Vanliga frågor

Elavtalet

Hur kan min sambo/familj logga in i appen och följa vår elförbrukning?

Dela inloggningsuppgifterna. Det går fint vara inloggad från flera enheter samtidigt.

Hur ändrar jag mitt startdatum?

Behöver du ändra ditt startdatum skickar du ett meddelande med ditt nya startdatum i chatten eller till hello@tibber.com. Supporthjältarna hjälper dig med detta.

När startar Tibber?

Du kan se vilket datum Tibber planeras starta i appen. Vi skickar även ett mejl när allt är klappat och klart. 

Står det att vi kollar upp din bindingstid betyder det att vi ännu inte fått svar ifrån din nuvarande leverantör.  Detta kan ta upp till 30 dagar.

Du kan alltid påskynda processen genom att kontakta din elleverantör och kolla upp bindnings- och uppsägningstid. Med detta samt anläggnings-ID kan du sätta startdatum i appen på en gång.

Jag glömde registrera min bonus. Går det göra i efterhand?

Detta kan du göra i appen under Power-ups - Min bonus - Jag har blivit inbjuden

Funkar inte det? Skicka tipskoden till våra supporthjältar i chatten eller till hello@tibber.com, så fixar de din bonus.

Jag vill teckna elavtal för fler än en bostad. Hur gör jag?

Du lägger till fler bostäder på ditt konto i appen under Mitt konto - Mina hem. När det är gjort kommer du åt att ändra bostad du är inne på samt teckna elavtal för denna, från startsidan i appen.

Fakturering

Hur aktiverar jag autogiro/e-faktura?

Detta gör du i appen under Mitt konto - Betalningssätt, alternativt direkt ifrån din internetbank om det gäller e-faktura.

Vad innehåller min faktura från Tibber?

Fakturan består av månadsavgiften på 39 kr samt din elförbrukning per timme. Din elförbrukning presenteras med ditt genomsnittliga timpris. Det hade blivit en väldigt lång faktura om vi visat varje enskild timme du konsumerat och betalat för. Därför visar vi istället ditt individuella snittpris. Har du solproduktion eller smartladdning av din bil via Tibber, så visar fakturan även detta.

Jag får två fakturor! En från er och en från nätbolaget.

För att ha el i Sverige behöver du ha ett nätavtal hos ett nätbolag och ett elavtal hos ett elbolag.

Nätbolaget är din nätägare, de fakturerar dig för följande: nätavgift, fast elöverföringsavgift, rörlig elöverföringsavgift som baseras på antalet kWh du använt, energiskatt, moms.

Tibber är din elleverantör och fakturerar dig för följande: elavgift/elleverans (den faktiska elen du använder), månadsavgift och moms + elcertifikat.

När får jag min första faktura?

Eftersom elräkningen släpar får du din första faktura månaden efter din första månad som kund. Exempel: Startar du ditt avtal hos Tibber i december får du första fakturan i början av januari.

Vad har mina fakturor för förfallodatum?

Vanligtvis är förfallodatumet den 26:e varje månad. På grund av de höga elpriserna kan vi tyvärr inte erbjuda uppskjutning av förfallodatum på din faktura i nuläget.

Pulse

Vad är Pulse för något?

Pulse är en realtidsmätare som mäter din elförbrukning och presenterar detta i Tibber-appen i realtid. Den är även lastbalanserare som ser till att din huvudsäkring inte överskrids när du laddar bilen samtidigt som du lagar mat och tittar på tv.

Pulse finns i två varianter – P1/RJ12 och RJ45. Vilken du ska ha beror på vilken typ av HAN-port din elmätare har. Du kan läsa mer om Pulse här.

Kan jag koppla in en Pulse till just min elmätare?

Det som avgör vilken version av Pulse som du kan använda är HAN-porten. Om du inte hittar din HAN-port eller är osäker på vilken HAN-port du har bör du kontakta ditt nätbolag – eftersom de är ägare av din elmätare och har denna informationen.

