Avtalevilkår

Tibber Norge AS vilkår for levering av elektrisitet til privatpersoner

1. Generelt

Disse vilkårene (heretter «Vilkårene») gjelder mellom kunde som inngår timespotavtalen Tibber Smart Strømavtale (heretter «du», «deg», «din», «dere») med Tibber Norge AS, Hafstadvegen 38, 6800 Førde, organisasjonsnummer 917245975, (heretter «Tibber», «oss», «vi», «vår»), og gjelder fra den dag Tibber aksepterer din bestilling.

Presentasjonen og annonseringen av Tibbers tjenester på vår nettside http://www.tibber.com/no (heretter «Tibbers nettside») og/eller i Tibber-appen utgjør ikke et bindende tilbud om å inngå avtale, men er kun en oppfordring til kunden om å inngi en bestilling til Tibber. Du kan bestille en strømavtale ved å fylle ut skjema på Tibbers nettside eller i Tibber-appen. Frem til bestillingen er sendt inn, kan du når som helst sjekke opplysningene i skjemaet og eventuelt korrigere dem ved hjelp av tilbake-knappen. Du får en bekreftelse fra oss når vi har akseptert din bestilling, som sammen med Vilkårene, utgjør avtalen mellom partene (heretter «Strømavtalen»). 

Strømavtalen omfatter det leveransested (målepunkt/målepunkt-ID, heretter «Målepunkt») du angir i din bestilling eller som vi innhentet for deg i henhold til punkt 4 i disse Vilkårene.

Strømavtalen kan inngås av privatpersoner (forbrukere) som er over 18 år, har Målepunkt i Norge, og som har et forventet årlig forbruk for sitt Målepunkt på inntil 50 000 kWt beregnet av nettselskapet. Vi forbeholder oss retten til å avslå din bestilling hvis du har et høyere beregnet årsforbruk, eller si opp din Strømavtale dersom ditt forbruk senere øker utover denne grensen.

Når du inngår en avtale med oss, godtar du Vilkårene. Du godtar videre at standardvalget for kommunikasjon mellom oss og deg med hensyn til Strømavtalen skjer gjennom Tibber-appen, e-post og SMS.

2. Leveringsvilkår

2.1 Startdato og oppstart

Startdato for levering av strøm i henhold til Strømavtalen er som utgangspunkt etter utløpet av din angrefrist i henhold til punkt 9 i disse Vilkårene, med mindre du uttrykkelig har bedt om at strømleveransen skal starte før angrefristen utløper. Hvis du ber om slik førtidig oppstart, vil du være ansvarlig for rimelige kostnader frem til utøvelse av angreretten (se punkt 9 i disse Vilkårene). 

Tibber vil på vegne av deg iverksette et leverandørskifte, og din eksisterende strømavtale opphører, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Du er selv ansvarlig for oppfyllelse av strømavtalen med tidligere strømleverandør og for eventuelle konsekvenser av oppsigelse, for eksempel dersom avslutning av din tidligere strømavtale utløser bruddgebyr.

2.2 Varighet og leverandørskifte

Strømavtalen løper til den blir sagt opp av deg eller oss i henhold til disse Vilkårenes punkt 10.  

Du kan avslutte Strømavtalen ved å si den opp i henhold til punkt 10 eller ved å inngå strømavtale på samme Målepunkt med en ny leverandør. Dersom du inngår ny strømavtale på samme Målepunkt med en ny leverandør, opphører Strømavtalen fra det tidspunkt den nye strømleverandøren starter å levere strøm til deg.  

Dersom du flytter vil Strømavtalen følge deg til nytt Målepunkt, forutsatt at du melder flytting til Tibber og klart gir uttrykk for at du ønsker å videreføre Strømavtalen og Tibber godkjenner videreføringen. Dersom du sier opp Strømavtalen ved å flytte ut av boligen, må Tibber få beskjed om dette senest 5 dager før flyttingen finner sted. Dersom Tibber ikke får rettidig varsel om oppsigelse ved flytting, plikter du å betale for strømforbruket på Målepunktet i perioden fra flytting til ny strømleverandør starter levering av strøm til Målepunktet.

