Energiecontract
Grid Rewards
Store
Slimme aansturing
Support

Onze aanwezigheid op social media

Wanneer u onze pagina's voor sociale media bezoekt, kunnen we persoonsgegevens verwerken, afhankelijk van de manier waarop u ervoor hebt gekozen om met ons te communiceren op deze pagina's. In dit gedeelte van onze privacyverklaring leggen we uit welke verwerking plaatsvindt in verband met onze social-mediasites en uw interactie daarmee.

Verantwoordelijke personen

Wij zijn actief op onderstaande social media sites en zijn verantwoordelijk voor een deel van de gegevens die via de platforms worden verwerkt. Naast onze verwerking verwerkt de exploitant van het sociale mediaplatform ook persoonsgegevens als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke, waarop wij geen of slechts zeer beperkte invloed hebben. Houd daarom rekening met het privacybeleid dat wordt gepubliceerd door de respectieve sociale mediaplatforms.

Voor onze Facebook-, Instagram- en LinkedIn-presentaties hebben we ook een gezamenlijke toezichthoudende autoriteit voor gegevensverwerking in verband met data-inzichtdiensten, die wordt geregeld door een speciale overeenkomst waarin wordt gespecificeerd voor welke gegevensverwerkingen wij of het socialemediaplatform verantwoordelijk zijn wanneer u onze socialemediapagina bezoekt. U kunt hier (Meta) of hier (LinkedIn) meer hierover lezen.

Doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens door Tibber

Communicatie en interactie met gebruikers van het sociale mediaplatform  

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer u iets post op onze social media-pagina's of een vraag stelt, zij het in de vorm van opmerkingen, openbare berichten, reacties (likes, etc.). Afhankelijk van de post/vraag kunnen we reageren met een opmerking, antwoord, reactie, etc. op dezelfde social media pagina. Als u echter een vraag aan ons stelt, zullen we u ook doorverwijzen naar andere, veiligere communicatiemethoden, zoals messenger-diensten of onze alternatieve communicatiekanalen zoals e-mail of chat. De keuze van het juiste communicatiekanaal is uw eigen verantwoordelijkheid.

We kunnen ons publiek ook bereiken via sociale media door middel van reacties op onze bedrijfsgerelateerde accounts, groepen, enz. Dit is vooral het geval wanneer we geloven dat feedback van ons betrokken publiek nuttig kan zijn bij het oplossen van een probleem, het begrijpen van nuances, uitdagingen met onze service, enz. Deelname aan dergelijke threads of dialogen is altijd vrijwillig.

We verwerken de communicatie om de mail/aanvraag te verwerken en in geval van vervolgvragen. Als de communicatie informatie betreft die gericht is op het afsluiten van een contract, het leveren van goederen of het leveren van diensten, verwerken we uw gegevens om u te ondersteunen bij deze contractuele aangelegenheden. 

Rechtsgrondslag: Legitiem belang (Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR) om te reageren op uw berichten/vragen of interactie met ons, of als we u om feedback vragen; nakoming van het contract (Art. 6 para. 1 lit. b GDPR) als dit het doel is van uw communicatie.

Bewaartermijn: Voor communicatie die deel uitmaakt van een contractuele aangelegenheid, bewaren we de informatie in overeenstemming met dergelijke bewaartermijnen (zoals elders in onze privacyverklaring beschreven). Voor communicatie waarbij we ons baseren op legitieme belangen als rechtsgrondslag, wordt de informatie opgeslagen totdat het doel is bereikt. De informatie kan echter verder worden verwerkt om onze public relations en communicatie te versterken (zie hieronder). De informatie kan ook worden opgeslagen voor andere doeleinden die worden beschreven in onze privacyverklaring (bijv. het afhandelen van juridische claims). 

Delen en overdragen van gegevens: Gegevens kunnen worden gedeeld met een ander bedrijf van Tibber Group en met dienstverleners voor communicatiemanagement tools. Communicatie die deel uitmaakt van een contractuele kwestie kan worden gedeeld met relevante Tibber bedrijven en met dienstverleners die worden gebruikt om contractuele verplichtingen na te komen, zoals database providers, order management systemen, etc.

