Vanliga frågor

Elavtalet

När startar Tibber?

Du kan se vilket datum Tibber planeras starta i appen. Vi skickar även ett mejl när allt är klappat och klart. 

Står det att vi kollar upp din bindingstid betyder det att vi ännu inte fått svar ifrån din nuvarande leverantör.  Detta kan ta upp till 30 dagar.

Du kan alltid påskynda processen genom att kontakta din elleverantör och kolla upp bindnings- och uppsägningstid. Med detta samt anläggnings-ID kan du sätta startdatum i appen på en gång.

Hur ändrar jag mitt startdatum?

Behöver du ändra ditt startdatum skickar du ett meddelande med ditt nya startdatum i chatten eller till hello@tibber.com. Supporthjältarna hjälper dig med detta.

Jag glömde registrera min bonus. Går det göra i efterhand?

Detta kan du göra i appen under Power-ups - Min bonus - Jag har blivit inbjuden

Funkar inte det? Skicka tipskoden till våra supporthjältar i chatten eller till hello@tibber.com, så fixar de din bonus.

Hur kan min sambo/familj logga in i appen och följa vår elförbrukning?

Dela inloggningsuppgifterna. Det går fint vara inloggad från flera enheter samtidigt.

Jag vill skriva över avtalet på min sambo/maka/make. Hur gör jag?

Du behöver först meddela ditt nätbolag så de kan avsluta ditt avtal med oss per det datum ni kommer överens om. Den person som ska ta över avtalet behöver sedan teckna ett eget nätavtal med nätbolaget.

När detta är gjort går det bra att registrera ett eget konto i Tibber-appen och teckna avtal. Be gärna nätbolaget om anläggnings-ID och ha startdatum tillgängligt så kan det anges i registreringen och då kan vi oftast starta avtalet hos oss samma dag som det skrivs över. Får vi in uppgifterna försent eller om du inte har uppgifterna tillhands så gör det inget - vi sköter övergången så snart det är möjligt 🤗

Jag funderar på att byta till Tibber. Har ni ett bra erbjudande till mig?

Priset på Tibber är enkelt. Vi har bara ett avtal och du betalar samma pris som oss för den el du använder. Inga dolda påslag eller lockpriser.

⚡️ Elpris: Spotpris från Nord Pool + lagstadgade elcertifikat och ursprungsgarantier

⚡️ Tibberabonnemang: 39 kr per månad

Priserna går upp och ner, men på Tibber har du alltid garantin att vi inte har någon vinst på den el du använder och att priset du får är det lägsta priset vi kan ge till våra kunder ⚡️

Varför visar appen ett olika priser för huset och stugan?

Sverige är indelat i olika prisområden och priserna mellan de olika områdena kan variera.

Områdespriserna varierar primärt beroende på hur långt från elproduktionen du bor. Eftersom du hittar fler elproducenter ju längre norrut du kommer, så tenderar skåningar betala lite mer för sin el än norrlänningar. Å andra sidan är ju Skåne nästan kontinenten och har lägre temperaturer, vilket ofta innebär lägre efterfrågan på el 🗺

Läs mer om elområden och vad som påverkar elpriset 🤓

Hur avslutar jag avtalet med Tibber?

📃 Tibber har ingen bindningstid eller uppsägningstid vilket gör att det är lika enkelt att lämna oss som att komma igång, ****dvs du väljer bara att teckna ett elavtal med någon annan elleverantör så avslutas Tibber automatiskt samma datum som ditt nya startar.

↪️ Vill du ångra ett avtal som inte påbörjats ännu kan du kontakta oss på supporten, detta måste göras 4 dagar innan avtalsstart för att nätbolaget ska hinna hantera ärendet. Då fortsätter ditt avtal hos nuvarande leverantör.

🏡 Ska du flytta till en ny adress, kontaktar du ditt elnätsbolag och anmäler din utflytt. Då avslutas avtalet med Tibber samma dag som ni flyttar ut. Läs gärna vår artikeln om att flytta med Tibber 🤗

Du är varmt välkommen tillbaka till oss i framtiden 💚

Jag vill teckna elavtal för fler än en bostad. Hur gör jag?

Du lägger till fler bostäder på ditt konto i appen under Mitt konto - Mina hem. När det är gjort kommer du åt att ändra bostad du är inne på samt teckna elavtal för denna, från startsidan i appen.

Varför är det prisskillnad mellan Tibber och andra elbolag?

Eftersom Tibber bara har ett avtal, samma för alla våra kunder vid en viss tidpunkt, kommer du att se att andra företag kan ha erbjudanden och kampanjer som kan vara mer prisvärda under en viss tid. När man överväger ett avtal bör man noggrant kontrollera villkoren. Vi ser att kampanjer vanligtvis är billiga under en kort tid och sedan blir mycket dyrare med tiden.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Har ni prismatchning?

