Contractvoorwaarden

HOOFDSTUK I. INTRODUCTIE EN BEGRIPPEN

Artikel 1. Introductie 1.1. Dit zijn de algemene voorwaarden van Tibber gevestigd te Amsterdam ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80004245. Hierna ook genoemd “wij” en “ons”. 

Artikel 2. Begrippen

2.1. Aansluit- en Transportovereenkomst: een overeenkomst voor het in werking stellen, in gebruik geven, beheren en onderhouden van een aansluiting en het transport van elektriciteit en/of gas;

2.2. Actieve Afnemer: een Eindafnemer die binnen een eigen installatie zelfopgewekte elektriciteit verbruikt, opslaat of verkoopt, mits die activiteiten niet zijn belangrijkste commerciële activiteit vormen; 

2.3. Afrekening: de factuur voor de geleverde elektriciteit en/of het geleverde gas en/of de teruggeleverde elektriciteit, waaronder tevens de Eindafrekening wordt begrepen; 

2.4. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden; 

2.5. Distributiesysteembeheerder: het bedrijf dat ervoor zorgt dat elektriciteit of gas via het distributiesysteem van leidingen bij de Eindafnemer komt;

2.6. Eindafnemer: aangeslotene die elektriciteit en/of gas koopt of wil kopen voor eigen gebruik; 

2.7. Eindafrekening: de bij beëindiging van de levering van elektriciteit en/of gas of de beëindiging van de Overeenkomst aan de Eindafnemer verstrekte factuur voor de geleverde elektriciteit en/of het geleverde gas en/of de teruggeleverde elektriciteit; 

2.8. Grote Aansluiting: aansluiting met een doorlaatwaarde groter dan 3 x 80 Ampère voor elektriciteit of 40 m3(n) per uur voor gas; 

2.9. Huishoudelijk Eindafnemer: Eindafnemer (die tevens Actieve Afnemer kan zijn) die elektriciteit en/of gas koopt of wil kopen voor eigen huishoudelijk gebruik; 

2.10. Kleine Aansluiting: aansluiting met een doorlaatwaarde kleiner dan of gelijk aan 3 x 80 Ampère voor elektriciteit of 40 m3(n) per uur voor gas;

2.11. Leveringsovereenkomst: overeenkomst voor de levering van elektriciteit en/of gas aan een Eindafnemer door ons en de daarop van toepassing zijnde voorwaarden, met uitzondering van deze Algemene Voorwaarden. Uit de Leveringsovereenkomst volgt of de afspraken voor elektriciteit en de afspraken voor gas tezamen één overeenkomst vormen of twee afzonderlijke overeenkomsten zijn; 

2.12. Overeenkomst(en): een Leveringsovereenkomst en/of Terugleveringsovereenkomst; 

2.13. Schriftelijk(e): per post, per e-mail of via enig ander elektronisch communicatiemiddel, waarmee het mogelijk is een bericht te verzenden dat leesbaar en reproduceerbaar is en kan worden opgeslagen; 

2.14. Tarieven: de prijzen voor levering en/of teruglevering van een kilowattuur elektriciteit en/of levering van een kubieke meter gas, en de vergoedingen en/of kosten die wij voor de levering en/of teruglevering in rekening brengen, exclusief belastingen, overheidsheffingen en overheidstoeslagen ten behoeve van de Eindafnemer en de bedragen voor de diensten van de Distributiesysteembeheerder;

2.15. Terugleveringsovereenkomst: de overeenkomst op grond waarvan een Actieve Afnemer zelfgeproduceerde elektriciteit verkoopt aan ons en de daarop van toepassing zijnde voorwaarden, met uitzondering van deze Algemene Voorwaarden. Uit de Leverings- en/of Terugleveringsovereenkomst volgt of de afspraken over levering en teruglevering tezamen één overeenkomst vormen of twee afzonderlijke overeenkomsten zijn.

HOOFDSTUK II. OVEREENKOMST

Artikel 3. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

3.1. De Algemene Voorwaarden gelden voor (i) de levering van elektriciteit en/of gas en (ii) de teruglevering van elektriciteit en zijn van toepassing op iedere Leveringsovereenkomst en Terugleveringsovereenkomst waarop deze van toepassing zijn verklaard. 

3.2. In de Overeenkomst kan worden afgeweken van deze Algemene Voorwaarden. 

Artikel 4. Aansluiting op het distributiesysteem en gegevensuitwisseling

4.1. U kunt alleen een Overeenkomst sluiten als u op het adres, waarvoor u de Overeenkomst sluit, een aansluiting heeft op het distributiesysteem voor elektriciteit en/of gas en u voor dit adres een Aansluit- en Transportovereenkomst heeft met de Distributiesysteembeheerder.

