Dessa avtalsvillkor (“Avtalsvillkor”) utgör en integrerad del av kundens (“Kunden”) avtal med Tibber AB (nedan ”Tibber”) avseende försäljning och installation av valt batteri (“Produkten”). I Produkten ingår batteriet som valts vid inköpstillfället (“Batteriet”) och installation av Batteriet (“Installationen”) av Tibbers anvisade installationspartner (“Installationspartnern”). Dessa Avtalsvillkor gäller tillsammans med din beställning samt Köpvillkor Tibber Store (”Köpvillkor”) Vid motstridigheter mellan Avtalsvillkoren och Köpvillkoren ska Avtalsvillkoren innefattande tillhörande bilagor äga företräde. Avtalsvillkoren och Köpvillkoren benämns gemensamt “Avtalet”.
Tibber har rätt att använda sig av underentreprenör för att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet.
Avtalsvillkoren är giltiga från och med 2025-06-25.
1. Köp
Villkor för köpet av Produkten framgår av Avtalet.
Tibber, eller betalpartner som används för betalning med anledning av Avtalet, har rätt att utföra sedvanlig kreditprövning. Om Kunden inte blir godkänd enligt gällande kreditpolicy träder Avtalet inte i kraft.
2. Leverans
Tibber åtar sig att leverera Batteriet som Kunden valt att köpa vid köptillfället i enlighet med beställningen (“Avlämnande”). Tibber ansvarar för att Kunden kontaktas för överenskommelse om tidpunkt för Avlämnande.
3. Installation och driftsättning
Tibber eller Installationspartnern och Kunden kommer överens om en tid för installation av det beställda Batteriet. Tibber ansvarar för att Kunden kontaktas för överenskommelse om tidpunkt för Installation.
Kunden åtar sig att se till att Kunden eller en annan vuxen person (18+) närvarar vid överenskommen tidpunkt för Avlämnande samt Installation. Under Installationen kommer Tibber behöva ha tillgång till vissa utrymmen. Kunden åtar sig att ge tillgång till dessa utrymmen, samt att de är förberedda för installationsarbetet. I det ingår såväl att göra det lätt för installatören att arbeta i utrymmet, som att på lämpligt sätt skydda eventuellt ömtåliga inventarier, ytskikt, eller liknande. Installationen förutsätter att Tibber har tillgång till el, Kunden står för elkostnaden.
Produkten anses vara installerad och klar för användning när Batteriet driftsatts och Kunden erhållit instruktioner för drift och underhåll av Batteriet.
3.1 Förutsättningar och vad som ingår
Avlämnande samt Installation kan endast utföras till och på den svenska marknaden.
Se Bilaga 1 för översikt av:
Förutsättningar för att utföra installation
Innehåll i en standardinstallation
Exempel på delar som inte ingår
3.2 Eventuella tillägg
Om Avlämnande av Batteriet inte kan genomföras vid överenskommet tillfälle på grund av att Kunden, alternativt en representant för denne, inte är hemma, tillkommer en avgift på 2250 kr inklusive moms vilket inkluderar fraktkostnader.
Om Installationen kräver ytterligare arbete och/eller material än vad som ingår i standardinstallationen kan detta vara möjligt att tilläggsbeställa från Installationspartnern. I detta fall kommer det att vara en separat överenskommelse mellan Kunden och Installationspartnern som kommer att faktureras i enlighet med punkt 6. Priser för sådana tillägg tillhandahålls av Installationspartnern i samband med sådan överenskommelse. Referensprislista för de vanligaste tilläggen finns publicerade här samt är tillgängliga via produktsidan på www.tibber.com/se.
Om Installationen inte kan genomföras vid överenskommet tillfälle på grund av att Kunden, alternativt en representant för denne, inte är hemma, tillkommer en avgift på 2250 kr inklusive moms. Detsamma gäller om utrymmet där installationsarbetet ska genomföras inte bedöms som säkert eller om förutsättningarna för att genomföra Installationen saknas.
Fakturering av avgift enligt föregående stycke sker i enlighet med punkt 6 nedan.
3.3 Avbokning/ombokning av Installation
För avbokning/ombokning av Installation gäller följande:
Senast fem (5) arbetsdagar före överenskommet installationstillfälle: ingen extra kostnad.
Fyra (4) arbetsdagar eller senare innan överenskommet installationstillfälle: vi har rätt att ta en avgift om 2250 kr inklusive moms.
Med arbetsdag avses helgfri vardag.
Fakturering av avgift för avbokning/ombokning sker i enlighet med punkt 6 nedan.
