fastprisavtal ligga under det nuvarande spotpriset?

Det finns erbjudanden till fast pris som under en period kan vara billigare än spotpriser, men historiskt sett kan du se att spotpriserna lönar sig på lång sikt. De företag som har fastprisavtal som är lägre än spotpriset förlorar på det. Därför är fastprisavtal ofta bara för en tidsperiod. Det är viktigt att skilja mellan timtaxa och det aktuella genomsnittspriset. Den aktuella timmen kan ofta vara över det fasta priset, medan genomsnittspriset för dagen ofta kan vara under det fasta priset ⏳

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Kan det löna sig att binda elpriset?

Det är svårt att säga om det lönar sig att binda upp priset under en tidsperiod. Vi jämför detta med att binda räntan på lån. Priserna går upp och ner, och genom att binda elpriset tar du inte del av elpriserna när det är lägre 📈📉

Det är också viktigt att kontrollera det avtal du ingår, se till att villkoren är bra, hur länge du binder upp dig och eventuella brytavgifter. Konsumentverket rekommenderar spotpris så länge man kan stå emot prisfluktuationerna under hela året. Detta beror på att genomsnittspriset på spotpriser historiskt alltid har varit lägre än till exempel fast pris och rörligt pris.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Vad menas egentligen med spotpris?

Spotpriset är detsamma som marknadspris. Det är priset på en kWh som råder på marknaden varje timme. Med marknaden menar vi elbörsen Nord Pool 😀

Spotpriset varierar från timme till timme och styrs av flera faktorer, exempelvis – efterfrågan, tillgång, väder och temperaturer.

Läs om fler vanliga prisfrågor 💸

Varför varierar spotpriset mellan Tibber och andra elföretag?

Vi återger det faktiska spotpriset i Tibber-appen och på vår hemsida. Hur övriga elbolag gör varierar. Vissa visar genomsnittliga priser, andra visar tidsbegränsade kampanjpriser. Det finns nästan lika många varianter som det finns elbolag 🍎🍐

Så kom ihåg att jämföra för att se vad du faktiskt betalar för din el 🍎🍎.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Jag har erbjudits ett lägre pris av en konkurrent. Ska jag välja det?

Det finns många olika avtal och erbjudanden. Ett spotprisavtal har visat sig vara oerhört billigt och konkurrenskraftigt över tid.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Vad påverkar elpriset?

Elpriset påverkas av en rad olika faktorer som är mer eller mindre förutsägbara.

  • 🌊 Priset på vattenkraft påverkas till stor del av väderförhållanden och vattenkraftsaktörernas tro om den framtida prisutvecklingen på el. Regnar det mycket samtidigt som vattendepåerna är fulla så kommer priset på el från vattenkraft sjukna.

  • 💨 Samma sak händer om det blåser precis lagom mycket för att vindkraftsparkerna ska fungera optimalt.

  • ☀️  Solkraft utgör en mycket liten men växande del av den totala elproduktionen och påverkas av både väder och årstider, samtidigt som det är den vanligaste kraftkällan för privatpersoner att investera i för eget bruk (och försäljning av överproduktion).

  • ☢️  Kärnkraften har varit en väldigt stabil energikälla historiskt då det går att kontrollera elproduktionen men t.ex. att reaktorer stängs för reparationer eller av politiska beslut kan påverka tillgången av kärnkraft.

  • 🥶  Inte minst här i Norden påverkas efterfrågan (och därmed elpriset) också kraftigt beroende på utetemperaturen och energiåtgången för att värma upp våra hus och hem.

  • 🇪🇺  Europa har i till stor del en gemensam elmarknad och vad som händer i andra områden påverkar prisbilden i de olika prisområdena i Sverige.

  • ⁉️  Även andra mer eller mindre oförutsägbara händelser kan påverka elpriset. Mest aktuellt just nu är följdverkningarna av Rysslands invasion av Ukraina med höga priser på gas, kol och olja men även andra faktorer som påverkar råvarupriser för energiproduktion har påverkan.

Elpriserna i Sverige bestäms av elbörsen Nord Pool och påverkas också av situationen i andra länder i Europa. Detta innebär att elpriset i Sverige också påverkas av produktion och överföringskapacitet i dessa länder. Eftersom alla nordiska länder handlar på Nord Pool, och utbud och efterfrågan styr, påverkar förhållandena i våra grannländer också vårt elpris.

Det fina med Tibber är att du kan undvika pristopparna då vi debiterar per timme och de behöver därför inte nödvändigtvis påverka ditt månadssnitt så mycket. Det kommer alltid finnas toppar och dalar med rörligt pris per timme, men med hjälp av graferna i Tibber-appen kan du försöka styra din förbrukning till de billigare timmarna på dygnet så du undviker toppar men drar fördel av dalar ⚡

Utöver allt ☝️ påverkas priset också av var i landet fastigheten ligger. Läs mer om det under frågan “Varför visar det ett annat pris för huset och stugan?”

Varför visar appen ett olika priser för huset och stugan?

Sverige är indelat i olika prisområden och priserna mellan de olika områdena kan variera.

Områdespriserna varierar primärt beroende på hur långt från elproduktionen du bor. Eftersom du hittar fler elproducenter ju längre norrut du kommer, så tenderar skåningar betala lite mer för sin el än norrlänningar. Å andra sidan är ju Skåne nästan kontinenten och har varmare temperaturer, vilket ofta innebär lägre efterfrågan på el 🗺

Läs mer om elområden och vad som påverkar elpriset 🤓

Varför skiljer sig spotpriset i Tibber-appen från spotpriset som visas på Nord Pool och i media?

Det pris som Nord Pool (och ofta media) visar är priset utan momsen (25%) och andra avgifter. I Tibber-appen kan du välja att se spotpriset med och utan avgifter.

När du klickar på prisbubblan på startskärmen i vår app och sedan scrollar ner så kan du välja att se pris utan avgifter (avgifter = moms 25% + påslag som går till att täcka lagstadgade avgifter som ursprungsgaranti, elcertifikat och handelskostnader till elbörsen). Du bör då få samma spotpris som NordPool visar timme för timme.

PS: Om du kollar elpriset på Nord Pool är det också viktigt att välja rätt currency (valuta) SEK.

Jag glömde registrera min bonus. Går det göra i efterhand?

Detta kan du göra i appen under Power-ups - Min bonus - Jag har blivit inbjuden

Funkar inte det? Skicka tipskoden till våra supporthjältar i chatten eller till hello@tibber.com, så fixar de din bonus.

Varför är elpriset så högt just nu?

Elpriserna i Sverige bestäms av elbörsen Nord Pool och påverkas av yttre faktorer och situationen i andra länder i Europa. Det innebär att elpriset i Sverige också är baserat på produktion och överföringskapacitet i andra länder. Eftersom alla nordiska länder handlar på Nord Pool och priser påverkas av både utbud och efterfrågan kommer förhållandena i våra grannländer också att påverka vårt elpris.

Sverige är indelat i olika prisområden, och elpriserna baseras på vilket område du befinner dig i. Inköp och försäljning av el sker per område och baseras på efterfrågan inom det specifika området (t.ex. SE1). Till exempel, om du har ett hus i Göteborg och en stuga i Norrland, kommer inte elpriserna nödvändigtvis att vara samma.