3. Pris

3.1 Strømprisen 

Den prisen du betaler i henhold til Strømavtalen inneholder følgende tre priselementer: 

1. Tibbers innkjøpspris for ditt strømforbruk (spotprisen, se 3.2), 

2. et påslag per kWt (se 3.3), og 

3. en abonnementsavgift (se 3.4).

Alle disse tre priselementene fremkommer som egne poster på din månedlige faktura.

Nettleie kommer i tillegg til strømprisen og faktureres av ditt lokale nettselskap. Tibber tilbyr ikke gjennomfakturering.

3.2 Spotprisen

Tibbers innkjøpspris for strømmen er spotprisen hos Nord Pool time for time for ditt spotprisområde. Merverdiavgift kommer i tillegg til spotprisen. Med en spotprisavtale betaler du for ditt forbruk avregnet etter spotprisen som gjelder for ditt prisområde i den timen strømmen blir forbrukt. Kostnaden vil variere med forbruk og spotprisen time for time. Spotprisene kan ses på Nord Pools nettsider og i Tibber-appen.

Det er per i dag fem prisområder (NO 1 – 5) i Norge, og det kan være betydelige forskjeller i spotpris i de forskjellige prisområdene. Variabler som blant annet nedbør, vind, temperatur, produksjon og forbruk i området vil påvirke spotprisen. Spotprisavtaler er avtaler med størst sannsynlighet for prissvingninger, ettersom prisen endres hver time. Spotprisavtaler vil i perioder være enten dyrere eller billigere enn fastprisavtaler.

3.3 Påslaget

Påslaget er på maksimalt 2.95 øre per kWt, inklusive merverdiavgift. Påslaget går utelukkende til å dekke Tibbers kostnader, eksempelvis kostnader knyttet til elsertifikater, kredittkostnader og andre direkte kostnader ved strømhandelen, slik som transaksjonsavgifter, kostnader for finansiering og kostnader for balanseansvar (heretter «handelskostnader»).

3.4 Abonnementsavgiften

Når du inngår Strømavtalen, får du tilgang til Tibber-appen og alle dens funksjoner (heretter «Tibber-appen»). Der kan du også følge spotprisen med og uten påslag time for time. Vilkårene for bruk av Tibber-appen er tilgjengelig på Tibbers nettside. Strømavtalen har en fast abonnementsavgift på kr 49 inklusive merverdiavgift per måned per Målepunkt.

Abonnementet dekker tilgangen til Tibbers digitale plattform og funksjoner i appen, samt analyser av eget strømforbruk. Abonnementet gir også medlemspriser i Tibber Store. Abonnementsavgiften påløper uansett om du aktiverer Tibber-appen eller ikke. Hvis du er kunde hos oss en del av en måned, beregnes abonnementsavgiften forholdsmessig ut fra hvor mange dager du har vært kunde den aktuelle måneden, med utgangspunkt i at en måned har 30 dager. Abonnementsavgiften fremgår av den månedlige fakturaen du får fra oss.

Tibber-appen leveres av Tibber AS, og du godtar vilkårene for bruk av Tibber-appen når du laster den ned.

3.5 Rabatter og prisreduksjoner

For noen av våre tjenester som kan aktiveres i Tibber-appen, for eksempel smartlading, kan du få tilbud om rabatt eller prisavslag på strømprisen så lenge tjenesten er aktivert. 

Den aktuelle rabatten eller prisreduksjonen oppgis når du aktiverer tjenesten i Tibber-appen, eller på tjenestens produktside på Tibbers nettside. Ved å aktivere slike tjenester kan du ta del i vårt arbeid med å optimalisere våre kunders bruk av strømnettet for å oppnå en lavere strømkostnad. En lavere strømkostnad ved å aktivere tjenesten kan skyldes en lavere innkjøpspris for Tibber og/eller lavere kostnader for din bruk av strømnettet.

Eventuelle andre tilbud og rabatter fremgår av den skriftlige bekreftelsen du mottar etter å ha inngått Strømavtalen.

3.6 Tilleggstjenester

For noen av våre valgfrie tilleggstjenester som kan aktiveres i Tibber-appen, for eksempel kjøp av opprinnelsesgarantier til å dekke ditt strømforbruk, vil du bli tilleggsfakturert til gjeldende priser. 

