Algemeen
Deze contractuele voorwaarden (“Voorwaarden”) vormen een integraal onderdeel van de overeenkomst tussen de Koper (“Koper”) en Tibber Netherlands BV (hierna te noemen “Tibber”) met betrekking tot de verkoop, levering en installatie van de geselecteerde Batterij (het “Product”). Het Product omvat de batterij die op het moment van aankoop wordt geselecteerd (de “Batterij”) en de installatie van de Batterij (de “Installatie”) door de aangewezen installatiepartner van Tibber (de “Installatiepartner”). Deze voorwaarden zijn van toepassing in samenhang met uw bestelling en de algemene verkoopvoorwaarden van de Tibber Store ("Verkoopvoorwaarden"). In geval van strijdigheid tussen deze Voorwaarden en de Verkoopvoorwaarden prevaleren deze Voorwaarden inclusief de bijlagen. Uw bestelling, deze Voorwaarden en de Verkoopvoorwaarden worden gezamenlijk aangeduid als de “Overeenkomst”.
Tibber heeft het recht om onderaannemers in te schakelen om aan zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst te voldoen.
Deze Voorwaarden zijn geldig vanaf 28.01.2026.
1. Koop
De toepasselijke Verkoopvoorwaarden van het Product zijn opgenomen in de Overeenkomst.
2. Levering
Tibber verplicht zich tot het leveren van de door de Koper gekozen Batterij op het moment van aankoop in overeenstemming met de bestelling (“Levering”).
3. Installatie en gebruik
3.1 Planning en toegang
De Installatiepartner en de Koper komen een tijdstip overeen voor de Installatie van de bestelde Batterij, met inachtneming van de capaciteit en planning van de Installatiepartner. Tibber streeft ernaar dat de Installatie plaatsvindt binnen de doorlooptijden die op de webpagina en/of in de productbeschrijving zijn vermeld, echter deze doorlooptijden zijn indicatief en vormen geen garantie. De Installatiepartner is verantwoordelijk voor het contact opnemen met de Koper om een tijdstip af te spreken voor de Levering en de Installatie.
De Koper verplicht zich ervoor zorg te dragen dat de Koper, of een vertegenwoordiger daarvan, op het overeengekomen tijdstip aanwezig is voor de Levering en Installatie. Tijdens de Installatie zal de Installatiepartner toegang nodig hebben tot bepaalde ruimtes, bijvoorbeeld de meterkast of het lokale wifi-netwerk. De Koper verbindt zich ertoe toegang tot deze ruimtes te verlenen of te laten verlenen.
3.2 Voorbereiding van de installatielocatie en fysieke vereisten
De Koper is verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat de installatielocatie is voorbereid voor de Installatie. Dit omvat onder meer, maar niet uitsluitend, het volgende:
Het zorgen voor toegang tot elektriciteit op de locaties waar de Installatie zal plaatsvinden. De Koper zorgt op eigen kosten voor de elektriciteit die tijdens de Installatie wordt gebruikt;
Het zorgen dat de installateur voldoende vrije ruimte heeft voor de Installatie (ongeveer een oppervlakte van 2 m²) op een afstand van maximaal 1 meter van het oppervlak waarop de Batterij wordt geïnstalleerd;
Het beschermen van kwetsbare inventaris, oppervlaktelagen en dergelijke; en
Indien de Batterij aan de wand wordt gemonteerd of op de vloer wordt geplaatst, dient de Koper ervoor te zorgen dat de wand, vloer of het ondersteunende oppervlak waterpas is en geschikt is om het totale gewicht van de Batterij veilig te dragen, overeenkomstig de productbeschrijving en/of producthandleiding.
3.3 Locatieomstandigheden, informatie en afwijkingen
Locatieomstandigheden en informatie
De Koper is verantwoordelijk voor het voorafgaand aan en tijdens de Installatie informeren van de Installatiepartner over alle bekende omstandigheden op de installatielocatie die van invloed kunnen zijn op de Installatie, waaronder – maar niet beperkt tot – de aanwezigheid van waterleidingen, elektrische kabels, draagkrachtbeperkingen, wandopbouw of andere constructieve omstandigheden. De Installatie wordt uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke productbeschrijving, producthandleiding en installatie-instructies.