Om du har ett spotprisavtal kommer du att märka att elpriserna kan variera, särskilt mellan årstiderna. Det är viktigt att uppmärksamma att spotprisavtalen i allmänhet är de billigaste typerna av avtal när man räknar ut genomsnitt per år. Liksom aktiemarknaden gäller det att ha is i magen och inte glömma bort att trots att det kommer pristoppar, kommer det även riktigt låga dippar.

Hur fungerar elpriskompensationen för Tibbers kunder?

Elpriskompensationen klubbades igenom av riksdagen i februari och berör främst småhus, radhus och villor samt vissa lägenheter där förbrukningen har varit hög.

Ersättningsmodellen är utformad som en trappa där lägsta trappsteget ligger på en förbrukningsnivå om 700 kWh per månad och där kunden får en kompensation på 100 kronor per månad, sammanlagt 300 kr för tre månader.

Det högsta trappsteget ligger på över 2 000 kWh per månad där kunden kommer att få 2 000 kr per månad, alltså totalt 6000 kronor. Ersättningen betalas ut för december 2021, januari 2022 och februari 2022.

Uppdatering 2022-05-12 Kompensationen förlängs med lägre kompensationsnivåer för mars månad i södra och mellersta Sverige, i elprisområden 3 och 4, där priserna har ökat mest. Ersättning ges för förbrukning mellan 400 kWh och 2 000 kWh per månad. Den nedre gränsen sänks jämfört med tidigare kompensation för att även träffa hushåll med lägre elförbrukning. Kompensationen kommer vara mellan 100 kronor och 1 000 kronor och omfatta cirka 2 miljoner hushåll. Läs mer på regeringens hemsida.

Det är ditt nätbolag som kommer hantera utbetalning av ersättningen på nätfakturan, antingen genom en utbetalning eller kreditering på fakturan. Det är elnätsbolaget som bestämmer hur pengarna förmedlas till kund. Som kund kan du således inte välja hur stödet utbetalas. Tibber har inte samfakturering med nätbolagen så din faktura med Tibber kommer inte påverkas. Som kund behöver du inte göra någonting, nätbolaget tar hand om detta automatiskt.

Läs mer om elpriskompensationen

Elbilsladdning

Laddboxar & lastbalansering

Vilka är skillnaderna mellan laddboxarna Tibber säljer?

Grundfunktionen hos de två laddboxarna är densamma. Det som skiljer utöver utseende är i princip bara följande:

  • Zaptec saknar touchknapp för att starta och stoppa laddning/smartladdning direkt från laddboxen.

  • Zaptec kopplad i serie lastbalanserar mellan laddboxarna på annat sätt än Easee. Easee sköter det lokalt medans Zaptec behöver uppkoppling till molnet.

Hur fungerar lastbalansering med 1 och 2 laddare?

Lastbalansering innebär att man installerar en enhet som mäter av belastningen på hushållets respektive säkring. Den skickar sedan den informationen till Tibbers servrar som jämför belastningen med storleken på huvudsäkringarna för att bedöma hur mycket utrymme som finns för laddningen. Därefter skickar våra servrar en signal vidare till laddboxen om att justera strömstyrkan för att maximera laddeffekten utan att överbelasta säkringarna.

Detta fungerar på liknande sätt när man har två laddboxar:

  • Om du har 2st Zaptec eller 1st Zaptec och 1st Easee, eller 2st parallellkopplade Easee som Master och Master, justeras först den ena och om det inte räcker justeras den andra, i tur och ordning.

  • Om du har 2st Easee kopplade i serie som Master och Slave kommer endast den första i serien, “Mastern” att lastbalanseras. Den kommer sedan i sin tur att reglera effekten på nästa box i serien, den s.k. slaven.

⚡️Läs mer om lastbalansering ⚡️

Hur får jag loss laddkabeln som sitter fast i min Easee?

Om laddboxen är offline:

  • Bryt strömmen till boxen i någon minut så ska låsarmen släppa kabeln.

Om du har låst laddkabeln permanent:

  1. Håll touchknappen ovanför ljusremsan på Easee boxen tills den blir grön.

  2. Logga in på det trådlösa nätverket som skapats av laddboxen Easee.

  3. Öppna webbläsaren från telefonen och gå till 192.168.4.1 och ange din PIN-kod.

  4. Hitta kabellås-alternativet och stäng av permanent låsning.

Om du INTE har låst laddkabeln permanent:

Troligen är det låsarmen som spänner åt mot kabeln och gör att den sitter fast.

  1. Tryck in kabeln HÅRT i laddaren.

  2. Tryck på touchknappen på laddaren i 1-2 sekunder samtidigt som du vickar på kabeln och drar/rycker ut kabeln.

  3. Upprepa några gånger så lossnar till slut låsarmen och du får ut kabeln. Motionera låsarmen lite upp och ned i någon minut så bör problemet inte återkomma.

Var hittar jag mitt S/N och PIN till min laddbox?

Du med en Easee hittar PIN och S/N på en klisterlapp på kontakten bakom frontkåpan eller på kartongen. Den kan också sitta i manualen om elektrikern satt den där. Man kan även ta fram serienummer på Easee genom att trycka på touch-knappen tills laddaren ger ett grönt blink och leta efter tillgängliga lokala wifi. 

Serienumret skrivs som en del av wifi-nätverket som laddaren skapar. Namngiven som Easee Home EHxxxxx eller något i dessa linjer.

Våra supporthjältar kan ta fram din PIN om du har ditt serienummer också skriver till dem i chatten eller på hello@tibber.com

Du med en Zaptec hittar PIN och S/N på undersidan av laddboxen till höger. S/N finns också på lådan laddboxen kom i.

Varför löser min säkring ut trots att jag ställt ner laddeffekten?

Säkringarnas funktion är att skydda kretsen från överbelastning. Det innebär att om lasten på dina säkringar överskrids så slår dessa ifrån och slutar leda strömmen vidare.

Om det är laddboxens säkringar som löser ut beror det oftast på att laddningen överbelastar säkringarna helt enkelt.

Om det är huvudsäkringarna som löser ut kan det bero på allt i hemmet som belastar just den specifika säkringen. Om laddboxens säkringar har samma storlek som huvudsäkringarna är det troligt att laddningen ligger bakom.

Detta är alltså inget fel men kan vara irriterande och därför rekommenderar vi alltid att man kompletterar sin anläggning med en lastbalanserare, t.ex Tibber Pulse P1 eller HAN.

Har man inte den möjligheten kan man ställa ned laddeffekten i inställningarna för sin laddbox.

⚡️ Läs mer om lastbalansering ⚡️

Varför stoppar min lastbalansering laddningen?

Watty och Pulse är designade att skydda dina huvudsäkringar från överbelastning genom att stegvis minska tillgänglig laddeffekt i din laddbox vid uppmätt överlast. Om du har lite utrymme på dina säkringar så kan det hända att effekten ställs ned till 7A eller lägre. Om så sker kommer laddning upphöra, beroende på vilken bil du har kan det dock fungera ned till 6A. De flesta bilar klarar nämligen inte av att dra ström när de bara erbjuds ström med en effekt på motsvarande 6A-7A eller lägre.

