De AI-chatbot wordt geleverd door Tibber met als doel het bieden van informatieve hulp en algemene ondersteuning aan de gebruikers. Door de AI-chatbot te gebruiken, erken je en ga je akkoord met de volgende voorwaarden:

1.1 Beoogde gebruikers: De AI-chatbot is bedoeld om klanten van Tibber of personen die informatie zoeken over het aanbod van Tibber te helpen. Voor vragen over juridische zaken, bedrijfsgerelateerde vragen, enz. kun je vragen om te worden doorverbonden met onze menselijke ondersteuning via de AI-chatbot of via e-mail op hello@tibber.com.

1.2 Beperking van bevoegdheden: De AI-chatbot is alleen ontworpen voor informatieve en ondersteunende doeleinden. Het is niet bevoegd om juridisch bindende beslissingen te nemen, contracten aan te gaan of overeenkomsten te sluiten namens Tibber. Uitspraken of reacties van de AI-chatbot vormen geen juridisch bindend aanbod of overeenkomst.

1.3 Formele verzoeken en juridische communicatie: Formele of juridische verzoeken, zoals verzoeken met betrekking tot rechten onder GDPR, of juridische claims kunnen niet worden afgehandeld door de AI-chatbot. Vraag om doorverbonden te worden met een menselijke supportmedewerker via de AI-chatbot of via e-mail op hello@tibber.com of dien je verzoek in via andere aangewezen kanalen die we aanbieden en we zullen je helpen met deze zaken. Je kunt zien welke andere kanalen we aanbieden op onze website of door het aan de AI-chatbot te vragen.
We raden je sterk aan om ervoor te zorgen dat je van ons een bevestiging krijgt dat we dit soort verzoeken hebben ontvangen en zullen verwerken.

1.4 Accountspecifieke vragen: Voor vragen die specifiek zijn voor je Tibber-account moet je inloggen op je Tibber-account voordat je de AI-chatbot kunt gebruiken. De AI-chatbot kan je echter alleen helpen met een beperkte set account zaken.

2.1 Privacy en gegevensgebruik: De AI-chatbot heeft alleen toegang tot persoonlijke gegevens als je bent ingelogd op je Tibber-account. Je gegevens worden niet gebruikt om de chatbot te trainen. Voor meer informatie over hoe we omgaan met je persoonlijke gegevens, verwijzen we je naar ons Privacybeleid.

2.2 Vastleggen van interacties: Vragen en antwoorden die worden uitgewisseld met de AI-chatbot worden gelogd om de kwaliteit van de service te verbeteren. Als je bent ingelogd, worden deze logs gekoppeld aan je account. Als je niet bent ingelogd, worden de logs gekoppeld aan het door jou opgegeven e-mailadres dat we verzamelen voor mogelijke follow-up.

2.3 Delen van informatie: Gebruikers worden verzocht zich te onthouden van het delen van gevoelige persoonlijke informatie, zoals financiële of gezondheidsgerelateerde gegevens, bij interactie met de AI-chatbot.

3.1 Reikwijdte van de hulp: De AI-chatbot biedt begeleiding, algemene informatie en links naar relevante bronnen. Hij kan geen financiële transacties verwerken, bindende verplichtingen aangaan of reageren op wettelijke of regelgevende claims.

3.2 Beperking van aansprakelijkheid: Tibber is niet aansprakelijk voor fouten van de AI-chatbot of voor beslissingen van gebruikers op basis van zijn antwoorden. In het geval van een fout zal Tibber redelijke stappen ondernemen om het probleem te corrigeren, maar is niet verantwoordelijk voor de uitkomsten van chatbot-interacties.

3.3 Technische beperkingen: De AI-chatbot verwerkt alleen op tekst gebaseerde vragen. Het kan geen bijlagen, afbeeldingen of andere niet-tekstinvoer interpreteren.

3.4 Beschikbaarheid van de dienst: Hoewel we ernaar streven om continue beschikbaarheid te garanderen, kan de AI chatbot tijdelijk niet beschikbaar zijn voor onderhoud of updates.

4.1 Gepast gebruik: Van gebruikers wordt verwacht dat ze respectvol omgaan met de AI-chatbot en zich onthouden van pogingen om het systeem te misbruiken of te manipuleren. Frauduleus gedrag of misbruik van de AI-chatbot is verboden.

4.2 Taalondersteuning: De AI-chatbot is geoptimaliseerd voor Zweeds, Noors, Duits en Nederlands, maar kan ook andere talen begrijpen en beantwoorden.

4.3 Feedbackmechanismen: Gebruikers worden aangemoedigd om het gesprek te beoordelen na de AI chatbot ervaring. Uw input helpt ons de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.

Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten die van toepassing zijn op de activiteiten van Tibber. Alle geschillen die voortvloeien uit het gebruik van de AI-chatbot worden beslecht in overeenstemming met deze wetten.

Voor verdere hulp kun je vragen om doorverbonden te worden met ons menselijke ondersteuningsteam via de AI-chatbot of via e-mail op hello@tibber.com.