Het Tibber-aanbod en onze public relations- en communicatieactiviteiten versterken

Onze aanwezigheid op sociale media is belangrijk voor onze public relations en om te informeren over Tibber en het Tibber aanbod. Als je ervoor kiest om met ons te communiceren op onze social media pagina's, draag je bij aan onze eerlijke aanpak om relevante informatie publiekelijk te delen, of het nu gaat over Tibber, onze producten/diensten of slimme energieoplossingen in het algemeen. Openbare posts of berichten die je deelt, blijven daarom deel uitmaken van onze aanwezigheid op sociale media. Houd er echter rekening mee dat we het recht behouden om inhoud op onze pagina's te verwijderen, mocht dit nodig zijn.

Rechtsgrondslag: Legitiem belang (Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR). Aangezien de verwerking is gebaseerd op informatie die je op onze social media-pagina's hebt geplaatst, beschouwen we de verwerking als evenredig met het doel. Als we een post van jou elders willen delen, zullen we altijd om je toestemming vragen.

Bewaartermijn: Als we van mening zijn dat de inhoud (inclusief gebruikersbijdragen) op ons sociale mediaplatform niet langer aan dit doel (of een ander doel) voldoet, zullen we deze verwijderen.

Openbaarmaking van gegevens: Hiervoor blijven de gegevens op het sociale mediaplatform waar ze oorspronkelijk zijn geplaatst. Als we de post om wat voor reden dan ook elders willen gebruiken, vragen we je om toestemming. 

Reclame

Voor advertentiedoeleinden gebruiken we doelgroepdefinities die worden verstrekt door de exploitant van sociale media. We gebruiken alleen anonieme doelgroepdefinities - d.w.z. we definiëren kenmerken op basis van algemene demografische informatie, gedrag, interesses en connecties, bijvoorbeeld. Deze worden gebruikt door de exploitant van het sociale mediaplatform om geschikte advertenties weer te geven aan leden. De rechtsgrondslag hiervoor is de toestemming die de exploitant van het sociale mediaplatform van de leden heeft gekregen. De gegevens die door het sociale mediaplatform worden verzameld, worden gebruikt om gebruikersprofielen aan te maken. De gebruikersprofielen kunnen worden gebruikt voor gerichte reclame binnen of buiten het platform. Daarnaast kunnen de gebruikersprofielen gegevens bevatten die zijn verkregen uit lidmaatschappen op andere platforms. Als u meer wilt weten over hoe het sociale mediaplatform uw persoonlijke gegevens voor dit doel verwerkt, lees dan de privacy- en cookieverklaringen van het betreffende platform. Als u deze toestemming wilt intrekken, gebruik dan de intrekkingsopties die door de exploitant van het sociale mediaplatform worden aangeboden. 

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen we ook gegevens verzamelen via trackingtechnologieën (cookies, pixels, etc.) om uw bezoek aan onze website op een specifiek apparaat te koppelen aan uw social media-account en onze advertenties daar relevanter voor u te maken. Dit geldt alleen als u hiervoor toestemming hebt gegeven op onze website. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken in ons cookiebeleid.

Merk op dat je bij de meeste sociale mediaplatforms ook je advertentievoorkeuren kunt aanpassen in je accountinstellingen.

Rechtsgrondslag: Toestemming (Art. 6 para. 1 lit. a) GDPR).

Bewaartermijn: U kunt de bewaartermijnen voor de afzonderlijke traceertechnologieën vinden in ons cookiebeleid. We zullen de informatie dienovereenkomstig gebruiken of totdat u uw toestemming intrekt. 