Upplever du återkommande problem med detta kan det behövas en uppsäkring av din anläggning för att lösa det.

⚡️Läs mer om lastbalansering ⚡️

Hur kan jag flytta en laddbox till ett annat hem?

Skriv till supporthjältarna i chatten eller på hello@tibber.com så hjälper vi dig med det 🤗

Smartladdning

Var är smartladdning och hur fungerar det?

Smartladdning är helt enkelt att vi automatiskt flyttar din elbilsladdning till dygnets billigaste timmar utifrån när du kopplar in den till laddboxen och den avresetid du ställt in 💡

Vi hämtar information om din bils batteristorlek, batterinivå, avresetid, laddeffekt, elpris, etc och använder den för att beräkna hur lång tid det kommer ta att ladda fullt. Finns det utrymme att flytta hela eller delar av laddsessionen till billigare timmar så gör vi det. Men vi prioriterar alltid fulladdat batteri framför pris 👍

Vad behöver jag för att smartladda min elbil och hur kommer jag igång?

För att börja smartladda behöver du ett aktivt elavtal med Tibber samt en integrerad elbil (onlinebil) eller/och en integrerad laddbox (Easee eller Zaptec) som Power-up i Tibber-appen. Finns din bilmodell med här är det en onlinebil.

🚙 Koppla upp din onlinebil

  1. Klicka på Power-ups i appen

  2. Leta upp och klicka på ditt bilmärke i listan

  3. Klicka på Koppla in och fyll i dina inloggningsuppgifter

  4. Klicka på Koppla ihop med Tibber.

🔌 Koppla upp din Easee eller Zaptec

  1. Klicka på Power-ups i appen

  2. Leta upp och klicka på Easee eller Zaptec

  3. Klicka på Koppla in, fyll i dina uppgifter och klicka på Koppla till / Log in och följ installationsflödet.

Nu kan du aktivera smartladdning i Power-upen för din elbil eller laddare.

Om du har både din elbil och laddare integrerad rekommenderar vi att du endast aktiverar smartladdning för laddboxen.

Läs mer om vilka inställningar vi rekommenderar

Varför började inte laddningen när den skulle?

Det kan bero på flera saker men börja med att kontrollera att du ställt in allt enligt “rekommenderade inställningar”.

Det kan också bero på att bilen inte velat acceptera strömmen den blivit erbjuden. Exempelvis om bilen gått in i “Deep sleep” och inte vaknar av att erbjudas ström.

Tibber kan ha tappat kontakten med bilen och/eller laddboxen, kontrollera internetuppkopplingen.

Om du kollat detta och problemet kvarstår, skriv till supporten i chatten eller på hello@tibber.com så hjälper vi dig vidare 🤗

Varför laddar min bil sakta, med låg effekt eller bara med en fas?

Har du kontrollerat så att din anläggning, din utrustning och din bil stödjer laddning med högre effekt och laddning på fler faser än en? Har du en Easee laddbox kan det också vara värt att kolla så att fasläget är korrekt inställt i Easee-appen eller på https://easee.cloud.

Varför fungerar smartladdning dåligt eller inte alls för mig?

Smartladdningen är komplext och fungerar olika beroende på vilken bil, laddbox, säkringsstorlek och eventuell lastbalansering du har.

För att utesluta fel med inställningarna eller uppsättningen så rekommenderar vi att du läsa den här artikeln först. Hittar du inte svaret där, skriv in till supporthjältarna i chatten eller på hello@tibber.com med en kort beskrivning av ditt problem samt datum och tid för när du upplevde problemen så hjälper de dig vidare 🤗

Varför laddar min bil så tidigt eller under dyra timmar?

Oftast handlar det om att vi behöver den återstående tiden för att hinna ladda fullt, eller så nära fullt som möjligt eftersom det är vår huvudprioritet ☝️

Tibber kan kan även ha fått fel information från biltillverkarens API så att vi tror att batteriet är fullt, då stänger vi inte av laddningen eftersom det helt enkelt inte finns någon anledning till det. Eller så tror Tibber att batterinivån är högre än den är i realiteten av samma anledning.

Tibber kan också ha räknat med en för låg laddeffekt, vilket gör att vi tror att laddningen kommer ta längre tid än den faktiskt gör. Det kan bero på flera faktorer beroende på typ av integration. För bilar beräknar vi laddeffekten utifrån återstående laddtid och batterinivå medan vi med laddboxar utgår vi ifrån tidigare laddsessions inrapporterade snitt.

Jag har smartladdning aktiverad men min bil börjar ladda direkt. Varför?

Med smart laddning aktiverad enbart från bilintegrationen kan vissa bilar laddas en stund innan vi hinner säga att den ska sluta då vi kommunicerar med bilen 1 till 4 gånger per timme ⏱

Upplever du att det här är ett återkommande problem som påverkar smartladdningens resultat, kontakta supporten i chaten eller på hello@tibber.com så hjälper vi dig 🤗

Varför är min bil inte fulladdad vid avresetiden?

Det kan bero på flera saker men börja med att kontrollera att du ställt in allt enligt “rekommenderade inställningar”.

Tibber kan ha tappat kontakten med bilen och/eller laddboxen, kontrollera internetuppkopplingen.

Tibber kan ha fått fel information ifrån bilens API gällande batterinivå så vi förlagt laddningen för sent under natten.

Det kan också bero på att bilen inte velat acceptera strömmen den blivit erbjuden. Exempelvis om bilen gått in i “Deep sleep” och inte vaknar av att erbjudas ström.

Om du kollat detta och problemet kvarstår, skriv till supporten i chaten eller på hello@tibber.com så hjälper vi dig vidare 🤗

Hur kan jag tvinga igång laddning, trots smartladdning?

Om du har smartladdning aktiverad och laddningen pausats i väntan på billigare timmar kan du tvinga igång laddning genom att trycka på knappen för att pausa smartladdningen i Tibber-appens vy för laddboxen eller bilen. Välj då den integration där du har smartladdningen aktiverad.

Har du en Easee kan du också starta laddning direkt ifrån laddboxen genom att hålla inne knappen på den i 2 sekunder tills dess den börjar pulsera i blått.

Tänk då på att du behöver återaktivera smartladdning eller koppla från och till kabeln till laddboxen för att återaktivera smartladdning. Alternativt invänta nästa dygn så återaktiveras det automatiskt.

Vilka är rekommenderade inställningar för smartladdningen?

En eller flera integrerade laddboxar och en eller flera icke-integrerade bilmodeller:

Smartladdning kommer endast att vara tillgänglig från laddboxen/laddboxarna. Här måste du också lägga till bilen/bilarna i appen för att smartladdning ska bli tillgängligt.

Läs mer om smartladdning av offlinebilar

En eller flera integrerade laddboxar och en eller flera **integrerade bilmodeller:

Smartladdning är möjlig ifrån laddaren/laddarna och/eller bilen/bilarna. Vi rekommenderar att du endast väljer att smartladda ifrån laddboxen/laddboxarna.