4.2. Voor het aangaan en uitvoeren van de Overeenkomst bent u verplicht om uw voorletters, achternaam, geboortedatum, bankrekeningnummer (IBAN) dat op uw eigen naam staat, woonplaats, leveringsadres, correspondentieadres en indien beschikbaar, telefoonnummer en e-mailadres met ons te delen. Daarnaast bent u verplicht om desgevraagd aan te geven of het leveringsadres ook een woonfunctie of verblijfsfunctie heeft. Ook bent u verplicht om, indien van toepassing, aan te geven dat het gaat om een additioneel allocatiepunt. U bent ervoor verantwoordelijk dat alle door u opgegeven gegevens juist zijn. 

4.3. Als u van een andere marktdeelnemer naar ons overstapt, zorgen wij ervoor dat de handelingen die noodzakelijk zijn voor deze overstap worden verricht, waaronder het namens u informeren van de Distributiesysteembeheerder en het opzeggen van uw eventuele bestaande overeenkomst of overeenkomsten voor de levering van elektriciteit en/of gas en/of teruglevering van elektriciteit.

Artikel 5. Registratie type Eindafnemer

5.1. Bij het sluiten van de Overeenkomst moet u bevestigen dat u een Huishoudelijk Eindafnemer bent.

Artikel 6. Bedenktijd van veertien (14) dagen

6.1. Binnen veertien (14) dagen na de dag waarop u de Overeenkomst heeft gesloten, kunt u zonder een reden op te geven nog kosteloos de Overeenkomst beëindigen (de bedenktijd) eventueel met gebruikmaking van het daarvoor bestemde modelformulier dat wij u apart zullen verstrekken. 

6.2. Gedurende deze veertien (14) dagen bedenktijd wordt nog geen elektriciteit en/of gas aan u geleverd en kunt u nog geen elektriciteit terugleveren. Wilt u dat de levering of teruglevering begint voordat de bedenktijd voorbij is, dan kunt u dit uitdrukkelijk verzoeken.

6.3. Als in de periode van veertien (14) dagen bedenktijd elektriciteit en/of gas aan u is geleverd en/of elektriciteit door u is teruggeleverd en u beëindigt de Overeenkomst op grond van Artikel 6.1, dan bent u verschuldigd: (a) de in de Overeenkomst opgenomen Tarieven voor de levering en teruglevering die heeft plaatsgevonden voorafgaand aan de inroeping van dit beëindigingsrecht, (b) belastingen, (c) overheidsheffingen en (d) overheidstoeslagen ten behoeve van de Eindafnemer en (e) de bedragen voor de diensten van de Distributiesysteembeheerder. Wij zijn in dat geval de Tarieven voor de reeds teruggeleverde elektriciteit verschuldigd.

Artikel 7. Opzegging en opzegvergoeding

7.1. In de Overeenkomst staat of deze een einddatum heeft (Overeenkomst voor bepaalde tijd) of niet (Overeenkomst voor onbepaalde tijd). 

Overeenkomst voor bepaalde tijd

7.2. U kunt een Overeenkomst voor bepaalde tijd opzeggen per de einddatum met inachtneming van een opzegtermijn van vijf (5) werkdagen.

7.3. U kunt een Overeenkomst voor bepaalde tijd ook opzeggen per een datum eerder dan de overeengekomen einddatum. Wij mogen u in dat geval conform wet- en regelgeving een opzegvergoeding in rekening brengen als aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Meer informatie hierover staat in de Overeenkomst.

7.4. Indien wij een Leveringsovereenkomst voor bepaalde tijd conform wet- en regelgeving opzeggen per een datum eerder dan de overeengekomen einddatum vanwege wanbetaling, fraude of misbruik door u, dan mogen wij onder bepaalde voorwaarden ook een opzegvergoeding in rekening brengen. Meer informatie hierover staat in de Overeenkomst. 

Overeenkomst voor onbepaalde tijd

7.5. Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kunt u altijd kosteloos opzeggen. Hierbij geldt een opzegtermijn van vijf (5) werkdagen. 

Bijzondere opzegbepalingen 

7.6. In artikelen 8.4, 16.2, 17.5, 17.6 en 18.10 zijn bepalingen opgenomen die maken dat u (ook) in bepaalde bijzondere situaties de Overeenkomst kunt opzeggen. 

