Der KI-Chatbot wird von Tibber zu dem Zweck zur Verfügung gestellt, dir Informationshilfe und allgemeine Unterstützung zu bieten. Durch die Nutzung des KI-Chatbots erkennst du die folgenden Bedingungen an und stimmst ihnen zu:

1.1 Beabsichtigte Nutzer: Der KI-Chatbot soll Tibber-Kunden oder Personen, die Informationen über die Angebote von Tibber suchen, unterstützen. Bei Anfragen zu rechtlichen Angelegenheiten, unternehmensbezogenen Fragen usw. bitten Sie darum, mit unserem Kundendienst verbunden zu werden, entweder über den KI-Chatbot oder in der E-Mail-Kommunikation unter hello@tibber.com.

1.2 Einschränkung der Befugnisse: Der KI-Chatbot ist nur für Informations- und Unterstützungszwecke gedacht. Er ist nicht befugt, rechtsverbindliche Entscheidungen zu treffen, Verträge abzuschließen oder Vereinbarungen im Namen von Tibber zu treffen. Aussagen oder Antworten des KI-Chatbots stellen keine rechtsverbindlichen Angebote oder Vereinbarungen dar.

1.3 Formelle Anfragen und rechtliche Mitteilungen: Formelle oder rechtliche Anfragen, wie z. B. solche, die sich auf Rechte gemäß der DSGVO, rechtliche Ansprüche oder Widerrufsbelehrungen beziehen, können vom KI-Chatbot nicht bearbeitet werden. Bitten Sie darum, entweder über den KI-Chatbot oder in der E-Mail-Kommunikation unter hello@tibber.com mit einem menschlichen Support-Mitarbeiter verbunden zu werden, oder übermittle deine Anfrage über andere von uns bereitgestellte Kanäle, damit wir dir in diesen Angelegenheiten helfen können. Welche Kanäle wir zur Verfügung stellen, erfährst du auf unserer Website oder indem du den KI-Chatbot fragst.

Wir empfehlen dir dringend, dir von uns bestätigen zu lassen, dass wir diese Art von Anfragen erhalten haben und bearbeiten werden.

1.4 Kontospezifische Anfragen: Für Anfragen, die sich auf dein Tibber-Konto beziehen, musst du dich in dein Tibber-Konto einloggen, bevor du den KI-Chatbot nutzen kannst. Der KI-Chatbot kann dir jedoch nur bei einer begrenzten Anzahl von Kontoangelegenheiten helfen.

2.1 Datenschutz und Datennutzung: Der KI-Chatbot greift nur dann auf persönliche Daten zu, wenn du in deinem Tibber-Konto eingeloggt bist. Deine Daten werden nicht zum Training des Chatbots verwendet. Weitere Informationen darüber, wie wir mit deinen personenbezogenen Daten umgehen, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

2.2 Protokollierung von Interaktionen: Die mit dem KI-Chatbot ausgetauschten Fragen und Antworten werden protokolliert, um die Servicequalität zu verbessern. Wenn du eingeloggt bist, werden diese Protokolle mit deinem Konto verknüpft. Wenn du nicht eingeloggt bist, werden die Protokolle mit der von dir angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft, die wir für eine eventuelle Nachverfolgung erfassen.

2.3 Weitergabe von Informationen: Du wirst gebeten, bei der Interaktion mit dem KI-Chatbot keine sensiblen persönlichen Daten, wie z. B. Finanz- oder Gesundheitsdaten, weiterzugeben.

3.1 Umfang der Unterstützung: Der KI-Chatbot bietet Beratung, allgemeine Informationen und Links zu relevanten Ressourcen. Er kann keine finanziellen Transaktionen abwickeln, keine verbindlichen Zusagen machen oder auf rechtliche oder behördliche Ansprüche reagieren.

3.2 Haftungsbeschränkung: Tibber haftet nicht für Fehler, die der KI-Chatbot macht, oder für Entscheidungen, die du aufgrund seiner Antworten triffst. Im Falle eines Fehlers wird Tibber angemessene Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben, übernimmt aber keine Verantwortung für die Ergebnisse von Chatbot-Interaktionen.

3.3 Technische Beschränkungen: Der KI-Chatbot verarbeitet nur textbasierte Anfragen. Er kann keine Anhänge, Bilder oder andere nicht textbasierte Eingaben interpretieren.

3.4 Verfügbarkeit des Dienstes: Obwohl wir uns bemühen, eine ständige Verfügbarkeit zu gewährleisten, kann der KI-Chatbot wegen Wartungsarbeiten oder Aktualisierungen vorübergehend nicht verfügbar sein.

4.1 Angemessene Nutzung: Von dir wird erwartet, dass du respektvoll mit dem KI-Chatbot interagierst und jeden Versuch unterlässt, das System zu missbrauchen oder zu manipulieren. Betrügerisches Verhalten oder Missbrauch des KI-Chatbots ist verboten.

4.2 Sprachunterstützung: Der KI-Chatbot ist für Schwedisch, Norwegisch, Deutsch und Niederländisch optimiert, ist aber in der Lage, auch andere Sprachen zu verstehen und zu beantworten.

4.3 Feedback-Mechanismen: Du bist aufgefordert, die Konversation nach der KI-Chatbot-Erfahrung zu bewerten. Dein Input hilft uns, die Qualität unserer Dienste zu verbessern.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht, das für die Tätigkeit von Tibber gilt. Alle Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung des KI-Chatbots ergeben, werden in Übereinstimmung mit diesen Gesetzen beigelegt.

Für weitere Unterstützung kannst du darum bitten, mit unserem menschlichen Support-Team verbunden zu werden – entweder über den KI-Chatbot oder in der E-Mail-Kommunikation unter hello@tibber.com.