Vi erbjuder inte att matcha elpriser. Då skulle vi behöva sätta några kunder på dyrare erbjudanden för att täcka förlusten vi skulle göra på andra kunders avtal. På Tibber vill vi ha ett rimligt elpris. Därför har vi endast timprisavtal utan påslag till alla våra kunder 📉

Jag har erbjudits ett lägre pris av en konkurrent. Ska jag välja det?

Det finns många olika avtal och erbjudanden. Ett spotprisavtal har visat sig vara oerhört billigt och konkurrenskraftigt över tid.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Vad menas egentligen med spotpris?

Spotpriset är detsamma som marknadspris. Det är priset på en kWh som råder på marknaden varje timme. Med marknaden menar vi elbörsen Nord Pool 😀

Spotpriset varierar från timme till timme och styrs av flera faktorer, exempelvis – efterfrågan, tillgång, väder och temperaturer.

Läs om fler vanliga prisfrågor 💸

Kan det löna sig att binda elpriset?

Det är svårt att säga om det lönar sig att binda upp priset under en tidsperiod. Vi jämför detta med att binda räntan på lån. Priserna går upp och ner, och genom att binda elpriset tar du inte del av elpriserna när det är lägre 📈📉

Det är också viktigt att kontrollera det avtal du ingår, se till att villkoren är bra, hur länge du binder upp dig och eventuella brytavgifter. Konsumentverket rekommenderar spotpris så länge man kan stå emot prisfluktuationerna under hela året. Detta beror på att genomsnittspriset på spotpriser historiskt alltid har varit lägre än till exempel fast pris och rörligt pris.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Hur kan fastprisavtal ligga under det nuvarande spotpriset?

Det finns erbjudanden till fast pris som under en period kan vara billigare än spotpriser, men historiskt sett kan du se att spotpriserna lönar sig på lång sikt. De företag som har fastprisavtal som är lägre än spotpriset förlorar på det. Därför är fastprisavtal ofta bara för en tidsperiod. Det är viktigt att skilja mellan timtaxa och det aktuella genomsnittspriset. Den aktuella timmen kan ofta vara över det fasta priset, medan genomsnittspriset för dagen ofta kan vara under det fasta priset ⏳

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Varför varierar spotpriset mellan Tibber och andra elföretag?

Vi återger det faktiska spotpriset i Tibber-appen och på vår hemsida. Hur våra övriga elbolag gör varierar. Vissa visar genomsnittliga priser, andra visar tidsbegränsade kampanjpriser. Det finns nästan lika många varianter som det finns elbolag 🍎🍐

Så kom ihåg att jämföra för att se vad du faktiskt betalar för din el 🍎🍎.

Läs mer om olika elavtal och hur du jämför dem 🤓

Fakturering

Hur aktiverar jag autogiro/e-faktura?

Detta gör du i appen under Mitt konto - Betalningssätt, alternativt direkt ifrån din internetbank om det gäller e-faktura.

Vad innehåller min faktura från Tibber?

Fakturan består av månadsavgiften på 39 kr samt din elförbrukning per timme. Din elförbrukning presenteras med ditt genomsnittliga timpris. Det hade blivit en väldigt lång faktura om vi visat varje enskild timme du konsumerat och betalat för. Därför visar vi istället ditt individuella snittpris. Har du solproduktion eller smartladdning av din bil via Tibber, så visar fakturan även detta.

Jag får två fakturor! En från er och en från nätbolaget.

För att ha el i Sverige behöver du ha ett nätavtal hos ett nätbolag och ett elavtal hos ett elbolag.

Nätbolaget är din nätägare, de fakturerar dig för följande: nätavgift, fast elöverföringsavgift, rörlig elöverföringsavgift som baseras på antalet kWh du använt, energiskatt, moms.

Tibber är din elleverantör och fakturerar dig för följande: elavgift/elleverans (den faktiska elen du använder), månadsavgift och moms + elcertifikat.

När får jag min första faktura?

Eftersom elräkningen släpar får du din första faktura månaden efter din första månad som kund. Exempel: Startar du ditt avtal hos Tibber i december får du första fakturan i början av januari.

Vad har mina fakturor för förfallodatum?

Vanligtvis är förfallodatumet den 26:e varje månad. På grund av de höga elpriserna kan vi tyvärr inte erbjuda uppskjutning av förfallodatum på din faktura i nuläget.

Pulse

Vad är Pulse för något?

Pulse är en realtidsmätare som mäter din elförbrukning och presenterar detta i Tibber-appen i realtid. Den är även lastbalanserare som ser till att din huvudsäkring inte överskrids när du laddar bilen samtidigt som du lagar mat och tittar på tv.