En eller flera integrerade laddboxar och flera bilmodeller varav minst en är icke-integrerad:

Smartladdning är möjlig ifrån laddaren/laddarna samt ifrån den/de integrerade bilarna. Vi rekommenderar att du endast väljer att smartladda ifrån laddboxen och i inställningarna för laddboxen väljer vilken bil som kopplats in inför laddsessionen. Detta för att vi ska veta vilken bil som kopplats in och ska laddas.

Läs mer om smartladdning

Vad är frekvensbalansering och hur kan jag delta?

Frekvensbalansering görs för att hålla det svenska elnätet säkert och stabilt så vi undviker en blackout ⬛️

Du kan läsa mer om frekvensbalansering samt hur Tibber och du som kund bidrar här.

Varför avbryts min laddning då och då?

Kanske kan det vara din lastbalansering om du har en sådan? Watty och Pulse är designade att skydda dina huvudsäkringar från överbelastning genom att stegvis minska tillgänglig laddeffekt i din laddbox om lasten blir för hög.

Om det är så att du har lite utrymme kvar på dina säkringar kan det hända att lastbalanseraren ställer ned effekten till under 6A, vilket är det lägsta en bil behöver erbjudas från laddboxen för att kunna tillgodogöra sig strömmen.

Det kan också bero på frekvensbalanseringen. Du kan läsa mer om hur det funkar i vårt support center samt i den här artikeln 🤓

Hur kommer jag igång med smartladdning med solel?

För att komma igång behöver du:

  • Ett aktivt elavtal med Tibber

  • En elbil och/eller laddbox (Easee eller Zaptec) kopplad till Tibber

  • Solcellspaneler med växelriktare

Har du detta så finns smartladdning med sol tillgänglig som ett val i inställningarna för Easee eller Zaptec.

Du som har en elbil direktintegrerad till Tibber och vill ha smartladdning med sol aktiverat hör du bara av dig till vår support i chaten eller på hello@tibber.com så hjälper vi dig!

Läs mer

Vad är smartladdning med solel och hur fungerar det?

Vanlig smartladdning förutspår när det är "smart" att ladda genom att titta på elpriset för att du ska få en sån prisvärd laddning som möjligt.

Smartladdning med sol å andra sidan räknar även in den förväntade överproduktion av solel, nätkostnader, elavgifter och skattereduktion vilket gör smartladdning, ännu smartare. Målet för algoritmen kan ställas in i två olika lägen;

  1. En standardinställning som optimerar kostnaden för din laddning

  2. En som istället väljer att maximera självförbrukning.

Elbil som Power-up

Jag har bilmodell X av märket Y. Kan jag smartladda den med Tibber-appen?

Du hittar bilmodellerna vi har direktintegration och kan smartladda här. Finns inte din specifika bilmodell med i listan behöver du en Easee eller Zaptec Go laddbox för att smartladda din bil.

Läs mer om smartladdning

Min bil finns inte med i listan över kompatibla modeller. Kommer den göra det framöver?

Vi vill ha så många direktintegrerade bilar eller “onlinebilar” som möjligt och har vi ännu inte integrerat din bilmodell, så är det inte omöjligt den dyker upp i framtiden.

I vissa fall är det dock otillräckliga tekniska förutsättningar hos bilproducenten som begränsar. Detta är däremot något som förändras kontinuerligt över tid och vi för en dialog med de flesta bilproducenter så håll ut!

Vad betyder online- och offlinebil? Vilken av dessa är min bil?

🚙  En onlinebil är en bils som är eller kan bli direktintegrerad med Tibber och du kan hitta alla onlinebilar här. Tibber kan hämta data om t.ex batterikapacitet och batteristatus för att optimera smartladdning från onlinebilar.

🚗  En offlinebil är alla elbilar som i dag inte kan direktintegreras med Tibber. Med en integrerad laddbox (Easee eller Zaptec Go) kan du ändå smartladda om du lagt in offlinebilen i Tibber-appen. Läs med om smartladdning av offlinebilar här.

Varför kan jag inte koppla upp min bil till Tibber-appen?

Om du har en bensin- eller dieselbil behöver du först köpa en el- eller hybridbil 😉

Finns din bilmodell listad här är det en “onlinebil” som kan direktintegreras till Tibber. Fungerar det inte så dubbelkolla att:

  • Du har subscription för att din bil ska kunna koppla upp sig till internet

  • Att du använder har rätt användarnamn och lösenord.

  • Finns din bilmodell inte med i listan så har du istället en “offlinebil”. Du kan fortfarande lägga till den i Tibber-appen under Power-ups och smartladda via en Easee eller Zaptec laddbox 👍

Fungerar det ändå inte så skriv till supporten i chaten eller på hello@tibber.com vilket klockslag du försökte lägga till bilen och vilket felmeddelande du får upp så hjälper dem dig 🤗

Hur lägger jag till Easee som Power-up?

För att Tibber ska kunna schemalägga din laddning till billigare timmar kan du behöva byta operatör (Partner) i Easee cloud tjänsten. Gå till https://easee.cloud

  1. Logga in med samma inloggningsuppgifter som i Easees app om du har denna, annars kan du skapa ett nytt konto.

  2. Välj Site

  3. Välj Tools

  4. Välj Operator (Tibber)

När detta är klart kan du nu lägga upp Easee i Tibber-appen!

  1. Gå in på "Power-ups" i menyn på huvudskärmen.

  2. Leta upp Easee integrationen och klicka "Koppla in"

  3. Följ instruktionerna vidare för att lägga till Easee.

Du behöver serienummer samt PIN som finns på ett klistermärke på din Easee under frontkåpan samt på kartongen eller på baksidan av manualen.

Hur lägger jag till Zaptec som Power-up?

  1. Gå in på "Power-ups" i menyn längst ner på hemskärmen.

  2. Leta upp Zaptec integrationen och välj "Koppla till".

  3. Följ instruktionerna för att lägga till Zaptec.

Om du får ett felmeddelande så kontakta supporten så hjälper vi dig 🤗

Fakturering

Hur aktiverar jag autogiro/e-faktura?

Du kan registrera autogiro och e-faktura så snart du har blivit kund hos oss  🙌

  • Autogiro registrerar du via Tibber-appen, gå till Mitt konto -> Betalningssätt.

  • E-faktura ansöker du genom att gå till din internetbank. Referens finns i Tibber-appen om du behöver detta, gå till Mitt konto -> Betalningssätt.

Läs mer om Tibbers fakturering här.

Vad innehåller min faktura från Tibber?

Fakturan består av månadsavgiften på 39 kr samt din elförbrukning per timme.

Din elförbrukning presenteras med ditt genomsnittliga timpris. Det hade blivit en väldigt lång faktura om vi visat varje enskild timme du konsumerat och betalat för. Därför visar vi istället ditt individuella snittpris 📝

Har du solproduktion eller smartladdning av din bil via Tibber, så visar fakturan även detta ☀️ 🚙

Hur beräknas snittpriset jag ser på fakturan?

Snittpriset som redovisas är ett så kallat viktat medelvärde vilket beräknas så här:

Summan av [förbrukningen för varje timme x elpriset för samma timme] delat med antalet kilowattimmar för perioden.