Priser og andre vilkår for slike tjenester oppgis når du aktiverer tjenesten i Tibber-appen, eller på tjenestens produktside på Tibbers nettside.

4. Fullmakt

Ved å inngå denne Strømavtalen gir du Tibber fullmakt til å:

1. Melde leverandørbytte eller innflytting og innhente nødvendig informasjon fra nettselskapet via kraftbransjens felles system Elhub. Selv om avtalen med nettselskapet ved flytting registreres av Tibber er det du som kunde som er fullt ut part i kontraktsforholdet med nettselskapet,

2. Melde flytting og/eller avslutning av Strømavtalen til nettselskapet via Elhub.

3. Hente inn målerverdier fra Elhub.

Denne fullmakten er begrenset til utveksling, innhenting, registrering og annen samhandling som er nødvendig for at vi skal kunne levere strøm til deg i henhold til Strømavtalen. Disse Vilkårenes punkt 4.1 er gyldig i maksimalt 12 måneder fra inngått Strømavtale. Vilkårenes punkt 4.2 og 4.3 er gyldig til Strømavtalen avsluttes.

5. Salg av overskudd fra solceller

Våre vilkår for kjøp av overskudd fra solcelleproduksjon ligger tilgjengelig på Tibbers nettside. 

6.     Kredittvurdering

Tibber foretar normalt kredittvurdering av deg ved avtaleinngåelsen. Ved vurdering av kredittverdighet, kan Tibber, foruten offentlig tilgjengelige opplysninger, benytte egne kundeopplysninger og kredittopplysningsbyråer. Tibber kan avvise en bestilling eller kreve sikkerhetstillelse fra deg dersom du ikke oppfyller Tibbers krav til kredittverdighet. Dersom bestillingen avslås, bortfaller avtalte rettigheter og forpliktelser for både deg og oss i sin helhet, likevel slik at uoppgjorte fordringer oppstått før bestillingen avslås ikke bortfaller. Gjenpartsbrev sendes fortrinnsvis elektronisk, alternativt per post.

7. Fakturering, betaling og håndtering av måledata

7.1 Fakturering

Faktura sendes til deg per e-post eller som e-faktura, avhengig av ditt valg i Tibber-appen. Faktura er også alltid tilgjengelig i Tibber-appen.

Fakturering skjer etterskuddsvis månedlig basert på reelt eller estimert forbruk i henhold til våre til enhver tid gjeldende faktureringsrutiner, og for øvrig i samsvar med det til enhver tid gjeldende regelverk.   

Faktura sendes ut i starten av hver måned, med unntak av sluttfaktura som vi kan sende på et annet tidspunkt.

7.2 Betaling

Betalingsfristen i din faktura for Strømavtalen vil være minst ti (10) dager etter fakturadato. 

Dersom du ikke betaler din faktura for Strømavtalen innen betalingsfristen, vil du varsles skriftlig ved e-post eller SMS, eller i brev dersom du har reservert deg mot elektronisk kommunikasjon, og gis minst 14 dagers betalingsfrist fra det tidspunkt varselet ble sendt. Du er selv ansvarlig for at Tibber har rett kontaktinformasjon. 

Ved manglende betaling innen betalingsfristen i varselet, sendes saken til inkasso i tråd med inkassoloven og inkassoforskriften. Forsinkelsesrenter påløper ved betaling etter forfall angitt i din faktura for Strømavtalen, i henhold til forsinkelsesrenteloven. Ved varsel etter oversittelse av betalingsfrist i faktura får du et purregebyr på kr 35 som kommer i tillegg til fakturasummen.

Dersom du har behov for betalingsutsettelse, kan du selv endre forfallsdato i Tibber-appen. 

7.3 Håndtering av måledata og avvik

Tibber avregner ditt forbruk etter forbruksdata mottatt fra Elhub. Dersom Tibber ikke har mottatt målerverdier fra nettselskapet innen tidspunktet for fakturering, har Tibber anledning til å benytte estimert forbruk mottatt fra nettselskapet, eller til å beregne på basis av tidligere forbruk.

