1. Inledning

Detta dokument förklarar hur Tibber hanterar data som genereras av dina anslutna produkter och relaterade tjänster, i enlighet med EU:s Data Act (förordning (EU) 2023/2854).

Dina viktigaste rättigheter

• Åtkomst till dina data: Visa och exportera dina användningsdata när som helst.

• Återanvända och överföra dina data: Ta med dig dina data eller anslut dem till andra tjänster.

• Dela med tredje part: Ge tredje part (t.ex. smarta hem-appar) behörighet att komma åt dina data.

• Återkalla åtkomst: Stoppa tredje parts åtkomst när du vill.

• Transparens: Få information om vilka uppgifter vi samlar in, hur vi använder dem och hur länge.

• Klagomål: Kontakta Tibber eller din nationella myndighet om du anser att dina rättigheter har kränkts.

2. Definitioner

• Ansluten produkt: en produkt som erhåller, genererar eller samlar in data om sin användning eller miljö och som kan kommunicera produktdata via en elektronisk kommunikationstjänst, fysisk anslutning eller åtkomst på enheten, och vars primära funktion inte är att lagra, bearbeta eller överföra data på uppdrag av någon annan part än användaren.

• Relaterad tjänst: en digital tjänst som är ansluten till produkten vid köp, hyra eller leasing på ett sådant sätt att dess frånvaro skulle hindra den anslutna produkten från att utföra en eller flera av sina funktioner, eller som senare ansluts till produkten av tillverkaren eller en tredje part för att lägga till, uppdatera eller anpassa funktionerna hos den anslutna produkten.

• Användare: Den fysiska eller juridiska person som äger, hyr eller använder produkten eller tar emot tjänster.

• Datainnehavare: Tibber, som den part som lagrar eller behandlar produkt-/tjänstedata. har rätt eller skyldighet, i enlighet med denna förordning, tillämplig unionsrätt eller nationell lagstiftning som antagits i enlighet med unionsrätten, att använda och tillgängliggöra data, inklusive, om så avtalats, produktdata eller relaterade tjänstedata som den har hämtat eller genererat under tillhandahållandet av en relaterad tjänst.

3. Identitet och kontaktuppgifter till datainnehavaren

Tibber fungerar som datainnehavare enligt datalagen. Kontaktuppgifter:

Tibber AB, Vattugatan 17, 111 52 Stockholm – hello@tibber.com

Du kan också kontakta oss via chatten i appen eller via vår webbplats.

4. Produkt- och relaterade tjänster

Detaljer om typ, beräknad volym och insamlingsfrekvens för produktdata från tillverkaren finns här:

Relaterade tjänster

För varje ansluten produkt tillhandahåller vi följande information:

Tibber Pulse-relaterade tjänstedata

• Typ av data: Realtidsförbrukning, fasspecifika värden, enhetsstatus,

• Format: JSON

• Volym: 800 kB – 10 MB per dag (≈ 0,4 – 4 GB per år).

Smarta EV-laddare/väggboxar – relaterade servicedata

• Data: Namn, typ, tillverkare, modell, status, effekt, SoC

• Format: JSON, via API.

• Volym: 

Smarta termostater/radiatorer/HVAC – relaterade tjänstedata

• Data: Namn, typ, tillverkare, modell, status, temperatur, börvärde

• Format: JSON, via API.

• Volym: 

Hembatterier och solcellsintegrationer – relaterade tjänster

• Data: Namn, typ, tillverkare, modell, status, effekt, kapacitet, SoC.

• Format: JSON, via API

• Volym: 

Tibber App-händelser 

• Data: Användaraktivitet i appen, inställningar, automatiseringar

• Format: CSV/Excel ; 

• Volym:  beror på användaraktivitet i appen. Ingen uppskattning finns tillgänglig.

Datalagring 

• Plats: Data lagras i AWS eu-west-1 datacenter.

• Kryptering: TLS under överföring, krypterad lagring i vila.

Lagring

Vi lagrar dina data så länge som det är nödvändigt för att fullgöra våra skyldigheter gentemot dig och så länge som det krävs enligt lagstadgade lagringstider eller så länge det är nödvändigt för andra legitima intressen. Under vissa omständigheter kan Tibber anonymisera data (så att de inte längre kan kopplas till dig) för forsknings- eller statistiska ändamål, och i dessa fall kan Tibber använda den anonymiserade informationen på obestämd tid.