Meerdere Overeenkomsten 

7.7. Indien u een afzonderlijke Leveringsovereenkomst en/of Terugleveringsovereenkomst voor elektriciteit heeft en/of een afzonderlijke Leveringsovereenkomst voor gas, dan kunt u deze afzonderlijke Overeenkomsten los van elkaar opzeggen op basis van de Artikelen 7.2-7.6.

7.8. Indien u slechts één van de Overeenkomsten opzegt, dan loopt of lopen de andere Overeenkomst(en) die u niet opzegt door onder de daarvoor al geldende voorwaarden. 

Artikel 8. Voortzetting na einddatum Overeenkomst voor bepaalde tijd Wij willen graag voorkomen dat de levering en/of teruglevering van elektriciteit en/of de levering van gas aan u onbedoeld en onverwacht eindigt. Daarom spreken we het volgende af:

8.1. Indien uw Overeenkomst voor bepaalde tijd haar overeengekomen einddatum bereikt en u vóór die datum niet:

1. met ons een nieuwe Overeenkomst bent aangegaan; of 

2. bij een andere leverancier een leveringsovereenkomst en/of terugleveringsovereenkomst voor hetzelfde allocatiepunt bent aangegaan; of 

3. aan ons hebt laten weten de Overeenkomst te willen laten eindigen op de einddatum; dan zetten wij de Overeenkomst voor bepaalde tijd vanaf de dag direct volgend op de einddatum voort onder de volgende voorwaarden: 

4. uw Overeenkomst loopt vanaf die dag voor onbepaalde tijd; 

5. vanaf die dag gelden de door ons gehanteerde voorwaarden die van toepassing zijn op een Overeenkomst voor onbepaalde tijd; en 

6. vanaf die dag gelden voor u variabele Tarieven die vervolgens gedurende de verdere looptijd van de Overeenkomst worden gewijzigd op grond van Artikel 18.

8.2. Wij informeren u uiterlijk een (1) maand voor de einddatum van de Overeenkomst voor bepaalde tijd Schriftelijk over: 

1. de aankomende einddatum; en 

2. welke opties u heeft (zie hierboven onder Artikel 8.1.a, 8.1.b en 8.1.c); en

3. wat de (rechts)gevolgen zijn als u niets laat weten (zie hierboven onder Artikel 8.1.d, 8.1.e en 8.1.f); 

4. indien deze afwijken van de reeds geldende bepalingen: de bepalingen voor de levering en/of teruglevering van elektriciteit en/of de levering van gas die van toepassing zijn vanaf de dag volgend op de einddatum; en 

5. wat de hoogte is van de variabele Tarieven vanaf de dag volgend op de einddatum voor de levering en/of teruglevering van elektriciteit en/of de levering van gas en het feit dat deze variabele Tarieven periodiek kunnen worden gewijzigd (zie Artikel 18.4, 18.5, 18.9, 18.10).

8.3. U mag na de voortzetting de Overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van vijf (5) werkdagen (zie Artikel 7.5).

8.4. U kunt de Overeenkomst voor bepaalde tijd, na ontvangst van de kennisgeving, ook kosteloos opzeggen per de overeengekomen einddatum. 

Artikel 9. Communicatie

9.1. Onze communicatie met u verloopt via elektronische weg. 

9.2. U kunt verzoeken om de communicatie per gewone post te laten verlopen. Als wij het verzoek accepteren, dan kunnen wij u hiervoor de kosten in rekening brengen die wij daarvoor maken. 

HOOFDSTUK III. FINANCIËLE AFSPRAKEN 

Artikel 10. Soorten Tarieven 

10.1. In de Overeenkomst kunnen wij met u verschillende soorten tariefafspraken maken voor de levering en/of teruglevering van elektriciteit en/of de levering van gas.

10.2. Voorbeelden van de ten tijde van de totstandkoming van deze Algemene Voorwaarden meest voorkomende tariefafspraken zijn op hoofdlijnen de volgende:

1. Tarieven waarbij wij met u afspreken dat deze vast zijn. In beginsel blijven de Tarieven dan een bepaalde periode gelijk. Dit biedt u zekerheid, omdat de Tarieven gedurende de overeengekomen periode in beginsel niet wijzigen. Dat kan zowel voordelig als nadelig voor u zijn. Zo zullen de Tarieven bijvoorbeeld niet stijgen of dalen als prijzen op de beurs stijgen of dalen.