Ved avvik ved håndtering av måledata, eller avvik ved fakturering som innebærer at det er betalt for lite eller for mye, kan Tibber eller du kreve henholdsvis tilleggsbetaling eller tilbakebetaling i samsvar med det til enhver tid gjeldende regelverk.

Etteroppgjør i form av tilleggsbetaling eller tilbakebetaling kan skje med virkning inntil tre år tilbake i tid, regnet fra tidspunktet feilen ble oppdaget. Vi kan likevel ikke kreve tilleggsbetaling fra deg dersom feilen skyldes oss og du var i aktsom god tro. Tibber svarer uansett ikke for feil eller forhold hos ditt nettselskap.

7.4 Feil på måler og feil måledata

Du må rette krav om retting av feil ved måledata direkte til nettselskapet, som er ansvarlig for målingen. Du må selv be nettselskapet om en eventuell kontroll av måler.

8. Tibber Bonusprogram

Du har mulighet til å invitere andre til å bli kunder hos Tibber i henhold til våre vilkår for Tibber Bonusprogram, som er tilgjengelig på Tibbers nettside. 

9. Angrerett

Forbrukere har angrerett i henhold til angrerettloven ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler. For å utøve angrerett for din Strømavtale må du sende oss en melding i appen, ved e-post til hello@tibber.com eller sende inn angrerettskjema per post til adressen Hafstadvegen 38, 6800 Førde. Angrefristen anses overholdt dersom du har sendt slik melding før utløpet av angrefristen. Du har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende i tide, og meldingen bør derfor sendes skriftlig.

Ved bruk av angreretten opphører din plikt til å betale for fremtidig strømleveranse og Tibbers plikt til å levere strøm. Benytter du angreretten før leveransen har startet, annulleres bestillingen.

I tilfeller hvor leveransen har startet og du utøver angrerett, vil Tibber avslutte leveransen i henhold til Elhubs markedsprosesser, det vil si i løpet av tre virkedager fra melding om utøvelse av angreretten er mottatt av Tibber. Dersom du ikke sørger for å inngå ny strømavtale med en annen strømleverandør, vil du bli overført til leveringspliktig strøm fra ditt nettselskap. Hvis du uttrykkelig har bedt om oppstart av strømleveransen før angrefristen på 14 dager er utløpt på et varig medium, og deretter har brukt angreretten, skal du betale et beløp som står i forhold til det som er utført eller levert frem til leveransen avsluttes. 

10. Avslutning av Strømavtalen

Du kan si opp Strømavtalen med 14 dagers skriftlig varsel. Oppsigelsesfristen din på 14 dager gjelder likevel ikke hvis du inngår strømavtale med en ny strømleverandør. Strømavtalen opphører i så fall fra det tidspunkt ny strømleverandør starter leveranse overfor deg. Din oppsigelse av Strømavtalen er kostnadsfri.

Tibber kan tidligst si opp din Strømavtale 30 dager etter at du er varslet på SMS og/eller e-post, eller ved brev dersom du har reservert seg mot elektronisk kommunikasjon. Vi skal i varselet informere deg om årsaken til oppsigelsen (for eksempel kan årsaken være at du endrer ditt årsforbruk slik at dette overstiger 50 000 kWt).

Hver av partene kan heve Strømavtalen dersom den andre part vesentlig misligholder sine plikter etter Strømavtalen. Ved betalingsmislighold kan vi heve avtalen med umiddelbar virkning forutsatt at du har fått 14 dagers utsatt betalingsfrist etter disse Vilkårenes punkt 7.2 andre avsnitt, og at din nye betalingsfrist er utløpt.

11. Behandling av personopplysninger

Tibber må samle inn og behandle personopplysninger for å inngå en strømavtale med deg. Personopplysningene behandles i samsvar med Tibbers personvernerklæring, som ligger tilgjengelig på Tibbers nettside.  

12. Overdragelse av rettigheter

Du kan ikke overdra rettigheter eller plikter i medhold av denne Strømavtalen uten Tibbers samtykke.

Strømavtalen kan overdras av Tibber til en annen strømleverandør forutsatt at denne Strømavtalens vilkår videreføres. Du skal varsles minst 30 dager før overdragelse kan skje. Du kan uansett si opp Strømavtalen med 14 dagers varsel i henhold til punkt 10 første avsnitt i disse Vilkårene.