Pulse finns i två varianter – P1/RJ12 och HAN/RJ45. Vilken du ska ha beror på vilken typ av HAN-port din elmätare har. Du kan läsa mer om Pulse här.

Kan jag koppla in en Pulse till just min elmätare?

Det som avgör vilken version av Pulse som du kan använda är HAN-porten. Om du inte hittar din HAN-port eller är osäker på vilken HAN-port du har bör du kontakta ditt nätbolag – eftersom de är ägare av din elmätare och har denna informationen.

Pulse HANvsP1

Måste jag ha en Pulse för att se min förbrukning i Tibber-appen?

Nej, det behövs inte. Men med en Pulse får du mer data snabbare. Utan Pulse kommer du fortfarande se din förbrukning per timme i appen, under Analyser, men det uppdateras då inte kontinuerligt under dagen utan sker först fr.o.m. nästföljande dag.

Hur installerar jag Pulse?

Du kan själv installera Pulse och här finns installationsguider till Pulse P1/RJ12 och HAN/RJ45 här.

Pulse behöver kopplas upp mot WiFi för att fungera. Märker du att Pulse inte får mottagning kan du testa att placera den utanför elskåpet (inomhus) eller att ändra riktningen på Pulsens antenn så den är rätt riktad i förhållande till din router.

Min Pulse verkar inte fungera som den ska. Vad gör jag?

Att din Pulse inte fungerar kan bero på flera saker men här listar vi de vanligaste

  • Du kan ha fel typ av Pulse för din elmätare. Har du en elmätare med HAN/RJ45-port ska du ha en Pulse HAN och har du en elmätare med RJ11/RJ12-port ska du ha en Pulse P1.

  • Porten på din elmätare kanske inte är öppen/aktiverad? Kontrollera med ditt nätbolag och be dem aktivera porten om den inte är det. OBS! Det kan ta upp till några dagar innan data från porten kommer igång.

  • WiFi-mottagningen vid din elmätare kan vara dålig. Försök vrida Pulse eller flytta den närmre routern för att få bättre teckning.

  • Du kanske inte hade USB-ström inkopplad vid den första installationen? Det krävs för att Pulse ska komma igång. Har du en elmätare från Kamstrup kam man behöva USB-ström inkopplad permanent.

Här kan du läsa om felsökning för Pulse. Hjälper inte våra felsökningsguider är det bara att kalla på supporthjältarna i chatten eller skicka mejl till hello@tibber.com så hjälper vi dig 🤗

Funkar Pulse om jag har elavtal hos ett annat bolag än Tibber?

Ja! Men du behöver fortfarande ha Pulse kopplad till ditt Tibber-konto. Notera att detta inte kostar någonting.

Smarta hem

Hur kommer jag igång med smartstyrning i mitt hem för styra min elförbrukning till timmarna på dygnet då elpriset är lågt?

Nu när elpriset är högre än någonsin lönar det sig verkligen att försöka styra sin elkonsumtion till när elpriset sjunker. För även om priset är högt, så varierar det kraftigt över dygnet och det kan du utnyttja till din och din plånboks fördel. Här kan du läsa mer om hur du kommer igång med smartstyrning av uppvärmning i ditt hem som är ett bra första steg.

Hur gör jag för att flytta enheter mellan olika hem?

Du kan flytta enheter mellan dina hem i Tibber-appen under Power-ups - Välj Power-up - Kugghjulet uppe till höger - Välj typ av enhet du ska flytta - Välj hem enheterna ska kopplas till.

Vill du sedan se dem på hemskärmen går du till hemskärmen - Tryck på kugghjulet uppe till höger - Bocka för enheten. Voila! Enheten syns nu på hemskärmen.

Hur vet jag om produkten fungerar till min värmekälla?

För Ngenic kan du kolla kompabilitet här. För tado° bör du kontakta deras support då det inte finns någon lista för vilka produkter som är kompatibla med vilka värmekällor.

Vad är det för skillnad på Zigbee, Z-Wave, Bluetooth, etc?

Detta är namn på kommunikationsprotokoll. Man kan se det som språk. För att dina Zigbee-lampor ska kunna prata med internet måste du ha en tolk, en s.k. brygga/hub/gateway som talar Zigbee och kan översätta det språket till TCP/IP (internet). Detsamma gäller alla andra kommunikationsprotokoll, t.ex. med Z-Wave produkter, för att dessa ska kunna tala med varandra eller internet behövs en brygga/hub/gateway som talar Z-Wave. Alla kommunikationsprotokoll har olika egenskaper och krav för att fungera så vilket som fungerar bäst för dig är högst individuellt. Vill du veta mer om detta och vad som passar finns det massor med bra information på nätet.