2. Tarieven waarbij wij met u afspreken dat deze variabel zijn en wij deze mogen wijzigen. Hierbij nemen wij een aankondigingstermijn van een (1) maand in acht. Dit betekent dat onzeker is wat uw Tarieven in de toekomst zijn, omdat deze kunnen stijgen of dalen op basis van hetgeen wij daarover met u hebben afgesproken. Dat kan zowel voordelig als nadelig voor u zijn. 

3. Tarieven waarbij wij met u afspreken dat deze dynamisch zijn. De prijzen voor een kilowattuur elektriciteit of voor een kubieke meter gas zullen de prijsbewegingen op de beurs weerspiegelen. Deze kunnen dan bijvoorbeeld per dag, per uur of per kwartier wijzigen. Daarnaast kunnen wij de vergoedingen en/of kosten wijzigen op basis van hetgeen wij daarover met u hebben afgesproken. Dit betekent dat onzeker is wat uw Tarieven in de toekomst zijn en dat uw Tarieven ook binnen zeer korte tijd kunnen stijgen of dalen. Dat kan zowel voordelig als nadelig voor u zijn. 

10.3. In Artikel 18 vindt u meer informatie over de wijziging van Tarieven. Het is niet mogelijk bij aanvang van uw Overeenkomst te voorspellen hoe, bijvoorbeeld, uw variabele of dynamische Tarieven zich in de toekomst zullen ontwikkelen en wat daarvan de financiële impact voor u zal zijn. Dat komt mede door het feit dat uw Overeenkomst een lange looptijd kan hebben en dus vele jaren kan beslaan. Wij wijzen u er daarom op dat een variabel of dynamisch Tarief aanzienlijke financiële gevolgen voor u kan hebben. 

Artikel 11. Waarborgsom 

11.1. Als u ons vraagt om elektriciteit en/of gas te leveren dan mogen wij uw betalingsgedrag onderzoeken. Naar aanleiding van dit onderzoek kunnen we besluiten u alleen elektriciteit en/of gas te leveren als u ons een waarborgsom betaalt. Wij kunnen deze waarborgsom vragen bij het sluiten van de Leveringsovereenkomst.

11.2. De hoogte van de waarborgsom is passend en redelijk en bedraagt maximaal een derde deel van het totaalbedrag van de verwachte Afrekening voor de geleverde elektriciteit en/of gas en/of teruggeleverde elektriciteit in de twaalf (12) maanden vanaf het afsluiten van de Overeenkomst. 

11.3. Als onze Leveringsovereenkomst stopt, krijgt u de waarborgsom terug nadat de Eindafrekening is verstuurd. Als u nog geld aan ons moet betalen, dan mogen wij dit verrekenen met de waarborgsom. 

Artikel 12. Verschuldigde bedragen naast onze Tarieven 

12.1. In de Aansluit- en Transportovereenkomst staat dat u periodieke bedragen verschuldigd bent voor de diensten van de Distributiesysteembeheerder.Indien u een Kleine Aansluiting heeft en wij met u een Overeenkomst voor het primair allocatiepunt hebben, betaalt u deze bedragen aan ons. Wij betalen deze bedragen aan de Distributiesysteembeheerder. Als u de verschuldigde bedragen aan ons heeft betaald, heeft u aan uw betalingsverplichting voor deze bedragen voldaan. 

12.2. Belastingen en overheidsheffingen die samenhangen met de uitvoering van de Overeenkomst rekenen wij aan u door. Dit zijn bijvoorbeeld energiebelasting en btw. 

12.3. Mogelijk wijzigen de bedragen die u verschuldigd bent aan de Distributiesysteembeheerder en de belastingen en overheidsheffingen dan wel de overheidstoeslagen ten behoeve van u. Dan verandert ook het bedrag dat wij u in rekening brengen. 

Artikel 13. Periodieke betaling en Afrekening 

Periodiek voorschot 

13.1. U betaalt periodiek een voorschot voor alle verschuldigde bedragen onder uw Overeenkomst en de Aansluit- en Transportovereenkomst. U betaalt het voorschot maandelijks.

13.2. Wij stellen de hoogte van het voorschot in ieder geval één keer per jaar vast. Daarbij houden wij onder andere rekening met de volgende factoren: 

1. de Tarieven voor de levering van elektriciteit en/of gas die u op basis van de Leveringsovereenkomst moet betalen en de verwachte jaarlijkse hoeveelheid geleverde elektriciteit en/of gas; 

2. de Tarieven voor de eventuele teruglevering van elektriciteit die u op basis van een Terugleveringsovereenkomst van ons ontvangt en verschuldigd bent en de verwachte jaarlijkse hoeveelheid teruggeleverde elektriciteit; 

3. de verwachte belastingen en overheidsheffingen die u verschuldigd bent; en 

4. de verwachte bedragen die u op jaarbasis verschuldigd bent aan de Distributiesysteembeheerder.