3.4 Annan installatör än Installationspartner
Om Kunden låter annan part än Installationspartnern installera Batteriet som är köpt med Installation, kommer Kunden inte vara berättigad eventuellt Grön Teknik avdrag och Tibber förbehåller sig rätten att justera Kundens pris till att motsvara ordinarie pris utan avdrag för Produkten. Tibber har även rätt att ta ut en administrativ kostnad för hantering av sådan ändring samt uppföljning av utebliven Installation om 1 500 kr inklusive moms. Fakturering av sådan avgift sker i enlighet med punkt 6 nedan.
4. Uppkoppling
Batteriet kopplas upp via mobilnätet och uppkopplingen förutsätter god mobiltäckning och/eller wifi i utrymmet där Batteriet installeras. När Kunden så önskar kopplas Batteriet också upp till Tibbers IT-plattform, i det fall god täckning finns vid installationstillfället.
När Batteriet är uppkopplad till Tibbers IT-plattform via mobilnätet har Tibber möjlighet att på distans se om den är uppkopplad, ha möjlighet att starta om Batteriet samt inhämta statistik. Uppkoppling kan endast ske om Batteriet har den funktionen.
5. Förbehåll avseende punkterna 2-4 ovan
5.1 Installation och driftsättning
I det fall Tibber inte får tillgång till utrymmen enligt ovan har Tibber rätt att debitera Kunden de merkostnader som detta medför.
I det fall Installationen försenas på grund av att fastighetens huvudsäkring måste säkras upp, eller någon del av elnätet måste förstärkas, eller på grund av andra omständigheter som Tibber inte rår över, ska ny tidpunkt för installation överenskommas mellan parterna. Tibber kommer att fakturera för bomkörning enligt prislista samt eventuellt extraarbete efter överenskommelse.
Skulle driftsättningen förhindras på grund av att Kunden inte fullgjort sina förpliktelser är Produkten installerad och redo för drift när Produkten är installerad på anvisad plats.
Installationen kommer ske på sådant sätt att Batteriets belastning på huvudsäkringen blir så liten som möjligt. Dock garanterar inte Tibber att huvudsäkringen klarar den tillkommande belastningen som Batteriet innebär och kan inte hållas ansvarig för eventuella kostnader för uppsäkring, ökade elnätsavgifter eller andra indirekta skador.
5.2 Uppkoppling
För det fall god mobiltäckning/wifi saknas, ansvarar Tibber inte för eventuella brister i uppkopplingen.
Om god mobiltäckning och/eller wifi finns vid tillfället för Installation och Avlämnande, ansvarar Tibber inte för några åtgärder som därefter vidtas av Kunden utan Tibbers delaktighet eller godkännande.
6. Betalningsvillkor
6.1 Fakturaunderlag
Priset för Produkten samt eventuella tillkommande merkostnader eller avgifter enligt Avtalsvillkoren faktureras Kunden efter Installation och betalning sker i enlighet med 6.2-6.4 nedan.
6.2 Betalning via Zaver
Tibber samarbetar med Zaver (Frink AB, org.nr 559059-8420) som betaltjänsteleverantör. Zavers villkor hittar du här: www.zaver.com/terms-se/villkor. Vid köptillfället framgår vilka betalningsmetoder som erbjuds av Zaver och till vilka villkor. Efter genomfört köp överlåts betalningsansvaret till Zaver, vilket innebär att samtliga betalningar ska göras direkt till Zaver. Vi ber dig särskilt notera att vid betalningsmetoder som innefattar delbetalningar/finansiering upprättas särskilt kreditavtal mellan Kunden och Zaver. Tibber är inte part i sådant avtal, och eventuella villkor och krav regleras direkt av kreditgivaren. Med Zaver som betaltjänstleverantör får Kunden välja mellan följande betalningsmetoder:
Direktbetalning: Betalning sker omedelbart via banköverföring med BankID-verifiering.
Faktura: Kunden betalar för köpet i efterhand, normalt med 14 dagars betalningsfrist. Zaver genomför en kreditprövning för att Kunden ska beviljas denna betalningsmetod.
Delbetalning: Kunden kan välja att dela upp betalningen över en längre period och skräddarsy sin betalningsplan efter egna behov. Kunden kommer att få information från Zaver om hur denne kan hantera sina betalningar efter att köpet har gjorts. För delbetalning krävs godkänd kreditprövning och ett separat kreditavtal mellan Kunden och Zaver.
6.3 Vid uteblivet Grön Teknik-avdrag
För det fall köpet är gjort till ett pris som är justerat med Grön Teknik-avdraget, och Skatteverket inte medger, helt eller delvis, utbetalning efter sökt skattereduktion med anledning av att Kunden inte uppfyller kraven för avdraget, är Kunden skyldig att betala Tibber den återstående delen av totalkostnaden. Reglering av det nya beloppet sker genom Zaver och den betalningsmetod som användes vid köpet, antingen genom en ny tillkommande faktura eller ett tillkommande kreditavtal med hänsyn taget till det nya betalningsbeloppet samt eventuellt redan gjorda delbetalningar, om ingen annan överenskommelse sker mellan Kunden och Zaver. För det fall krediten utökas kan det bli aktuellt med en ny kreditprövning av Kunden.
