Strømavtale
Grid Rewards
Store
Smartstyring
Support

Vår tilstedeværelse på sosiale medier

Når du besøker sidene våre på sosiale medier kan vi behandle personopplysninger avhengig av hvordan du velger å samhandle med oss på disse sidene. I denne delen av personvernerklæringen forklarer vi hvilken behandling som skjer i forbindelse med våre sider på sosiale medier og din interaksjon med dem.

Ansvar for personopplysninger

Vi opererer på de sosiale mediene som er oppført nedenfor og vi er ansvarlige for noen av opplysningene som behandles gjennom plattformene. I tillegg til vår behandling behandler også operatøren av den sosiale medieplattformen, som en separat behandlingsansvarlig, personopplysninger som vi har svært begrenset eller ingen innflytelse over. Vær derfor oppmerksom på og ta en titt på personvernerklæringene som er publisert på de respektive sosiale medieplattformene.

For vår tilstedeværelse på Facebook, Instagram og LinkedIn har vi i tillegg et felles personvernansvar for databehandling knyttet til tjenester for sidestatistikk, som reguleres av en spesifikk avtale som angir hvilke behandlinger vi eller den sosiale medieplattformen er ansvarlige for når du besøker siden vår på sosiale medier. Du kan lese mer her (Meta) eller her (LinkedIn).

Tibbers formål med behandling av personopplysninger

Kommunikasjon og interaksjon med brukere av sosiale medier  

Vi behandler personopplysninger når du legger ut et innlegg eller en henvendelse på våre sider i sosiale medier, enten som kommentarer, offentlige meldinger, reaksjoner (likes osv.). Avhengig av innlegget/forespørselen kan vi svare på samme side i sosiale medier med en kommentar, et svar, en reaksjon osv. Hvis du sender oss en henvendelse vil vi imidlertid også henvise deg til andre sikrere kommunikasjonsmetoder, for eksempel messenger-tjenester, eller til våre alternative kommunikasjonskanaler, for eksempel e-post eller chat. Det er ditt eget ansvar å velge riktig kommunikasjonskanal.

Vi kan også ta kontakt med publikum i sosiale medier gjennom kommentarer på våre forretningsrelaterte kontoer, i grupper osv. Dette skjer særlig når vi tror at tilbakemeldinger fra vårt engasjerte publikum kan være til hjelp for å løse et problem, forstå nyanser av identifiserte utfordringer med tjenesten vår, osv. Det er alltid frivillig å delta i slike tråder eller dialoger.

Vi vil behandle kommunikasjonen for å administrere innlegget/forespørselen og for eventuelle oppfølgingsspørsmål. Hvis kommunikasjonen består av informasjon som tar sikte på å inngå en avtale om levering av varer eller tjenester vil vi behandle opplysningene dine for å hjelpe deg med disse avtalemessige forholdene. 

Behandlingsgrunnlag: Berettiget interesse i å svare på dine innlegg/forespørsler eller interaksjon med oss, eller når vi ber om tilbakemelding; Oppfyllelse av kontrakt hvis dette er formålet med kommunikasjonen din.

Lagringstid: For kommunikasjon som er en del av et kontraktsforhold vil vi oppbevare informasjonen i samsvar med slike lagringstider (som beskrevet andre steder i personvernerklæringen vår). For kommunikasjon der vi baserer oss på berettiget interesse som behandlingsgrunnlag vil opplysningene bli oppbevart til formålet er oppnådd. Opplysningene kan imidlertid fortsette å bli behandlet for å styrke vår PR og kommunikasjon (se nedenfor). Opplysningene kan også bli oppbevart for andre formål som beskrevet i personvernerklæringen vår (for eksempel for å behandle rettslige krav).