Snittpriset varierar alltså beroende på vilken tid på dygnet du förbrukar mest el – är det under dygnets billigare timmar kommer du ha ett lägre snittpris än om du förbrukar lika många kWh men under dygnets dyrare timmar.

Om du vill veta hur mycket elen har kostat dig inom en viss timme kan du hitta detta i Tibberappen under Analyser →Förbrukning →Detaljerad graf → Dag. Här kan du se din förbrukning och kostnad timme för timme, dag för dag och månad för månad.

Jag får två fakturor! En från er och en från nätbolaget.

För att ha el i Sverige behöver du ha ett nätavtal hos ett nätbolag och ett elavtal hos ett elbolag.

Nätbolaget är din nätägare, de fakturerar dig för följande: nätavgift, fast elöverföringsavgift, rörlig elöverföringsavgift som baseras på antalet kWh du använt, energiskatt, moms 🔌

Tibber är din elleverantör och fakturerar dig för följande: elavgift/elleverans (den faktiska elen du använder), månadsavgift och moms + elcertifikat ⚡️

Kommer Tibber fakturera för både elkonsumtion och nätavgifter?

Fakturan för elkonsumtionen kommer från Tibber⚡️, men fakturan för nätavgifter kommer separat från ditt nätbolag. Läs mer om skillnaden mellan de två här.

När får jag min första faktura?

Eftersom elräkningen släpar får du din första faktura månaden efter din första månad som kund. Exempel: Startar du ditt avtal hos Tibber i december får du första fakturan i början av januari 📆

Om vi saknar mätvärden från din nätägare kan fakturan ibland skickas senare. Du kan alltid kontrollera om du har en faktura i appen: Mitt konto → Mina fakturor.

Vad har mina fakturor för förfallodatum?

Vanligtvis är förfallodatumet den 26:e varje månad. På grund av de höga elpriserna kan vi tyvärr inte erbjuda uppskjutning av förfallodatum på din faktura i nuläget.

Jag har bytt kontonummer och vill ändra mitt autogiro/e-faktura vad gör jag?

Du kan enkelt ändra betalsätt via appen Mitt konto → Betalsätt. Du kan också göra ändringen via din internetbank.

Hur ska jag tolka fakturan från Fortnox?

Skatteverket har krav att fakturan måste redovisa material och arbetskostnader samt belopp för skattereduktion och schablonavdrag. Därför måste alla dessa poster vara med och skattereduktionsbeloppen ligger som positiva poster i slutet av fakturan.

Rader:

20 - Pris för laddbox+installation utan Grön Teknik-bidrag

22 - Grön Teknik (50%)

23 - Tillägg utöver standard, beloppet avser 50% av totala tilläggskostnaden för denna rad.

27 - Avser den del som rabatteras, vilket är samma belopp som står på artikel 23.

26 - Schablonavdrag på 3% av det totala priset (innan avdrag) som vi måste göra och som minskar skattereduktionsbeloppet.

Moms (25%) läggs på efterhand.

Fakturan från Fortnox avser tilläggen enligt prislistanKapsling går inte längre under Grön Teknik 2022.

Hur ska jag tolka nätbolagsfakturan?

Nätbolaget ansvarar för att överföra el till ditt hem från kraftverken och du betalar nätavgift för denna tjänst. Nätbolagen har monopol inom sitt område så det är inte möjligt att ändra detta på samma sätt som du kan byta elbolag.

  • Abonnemangsavgiften är kort beskrivet den kostnad du måste betala för att få tillgång till elnätet. Storleken på abonnemangsavgiften är beroende av hur stor huvudsäkringen är.

  • Överföringsavgiften betalar du för själva transporten av el. Priset är ett antal öre per förbrukad kilowattimme (öre/kwh) och har inget att göra med elpriset. Man kan se det som en driftkostnad.

  • Energiskatt och moms utgår på den fasta abonnemangsavgiften och på den rörliga överföringsavgiften. Moms tillkommer också på nätövervakningsavgiften och elberedskapsavgiften.

    Läs mer om skattesatser, kommande höjningar av skatten och dina kostnader här.

Kundkraft

Jag har fått ett SMS ifrån er, vad gör jag nu?

Så bra! 😊 Nu kan du ladda ner vår app och följa din förbrukning, se spännande analyser och koppla upp smarta prylar. Följ dessa enkla steg för att registrera dig:

  1. Klicka på länken som leder till registrering.

  2. Ange PIN-koden som du fick i SMS:et

  3. Ange ett personligt lösenord och följ instruktionerna i appen 📱

Jag får "Felmeddelande - PIN-kod kan inte hämtas". Vad gör jag nu?

Oj då, kontakta oss i chatten eller via mail hello@tibber.com så hjälper vi dig 🤓

Vart kan jag se information om mitt avtal?

All information anges i ditt bekräftelsemail från Kundkraft 🤓

Läs gärna vår artikeln om Kundkraft x Tibber 💜

Vart ser jag elpriset?

Klicka på prisbubblan i Tibber-appen för att se dagens, morgondagens och historiska elpriser.

Vilka betalsätt erbjuder Tibber?

Har du tidigare haft ett betalsätt via Kundkraft så behöver du registrera det på nytt hos oss. Vi erbjuder följande betalningssätt: 👇

Autogiro

Du kan enkelt ansöka om autogiro via Tibber-appen. Gå till “Mitt konto - Betalningssätt” När du har registrerat autogiro via appen dras alla obetalda fakturor automatiskt på förfallodagen. Ansökan om autogiro kan du göra först när du fått ditt mail från oss med länk för att registrera dig i appen. Om du inte vill använda appen är du välkommen att mejla oss på hello@tibber.com så hjälper vi dig med autogiro.

E-faktura

Om du vill ha e-faktura ansöker du om detta i din internetbank i en webbläsare, oftast går det inte genom bankens app. Du kan ansöka om e-faktura först efter avtalet med oss är startat. Om du har laddat ner appen kan du se status på din registrering av e-faktura via  “Mitt konto - Betalningssätt.”

Kivra

Om du inte har en mailadress registrerad hos Kundkraft eller Tibber och är registrerad hos Kivra så kommer din faktura från oss skickas dit.

Pappersfaktura

Om du inte är ansluten till Kivra och inte har en mailadress skickas en pappersfaktura hem till dig.

Kan Tibber fakturera för både el- och nätavgifter?

Fakturan för el kommer från Tibber, men fakturan för nätavgifter kommer separat från ditt nätbolag.

Kan jag lägga till fler användare i Tibber-appen?

Om du vill ge andra i familjen tillgång till ditt konto kan de ladda ner appen och du kan logga in åt dem med dina användaruppgifter. Det går bra att vara inloggad på flera enheter samtidigt.

Kan jag sälja min solel till Tibber?

Självklart köper vi ditt överskott! Vi betalar elbörsens spotpris per timme. Överproducerar du någon månad skapas en pott som används till dina nästkommande fakturor. Skulle din pott växa sig stor kan vi självfallet betala ut den till ditt bankkonto, du behöver då registrera ett autogiro.

Vill du även få moms för din överproduktion behöver du skicka in en F-skattesedel till oss i appen eller till hello@tibber.com

Läs mer om solproduktion med Tibber här.

