Vi finns här för dig!

Du möter alltid vår AI-assistent först, oavsett om du kontaktar oss via chatt eller e-post. Den kan lösa de flesta frågor direkt, men kan också skicka ärendet vidare till vårt supportteam om det behövs. Du blir då ombedd att lämna nödvändig information så att vi kan koppla ihop dig med rätt person.

Assistenten är vår expert på allt från elavtal till produkter i Tibber Store. Den lär sig kontinuerligt och ger de mest precisa svaren om du är inloggad, då den har tillgång till information om just din kundprofil.

Supportteamet finns tillgängliga varje vardag mellan kl. 10:00–16:30.

Vårt supportteam är tillgängliga varje vardag mellan kl. 10:00–16:30. Starta bara en konversation med AI-assistenten, som kan sätta dig i kontakt med supportteamet om ärendet kräver det. Om du kontaktar oss utanför öppettiderna kan assistenten fortfarande skicka vidare ärendet så att vi kan hjälpa dig så snart vi är tillbaka.

Under öppettider svarar vi oftast löpande – och senast inom en timme. Ärenden som skickas utanför öppettider besvaras vanligtvis inom en arbetsdag. Under perioder med hög belastning kan svarstiderna variera, men vi följer alltid upp ditt ärende och återkommer så snart vi kan.

Vi rekommenderar alltid att du loggar in via appen eller webben innan du startar en chatt. Det gör att vi vet vem du är och kan ge personliga svar baserat på ditt elavtal. Om du kontaktar oss direkt från appen är du redan inloggad.

Vi erbjuder support via chatt och e-post för att säkerställa snabb och effektiv hjälp för alla kunder. Om ett ärende är särskilt komplext kan vi komma överens om att ringa upp dig, men detta bokas alltid via chatt eller e-post först.

Vid strömavbrott behöver du kontakta ditt lokala nätbolag, eftersom det är de som driftar elnätet i ditt område. Om du är osäker på vilket som är ditt nätbolag kan du fråga vår AI-assistent eller kolla på din faktura.