Elavtal
Grid Rewards
Store
Smart styrning
Support

Vår närvaro i sociala medier

När du besöker våra sidor i sociala medier kan vi komma att behandla personuppgifter beroende på hur du väljer att interagera med oss på dessa sidor. I detta avsnitt av vårt integritetsmeddelande förklarar vi vilken behandling som sker i samband med våra sociala medier och din interaktion med dem.

Personuppgiftsansvar

Vi är verksamma på de sociala mediesidor som anges nedan och vi ansvarar för en del av de uppgifter som behandlas via plattformarna. Förutom vår behandling behandlar operatören av den sociala medieplattformen också, som en separat personuppgiftsansvarig, personuppgifter som vi har mycket begränsat eller inget inflytande över. Var därför medveten om och ta en titt på de sekretessmeddelande som publiceras av respektive sociala medieplattformar.

För vår närvaro på Facebook, Instagram och LinkedIn har vi dessutom ett gemensamt personuppgiftsansvar för databehandling i samband med tjänster för sidstatistik, som regleras i ett särskilt avtal som anger vilka behandlingar som vi eller plattformen för sociala medier ansvarar för när du besöker vår sida för sociala medier. Du kan läsa mer här (Meta) eller här (LinkedIn).

Tibbers ändamål med behandlingen av personuppgifter

Kommunikation och interaktion med användare av sociala medieplattformar  

Vi behandlar personuppgifter när du gör ett inlägg eller en förfrågan på våra sidor i sociala medier, antingen som kommentarer, offentliga meddelanden, reaktioner (gilla-markeringar etc.). Beroende på inlägget/förfrågan kan vi svara på samma sida i sociala medier med en kommentar, ett svar, en reaktion osv. Men om du skickar en förfrågan till oss kommer vi också att hänvisa dig till andra säkrare kommunikationsmetoder, till exempel messenger-tjänster, eller till våra alternativa kommunikationskanaler som e-post eller chatt. Valet av lämplig kommunikationskanal är ditt eget ansvar.

Vi kan också nå ut till vår publik i sociala medier genom kommentarer på våra företagsrelaterade konton, i grupper osv. Detta sker särskilt när vi tror att feedback från vår engagerade publik kan vara till nytta för att lösa ett problem, förstå nyanser av identifierade utmaningar med vår tjänst osv. Deltagande i sådana trådar eller dialoger är alltid frivilligt.

Vi kommer att behandla kommunikationen i syfte att hantera inlägget/förfrågan och vid eventuella följdfrågor. Om kommunikationen består av information som syftar till ingående av avtal, om leverans av varor eller tillhandahållande av tjänster, behandlar vi dina uppgifter för att kunna hjälpa dig med dessa avtalsfrågor. 

Rättslig grund: Berättigat intresse för att svara på dina inlägg/förfrågningar eller interaktion med oss, eller när vi ber om feedback; fullgörande av avtal om detta är syftet med din kommunikation.

Lagringsperiod: För kommunikation som utgör en del av en avtalsfråga kommer vi att lagra informationen i enlighet med sådana lagringsperioder (som beskrivs på annan plats i vårt integritetsmeddelande). För kommunikation där vi förlitar oss på berättigat intresse som rättslig grund kommer informationen att lagras tills syftet har uppnåtts. Informationen kan dock fortsätta att behandlas i syfte att stärka våra offentliga relationer och vår kommunikation (se nedan). Informationen kan också lagras för andra ändamål som beskrivs i vårt integritetsmeddelande (till exempel för att hantera rättsliga anspråk).

Delning och överföring av uppgifter: Uppgifterna kan komma att delas med annat bolag inom Tibberkoncernen och till tjänsteleverantörer av verktyg för kommunikation. Kommunikation som utgör en del av ett avtalsförhållande kan komma att delas med relevanta Tibberbolag och tjänsteleverantörer som används för att fullgöra avtalsförpliktelser såsom leverantörer av databaser, orderhanteringssystem etc.

Stärka Tibber-erbjudandet och våra PR- och kommunikationsinsatser

Vår närvaro i sociala medier är viktig för våra PR-aktiviteter och för att informera om Tibber och Tibbers erbjudande. När du väljer att interagera med oss på våra sidor i sociala medier bidrar du till vårt offentliga utbyte av relevant information, oavsett om det handlar om Tibber, våra produkter/tjänster eller smarta energilösningar i allmänhet. Offentliga inlägg eller meddelanden som du väljer att dela kommer därför att förbli en del av vår närvaro i sociala medier. Notera dock att vi förbehåller oss rätten att radera innehåll på våra sidor om det skulle behövas.

Rättslig grund: Berättigat intresse. Eftersom behandlingen baseras på information som du har valt att publicera på våra sidor i sociala medier anser vi att behandlingen är proportionerlig i förhållande till ändamålet. Om vi vill dela ett inlägg från dig på annat håll kommer vi alltid att be om ditt samtycke.

Lagringsperiod: När vi bedömer att innehåll (inklusive inlägg från publiken) på vår sociala medieplattform inte längre uppfyller detta syfte (eller något annat) kommer vi att radera det.

Delning och överföring av uppgifter: För detta ändamål kommer uppgifterna att finnas kvar på den sociala medieplattform där de ursprungligen publicerades. Om vi av någon anledning skulle vilja använda inlägget någon annanstans, kommer vi att inhämta ditt samtycke.