Deling av personopplysninger: Opplysningene kan bli delt med andre selskaper i Tibber-konsernet og til tjenesteleverandører av kommunikasjonsverktøy. Kommunikasjon som inngår i et kontraktsforhold kan deles med relevante Tibber-selskaper og tjenesteleverandører som brukes for å oppfylle kontraktsforpliktelser, for eksempel leverandører av databaser, ordrehåndteringssystemer osv.

Styrke Tibber-tilbudet og PR- og kommunikasjonsarbeidet vårt

Vår tilstedeværelse på sosiale medier er viktig for vår PR-virksomhet og for å informere om Tibber og Tibbers tilbud. Når du velger å samhandle med oss på våre sider i sosiale medier bidrar du til vår offentlige utveksling av relevant informasjon, enten det handler om Tibber, våre produkter/tjenester eller smarte energiløsninger generelt. Offentlige innlegg eller meldinger som du velger å dele vil derfor forbli en del av vår tilstedeværelse på sosiale medier. Vær imidlertid oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til å slette innhold på våre sider om nødvendig.

Behandlingsgrunnlag: Berettiget interesse. Ettersom behandlingen er basert på informasjon som du har valgt å legge ut på våre sider på sosiale medier, anser vi behandlingen som forholdsmessig i forhold til formålet. Hvis vi ønsker å dele et innlegg fra deg andre steder vil vi alltid be om ditt samtykke.

Lagringstid: Når vi vurderer at innhold (inkludert publikumsinnlegg) på vår sosiale medieside ikke lenger oppfyller dette formålet (eller andre formål), vil vi slette det.

Deling av personopplysninger: For dette formålet vil dataene forbli på den sosiale medieplattformen der de opprinnelig ble lagt ut. Hvis vi av en eller annen grunn ønsker å bruke innlegget et annet sted, vil vi innhente ditt samtykke.

For annonseringsformål

For annonseringsformål bruker vi publikumsdefinisjoner som leveres av operatøren av det sosiale mediet. Vi bruker kun anonyme publikumsdefinisjoner, og vi definerer karakteristikker f.eks. på grunnlag av generelle demografiske data, atferd, interesser og forbindelser. Disse brukes av operatøren av den sosiale medieplattformen til å vise passende reklame til medlemmene. Det rettslige grunnlaget for dette er samtykket som operatøren av den sosiale medieplattformen har innhentet fra sine medlemmer. Opplysningene som samles inn av plattformen for sosiale medier brukes til å opprette brukerprofiler. Brukerprofiler kan brukes til målrettet annonsering innenfor eller utenfor plattformen. I tillegg kan brukerprofiler inneholde data som er samlet inn fra medlemskap på andre plattformer. Hvis du vil vite mer om hvordan plattformen for sosiale medier behandler personopplysningene dine til dette formålet kan du lese personvernerklæringene og informasjonskapselerklæringene deres. Hvis du ønsker å trekke tilbake dette samtykket kan du bruke alternativene som tilbys av operatøren av den sosiale medieplattformen. 

Når du besøker nettstedet vårt kan vi også samle inn data via sporingsteknologi (informasjonskapsel, piksel osv.) for å knytte besøket ditt på nettstedet vårt på en bestemt enhet til kontoen din i sosiale medier og gjøre annonseringen vår der mer relevant for deg. Dette gjelder bare hvis du har gitt ditt samtykke til dette på nettstedet vårt. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Vær oppmerksom på at de fleste sosiale medieplattformer også lar deg redigere annonsepreferansene dine i kontoinnstillingene dine.

Behandlingsgrunnlag: Samtykke.

Lagringstid: Du finner oppbevaringsperiodene for de enkelte sporingsteknologiene i våre retningslinjer for informasjonskapsler. Vi bruker informasjonen i samsvar med dette, eller til du har trukket tilbake samtykket ditt. 