5. Tibbers användning av uppgifterna

I detta avsnitt förklaras hur vi kommer att använda de data som genereras av din anslutna produkt.

Vi kommer att använda dessa data för att:

• Tillhandahålla våra tjänster till dig: Detta inkluderar att leverera funktioner i din anslutna produkt och vår mobilapp, såsom att tillhandahålla realtidsdata om din energiförbrukning, optimera din energianvändning och tillhandahålla personliga insikter.

• Förbättra våra produkter och tjänster: Vi kan använda uppgifterna för att analysera användningstrender, förbättra befintliga funktioner, utveckla nya produkter och förbättra den övergripande användarupplevelsen.

• Marknadsföring/analys Tibber behandlar dina data för att förse dig med relevant och personlig kommunikation. Detta inkluderar skräddarsydda erbjudanden, anpassat innehåll i våra digitala kanaler och personliga utskick. Vi använder segmentering och profilering, såsom att gruppera kunder baserat på förbrukning, bostadsinformation eller inköp, så att kommunikationen kan anpassas till individuella eller kollektiva behov.

• Felsöka och åtgärda problem: Om du upplever ett tekniskt problem kan vi använda dina uppgifter för att identifiera och lösa problemet och säkerställa att din produkt fungerar korrekt.

• Uppfylla lagliga skyldigheter: Vi kan behandla dina uppgifter enligt lag.

För en fullständig lista över vår behandling hänvisar vi till vår integritetspolicy. https://tibber.com/se/integritet

Användning av tredjepartsdata

Vi har inte för avsikt att dela dina personuppgifter med tredje part, förutom med våra leverantörer som behandlar uppgifterna på Tibbers vägnar.

6. Hur får du tillgång till och/eller delar uppgifterna med en tredje part

Du kan få tillgång till din enhets uppgifter direkt via vårt API med hjälp av dokumentationen och playground som finns tillgänglig på developer.tibber.com. När uppgifterna har hämtats kan de användas eller delas efter eget gottfinnande.

Om du vill att en tredje part ska ha kontinuerlig tillgång till dina data har vi gjort processen enkel och säker:

• Tibber hjälper tredje part att konfigurera den tekniska anslutningen.

• Du bestämmer om du vill dela dina data genom att godkänna åtkomst via ett säkert samtyckesflöde.

• Samma verktyg och dokumentation används för alla, så du kan lita på att processen är konsekvent och transparent.

För att påbörja onboarding-processen, kontakta oss på hello@tibber.com

Begär en kopia av dina data

Kontakta vår kundsupport via Tibber-appen eller via via hello@tibber.com och meddela oss vilka data du vill ha.

7. Affärshemligheter

Enligt EU:s datalag har du rätt att få tillgång till de data som genereras genom din användning av våra anslutna produkter. Vi kommer att lämna ut all data som vi är skyldiga att lämna ut enligt denna förordning.

De data vi tillhandahåller dig är dina råa användningsdata, såsom avläsningar av sensorer och prestandainformation. Dessa data innehåller inga av våra affärshemligheter, såsom våra egna algoritmer eller konfidentiell affärsinformation. 

8. Hantering av klagomål och verkställighet

Som användare kan du lämna in klagomål relaterade till datatillgång, missbruk eller nekad tillgång via vår chatt i appen eller via e-post till hello@tibber.com. Klagomål kommer att bekräftas och lösas så snart som möjligt. Om de inte löses kan du eskalera ärendet till din nationella tillsynsmyndighet.  

En ansvarig myndighet har enligt Tibbers kännedom inte utsetts alt. Kommunicerats vid publicering av denna version av dokumentet. .

9. Avtalets giltighetstid

I detta avsnitt beskrivs villkoren för vårt förhållande till dig när det gäller användningen av din anslutna produkt och våra relaterade tjänster.

Produktköp: Ditt köp av produkten är en engångstransaktion. Det finns ingen fast löptid för själva produkten.

Relaterade tjänster: Funktionen hos den medföljande mobilapplikationen och åtkomsten till dina data tillhandahålls som en ”relaterad tjänst” till din produkt. Tillhandahållandet av dessa tjänster är direkt kopplat till och gäller under hela löptiden för ditt elvtal med oss.