Annonsering

För annonseringsändamål använder vi målgruppsdefinitioner som tillhandahålls av operatören av sociala medier. Vi använder endast anonyma målgruppsdefinitioner, vi definierar egenskaper t.ex. på grundval av allmänna demografiska uppgifter, beteende, intressen och anslutningar. Dessa används av operatören av den sociala medieplattformen för att visa lämplig reklam till sina medlemmar. Den rättsliga grunden för detta är det samtycke som operatören av den sociala medieplattformen har fått från sina medlemmar. De uppgifter som samlas in av den sociala medieplattformen används för att skapa användarprofiler. Användarprofiler kan användas för riktade annonser inom eller utanför plattformen. Dessutom kan användarprofiler innehålla uppgifter som samlats in från medlemskap på andra plattformar. Om du vill veta mer om hur den sociala medieplattformen behandlar dina personuppgifter för detta ändamål kan du läsa deras integritets- och cookiemeddelanden. Om du vill återkalla detta samtycke ska du använda de alternativ som tillhandahålls av operatören av den sociala medieplattformen. 

När du besöker vår webbplats kan vi också samla in data via spårningstekniker (cookie, pixel etc.) för att relatera ditt besök på vår webbplats på en specifik enhet med ditt konto på sociala medier och göra vår annonsering där mer relevant för dig. Detta gäller endast om du har gett ditt samtycke till detta på vår webbplats. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke i vår cookiepolicy.

Observera att de flesta sociala medieplattformar också gör det möjligt för dig att redigera dina annonspreferenser i dina kontoinställningar.

Rättslig grund: Samtycke.

Lagringsperiod: Du kan hitta lagringsperioderna för de enskilda spårningsteknikerna i vår cookiepolicy. Vi använder informationen i enlighet med detta eller tills du har återkallat ditt samtycke. 

Sidstatistik

Operatören av det sociala mediet kan tillhandahålla statistik, aggregerade data som ger oss insikt i hur människor interagerar med vår sida. Statistiken kan baseras på personuppgifter som samlats in från besök och interaktioner på eller med våra sidor på sociala medieplattformar och från anslutningar till tillhandahållet innehåll. När det gäller statistik och insikter som tillhandahålls oss av operatören av plattformen för sociala medier har vi endast begränsat inflytande över genereringen av statistiken och kan inte inaktivera den. Men vi använder endast denna statistik, inklusive eventuell valfri statistik som tillhandahålls av operatören av det sociala mediet som vi aktiverar, i syfte att förbättra upplevelsen för våra målgrupper på sociala medier.

Rättslig grund: Berättigat intresse. Vårt berättigade intresse ligger i en optimerad presentation av vårt erbjudande, effektiv information och kommunikation med kunder och intressenter samt i riktad annonsering. Vi anser att behandlingen är proportionerlig i förhållande till ändamålet.

Lagringsperiod: Endast aggregerad sidstatistik kommer att vara tillgänglig för oss i enlighet med de tidsramar som bestäms av leverantören av sociala medier.

Observera att vi inte har något inflytande på hur operatören av den sociala medieplattformen samlar in och vidarebehandlar uppgifterna. Därför kan vi inte ge någon information om var, hur länge och i vilken omfattning operatören av sociala medier lagrar uppgifterna. Vi kan inte heller uttala oss om i vilken utsträckning operatören av sociala medier följer gällande tidsfrister för radering, vilka utvärderingar och översättningar som görs och till vem uppgifterna överförs. Om du vill förhindra att dina personuppgifter behandlas av en operatör av sociala medier, vänligen kontakta oss på något annat sätt. 

Databehandling av operatören av plattformen för sociala medier

Operatören av den sociala medieplattformen är en separat personuppgiftsansvarig som utför databehandling där vi inte har något inflytande. Du ska ha blivit informerad om detta när du registrerade ett konto på den sociala medieplattformen. De kan till exempel behandla dina aktiviteter på den sociala medieplattformen och innehåll som du delar för att bygga upp din profil. 

Vänligen observera detta: Vi kan inte förhindra att operatörerna av sociala medieplattformar använder dina profil- och beteendeuppgifter för att till exempel analysera dina vanor, dina personliga relationer, dina preferenser osv. I detta avseende har vi inget inflytande över den behandling av dina uppgifter som utförs av operatörerna av sociala medieplattformar.

Observera också att operatören av den sociala medieplattformen kan använda verktyg för webbspårning. Webbspårning kan ske oavsett om du har registrerat ett konto på den sociala medieplattformen eller inte. Som redan nämnts har vi tyvärr mycket litet inflytande över vad operatörerna gör på den sociala medieplattformen. Vi kan t.ex. inte inaktivera den här funktionen.

Vid besök på och användning av ovan nämnda plattformar kan personuppgifter komma att överföras till USA eller andra tredjeländer utanför EU, varför ytterligare lämpliga skyddsåtgärder krävs för att säkerställa nivån på dataskyddet enligt GDPR. Mer information om huruvida och vilka lämpliga garantier som leverantörerna av sociala medier kan ge i detta avseende finns i deras integritetsmeddelande.

Som nämnts ovan rekommenderar vi att du bekantar dig med den sekretessinformation som tillhandahålls av leverantören av sociala medier. Du kan också kontakta dem och deras dataskyddsombud om du har några frågor:

Några frågor?

Om du vill invända mot en viss personuppgiftsbehandling som vi har inflytande över, eller om du har några frågor om vår närvaro och aktiviteter i sociala medier när det gäller behandling av personuppgifter, vänligen kontakta oss på hello@tibber.com.