Afwijkingen van de standaardinstallatie
Indien de Koper verzoekt om een installatie of configuratie die afwijkt van de productinstructies of de aanbevelingen van de Installatiepartner, dient een dergelijke afwijking voorafgaand aan de Installatie schriftelijk met de Installatiepartner te worden overeengekomen. De Installatiepartner kan weigeren de Installatie uit te voeren indien de verzochte afwijking afbreuk doet aan de veiligheid, functionaliteit of naleving van toepasselijke wet- en regelgeving. In dergelijke gevallen kan Tibber de Koper een vergoeding in rekening brengen overeenkomstig de toepasselijke vergoedingsbepalingen in dit artikel 3.
Beperkingen van aansprakelijkheid
Tibber en de Installatiepartner zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van constructieve zwakheden, onvolledige of onjuiste informatie verstrekt door de Koper, of conflicten met leidingen, kabels of andere locatieomstandigheden die niet zijn gemeld of die redelijkerwijs niet voorafgaand aan de Installatie konden worden vastgesteld.
3.4 Afronding van de Installatie en wettelijke verplichtingen
Het Product wordt als geïnstalleerd en gebruiksklaar beschouwd als de Batterij geïnstalleerd is en de Koper instructies heeft ontvangen over het gebruik en onderhoud van de Batterij. De Koper bevestigt dit door een bijbehorend protocol te ondertekenen.
De Koper is verantwoordelijk voor alle registratie- en/of meldingsverplichtingen met betrekking tot de Installatie en het gebruik van het Product op de locatie van de Koper. Tibber is niet aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid of onbruikbaarheid van de Batterij als gevolg van het niet-nakomen van de verplichtingen van de Koper onder de energieregelgeving. Neem contact op met uw netbeheerder voor meer informatie.
3.5 Voorwaarden en inbegrepen onderdelen
Raadpleeg de toepasselijke productbeschrijving en/of producthandleiding van het Product voor een overzicht van:
Inhoud van een standaardinstallatie
Vereisten
Voorbeelden van onderdelen die niet zijn inbegrepen
3.6 Mogelijke aanvullingen
Indien de Installatie aanvullende werkzaamheden en/of materialen vereist die niet zijn inbegrepen in de standaardinstallatie, zal de Installatiepartner de Koper informeren over de aard en omvang van deze aanvullende werkzaamheden of materialen.
Na ontvangst van de bestelling zal de Installatiepartner een digitale controle uitvoeren om te beoordelen of aanvullingen op de standaardinstallatie noodzakelijk zijn. Dergelijke aanvullingen zijn onderworpen aan voorafgaande goedkeuring door de Koper. Goedgekeurde aanvullingen worden afzonderlijk en rechtstreeks door de Installatiepartner aan de Koper gefactureerd (zie artikel 6).
3.7 Gebrek aan medewerking van de Koper
Als de Installatie op het afgesproken tijdstip niet kan worden uitgevoerd omdat de Koper, of een vertegenwoordiger van de Koper, niet aanwezig is, wordt een vergoeding van €250 in rekening gebracht. Hetzelfde geldt als de ruimte waarin de installatiewerkzaamheden moeten worden uitgevoerd niet als veilig wordt beschouwd of als de omstandigheden het correct uitvoeren van de Installatie verhinderen.
De facturering van de compensatie op basis van de vorige paragraaf zal plaatsvinden overeenkomstig artikel 6 hieronder. Het staat de Koper vrij aan te tonen dat de door Tibber geleden schade lager is dan deze compensatie.
3.8 Annulering/verplaatsing van de Installatie
Het volgende geldt voor annulering of verplaatsing van de Installatie:
Eerder dan twee (2) werkdagen voor de afgesproken installatiedatum: geen extra kosten
Melding één (1) werkdag vóór de afgesproken installatiedatum: een toeslag van €140 wordt in rekening gebracht.
Melding op dezelfde dag als de afgesproken installatiedatum: een vergoeding van €250 wordt in rekening gebracht.
Werkdagen zijn alle dagen behalve zaterdag, zondag en nationale feestdagen.
De facturering van de compensatie voor annulering/verplaatsing vindt plaats overeenkomstig artikel 6 hieronder. Het staat de Koper vrij aan te tonen dat de door ons geleden schade lager is dan deze compensatie.
4. Aansluiting
De Batterij wordt aangesloten via WiFi in de ruimte waar de Batterij is geïnstalleerd, of via een bekabelde netwerkverbinding indien dit door het specifieke Product wordt vereist.