Tibber Pulse

Vad är Tibber Pulse?

Pulse är en realtidsmätare som mäter din elförbrukning och presenterar detta i Tibber-appen i realtid. Den är även lastbalanserare som ser till att din huvudsäkring inte överskrids när du laddar bilen samtidigt som du lagar mat och tittar på tv.

Pulse finns i två varianter – P1/RJ12 och HAN/RJ45. Vilken du ska ha beror på vilken typ av HAN-port din elmätare har. Du kan läsa mer om Pulse här.

Hur vet jag vilken Pulse som passar till just min elmätare?

Pulse finns i två varianter – P1/RJ12 och HAN/RJ45. Vilken du ska ha beror på vilken typ av port din elmätare har. Om du inte hittar din port eller är osäker på vilken typ av port du har bör du kontakta ditt nätbolag. De är ägare av din elmätare och har denna informationen.

Pulse HANvsP1

Måste jag ha en Pulse för att se min förbrukning i Tibber-appen?

Nej, det behövs inte. Men med en Pulse får du mer data snabbare.

Utan Pulse kommer du se din förbrukning per timme i appen, under Analyser, men det uppdateras inte kontinuerligt under dagen utan det sker först fr.o.m. nästföljande dag.

Med en Pulse ser du din förbrukning i realtid och en översikt 60 min tillbaka i tiden med iOS och 10 min med Android. För att kunna se historik krävs ett aktivt elavtal med Tibber ⚡️

Hur installerar jag Pulse?

Du kan själv installera Pulse och här finns installationsguider till Pulse P1/RJ12 och HAN/RJ45 här.

Pulse behöver kopplas upp mot WiFi för att fungera. Märker du att Pulse inte får mottagning kan du testa att placera den utanför elskåpet (inomhus) eller att ändra riktningen på Pulsens antenn så den är rätt riktad i förhållande till din router.

Min Pulse verkar inte fungera som den ska. Vad gör jag?

Att din Pulse inte fungerar kan bero på flera saker men här listar vi de vanligaste

  • Du kan ha fel typ av Pulse för din elmätare. Har du en elmätare med HAN/RJ45-port ska du ha en Pulse HAN och har du en elmätare med RJ11/RJ12-port ska du ha en Pulse P1.

  • Porten på din elmätare kanske inte är öppen/aktiverad? Kontrollera med ditt nätbolag och be dem aktivera porten om den inte är det. OBS! Det kan ta upp till några dagar innan data från porten kommer igång.

  • WiFi-mottagningen vid din elmätare kan vara dålig. Försök vrida Pulse eller flytta den närmre routern för att få bättre teckning.

  • Du kanske inte hade USB-ström inkopplad vid den första installationen? Det krävs för att Pulse ska komma igång. Har du en elmätare från Kamstrup kam man behöva USB-ström inkopplad permanent.

Här kan du läsa om felsökning för Pulse. Hjälper inte våra felsökningsguider är det bara att kalla på supporthjältarna i chatten eller skicka mejl till hello@tibber.com så hjälper vi dig 🤗

Funkar Pulse om jag har elavtal hos ett annat bolag än Tibber?

Ja! Den kommer fortfarande fungera som en realtidsmätare och lastbalanserare sålänge du har Pulse kopplad till ditt Tibber-konto. Notera att detta inte kostar någonting.

Jag har Kamstrup elmätare. Kan jag installera Pulse ändå?

Ja det går utmärkt men Pulse behöver då en extern strömkälla. Läs mer här.

Min elmätare stödjer inte Pulse. Finns det ett alternativ?

I dagsläget finns det inget alternativ, det är Pulse HAN och Pulse P1 vi erbjuder ⚡️

Watty

Vad är Watty?

Watty är en realtidsmätare och lastbalansering som kopplas till säkringsskåpet och ditt Wi-Fi för att läsa av din energiförbrukning i realtid. Watty läser av förbrukningen flera gånger per sekund.

Genom att koppla Watty till Tibber-appen får du tillgång till realtidsförbrukning och kan styra laddningen av din elbil smartare 🔌

Watty övervakar också huvudsäkringen och ger Tibber möjligheten att skicka styrsignaler till en eller flera elbilsladdare för att optimera laddhastigheten och förhindra din huvudsäkring går när du har många apparater påslagna samtidigt 🚙

Dessutom hjälper Watty dig att hitta dina energitjuvar eftersom du nu kan se hur mycket mer ström ditt hem drar när du sätter på en till pryl. En smart grej när elpriset är högt!

Vad är det för skillnad mellan Watty och Tibber Pulse?

De har samma funktion i Tibber-appen. Båda skickar effekt i realtid och ström per fas som vi använder för lastbalansering av Easee, dock fungerar de väldigt olika.

Watty mäter fasledarna med strömklämmor och behöver installeras av elektriker. Pulse plockar datat från befintlig elmätare och kan installeras av dig själv.

Vad gör knappen på Watty?

  1. Vid uppstart (som kan ta upp till en kvart) startar knappen om boxen.

  2. Vid normal drift triggar knappen en ping mot internet och boxen blinkar grönt om den har internetuppkoppling och rött om inte.

  3. Vid wifikonfig startar boxen en wifihotspot om knappen hålls inne i tre sekunder tills boxen blinkar vitt.

Om din Watty blinkar blått uppdaterar den.

Hur tar jag ner Watty ifrån väggfästet?

Boxen sitter på en liten galge, du tar av den ifrån väggfästet genom att skjuta den uppåt några millimeter.

Watty visar fel värden, varför?

Det är inte lätt att svara på på rak arm men läs gärna vår artikel om Watty felsökning så kanske du hittar svaret där. Om inte, kontakta supporten via chatten eller hello@tibber.com 🤗

Varför lyser min Watty blått och vad ska jag göra?

Läs vår artikel om Watty felsökning, men det korta svaret är att lämna den utan ström i 20 minuter och testa igen 🤓

Watty tappar ofta kontakt och lyser rött, hur kan jag förbättra anslutningen?

Kolla inställningar på WiFi och uppkopplingen där Watty sitter. Ofta är det något av de som spökar 👻

Varför hittar jag inte Watty i Tibber Store?

Watty är slut i lager så den går inte att beställa just nu. Och dessvärre finns inget estimerat datum när den kommer in igen i dagsläget.

Tillsvidare finns Pulse P1/RJ12 och Pulse HAN/RJ45 som alternativ 😊

Värme & kyla

Smart uppvärmning

Vad är smart uppvärmning?

Helt enkelt att du med en ansluten termostat, värmepump eller radiator kan ställa in önskad temperatur direkt i Tibber-appen. Värmen styrs automatiskt med våra smarta algoritmer som tar hänsyn till både väderprognos och elpris.

Hur lågt låter ni min hemtemperatur gå för att spara energi/pengar?

Max 1 grad (förutom för dagsbesparing eller bortaläge där temperaturen tillåts falla 3 grader), för att kompensera kan vi också låta det gå en grad över din inställda temperatur. Detta behövs för att ge din värmekälla utrymme att inte köra hela tiden.

Hur vet ni i vilket tillstånd min värmekälla är?

