AI-chatboten tillhandahålls av Tibber i syfte att erbjuda informationsstöd och allmän support till användare. Genom att använda AI-chatboten godkänner du följande villkor:

1.1 Avsedda användare: AI-chatboten är avsedd att hjälpa Tibbers kunder eller personer som söker information om Tibbers tjänster. För frågor som avser legala ärenden, bolagsfrågor, etc. vänligen be om att bli kopplad till vårt kundsupportteam med personlig service antingen i AI-chatboten eller i e-postkommunikation på hello@tibber.com.

1.2 Begränsad behörighet: AI-chatboten är enbart utformad för informations- och supportändamål. Den har inte befogenhet att fatta juridiskt bindande beslut, ingå avtal eller skapa överenskommelser på Tibbers vägnar. Uttalanden eller svar från AI-chatboten ska inte anses vara ett juridiskt bindande erbjudande eller avtal.

1.3 Formella förfrågningar och juridiska kommunikationer: Formella eller juridiska förfrågningar, såsom de som rör rättigheter enligt GDPR, rättsliga krav eller meddelanden avseende ångerrätt, kan inte hanteras av AI-chatboten. Be om att bli kopplad till vårt kundsupportteam med personlig service antingen i AI-chatboten eller i  e-postkommunikation på hello@tibber.com, alternativt skicka ditt ärende i någon annan avsedd kanal vi tillhandahåller så hjälper vi dig med ditt ärende. Du hittar vilka kanaler vi tillhandahåller på vår webbsida eller genom att fråga AI-chatboten.
Vi rekommenderar starkt att du ser till att få en bekräftelse från oss på att vi har tagit emot och kommer att behandla den här typen av förfrågningar.

1.4 Kontospecifika frågor: För frågor som är specifika för ditt Tibber-konto krävs att du loggar in på ditt konto innan du använder AI-chatboten. AI-chatboten kan dock endast hjälpa dig med ett begränsat antal typer av kontorelaterade ärenden.

2.1 Integritet och dataanvändning: AI-chatboten kommer endast att få tillgång till personuppgifter när du är inloggad på ditt Tibber-konto. Dina uppgifter kommer inte att användas för att träna chatboten. För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter, se vår integritetspolicy.

2.2 Loggning av interaktioner: Frågor och svar som utbyts med AI-chatboten loggas för att förbättra tjänstens kvalitet. Om du är inloggad kopplas dessa loggar till ditt konto. Om du inte är inloggad kopplas loggarna till den e-postadress du tillhandahåller för eventuell uppföljning.

2.3 Informationsdelning: Användare uppmanas att inte dela känslig personlig information, såsom finansiella eller hälsorelaterade uppgifter, när de använder AI-chatboten.

3.1 Omfattning av stöd: AI-chatboten ger vägledning, allmän information och länkar till relevanta resurser. Den kan inte behandla finansiella transaktioner, göra bindande åtaganden eller svara på juridiska eller regulatoriska krav.

3.2 Ansvarsbegränsning: Tibber ansvarar inte för fel som görs av AI-chatboten eller för beslut som användare fattar baserat på dess svar. Vid fel kommer Tibber att vidta rimliga åtgärder för att rätta till problemet men tar inget ansvar för följderna av användarens interaktioner med chatboten.

3.3 Tekniska begränsningar: AI-chatboten hanterar endast textbaserade frågor. Den kan inte tolka bilagor, bilder eller andra icke-textbaserade indata.

3.4 Tillgänglighet: Vi strävar efter att säkerställa kontinuerlig tillgänglighet, men AI-chatboten kan vara tillfälligt otillgänglig för underhåll eller uppdateringar.

4.1 Lämplig användning: Användare förväntas interagera med AI-chatboten på ett respektfullt sätt och avstå från försök att missbruka eller manipulera systemet. Bedrägligt beteende eller missbruk av AI-chatboten är förbjudet.

4.2 Språkstöd: AI-chatboten är optimerad för svenska, norska, tyska och nederländska men kan förstå och svara på andra språk.

4.3 Feedbackmekanismer: Användare uppmuntras att betygsätta konversationen efter att ha använt AI-chatboten. Din feedback hjälper oss att förbättra kvaliteten på våra tjänster.

Dessa villkor regleras av de lagar som gäller för Tibbers verksamhet. Eventuella tvister som uppstår vid användning av AI-chatboten ska lösas i enlighet med dessa lagar.

För ytterligare hjälp, vänligen be om att bli kopplad till vårt kundsupportteam med personlig service antingen i AI-chatboten eller i e-postkommunikation på hello@tibber.com.