De Koper is verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat het lokale netwerk op de installatielocatie voldoet aan de connectiviteitsvereisten zoals gespecificeerd in de toepasselijke productbeschrijving en/of producthandleiding. Dit omvat, voor zover van toepassing, het ervoor zorgen dat:
het WiFi-signaal de installatielocatie bereikt met voldoende sterkte en stabiliteit; en
er een beschikbare netwerkpoort aanwezig is op de router van de Koper indien een bekabelde netwerkverbinding is vereist.
Tibber is niet verantwoordelijk voor beperkingen, configuraties of restricties in de lokale netwerkapparatuur van de Koper, waaronder firewalls, routers of andere netwerkbeveiligingsinstellingen, die de communicatie of het functioneren van de Batterij verhinderen of beperken.
5. Voorbehouden met betrekking tot de artikelen 2-4 hierboven
5.1 Installatie en gebruik
Als Tibber of de Installatiepartner geen toegang krijgt tot het pand zoals hierboven beschreven en de Koper hiervoor verantwoordelijk is, dan is Tibber gerechtigd om de bijkomende kosten die hierdoor ontstaan aan de Koper in rekening te brengen, tenzij artikel 3.7 van toepassing is.
Als de Installatie wordt vertraagd vanwege de noodzaak om de hoofdzekering van het pand te beschermen, of om een deel van het elektriciteitsnet te versterken, of door andere omstandigheden buiten de controle van Tibber, dan zal er een nieuwe installatiedatum worden overeengekomen tussen de partijen.
Eventuele upgrade, vervanging of versterking van de bestaande hoofdzekering, aansluitcapaciteit of andere delen van de elektriciteitsvoorziening van de Koper die zich stroomopwaarts van de installatielocatie bevinden, waaronder eventuele door de netbeheerder in rekening gebrachte kosten, maken geen deel uit van de Installatie en komen voor rekening van de Koper.
Tibber onthoudt zich van het uitvoeren van de Installatie van de Batterij als de Installatiepartner vaststelt dat niet aan de noodzakelijke vereisten (bijvoorbeeld op basis van regelgeving) kan worden voldaan en de Installatie niet kan plaatsvinden.
5.2 Aansluiting
Indien op de installatielocatie geen stabiele WiFi-verbinding beschikbaar is, is Tibber niet verantwoordelijk voor verbindingsproblemen die het gevolg zijn van dit gebrek aan connectiviteit.
Indien op het moment van Installatie en oplevering wel een stabiele WiFi-verbinding of functionerende bekabelde netwerkverbinding beschikbaar is, is Tibber niet verantwoordelijk voor handelingen die de Koper daarna verricht zonder betrokkenheid of goedkeuring van Tibber.
6. Betalingsvoorwaarden
6.1 Betaling
Tibber zal de Koper factureren voor het Product en de standaardinstallatie nadat het Product is geleverd en de Installatie is voltooid. De factuur dient door de Koper te worden voldaan vóór of uiterlijk op de op de factuur vermelde vervaldatum, met een betalingstermijn van zeven (7) dagen netto.
6.2 Digitale controle en aanvullingen
Na ontvangst van de bestelling zal de Installatiepartner een digitale controle uitvoeren om te beoordelen of de Installatie kan worden uitgevoerd als standaardinstallatie of dat aanvullende werkzaamheden en/of materialen vereist zijn. Eventuele aanvullingen die tijdens deze digitale controle worden vastgesteld en door de Koper worden goedgekeurd, worden afzonderlijk en rechtstreeks door de Installatiepartner aan de Koper gefactureerd. Hoewel de digitale controle is bedoeld om zo volledig mogelijk te zijn, kan deze niet alle niet-zichtbare locatieomstandigheden in kaart brengen. In bepaalde situaties kunnen aanvullende werkzaamheden of materialen daarom pas op de dag van de Installatie worden vastgesteld, wanneer de Installatiepartner ter plaatse is. In dergelijke gevallen zal de Installatiepartner de eventuele aanvullende kosten met de Koper bespreken en de werkzaamheden uitsluitend uitvoeren nadat de Koper mondeling akkoord heeft gegeven met deze kosten.
6.3 Te late betaling
Indien een op grond van de Overeenkomst verschuldigd bedrag niet op de vervaldatum is ontvangen, ontvangt u een betalingsherinnering per e-mail, verzonden naar het e-mailadres dat door de Koper bij de aankoop is opgegeven, met het verzoek het openstaande bedrag binnen veertien (14) dagen te voldoen. Indien betaling binnen veertien (14) dagen na de eerste betalingsherinnering uitblijft, zal Tibber u kosten in rekening brengen, bestaande uit wettelijke rente over het openstaande bedrag en alle kosten die Tibber of een door Tibber ingeschakelde derde maakt om de openstaande betaling te innen. Deze kosten omvatten zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten, tot het wettelijk toegestane maximum per factuur. De hoogte van deze kosten wordt vermeld in de betalingsherinneringen.