Pulse HANvsP1

Måste jag ha en Pulse för att se min förbrukning i Tibber-appen?

Nej, det behövs inte. Men med en Pulse får du mer data snabbare. Utan Pulse kommer du fortfarande se din förbrukning per timme i appen, under Analyser, men det uppdateras då inte kontinuerligt under dagen utan sker först fr.o.m. nästföljande dag.

Hur installerar jag Pulse?

Du kan själv installera Pulse och installationsguider till Pulse P1/RJ12 och RJ45 hittar du här.

Min Pulse verkar inte fungera som den ska. Vad gör jag?

Här hittar du hur felsöker din Pulse. Hjälper inte våra felsökningsguider är det bara att kalla på supporthjältarna i chatten eller skicka mejl till hello@tibber.com så hjälper dem dig.

Funkar Pulse om jag har elavtal hos ett annat bolag än Tibber?

Ja! Men du behöver fortfarande ha Pulse kopplad till ditt Tibber-konto. Notera att detta inte kostar någonting.

Smarta hem

Hur kommer jag igång med smartstyrning i mitt hem för styra min elförbrukning till timmarna på dygnet då elpriset är lågt?

Nu när elpriset är högre än någonsin lönar det sig verkligen att försöka styra sin elkonsumtion till när elpriset sjunker. För även om priset är högt, så varierar det kraftigt över dygnet och det kan du utnyttja till din och din plånboks fördel. Här kan du läsa mer om hur du kommer igång med smartstyrning av uppvärmning i ditt hem som är ett bra första steg.

Hur gör jag för att flytta enheter mellan olika hem?

Du kan flytta enheter mellan dina hem i Tibber-appen under Power-ups - Välj Power-up - Kugghjulet uppe till höger - Välj typ av enhet du ska flytta - Välj hem enheterna ska kopplas till.

Vill du sedan se dem på hemskärmen går du till hemskärmen - Tryck på kugghjulet uppe till höger - Bocka för enheten. Voila! Enheten syns nu på hemskärmen.

Hur vet jag om produkten fungerar till min värmekälla?

För Ngenic kan du kolla kompabilitet här. För tado° bör du kontakta deras support då det inte finns någon lista för vilka produkter som är kompatibla med vilka värmekällor.

Vad är det för skillnad på Zigbee, Z-Wave, Bluetooth, etc?

Detta är namn på kommunikationsprotokoll. Man kan se det som språk. För att dina Zigbee-lampor ska kunna prata med internet måste du ha en tolk, en s.k. brygga/hub/gateway som talar Zigbee och kan översätta det språket till TCP/IP (internet). Detsamma gäller alla andra kommunikationsprotokoll, t.ex. med Z-Wave produkter, för att dessa ska kunna tala med varandra eller internet behövs en brygga/hub/gateway som talar Z-Wave. Alla kommunikationsprotokoll har olika egenskaper och krav för att fungera så vilket som fungerar bäst för dig är högst individuellt. Vill du veta mer om detta och vad som passar finns det massor med bra information på nätet.

Jag vill lägga till fler enheter, men hittar bara knappen för att koppla ifrån enheter – hur gör jag?

Koppla ifrån redan tillagd enhet/-er och följ instruktionerna för att koppla in så ska alla enheter som finns på kontot följa med per automatik.

Jag lyckas inte lägga till min Solis-växelriktare, hur gör man?

  1. Följ den här länken https://m.ginlong.com

  2. Skapa en användare och sätt upp din anläggning.

  3. Du bör då kunna logga in på Tibber med din användare.

Elbilsladdning

Jag har bilmodell X av märket Y. Kan jag smartladda min bil via Tibber-appen?

Du hittar bilmodellerna vi har direktintegration och kan smartladda här. Finns inte din specifika bilmodell med i listan behöver du en Easee eller Zaptec Go för att smartladda din bil.

