Vi er her for deg!
Få lynraske svar fra AI-assistent døgnet rundt. Har du en mer kompleks sak, står supportteamet klare til å ta over chatten mellom 09:30-15:30 alle hverdager.
Hvordan fungerer support hos Tibber
AI-assistent døgnet rundt
Alle samtaler starter med AI-assistenten for lynraske svar.
Supportteamet på hverdager
Tar over samtalen ved behov på hverdager mellom 09:30-15:30.
Finn svaret selv i supportartikler
Finn detaljerte guider og svar i våre support artikler.
Finn svar og inspirasjon her
AI-assistent tilgjengelig 24/7
Lynrask hjelp, akkurat når det passer deg.
- Alltid på i alle kanaler: Svarer døgnet rundt på chat og e-post.
- Full av kunnskap: Utviklet og trent av oss for å kjenne Tibber ut og inn.
- Folk når det trengs: Hverdager mellom 09.30-15.30 er supportteamet klare til å ta over samtalen ved behov.
Ofte stilte spørsmål
Du møter alltid vår AI-assistent først, enten du kontakter oss via chat eller e-post. Den kan løse de fleste spørsmål umiddelbart, men kan også overføre saken til supportteamet ved behov. Du blir da bedt om å oppgi nødvendig informasjon slik at vi kan sette deg i kontakt med riktig person.
Assistenten er vår ekspert på alt fra strømavtaler til produkter i Tibber Store. Den lærer kontinuerlig og gir mest presise svar dersom du er logget inn, da den har tilgang til informasjon om ditt kundeforhold.
Våre rådgivere er tilgjengelige alle hverdager mellom 09:30-15:30.
Våre rådgivere er tilgjengelige alle hverdager mellom 09:30 - 15:30. Start en samtale med AI-assistenten, som kan sette deg i kontakt med supportteamet dersom saken krever det. Kontakter du oss utenfor åpningstid, vil assistenten likevel kunne overføre saken slik at vi kan hjelpe deg så snart vi er tilbake.
I åpningstiden svarer vi vanligvis fortløpende – og senest innen en time. Henvendelser sendt utenfor åpningstid besvares som regel innen en virkedag. Ved stor pågang kan svartiden variere, men vi følger alltid opp saken din og kommer tilbake til deg så fort vi kan.
Vi anbefaler alltid å logge inn via appen eller web før du starter en chat. Da vet vi hvem du er og kan gi deg personlige svar basert på din strømavtale. Kontakter du oss direkte fra appen, er du allerede ferdig innlogget.
Vi tilbyr support via chat og e-post for å sikre rask og effektiv hjelp til alle kunder. Dersom en sak er spesielt kompleks, kan vi avtale å ringe deg, men dette avtales alltid via chat eller e-post først.
Ved strømbrudd må du kontakte ditt lokale nettselskap, da det er de som drifter nettet der du bor. Er du usikker på hvem som er ditt nettselskap, kan du spørre AI-assistenten vår eller sjekke elhub.no.