7. Herroeping en retournering van de Batterij
Tibber past de verplichte wetgeving inzake het herroepingsrecht toe. Zie de Verkoopvoorwaarden voor algemene informatie over het herroepingsrecht.
Indien de Koper gebruikmaakt van het herroepingsrecht, wordt het retourproces van de Batterij door Tibber gecoördineerd. Om veiligheids- en technische redenen mag de Koper de Batterij niet zelfstandig demonteren of retourneren. Tibber zal de Koper informeren over de toepasselijke retourprocedure, waaronder de afspraken met betrekking tot demontage en transport.
Indien de Batterij wordt gedemonteerd naar aanleiding van de uitoefening van het herroepingsrecht, zal de demontage door of namens Tibber worden uitgevoerd. Tenzij dwingendrechtelijke consumentenwetgeving anders bepaalt, kan de Koper worden belast met redelijke kosten die verband houden met de demontage van de Batterij.
Tibber is niet verantwoordelijk voor het herstellen of repareren van wanden, vloeren of andere oppervlakken die zijn beïnvloed door een correcte Installatie of demontage van de Batterij, zoals boorgaten, montagemarkeringen of vergelijkbare normale installatie-effecten. Dit laat de verantwoordelijkheid van Tibber voor schade als gevolg van onjuiste of nalatige Installatie onverlet.
De Batterij dient volledig te worden geretourneerd en zich te bevinden in een staat die niet slechter is dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De Koper kan aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering van de Batterij als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Vanwege de aard van het Product worden transport en eventueel vereiste verpakking voor retourzending, waaronder veiligheids- of gevaarlijke-stoffeneisen, door Tibber geregeld als onderdeel van het retourproces.
8. Gebreken en garanties
Voor de Batterij zelf geldt de wettelijke garantie. Raadpleeg de specifieke productinformatie en specificaties die worden gepresenteerd in de Tibber Store en bij uw orderbevestiging voor de garantieperiode en vereisten van elk specifiek opslagsysteem voor batterijen. De garantieperiode voor de Batterij en de Installatie begint op het moment dat de Batterij geïnstalleerd en gebruiksklaar is.
Tibber is verantwoordelijk voor het leveren van de Batterij in contractuele staat en voor het uitvoeren van de Installatie op een professionele manier. Tibber is niet verantwoordelijk voor schade/verlies dat ontstaat na Levering en vóór Installatie. Tibber is niet aansprakelijk voor enige schade die de Installatie aan het eigendom van de Koper veroorzaakt, zoals scheuren in een gepleisterde gevel, indien de installatie op een professionele wijze is uitgevoerd. Tibber is alleen aansprakelijk voor gebreken die aanwezig zijn op het moment dat de Batterij is geïnstalleerd en gebruiksklaar is, en die zich voordoen binnen de opgegeven garantieperiode.
De aansprakelijkheid van Tibber dekt geen gebreken als Tibber aannemelijk maakt dat het defect het gevolg is van een ongeval of een vergelijkbare gebeurtenis. De aansprakelijkheid van Tibber dekt geen gebreken die ontstaan door onvoldoende onderhoud, wijzigingen aangebracht door de Koper zonder schriftelijke toestemming van Tibber, onjuist uitgevoerde reparaties door de Koper, het niet opvolgen van de bedienings- en onderhoudsinstructies van de fabrikant of andere handelingen door de Koper. De aansprakelijkheid van Tibber strekt zich niet uit tot gebreken of schade die voortvloeien uit locatieomstandigheden of informatie die de Koper op grond van artikel 3 had moeten verstrekken. Tibber is niet aansprakelijk voor normale slijtage of achteruitgang.
Als de Koper iemand anders dan de Installatiepartner inschakelt om de Batterij te installeren, is Tibber niet aansprakelijk voor gebreken of defecten die voortvloeien uit die installatie.
9. Eigendomsvoorbehoud
Totdat alle betalingen volledig zijn voldaan, blijft de Batterij eigendom van Tibber, maar wordt de Batterij voor rekening en risico van de Koper gehouden. In het geval van terugvordering van de Batterij door Tibber, dient de Koper Tibber te vergoeden voor alle kosten die voortvloeien uit de terugvordering, waaronder eventuele waardevermindering.