Jag vill lägga till fler enheter, men hittar bara knappen för att koppla ifrån enheter – hur gör jag?

Koppla ifrån redan tillagd enhet/-er och följ instruktionerna för att koppla in så ska alla enheter som finns på kontot följa med per automatik.

Jag lyckas inte lägga till min Solis-växelriktare, hur gör man?

  1. Följ den här länken https://m.ginlong.com

  2. Skapa en användare och sätt upp din anläggning.

  3. Du bör då kunna logga in på Tibber med din användare.

OBS! Gäller inte om du har nya SolisCloud.

Elbilsladdning

Jag har bilmodell X av märket Y. Kan jag smartladda den med Tibber-appen?

Du hittar bilmodellerna vi har direktintegration och kan smartladda här. Finns inte din specifika bilmodell med i listan behöver du en Easee eller Zaptec Go laddbox för att smartladda din bil.

Läs mer om smartladdning

Vilka är skillnaderna mellan Zaptec Go eller Easee?

Grundfunktionen hos de två laddboxarna är densamma. Det som skiljer utöver utseende är i princip bara följande:

  • Zaptec saknar touchknapp för att starta och stoppa laddning/smartladdning direkt från laddboxen.

  • Zaptec kopplad i serie lastbalanserar mellan laddboxarna på annat sätt än Easee. Easee sköter det lokalt medans Zaptec behöver uppkoppling till molnet. 

Min bil finns inte listad bland direktintegrerade bilar. Kommer den bli integrerad?

Vi vill ha så många direktintegrerade bilar som möjligt och har vi ännu inte en för just din bilmodell, så är det inte omöjligt den dyker upp i framtiden. I många fall är det en fråga om tid att hinna utveckla integrationen snarare än tekniska begränsningar. I vissa fall är det dock just otillräckliga tekniska förutsättningar hos bilproducenten som begränsar. Detta är däremot något som förändras kontinuerligt över tid och vi för en dialog med de flesta bilproducenter så håll ut!

Smartladdning fungerar dåligt eller inte alls. Varför?

Smartladdningen fungerar olika beroende på vilken uppsättning man har, för att utesluta fel med inställningarna eller uppsättningen så rekommenderar vi att läsa igenom denna supportartikel först. Om du inte hittar du svaret där, skriv in till supporthjältarna i chatten eller på hello@tibber.com med en enkel beskrivning av ditt problem samt datum och tid för när du upplevde problemen så hjälper de dig vidare.

Varför laddar min bil sakta, med låg effekt eller bara med en fas?

Har du kontrollerat så att din anläggning, din utrustning och din bil stödjer laddning med högre effekt och laddning på fler faser än en? Det kan också vara värt att kolla så att fasläget är korrekt inställt i Easee-appen/på https://easee.cloud.

Min lastbalansering stoppar laddningen. Varför?

Watty och Pulse är designade att skydda dina huvudsäkringar från överbelastning genom att stegvis minska tillgänglig laddeffekt i din laddbox vid uppmätt överlast. Om du har lite utrymme på dina säkringar så kan det hända att effekten ställs ned till 7A eller lägre. Om så sker kommer laddning upphöra, beroende på vilken bil du har kan det dock fungera ned till 6A. De flesta bilar klarar nämligen inte av att dra ström när de bara erbjuds ström med en effekt på motsvarande 6A-7A eller lägre. Upplever du dessa problem kan det behövas en uppsäkring av din anläggning för att du ska komma ifrån dessa problem.

Store

Hur lång leveranstid har ni?

1-3 arbetsdagar.

Jag har köpt en pryl i er butik, men vill returnera den. Går det bra?

Inga problem! Om du inte hämtat ut varan från utlämningsstället kan du låta den ligga kvar där så skickas den tillbaka till oss. När vi återfår den återbetalar vi dig.

Har du hämtat ut varan, fyll i denna retursedel och skicka med paketet så löser vi det. Instruktioner och returadress hittar du via länken.

Prylen jag vill beställa är slutsåld. När finns den åter i lager?

Oftast är det svårt för oss att svara på när exakt en produkt åter finns i lager då det oftast hänger på när producenten lyckas skicka det vi beställt. Vi uppdaterar alltid butiken och dess lagersaldon så snart vi får in nya leveranser. Håll därför gärna ett öga på produktsidan om prylen just du vill ha är slutsåld.

Hur tjänar jag bonus att handla för i butiken?

Du bjuder in dina vänner, kollegor och grannar via appen under Mitt konto - Bjud in vänner till Tibber - Bjud in vän. När de tecknat elavtal får du och din vän varsin bonus på 500 kr att handla för i butiken.

Har du inte fått svar på dina frågor?

Besök vårt Support Center för fler artiklar.