Uppsägning: Du kan säga upp ditt elvtal med oss när som helst, i enlighet med villkoren i det avtalet. Vid uppsägning av elvtal upphör även din tillgång till våra relaterade tjänster och app funktioner. 

Om du har en Pulse installerad kommer avtalet att gälla tills du avinstallerar Pulse, även om du inte har något energitjänstavtal.

Dina rättigheter vid uppsägning

Även efter uppsägningen av ditt elvtal kvarstår dina rättigheter enligt EU:s dataskyddslag. Du kommer att behålla möjligheten att komma åt och hämta dina uppgifter under en rimlig period, så att du kan överföra dem till en ny leverantör. Vi kommer att tillhandahålla all nödvändig hjälp för att säkerställa en smidig övergång och fullständig hämtning av uppgifter.

10. Dina rättigheter enligt EU:s dataskyddslag

Bilaga 1: Produktinformation om datalagen – Pulse 

Pulse-enheter (HAN-, P1- och KM-modeller)

Inledning

Detta dokument beskriver principerna för generering, behandling och lagring av data av Pulse-enheter (HAN-, P1- och KM-modeller) i enlighet med förordning (EU) 2023/2854 om harmoniserade regler för rättvis tillgång till och användning av data (”dataglagen”).

Pulse HAN, P1 och KM är internetanslutna enheter som är utformade för att övervaka hushållens elförbrukning och nätkvaliteten i realtid.

De data som genereras av dessa enheter behandlas för att

• ge användarna korrekt information om deras energiförbrukning och nätförhållanden,

• möjliggöra integration med smarta hemsystem, och

• underlätta tillhandahållandet av avancerade energitjänster via Pulse-applikationen och tillhörande plattformar.

Denna policy förklarar hur sådana data hanteras i enlighet med datalagen, inklusive omfattningen av datainsamlingen, syftet med behandlingen och de rättigheter som användarna har.

Typ, format och uppskattad volym av produktdata

• Typ av data som genereras:

  • Förbrukning (W) – aktuell strömförbrukning

  • Produktion (W) – netto producerad effekt (om tillämpligt)

  • Spänning per fas (Spänning1, Spänning2, Spänning3)

  • Ström per fas (ström 1, ström 2, ström 3)

  • Total förbrukning (kWh) – ackumulerad energiförbrukning

  • Förbrukning under senaste timmen (kWh)

  • Total produktion (kWh)

  • Produktion under senaste timmen (kWh)

  • Nätets spänning

  • WiFi-signalstyrka

• Dataformat:

  • JSON

• Uppskattad datavolym:

  • I genomsnitt 800 kB–10 MB per dag per enhet, beroende på samplingsintervallet.

  • Datafrekvensen är vanligtvis per sekund till per minut, beroende på konfigurationen.

  • Under ett år kan detta uppgå till cirka 285–3650 MB rå mätdata.

Puls-enheter (Bridge-, IR- och CT-modeller)

Inledning

Detta dokument beskriver principerna för generering, bearbetning och lagring av data av Pulse-enheter (Bridge-, IR- och CT-modeller) i enlighet med förordning (EU) 2023/2854 om harmoniserade regler för rättvis tillgång till och användning av data (”dataglagen”).

Pulse IR och CT är enheter som är utformade för att övervaka/mäta hushållens elförbrukning och nätkvalitet i realtid. Dessa enheter är indirekt anslutna till internet via Pulse Bridge. Data som samlas in av IR/CT-enheterna överförs till Pulse Bridge, som tillhandahåller anslutning till internet.

Förutom att ta emot data från Pulse IR och CT kan Pulse Bridge anslutas till andra energitillgångar, såsom växelriktare och batterier, med stöd för ytterligare typer av utrustning som planeras för framtida uppdateringar.

Data som genereras och överförs via Pulse-enheter bearbetas för att:

• ge användarna korrekt information om deras energiförbrukning och nätförhållanden,

• möjliggöra integration med anslutna energisystem, och

• underlätta tillhandahållandet av avancerade energitjänster via Pulse-applikationen och tillhörande plattformar.

Denna policy förklarar hur sådana data hanteras i enlighet med datalagen, inklusive omfattningen av datainsamlingen, syftet med behandlingen och de rättigheter som användarna har.