13. Endringer i pris og avtalevilkår 

13.1 Prisjustering

Vi kan ensidig justere påslaget og abonnementsavgiften nevnt i disse Vilkårenes punkt 3.3 og 3.4 dersom vi finner slik endring nødvendig. I slike tilfeller skal du varsles om endringen, og dersom endringen er til ugunst for deg, har du rett til å si opp Strømavtalen med skriftlig varsel senest tre virkedager før tidspunktet endringene trer i kraft i henhold til punkt 13.3 i disse Vilkårene.

Omstendigheter som kan gjøre det nødvendig å endre prisen kan for eksempel være endringer i markedsmessige forhold, økte kostnader for Tibber eller endringer i eller i medhold av lov eller forskrift.

13.2 Endringer i øvrige avtalevilkår

Tibber kan ensidig endre avtalevilkårene dersom Tibber finner slik endring nødvendig, for eksempel som følge av forhold nevnt i punkt 13.1. 

Tibber kan ikke uten uttrykkelig samtykke fra deg gjøre vesentlige endringer i Vilkårene. Som vesentlig endring regnes kun endring av produkttype, innføring av nye priselementer utover de som er oppgitt i punkt 3, og utvidelse av Leverandørens ensidige endringsadgang til ugunst for Kunden. Dette gjelder likevel ikke dersom Vilkårene må endres som følge av endring i eller i medhold av lov eller forskrift.

Du skal varsles om endringen, og dersom endringen er til ugunst for deg, har du rett til å si opp Strømavtalen senest tre virkedager før tidspunktet endringene trer i kraft i henhold til disse Vilkårenes punkt 13.3.

13.3 Varsel om endringer i avtalevilkår og pris

Endring kan tidligst tre i kraft 30 dager etter at skriftlig varsel er sendt til deg, med mindre endringen er lov- eller forskriftspålagt og gjelder fra et tidligere tidspunkt. 

I varslet vil vi opplyse om årsaken til endringen, og dersom endringen er til din ugunst, at du for ikke å bli bundet av nye vilkår kan si opp Strømavtalen kostnadsfritt, senest tre dager før endringene trer i kraft. Oppsigelsesretten gjelder likevel ikke ved prisøkninger som skyldes økte offentlige avgifter knyttet til omsetning av energi, når avgiftsøkningen ikke var offentlig kjent ved avtaleinngåelsen. 

I varselet vil vi også opplyse om pris og vilkår før og etter endringen. Du kan alltid si opp Strømavtalen i henhold til Vilkårenes punkt 10, og dette vil også fremgå av varselet om endringer.

Varselet gis ved SMS og/eller e-post dersom du har samtykket til digital kommunikasjon. Dersom du ikke har samtykket til digital kommunikasjon, skal vi varsle deg ved brev.

14. Opplysningsplikt om hindring

Hvis Tibber hindres i å levere kraft til rett tid, skal vi gi deg melding om hindringen og dens virkning på muligheten for å levere kraften. Hvis du ikke får en slik melding innen rimelig tid etter at vi fikk eller burde ha fått kjennskap til hindringen, kan du kreve erstattet tap som kunne ha vært unngått om du hadde fått meldingen i tide. 

15. Tvister

Vilkårene i denne Strømavtalen er underlagt, og skal fortolkes i samsvar med, norsk rett.

Dersom det oppstår tvist mellom deg og Tibber om tolkning og/eller anvendelse av Strømavtalen kan du bringe tvisten kostnadsfritt inn for Elklagenemnda. Ellers kan partene bringe tvisten inn for alminnelig domstol eller annet kompetent organ. Se også under overskriften «Forbrukerrett» på Tibbers nettside.

16. Motstrid

Ved motstrid mellom ufravikelig lov-/forskriftsbestemmelse og Strømavtalen, skal lov-/forskriftsbestemmelsen ha forrang. 

17. Kontakt oss

Link til nettstedet vårt: https://tibber.com/no E-post: hello@tibber.com

Vilkårene gjelder fra 29-01-2025

Versjon: 2025:1

PDF