Vilka är skillnaderna mellan Zaptec Go eller Easee?

Grundfunktionen hos de två laddboxarna är densamma. Det som skiljer utöver utseende är i princip bara följande:

  • Zaptec saknar touchknapp för att starta och stoppa laddning/smartladdning direkt från laddboxen.

  • Zaptec kopplad i serie lastbalanserar mellan laddboxarna på annat sätt än Easee. Easee sköter det lokalt medans Zaptec behöver uppkoppling till molnet. Tibber har för tillfället inte stöd för flera Zaptec-laddare i Tibber-appen – men det är något vi har som avsikt att ordna såklart.

Min bil finns inte listad bland direktintegrerade bilar. Kommer den bli integrerad?

Vi vill ha så många direktintegrerade bilar som möjligt och har vi ännu inte en för just din bilmodell, så är det inte omöjligt den dyker upp i framtiden. I många fall är det en fråga om tid att hinna utveckla integrationen snarare än tekniska begränsningar. I vissa fall är det dock just otillräckliga tekniska förutsättningar hos bilproducenten som begränsar. Detta är däremot något som förändras kontinuerligt över tid och vi för en dialog med de flesta bilproducenter så håll ut!

Smartladdning fungerar dåligt eller inte alls. Varför?

Smartladdningen fungerar olika beroende på vilken uppsättning man har, för att utesluta fel med inställningarna eller uppsättningen så rekommenderar vi att läsa igenom denna supportartikel först. Om du inte hittar du svaret där, skriv in till supporthjältarna i chatten eller på hello@tibber.com med en enkel beskrivning av ditt problem samt datum och tid för när du upplevde problemen så hjälper de dig vidare.

Varför laddar min bil sakta, med låg effekt eller bara med en fas?

Har du kontrollerat så att din anläggning, din utrustning och din bil stödjer laddning med högre effekt och laddning på fler faser än en? Det kan också vara värt att kolla så att fasläget är korrekt inställt i Easee-appen/på https://easee.cloud.

Min lastbalansering stoppar laddningen. Varför?

Watty och Pulse är designade att skydda dina huvudsäkringar från överbelastning genom att stegvis minska tillgänglig laddeffekt i din laddbox vid uppmätt överlast. Om du har lite utrymme på dina säkringar så kan det hända att effekten ställs ned till 7A eller lägre. Om så sker kommer laddning upphöra, beroende på vilken bil du har kan det dock fungera ned till 6A. De flesta bilar klarar nämligen inte av att dra ström när de bara erbjuds ström med en effekt på motsvarande 6A-7A eller lägre. Upplever du dessa problem kan det behövas en uppsäkring av din anläggning för att du ska komma ifrån dessa problem.

Store

Hur lång leveranstid har ni?

1-3 arbetsdagar.

Jag har köpt en pryl i er butik, men vill returnera den. Går det bra?

Inga problem! Om du inte hämtat ut varan från utlämningsstället kan du låta den ligga kvar där så skickas den tillbaka till oss. När vi återfår den återbetalar vi dig.

Har du hämtat ut varan, fyll i denna retursedel och skicka med paketet så löser vi det. Instruktioner och returadress hittar du via länken.

Prylen jag vill beställa är slutsåld. När finns den åter i lager?

Oftast är det svårt för oss att svara på när exakt en produkt åter finns i lager då det oftast hänger på när producenten lyckas skicka det vi beställt. Vi uppdaterar alltid butiken och dess lagersaldon så snart vi får in nya leveranser. Håll därför gärna ett öga på produktsidan om prylen just du vill ha är slutsåld.

Hur tjänar jag bonus att handla för i butiken?

Du bjuder in dina vänner, kollegor och grannar via appen under Mitt konto - Bjud in vänner till Tibber - Bjud in vän. När de tecknat elavtal får du och din vän varsin bonus på 500 kr att handla för i butiken.

Har du inte fått svar på dina frågor?

Besök vårt Support Center för fler artiklar.