Typ, format och uppskattad volym av produktdata

• Typ av data som genereras från Pulse IR/CT:

  • Förbrukning (W) – aktuell strömförbrukning

  • Produktion (W) – netto producerad effekt (om tillämpligt)

  • Spänning per fas (Spänning1, Spänning2, Spänning3)

  • Ström per fas (ström 1, ström 2, ström 3)

  • Total förbrukning (kWh) – ackumulerad energiförbrukning

  • Förbrukning under senaste timmen (kWh)

  • Total produktion (kWh)

  • Produktion under senaste timmen (kWh)

  • Radiosignalstyrka (RSSI)

• Typ av data som genereras från andra anslutna enheter (t.ex. växelriktare och batterier):

  • Förbrukning (W) – aktuell strömförbrukning

  • Produktion (W) – netto producerad effekt (om tillämpligt)

  • Spänning per fas (Spänning1, Spänning2, Spänning3)

  • Ström per fas (Ström1, Ström2, Ström3)

  • Systemtid

  • Enhetsstatus, t.ex. PÅ/AV

  • Laddningsscheman

  • Enhetsbeskrivningar såsom modellnummer, firmwareversioner och serienummer

  • Driftläge

  • Batteristatus såsom kapacitet, spänning, ström, effekt, laddningsstatus.

• Typ av data som genereras från Bridge:

  • Nätets spänning

  • WiFi-signalstyrka

• Dataformat:

  • JSON

• Uppskattad datavolym:

  • I genomsnitt 800 kB–10 MB per dag per enhet ansluten till Bridge, beroende på samplingsintervallet.

  • Datafrekvensen är vanligtvis per sekund till per minut, beroende på konfigurationen.

  • Under ett år kan detta uppgå till cirka 285–3650 MB rå mätdata.

Information som är gemensam för alla Pulse-modeller

Kontinuerlig datagenerering i realtid

• Tibber Pulse kan kontinuerligt övervaka elförbrukningen.

• Data kan genereras och överföras i realtid (med en upplösning på nära en sekund) om så är konfigurerat.

• Dataöverföring till Tibbers molntjänster sker vanligtvis med regelbundna korta intervall (sekunder till minuter).

Datalagring (på enheten och fjärrlagring)

• Lagring på enheten:

  • Pulse-enheten har begränsad lokal buffertkapacitet. Den buffrar endast upp till 5 kB data innan den skickas till molnet. Dessa data sparas endast i ett tillfälligt minne och går förlorade om enheten stängs av.

• Fjärrserverlagring:

  • Mätdata överförs säkert till Tibbers molnservrar.

  • Lagringstid:

    • Förbrukningsdata: lagras så länge kunden har ett Tibber-konto och i upp till 3 år efter avtalets upphörande (för att uppfylla lagliga och reglerande skyldigheter, om de inte raderas tidigare på användarens begäran).

    • Diagnostikloggar: sparas i upp till 6 månader för felsökning och förbättring av tjänsten.

Användaråtkomst, hämtning och radering av data

• Åtkomst

  • Användare kan visa realtids- och historiska förbrukningsdata via Tibber-appen.

  • Data kan exporteras i vanliga format (t.ex. CSV/Excel) genom att kontakta oss på hello@tibber.com eller via Tibbers API (developer.tibber.com).

• Hämtning:

  • Fullständiga datamängder kan hämtas på begäran genom att kontakta Tibber på hello@tibber.com eller via Tibber API (developer.tibber.com).

• Radering:

  • Användare kan begära radering av data via kontoinställningarna eller genom att kontakta Tibbers support. Detta gäller när Tibber inte har någon laglig skyldighet eller något överordnat berättigat intresse att behålla dina personuppgifter.

  • Raderingen kommer att utföras i enlighet med Tibbers integritetspolicy och lagliga skyldigheter.

  • Data som lagras lokalt på enheten skrivs över automatiskt när buffertarna är fulla. De sparas inte om enheten kopplas bort från strömkällan.

• Användarvillkor och tjänstekvalitet:

  • Insamling och behandling av data följer Tibbers användarvillkor och integritetspolicy.

  • Tjänstekvaliteten säkerställs genom krypterade överföringar, GDPR-efterlevnad och mål för systemtillgänglighet.

  • Användarna behåller sina rättigheter enligt EU:s dataskyddsförordning och GDPR, inklusive rätt till portabilitet, tillgång och radering.