We staan voor je klaar!

Je krijgt altijd eerst contact met onze AI-assistent, of je ons nu via de chat of e-mail benadert. Deze kan de meeste vragen direct oplossen, maar kan je vraag ook doorzetten naar ons support team wanneer nodig. We vragen je dan om de nodige informatie, zodat we je aan de juiste persoon kunnen koppelen.

De assistent is onze expert op alle gebieden: van energiecontracten tot producten in de Tibber Store. We verbeteren de assistent continu en hij geeft de meest precieze antwoorden als je bent ingelogd, omdat hij dan toegang heeft tot de informatie van jouw specifieke klantprofiel.

We zijn 24/7 digitaal bereikbaar, alleen in gevallen waarbij het echt nodig is kunnen we op werkdagen een bel afspraak inplannen.

Start simpelweg een gesprek met de AI-assistent; deze brengt je in contact met het team als dat nodig is. Neem je buiten openingstijden contact op? Dan zet de assistent je vraag alvast door, zodat we je direct kunnen helpen zodra we er weer zijn.

Op werkdagen vóór 16:00 reageren we meestal direct – en uiterlijk binnen een uur. Vragen die buiten die tijden binnenkomen, beantwoorden we over het algemeen binnen één werkdag. Op drukke momenten kunnen de reactietijden variëren, maar we houden je case altijd in de gaten en komen zo snel mogelijk bij je terug.

We raden je altijd aan om in te loggen via de app of onze website voordat je een chat start. Zo weten we wie je bent en kunnen we je persoonlijk advies geven op basis van jouw energiecontract. Als je direct vanuit de app contact met ons opneemt, ben je al automatisch ingelogd.

We bieden support via chat en e-mail om alle klanten zo snel en efficiënt mogelijk te helpen. Als een zaak wat complexer is, kunnen we een bel afspraak inplannen. Dit regelen we dan wel altijd eerst via de chat of e-mail.

Bij een stroomstoring neem je contact op met je lokale netbeheerder; zij beheren het stroomnet in jouw regio. Weet je niet zeker wie je netbeheerder is? Vraag het onze AI-assistent of kijk op mijnaansluiting.nl