6.4 Utebliven betalning
Om betalning inte sker i tid har Zaver rätt att vidta åtgärder för att driva in betalningen, inklusive rätt till förseningsavgifter, påminnelseavgifter samt dröjsmålsränta, i enlighet med sina villkor och gällande lagstiftning. Sådana åtgärder inkluderar, men är inte begränsade till, att överlämna ärendet till inkassoföretag för vidare hantering. Kommunikation från Zaver sker via de kontaktuppgifter Kunden angivit vid beställning.
6.5 Frågor om betalning
Frågor om betalning efter genomfört köp ställs direkt till Zaver via kontaktuppgifterna du finner i Zavers användarvillkor (se 6.2 ovan).
7. Ångerrätt
Tibber tillämpar lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler vilket ger Kunden rätt att ångra sitt köp inom fjorton (14) kalenderdagar, räknat från dagen då Kunden mottog Batteriet som ingår i Produkten, eller från tidigast när Kunden fått föreskriven information om sin ångerrätt.
För att utöva ångerrätten ska Kunden till Tibber skicka ett klart och tydligt meddelande om beslutet att frånträda avtalet. Kunden kan använda Tibbers formulär för ånger som återfinns på Tibbers hemsida. Kunden ska även kontakta Tibbers kundservice för att erhålla vidare returinstruktioner. Returnering av Batteriet ska ske inom fjorton (14) dagar från det att Kunden åberopade sin ångerrätt. Som kund har du rätt att undersöka Batteriet innan beslut tas om eventuell nyttjande av ångerrätten. Undersökningen ska göras med varsamhet och ej mer omfattande än nödvändigt då Batteriet måste returneras i väsentligen oförändrat skick. Batteriet ska returneras i sin originalförpackning och i det yttre emballage som Batteriet levererades i, detta för att minimera risken för skador vid retur. Om originalförpackningen eller det yttre emballaget brutits på sådant sätt att returnering ej kan ske utan att kontroll av farligt gods måste genomföras tillkommer en kostnad om upp till 1 750 kr inklusive moms för Kunden. Batteriet ska returneras komplett om ingen annan överenskommelse gjorts mellan kund och Tibber. All dokumentation ska bifogas returförsändelsen. Tibber ombesörjer fraktmetod för returnering och Kunden står för fraktkostnaderna vilka uppgår till 1 000 kr inklusive moms.
Om Kunden utövar sin ångerrätt har Tibber rätt till ersättning för eventuell värdeminskning för Batteriet i den mån det beror på att Kunden hanterat den i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Om Installation har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut medger Kunden att ångerrätten har förverkats.
8. Återtagandeförbehåll
Batteriet förblir Tibbers egendom intill dess full betalning erlagts. Vid ett återtagande av Batteriet av Tibber ska Kunden ersätta Tibbers samtliga kostnader med anledning av återtagandet, vilket även inkluderar eventuell värdeminskning.
9. Fel och garantier
Tibber ansvarar för att Batteriet levereras i avtalsenligt skick och att Installationen sker på ett fackmannamässigt sätt. Tibber ansvarar inte för eventuella skador/förlust som uppstår efter Avlämnande och innan Installation. Tibber ansvarar inte för skador som Installationen orsakar på Kundens egendom, till exempel sprickor i putsad fasad, om Installationen skett på ett fackmannamässigt sätt. Tibber ansvarar endast för fel som uppstår vid den tidpunkt när Batteriet blir installerad och klar för användning och som visar sig inom angiven garantitid. Garantitiden för Batteriet och Installationen börjar gälla när Batteriet är installerat och klar för användning. Tibbers ansvar omfattar inte fel om Tibber gör sannolikt att felet beror på olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse. Tibbers ansvar omfattar inte heller fel som uppstår till följd av bristfälligt underhåll eller, av Kunden vidtagna ändringar utan Tibbers skriftliga medgivande, eller av Kunden oriktigt utförda reparationer, brister i att följa tillverkarens drift- och skötselanvisningar eller av annat agerande av Kunden. Tibber ansvarar inte heller för normal förslitning eller försämring.
I det fall Kunden låter annan än Installationspartner installera Batteriet har Tibber inget ansvar för fel eller brister som härrör sådan installation.