Med de flesta av våra värmeintegrationer får vi informationen direkt från källan, via företagets servrar (API). Men vi kan också fån informationen från en enhet som är ansluten mellan Tibber och värmekällan t.ex en Sensibo. Sensibo har inte direktkontakt med din värmekällan och det enda sättet att veta i vilket tillstånd värmepumpen befinner sig är att lita på kommandona som gått via enheten, eller genom att läsa signalerna som skickas förbi den med fjärrkontrollen till värmepumpen.

Mitt hem är några grader kallare än vad min värmepump och Tibber säger. Vad är fel?

Du kanske har din temperatursensor för nära en värmekälla t.ex nära en varm lampa, en öppen spis eller i direkt solljus? Då kan vi tro att det är varmare i rummet än vad det egentligen är.

Min värmepump värmer trots att börvärdetemperaturen är nådd. Vad händer?

Är du säker på att den verkligen värmer? En luftvärmepump kan fortsätta att cirkulera luften även om vi har slutat värma. Om du har stängt av fläkten bör den dock inte cirkulera luften.

Om den verkligen värmer verkar det som om din värmepump tycker att det är kallare i ditt hem än produkten som vi styr med t.ex Sensibo gör. Kontrollera att värmepumpens sensorer är kalibrerade och detsamma med produkten som styr.

Varför styr ni inte fläkthastigheten, slår på och stänger av värmepumpen, osv?

Våra algoritmer har skapats för att fungera med så många värmekällor som möjligt och vissa värmepumpar bör inte stängas av vid upprepade tillfällen, andra har inte fläktar, osv. Det är därför vi bara styr börvärdet för temperatur. Till exempel kommer många luft-till-luft-värmepumpar att förkorta sin livstid om de slås på och av hela tiden, vilket är värre för både plånboken och miljön 🌱

Vad händer om jag justerar något på luftvärmepumpen när smart uppvärmning är aktivt?

Då kommer din justering slå igenom och aktiveras på värmepumpen. Vissa sådana inställningar kommer dock att skrivas över när vi skickar en uppdatering till värmepumpen, vilket görs 1-4 gånger i timmen. De justeringar som då skrivs över är främst temperatur men även annat kan komma att justeras ifall vi inte snappat upp att det skett en förändring.

Kan Tibber smartstyra min Spa/pool?

I dagsläget har vi tyvärr ingen smart värmestyrning av VVB, men detta är något som vi definitivt tycker är intressant och vill få till!

Anledningen till att vi inte har det i dagsläget är för att vi inte känner till temperaturen inne i själva tanken. Om temperaturen i en VVB blir för låg så kan det, i värsta fall, orsaka att farliga bakterier (legionella) uppstår.

Det finns sätt att få till en styrning av VVB och du kan till exempel använda Aotec Heavy Duty Switch tillsammans med Homey. Som nämnts ovan måste man vara medveten om bildningen av legionellabakterier när man sätter upp kontroll av detta.

Hur kan jag styra min golvvärme smart med Tibber?

Det går genom att du byter ut den befintliga termostaten mot en Heatit som kommunicerar med en smarthub med stöd för Z-Wave, t.ex. Futurehome eller Homey ⚡️

Kan jag styra min ackumulatortank med Tibber?

Vi har ingen dedikerad power-up för att styra ackumulatortankar men det kan eventuellt går med en Smart Switch tillsammans med en smarthub som kommunicerar med Z-Wave ⚡️

Kyla

Har Tibber en funktion för smart kylning?

"Smart kylning" hade varit en trevlig funktion att ha varma sommardagar 😅 Men eftersom det är dyrare att värma upp ett hus än att kyla ner det har vi hittills prioriterat att utveckla smart värmestyrning. Nåt liknande för nedkylning kan absolut bli aktuellt i framtiden 👍

Hur fungerar Tibber när jag aktiverar kylningsläge på värmepumpen?

När du aktiverar kylning eller "cooling" på värmepumpen kommer smart värmestyrning att åsidosättas. Värmepumpen håller då temperaturen du angivit – både under dagen och på natten – utan att ta hänsyn till elpriset.

Hur blir natt- och dagstemperaturer när värmepumpen är i kylläge?

När kylningsläge är aktiverat inaktiverar Tibber smart uppvärmning. Värmepumpen arbetar då dygnet runt för att bibehålla den svala temperatur du valt 🥶

Kan Tibber hantera luftvärmepumpar via exempelvis Sensibo eller tado° i kylläge?

Ja, man kan aktivera "kylning" i Tibber-appen. Detta hittar du i respektive power-up → "läge". Smart värmestyrning åsidosätts när kylning aktiveras.

Power-ups

Hur fungerar Nibe med Tibber?

För att integrera din värmepump kan du med ett Nibe Uplink-konto enkelt koppla det till Tibber-appen under Power-ups → Nibe Uplink → Koppla in och följer sen instruktionerna.

Med ett Uplink standardkonto kan du se en del data i Tibber-appen men med ett premiumkonto kan du se allt!

Med ett premiumkonto hos Nibe kan t.ex ställa in önskad temperatur direkt i Tibber-appen oavsett var i världen du befinner dig och du kan även aktivera “smart prisanpassning” så att Tibber kan skicka kommandon till Nibe så att värmepumpen justerar din förbrukning till när elpriserna är som lägst. Om elpriset stiger anpassar sig värmepumpen i förväg genom att sänka temperaturen. När priserna sjunker igen höjer värmepumpen temperaturen. 👍

Hur fungerar Mill med Tibber?

För att integrera dina Mill-radiatorer i Tibber-appen klickar du på Power-ups → Mill → Koppla in och följer sen instruktionerna.

När det är gjort kan du smartstyra dem beroende på elpris, väder mm. Läs mer

Kan jag smartstyra mitt SPA/pool med Tibber?

Vi har ingen dedikerad Power-up för att styra just SPA/pool men det kan eventuellt går med en Heavy Duty Switch och Multisensor tillsammans med en hub som klarar Z-Wave.

Smarta hem

Hur kommer jag igång med smartstyrning i mitt hem för styra min elförbrukning till timmarna på dygnet då elpriset är lågt?

Nu när elpriset är högre än någonsin lönar det sig verkligen att försöka styra sin elkonsumtion till när elpriset sjunker. För även om priset är högt, så varierar det kraftigt över dygnet och det kan du utnyttja till din och din plånboks fördel. Här kan du läsa mer om hur du kommer igång med smartstyrning av uppvärmning i ditt hem som är ett bra första steg.

Hur gör jag för att flytta enheter mellan olika hem?

Du kan flytta enheter mellan dina hem i Tibber-appen under Power-ups - Välj Power-up - Kugghjulet uppe till höger - Välj typ av enhet du ska flytta - Välj hem enheterna ska kopplas till.

Vill du sedan se dem på hemskärmen går du till hemskärmen - Tryck på kugghjulet uppe till höger - Bocka för enheten. Voila! Enheten syns nu på hemskärmen.

Hur vet jag om produkten fungerar till min värmekälla?

För Ngenic kan du kolla kompabilitet här. För tado° bör du kontakta deras support då det inte finns någon lista för vilka produkter som är kompatibla med vilka värmekällor.