Gebruiksstatistieken en pagina-inzichten

De exploitant van sociale media kan pagina-inzichtgegevens verstrekken, dit zijn geaggregeerde gegevens die ons vertellen hoe mensen omgaan met onze site. Pagina-inzichtgegevens kunnen gebaseerd zijn op persoonlijke gegevens die zijn verkregen uit bezoeken aan en interacties op of met onze sociale-mediapagina's en uit verbindingen met geleverde inhoud. Voor statistieken en inzichten die aan ons worden verstrekt door de exploitant van het sociale mediaplatform, hebben we beperkte controle over de creatie van de statistieken en kunnen we deze niet uitschakelen. We gebruiken deze statistieken echter alleen, inclusief de optionele statistieken die worden verstrekt door de social media-exploitant die we activeren, om de ervaring voor ons publiek op social media te verbeteren.

Rechtsgrondslag: Legitiem belang (Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR). Ons legitieme belang ligt in de geoptimaliseerde presentatie van ons aanbod, effectieve informatie en communicatie met klanten en geïnteresseerden en het gericht plaatsen van reclame. We beschouwen de verwerking als evenredig met het doel.

Bewaartermijn: Alleen geaggregeerde inzichtgegevens zullen voor ons beschikbaar zijn in overeenstemming met de door de aanbieder van sociale media vastgestelde termijnen.

Houd er rekening mee dat we geen invloed hebben op de gegevensverzameling en verdere verwerking door de social media-exploitant. Daarom kunnen wij geen informatie verstrekken over waar, hoe lang en in welke mate de social media-exploitant de gegevens opslaat. Bovendien kunnen we geen uitspraken doen over de mate waarin de social media-exploitant zich houdt aan bestaande verwijderingstermijnen, welke analyses en vertalingen worden uitgevoerd en aan wie de gegevens worden doorgegeven. Als u de verwerking van uw persoonsgegevens door de social media-exploitant wilt verhinderen, neem dan op een andere manier contact met ons op. 

Gegevensverwerking door de exploitant van het sociale mediaplatform

De exploitant van het sociale mediaplatform is een afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke die gegevens verwerkt waarover wij geen controle hebben. U had hierover geïnformeerd moeten worden toen u zich aanmeldde voor een account op het sociale mediaplatform. Zij kunnen bijvoorbeeld uw activiteiten op het sociale mediaplatform en de inhoud die u deelt verwerken om uw profiel aan te maken. 

Let op: Wij kunnen niet voorkomen dat de exploitanten van het sociale mediaplatform uw profiel- en gedragsgegevens gebruiken, bijvoorbeeld om uw gewoonten, uw persoonlijke relaties, uw voorkeuren, enz. te analyseren. In dit opzicht hebben wij geen invloed op de verwerking van uw gegevens door de exploitanten van socialemediaplatforms.

Houd er ook rekening mee dat de exploitant van het sociale mediaplatform methoden voor webtracking kan gebruiken. Webtracking kan plaatsvinden ongeacht of u een account hebt geregistreerd bij het sociale mediaplatform of niet. Zoals al is uitgelegd, hebben we helaas weinig invloed op de methoden voor webtracking van het sociale mediaplatform. We kunnen deze functie bijvoorbeeld niet uitschakelen.

Bij het bezoeken en gebruiken van de hierboven genoemde platforms kunnen persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan de VS of andere derde landen buiten de EU, waardoor verdere passende waarborgen vereist zijn om het niveau van gegevensbescherming in overeenstemming met de GDPR te waarborgen. Voor meer informatie over of en welke passende waarborgen aanbieders van sociale media in dit verband kunnen bieden, verwijzen wij u naar hun privacyverklaringen.

Zoals hierboven vermeld, raden we je aan om je op de hoogte te stellen van de informatie over gegevensbescherming van de aanbieder van sociale media. U kunt ook contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming als u vragen hebt:

Heb je zorgen?

Als u bezwaar wilt maken tegen specifieke gegevensverwerking waarover wij controle hebben, of als u vragen hebt over onze aanwezigheid en activiteiten op sociale media in verband met de verwerking van persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met hello@tibber.com.