10. Reklamation
Om Kunden vill åberopa att Produkten är felaktig, ska Kunden omgående underrätta Tibber om felet. Sådan underrättelse sker enklast till Tibbers kundservice via e-post till hello@tibber.com. Reklamerar Kunden inte inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha märkt felet får felet inte åberopas av Kunden. Se också Köpvillkoren punkt 5 för ytterligare villkor avseende reklamation.
11. Ansvarsbegränsning
Tibber är inte ansvarigt för indirekta skador, ej heller följdskador eller indirekt förlust som kan åsamkas Kunden förutsatt att skadan inte orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt från Tibbers sida; ej heller har Kunden rätt till ersättning för skada i näringsverksamhet. Tibber ansvarar heller inte för skada som uppkommer på grund av driftstörningar, brister i säkerheten samt andra avbrott eller förändringar i mobilnätets täckning som inte är orsakade av Tibbers i samband med Installationen.
Tibber friskriver sig från att genomföra Installation av Batteriet om Installationspartnern för bedömningen att erforderliga krav (bl.a. utifrån myndighetskrav) inte kan följas och att Installation inte kan ske.
12. Tvist
I det fall tvist uppstår mellan parterna ska sådan i första hand lösas i förhandling mellan parterna; dock vid behov slutligen avgöras av allmän domstol i enlighet med Köpvillkoren.
Bilaga 1
Tillsammans med de installatörer som Tibber samarbetar med har vi tagit fram ett förmånligt erbjudande för en "standardinstallation" som täcker installationsmaterial och arbetstimmar för de flesta installationer. Kostnadstillägg kan tillkomma utöver standardinstallationen beroende på bostadens förutsättningar och specifika kundönskemål. Detta är något som bestäms på plats tillsammans med installatören.
Förutsättningar för att utföra installation:
Installationen ska kunna utföras på ordinarie arbetstid (7:00 - 16:00).
Tillräcklig signalstyrka för uppkoppling mot 3G/4G/GSM eller WIFI ska finnas på installationsplatsen.
Det är viktigt att du eller en annan vuxen person (18+) som kan godkänna arbetet är närvarande under installationen.
Som kund är du ansvarig för att se till att det finns tillräckligt med utrymme på den tänkta platsen för batteriet. För mer information, se produktens fullständiga specifikation på produktsidan.
20cm från mark
30cm från andra objekt på alla sidor
200cm från värmekällor.
Batteriet ska monteras på vägg utomhus eller i separat byggnad från boendemiljö. Ta hänsyn till eventuell vegetation när du beslutar om installationsplats. Batteriet måste installeras utomhus eller i en separat byggnad, och får inte installeras i en lägenhet eller källare.
Det är ditt ansvar att informera installatören om eventuella vattenledningar, elledningar eller andra förhållanden som kan påverka installationen.
Installationen följer produktens bruksanvisning. Om du önskar en installation som avviker från bruksanvisningen eller montörens rekommendationer, krävs ett skriftligt avtal med montören. Om avvikelsen bedöms vara så stor att installationen inte kan ske på ett säkert och lagligt sätt, förbehåller sig installatören rätten att neka installationen. I dessa fall debiteras en bomkörningsavgift.
Leverantören och montören frånsäger sig allt ansvar för eventuella följdskador relaterade till installationen som beror på strukturella svagheter eller bristande information gällande väggens skick, konflikter med rör- eller elledningar etc.
Innehåll i en standardinstallation:
Leverans, begränsat till ytor som är åtkomliga för palldragare.
Inbärning av batteriet till installationsplats.
Kabeldragning upp till 5 m från elcentral. För kabeldragning i rör, se tilläggen enligt prislista.
Håltagning (max 3 st hål inkluderat, max Ø 20 mm i betong)
Installation av ett batteri.
Installation av realtidsmätare + strömadapter (om möjligt)
Installation av automatsäkringar, om DIN-skena saknas (exempelvis elcentral med proppsäkringar), eller om det inte finns plats på existerande DIN-skena tillkommer en kapsling för att skydda produktens säkringsmoduler, se prislista.
Drifttagning av batteri
Energiflödesäkring (vid behov)
Brandskiva (vid behov)
Exempel på delar som inte ingår:
Grävning, utgrävning och markåterställningsarbete
Komplicerade lyft som kräver lyftanordning eller transport i trappor eller branta sluttningar
Säkring av kraftstationen eller utbyggnad/flyttning av kraftstationen
Hjälpmedel såsom lift och ställning
Uppdaterade relationshandlingar och ritningar
Rörinstallationer för kabelinmatning
Förlängning av solcellskabel
Om något av ovanstående önskas, ska beställaren kontakta Tibber support innan installationsdatumet har bestämts för att säkerställa att arbetet kan utföras och offereras.
(uppdaterad 2025-06-25)