Consumentenrecht
Vragen, feedback of advies
Heb je een vraag of ben je niet tevreden met onze service, dan kun je altijd terecht bij ons Support Team via de chat in de app/op de website of via hello@tibber.com. We helpen je graag!
Ben je op zoek naar tips om stroom te besparen? Ook daar helpen we je graag bij – slim energiemanagement is immers de reden waarom Tibber bestaat. Neem een kijkje in ons Magazine of stuur een berichtje naar het Support Team.
Klachten
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening en heb je een klacht, meld ons dat dan per e-mail via klachten@tibber.com. Je ontvangt na binnenkomst van je klacht meteen een ontvangstbevestiging met daarin de termijn die wij nodig hebben om jouw klacht te behandelen. Deze termijn ligt, afhankelijk van de complexiteit van jouw klacht, tussen minimaal 2 weken en maximaal 4 weken.
Wij hopen natuurlijk dat we er gezamenlijk uitkomen. Mocht het echter zo zijn dat dit niet het geval is en/of je vindt dat Tibber jouw klacht niet goed heeft behandeld, dan kan je de externe, onafhankelijke geschillencommissie inschakelen. De Geschillencommissie Energie doet een voor beide partijen bindende uitspraak. Over de onafhankelijke geschillencommissie vind je meer informatie op www.degeschillencommissie.nl. Inlichtingen zijn ook te verkrijgen via het telefoonnummer 070 - 310 53 10. Je kan meer informatie vinden over je rechten als consument via de ACM ConsuWijzer.