AI-chatboten tilbys av Tibber for å gi informasjon og generell støtte til brukerne. Ved å bruke AI-chatboten erkjenner og godtar du følgende vilkår:

1.1 Tiltenkte brukere: AI-chatboten er ment å hjelpe Tibbers kunder eller personer som søker informasjon om Tibbers tilbud. For henvendelser relatert til juridiske eller bedriftsrelaterte spørsmål, osv. kan du be om å bli koblet til vårt personlige kundestøtteteam enten i AI-chatboten eller i e-postkommunikasjon på hello@tibber.com.

1.2 Begrensning av myndighet: AI-chatboten er kun designet for informasjon og støtte. Den har ikke myndighet til å ta juridisk bindende beslutninger, inngå kontrakter eller opprette avtaler på vegne av Tibber. Uttalelser eller svar fra AI-chatboten skal ikke anses som et juridisk bindende tilbud eller en avtale.

1.3 Formelle forespørsler og juridisk kommunikasjon: Formelle eller juridiske forespørsler, for eksempel knyttet til rettigheter i henhold til GDPR, juridiske krav eller angrerett, kan ikke håndteres av AI-chatboten. Be om å bli koblet til vårt personlige kundestøtteteam enten i AI-chatboten eller i e-postkommunikasjon på hello@tibber.com,  eller send  inn forespørselen din via andre angitte kanaler vi tilbyr, så hjelper vi deg med disse sakene. Du kan finne ut hvilke andre kanaler vi tilbyr på nettstedet vårt eller ved å spørre AI-chatboten.

Vi anbefaler på det sterkeste at du sørger for å få en bekreftelse fra oss om at vi har mottatt og vil behandle denne typen forespørsler.

1.4 Spørsmål knyttet til konto: Spørsmål spesifikke for din Tibber-konto krever at du logger inn på din konto før du bruker AI-chatboten. AI-chatboten kan imidlertid bare hjelpe deg med en begrenset type av konto-relaterte spørsmål.

2.1 Personvern og databruk: AI-chatboten vil kun få tilgang til personopplysninger når du er logget inn på din Tibber-konto. Dine data vil ikke bli brukt til å trene chatboten. For mer informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger, vennligst se vår personvernerklæring.

2.2 Loggføring av interaksjoner: Spørsmål og svar utvekslet med AI-chatboten loggføres for å forbedre tjenestekvaliteten. Hvis du er logget inn, vil disse loggene knyttes til kontoen din. Hvis du ikke er logget inn, knyttes loggene til den e-postadressen du oppgir for mulig oppfølging.

2.3 Deling av informasjon: Brukere bes avstå fra å dele sensitiv personlig informasjon, som økonomiske eller helserelaterte data, når de samhandler med AI-chatboten.

3.1 Hjelpeområder: AI-chatboten gir veiledning, generell informasjon og lenker til relevante ressurser. Den kan ikke behandle finansielle transaksjoner, gjøre bindende forpliktelser eller besvare juridiske eller regulatoriske krav.

3.2 Ansvarsbegrensning: Tibber er ikke ansvarlig for feil gjort av AI-chatboten eller for beslutninger tatt av brukere basert på chatbotens svar. Ved feil vil Tibber ta rimelige tiltak for å rette opp problemet, men påtar seg ikke ansvar for resultatene av chatbot-interaksjoner.

3.3 Tekniske begrensninger: AI-chatboten behandler kun tekstbaserte forespørsler. Den kan ikke tolke vedlegg, bilder eller andre ikke-tekstlige innspill.

3.4 Tilgjengelighet av tjenesten: Selv om vi streber etter kontinuerlig tilgjengelighet, kan AI-chatboten være midlertidig utilgjengelig for vedlikehold eller oppdateringer.

4.1 Riktig bruk: Brukere forventes å samhandle med AI-chatboten på en respektfull måte og avstå fra forsøk på å misbruke eller manipulere systemet. Svindel eller misbruk av AI-chatboten er forbudt.

4.2 Språkstøtte: AI-chatboten er optimalisert for svensk, norsk, tysk og nederlandsk, men kan forstå og svare på andre språk.

4.3 Tilbakemeldingsmekanismer: Brukere oppfordres til å vurdere samtalen etter opplevelsen med AI-chatboten. Din tilbakemelding hjelper oss med å forbedre kvaliteten på våre tjenester.

Disse vilkårene er underlagt lovene som gjelder for Tibbers virksomhet. Eventuelle tvister som oppstår fra bruken av AI-chatboten skal løses i samsvar med disse lovene.

For ytterligere hjelp, vennligst be om å bli koblet til vårt personlige kundestøtteteam enten i AI-chatboten eller i e-postkommunikasjon på hello@tibber.com.