Sidestatistikk

Operatøren av sosiale medier kan levere statistikk, aggregerte data som gir oss innsikt i hvordan folk samhandler med nettstedet vårt. Statistikken kan være basert på personopplysninger som er samlet inn fra besøk og interaksjoner på eller med sidene våre på sosiale medieplattformer og fra tilkoblinger til innhold som tilbys. Når det gjelder statistikk og innsikt som vi får fra operatøren av plattformen for sosiale medier, har vi bare begrenset innflytelse over hvordan statistikken genereres og vi kan ikke deaktivere den. Vi bruker imidlertid kun denne statistikken, inkludert eventuell valgfri statistikk som leveres av operatøren av den sosiale medieplattformen vi aktiverer, for å forbedre opplevelsen til publikummet vårt på sosiale medier.

Behandlingsgrunnlag: Berettiget interesse. Vår berettigede interesse ligger i å optimalisere presentasjonen av tilbudet vårt, effektiv informasjon og kommunikasjon med kunder og interessenter, og i målrettet reklame. Vi anser behandlingen som forholdsmessig i forhold til formålet.

Lagringstid: Kun aggregert sidestatistikk vil være tilgjengelig for oss i samsvar med tidsrammene som er fastsatt av leverandøren av sosiale medier.

Vær oppmerksom på at vi ikke har noen innflytelse på hvordan operatøren av den sosiale medieplattformen samler inn og viderebehandler dataene. Vi kan derfor ikke gi noen informasjon om hvor, hvor lenge og i hvilket omfang operatøren av det sosiale mediet lagrer opplysningene. Vi kan heller ikke uttale oss om i hvilken grad operatøren av det sosiale mediet overholder gjeldende slettefrister, hvilke vurderinger og oversettelser som gjøres, og hvem opplysningene overføres til. Hvis du ønsker å forhindre at personopplysningene dine behandles av en operatør av sosiale medier kan du kontakte oss på annen måte. 

Databehandling av operatøren av den sosiale medieplattformen

Operatøren av den sosiale medieplattformen er en separat behandlingsansvarlig som utfører databehandling som vi ikke har noen innflytelse over. Du skal ha blitt informert om dette da du registrerte en konto på den sosiale medieplattformen. De kan for eksempel behandle aktivitetene dine på den sosiale medieplattformen og innholdet du deler for å bygge opp profilen din. 

Vær oppmerksom på dette: Vi kan ikke forhindre at operatørene av sosiale medieplattformer bruker profil- og atferdsdataene dine til for eksempel å analysere vaner, personlige forhold, preferanser osv. Vi har ingen innflytelse på hvordan operatørene av sosiale medieplattformer behandler dataene dine.

Vær også oppmerksom på at operatøren av den sosiale medieplattformen kan bruke sporingsverktøy på nettet. Nettsporing kan finne sted uavhengig av om du har registrert en konto på den sosiale medieplattformen eller ikke. Som allerede nevnt har vi dessverre svært liten innflytelse over hva operatørene gjør på den sosiale medieplattformen. Vi kan for eksempel ikke deaktivere denne funksjonen.

Når du besøker og bruker de ovennevnte plattformene, kan personopplysninger overføres til USA eller andre tredjeland utenfor EU, og det er derfor nødvendig med ytterligere egnede sikkerhetstiltak for å sikre databeskyttelsesnivået i henhold til GDPR. Du finner mer informasjon om hvorvidt og hvilke egnede sikkerhetstiltak leverandørene av sosiale medier kan tilby i denne forbindelse, i personvernerklæringen deres.

Som nevnt ovenfor anbefaler vi at du gjør deg kjent med personvernsinformasjonen fra leverandøren av sosiale medier. Du kan også kontakte dem og deres personvernombud hvis du har spørsmål:

Noen spørsmål?

Hvis du ønsker å protestere mot en bestemt behandling som vi har kontroll over, eller hvis du har spørsmål om vår tilstedeværelse og aktiviteter i sosiale medier i forbindelse med behandling av personopplysninger, kan du kontakte oss på hello@tibber.com.