Meet the Tribe: Mona

I en sofa på kontoret vårt i Tysklands hovedstad finner vi Mona. Hun har brunt belte i både kundeservice og karate, og kan ikke fordra kokte grønnsaker. Vi slengte en haug med spørsmål til Mona for at du skal kunne bli bedre kjent med henne.

«Meet the Tribe» er en serie artikler der vi blir kjent med ansiktene bak appen, analysene, opplevelsen, bærekraft, markedsføring, support og teknologien bak Tibber. Rett og slett menneskene som står bak Tibber.

  • Navn: Mona

  • Jobber med: Kundeservice

  • Kontor: Berlin, Tyskland

  • Kommer fra: Født i Tyskland, oppvokst i Egypt

  • Drømmejobb som barn: Advokat og/eller dommer

  • Fun facts: Har brunt belte i karate og hater kokte grønnsaker

Hei Mona! Først og fremst, hva gir deg energi i livet?

Det å lære nye ting. Jeg jobber alltid med å forbedre meg selv på flere måter, og jeg får også mye energi av å være til støtte for andre.

Hva gjorde du før du kom til Tibber?

Før Tibber jobbet jeg også med kundekommunikasjon hos en start-up. Jeg hadde ansvar for både kundeservice, og for å trene nye kolleger. Så jeg var betydelig involvert i veksten av teamet og var med på å lage den beste mulige kundeopplevelsen.

Du jobber som «Customer Experience Manager» i Tyskland. Hva betyr det egentlig?

Jeg ble en del av Tibber Tribe i august 2020 og var kontaktpersonen for kundene våre i Tyskland. På den tiden fikk vi rundt 20 meldinger om dagen, pluss et par kommentarer på sosiale medier som måtte besvares. Etter hvert som vår kundebase vokste, ble det også nødvendig å bygge et team og lage strukturer og prosesser. Og siden den gang har det gått veldig fort. Nå får vi opptil 600 meldinger daglig, og det tyske kundeserviceteamet består i dag av åtte flinke folk.

Hva like du best med å jobbe hos Tibber?

Det absolutt beste med jobben min er teamet og samarbeidet. Jeg er virkelig heldig som har funnet så mange kolleger som har like stor tro på visjonen og misjonen til Tibber som meg selv. Siden produktet vårt er veldig mangfoldig og teamet fremdeles er lite, hjelper alle til der det trengs.

Tibber er et av få (kanskje det eneste?) selskaper som faktisk setter kunden i sentrum. Hvordan merker du det i kundeservice?

Tibber er virkelig den første arbeidsgiveren jeg har jobbet for som virkelig setter kunder i sentrum, noe som også reflekteres i kundeserviceteamet – når det gjelder verktøy, kommunikasjon og prioriteringer. Teamet setter virkelig stor pris på det.

Hvordan vil du beskrive den «typiske» Tibber-kunden?

Den typiske kunden er nysgjerrig, interessert og stiller mange spørsmål om utviklingen i strømpriser, analysene i appen og hvordan disse kan brukes til å få mer innsikt i egen atferd.

Målet til Tibber er å redusere strømforbruket i private hjem. Ser du mye forandring hos kundene våre når det gjelder kunnskap og atferd når det kommer til strømforbruk?

Mange av kundene våre kommer fra en av de typiske fastprisavtalene i Tyskland, som tilbyr liten åpenhet, og har etablert en kultur der mange ikke helt vet hva de betaler for, eller hvilke grep de bør ta for å redusere forbruket sitt. Derfor er den største og viktigste delen av jobben å prioritere «Customer Education» tilnærmingen i kommunikasjonen vår. Vi ser hvordan kundene gradvis får mer forståelse for konseptet. Ikke bare det at vi har et bra produkt og rimelige priser, men også at den transparente oversikten over kostnader og forbruk kan hjelpe de til å ta grep for å redusere strømforbruket sitt.

Hva er det rareste spørsmålet du noen gang har fått i chatten?

«Hei ... er du en robot?» 🤖

Hva er den største utfordringen i jobben din?

Det å «samle og holde sammen», hvis det gir mening. Jobben krever mye synkronisering, både med andre avdelinger og i teamet. Siden det stadig vekk skjer så mange nye og spennende ting hos Tibber, er det veldig viktig å ha oversikt over alt og også sørge for at alle involverte er oppdaterte.

Hva tror du er fremtiden for energibransjen?

Fornybar strøm i alle stikkontakter! Vi har fortsatt en lang vei å gå her, men det er noe som absolutt kan bli til virkelighet hvis alle gjør sitt.

Siste spørsmål: Hvis du skulle valgt en filmkarakter, hvem ville du vært?

Batman! 

Har du lyst å være en del av Tibber Tribe? Sjekk vår karriereside for ledige stillinger ⚡️

Publisert 8/11/2021

Annett Gröschner
Storyteller

Flere artikler