Vilka trådlösa protokoll finns och vad behöver jag veta om dem?

Detta är namn på kommunikationsprotokoll. Man kan se det som språk.

För att dina Zigbee-lampor ska kunna prata med internet måste du ha en tolk, en s.k. brygga/hub/gateway som talar Zigbee och kan översätta det språket till TCP/IP (internet). Detsamma gäller alla andra kommunikationsprotokoll, t.ex. med Z-Wave produkter, för att dessa ska kunna tala med varandra eller internet behövs en brygga/hub/gateway som talar Z-Wave.

Alla kommunikationsprotokoll har olika egenskaper och krav för att fungera så vilket som fungerar bäst för dig är högst individuellt.

  • 433 MHz – 433 MHz är egentligen inte ett protokoll utan en frekvens. Inom smarta hem så nämns ofta 433 MHz i sammanhanget som ett protokoll. 433 MHz beskrivs ibland som “Nexa-kompatibelt”.

  • Z-wave är ett protokoll med stöd för mesh och (i de flesta fall) kryptering och som är optimerat för hemmabruk.

  • ZigBee är ett protokoll för trådlös överföring.

  • Wifi är det vanliga trådlösa nätverket du har hemma kan du även använda för att styra ditt smarta hem.

  • Bluetooth LE är en variant av Bluetooth med bantade möjligheter men betydligt mindre energiåtgång än “vanlig” Bluetooth.

  • Ethernet är ett IP-baserat protokoll via fast kabel och det du oftast använder när du kopplar in “internet till datorn” via kabel.

Vill du veta mer om detta och vad som passar finns det massor med bra information på nätet.

Jag vill lägga till fler enheter, men hittar bara knappen för att koppla ifrån enheter – hur gör jag?

Koppla ifrån redan tillagd enhet/-er och följ instruktionerna för att koppla in så ska alla enheter som finns på kontot följa med per automatik.

Jag lyckas inte lägga till min Solis-växelriktare, hur gör man?

  1. Följ den här länken https://m.ginlong.com

  2. Skapa en användare och sätt upp din anläggning.

  3. Du bör då kunna logga in på Tibber med din användare.

OBS! Gäller inte om du har nya SolisCloud.

Hur fungerar Tibbers API?

Via Tibbers API kan du hämta ut data om ditt hem, förbrukning, produktion och pris i realtid 🤓

The power is yours!

Vilka smarta hem-produkter kan jag koppla upp till Tibber?

Så gott som hela utbudet i Tibber Store kan kopplas upp till Tibber. Under Power-ups i appen ser du också vilka Power-ups (integrationer) vi har färdiga för dig att använda.

Vad är en smart hub och behöver jag en?

En smart hemhub är hårdvara eller mjukvara som ansluter enheter i ett hemautomationsnätverk till och styr kommunikationen mellan dem.

Om du behöver en kan nog bara du svara på men det kan vara en smidig pryl om du har många enheter i ett nätverk som du t.ex vill koppla till Tibber 👍

Varför funkar inte Home Assistant?

Många gånger beror våra kunders problem på att de behöver se över sin token samt uppsättning i Home Assistant.

Solproduktion

Kan jag sälja solel till med Tibber och vad får jag för pris?

Självklart köper vi ditt överskott 💰

Vi betalar elbörsens spotpris per timme! Din överproduktion ackumuleras i kronor som en pott och används till dina nästkommande fakturor. Skulle din pott växa sig stor kan vi självfallet betala ut den till ditt bankkonto, du behöver då anmäla autogiro.

Vill du även få moms för din överproduktion behöver du skicka in en F-skattesedel till oss i appen eller på hello@tibber.com ✍️

Hur gör jag för att börja sälja solproduktion till Tibber?

Om du redan är kund hos Tibber när du installerar solceller kommer nätbolaget att berätta för oss att vi ska köpa ditt överskott, du behöver inte göra någonting 🍹

Om du haft solceller innan du bytte till Tibber behöver du ta reda på dina två anläggningsIDn:

  • Ett för Inmatning (överproduktion som matas ut på nätet)

  • Ett för Uttag (den elen du använder från elnätet)

När du har dessa kan du skicka dem till oss i vår chatt eller maila till hello@tibber.com och säga att du vill att vi tar över din solproduktion så fixar vi resten.

Notera att om du har ett bundet avtal för produktion hos en annan elleverantör behöver du kontrollera med dem vilket datum du kan flytta produktionen till Tibber och skriv då även detta till oss.

Hur fungerar skattereduktionen för solproduktion?

Själva skattereduktionen är 60 öre per kilowattimme. Det är elnätet som rapporterar antal kWh ni producerar till skatteverket. Detta löser du i deklarationen men kika här för att läsa mer om hur det fungerar med alla regler, certifikat mm.

Varför visas inte min produktion i appen?

Det kan bero på att Tibber inte fått in mätarvärden för produktionen alternativt om det är en ny anläggning att ditt elnätsbolag inte meddelat att vi ska ta emot överproduktionen via meddelande Z04D.

Varför visar min inverter och Tibber-appen olika kWh-värden?

Ofta beror det på att Tibber-appen inte får data från invertern lika snabbt som du ser den i inverterns egna app.

Om det är stor diskrepans mellan invertern och elmätarvärden i Tibber-appen kommer det justeras automatiskt så snart vi fått korrekta värden från endera. Med tiden blir skillnaden mindre och mindre i relation till datamängden.

Hur funkar det om jag har 2 st inverters?

Data i analysskärmen baseras på både inverter och den data Tibber får från nätbolaget – med två inverters adderas informationen från båda in i analysen.

Vilka inverters kan kopplas upp till Tibber?

Här kan du läsa vilka inverters du kan integrera med Tibber idag ☀️

Om du har en annan inverter kan du fortfarande vara kund och sälja din solel till Tibber men vi kan inte visa lika mycket data i Tibber-appen.

Store

Hur lång leveranstid har ni?

1-3 arbetsdagar.

Jag har köpt en pryl i er butik, men vill returnera den. Går det bra?

Inga problem! Om du inte hämtat ut varan från utlämningsstället kan du låta den ligga kvar där så skickas den tillbaka till oss. När vi återfår den återbetalar vi dig.

Har du hämtat ut varan, fyll i denna retursedel och skicka med paketet så löser vi det. Instruktioner och returadress hittar du via länken.

Prylen jag vill beställa är slutsåld. När finns den åter i lager?

Oftast är det svårt för oss att svara på när exakt en produkt åter finns i lager då det oftast hänger på när producenten lyckas skicka det vi beställt. Vi uppdaterar alltid butiken och dess lagersaldon så snart vi får in nya leveranser. Håll därför gärna ett öga på produktsidan om prylen just du vill ha är slutsåld.

Hur tjänar jag bonus att handla för i butiken?

Du bjuder in dina vänner, kollegor och grannar via appen under Mitt konto - Bjud in vänner till Tibber - Bjud in vän. När de tecknat elavtal får du och din vän varsin bonus på 500 kr att handla för i butiken.

Har du inte fått svar på dina frågor?

Besök vårt Support Center för fler artiklar.