13.3. Wij bevestigen het voorschot in de Overeenkomst. Nadat de Overeenkomst is gesloten, kunnen wij het voorschot wijzigen als de factoren genoemd in Artikel 13.2 daartoe aanleiding geven. In dat geval bevestigen wij het voorschot Schriftelijk.

13.4. Als u het voorschot wilt aanpassen, dan kunt u ons daarom verzoeken. Wij kunnen uw verzoek beoordelen aan de hand van de in Artikel 13.2 genoemde factoren. Indien uit deze beoordeling blijkt dat het door u verzochte voorschot ertoe zou leiden dat het voorschot te laag wordt vastgesteld in verhouding tot de te verwachten verschuldigde bedragen, kunnen wij uw verzoek weigeren. 

Afrekening 

13.5. Tenminste één keer per jaar ontvangt u van ons een Afrekening van de verschuldigde bedragen onder de Overeenkomst en de Aansluit- en Transportovereenkomst. Daarop staat onder meer wat wij nog aan u moeten betalen of u nog aan ons. 

13.6. U ontvangt binnen zes weken een Eindafrekening als de Overeenkomst eindigt of als u verhuist. Daarop staat onder meer wat wij nog aan u moeten betalen of u nog aan ons. 

Artikel 14. Betaling 

14.1. Betaling dient te geschieden op de met u afgesproken betaalwijze. De eventuele kosten van de afgesproken betaalwijze worden voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst aan u kenbaar gemaakt. Tevens kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn die verband houden met de afgesproken betaalwijze.

14.2. Als u een betalingsregeling bent overeengekomen, dan wel als aan u uitstel van betaling is verleend, bent en blijft u gehouden om zowel de bedragen van de betalingsregeling als de bedragen die u op grond van de Overeenkomst verschuldigd bent tijdig te (blijven) voldoen. 

14.3. Indien u een bedrag van ons tegoed heeft, terwijl u tevens een openstaand bedrag aan ons verschuldigd bent, is verrekening van deze bedragen door u uitsluitend toegestaan nadat wij expliciet hebben ingestemd met uw verzoek tot verrekening. Wij zullen binnen een redelijke termijn op uw verzoek reageren en onze toestemming niet op onredelijke gronden onthouden.

14.4. Indien blijkens de Afrekening wij aan u een bedrag moeten betalen, kunnen wij dat bedrag verrekenen met een schuld van u aan ons. 

14.5. Als u samen met iemand anders een Overeenkomst bij ons sluit, bent u beiden hoofdelijk verantwoordelijk en aansprakelijk voor nakoming van alle verplichtingen onder deze Overeenkomst. Wij hebben dan recht op nakoming van het geheel tegenover ieder van u op grond van artikel 6:7 BW. Als één van u niet kan betalen en/of niet meer hoeft te betalen volgens de wet, moet de ander het volledige bedrag betalen. Als het verschuldigde door één van u is betaald, hoeft de ander niet meer aan ons te betalen.

HOOFDSTUK IV. WIJZIGINGEN

Artikel 15. Informatieverstrekking gedurende de Overeenkomst

15.1. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst verstrekt u ons de benodigde informatie om u elektriciteit en/of gas te kunnen leveren en/of elektriciteit van u af te nemen, alsmede om de (over en weer) verschuldigde bedragen in rekening te brengen en te kunnen voldoen. 

15.2. Indien er wijzigingen optreden in uw situatie, of indien er gebeurtenissen plaatsvinden die van belang zijn voor de levering van gas en elektriciteit en/of de teruglevering van elektriciteit, dient u ons hiervan via de elektronische weg onmiddellijk op de hoogte te stellen. Bijvoorbeeld:

1. er is sprake van een wijziging van uw naam, e-mailadres, telefoonnummer of rekeningnummer (IBAN);

2. u wenst de Afrekening op een ander adres te ontvangen;

3. u verwacht in de toekomst aanzienlijk meer of minder elektriciteit en/of gas te gaan verbruiken;

4. u sluit een overeenkomst met een derde partij, zoals een aggregatieovereenkomst, zoals een terugleveringsovereenkomst of een vraagresponsovereenkomst, of maakt een afspraak over het delen van elektriciteit; 

5. u laat een additioneel allocatiepunt achter de hoofdmeter realiseren; 

6. als uw leveringsadres een woonfunctie of verblijfsfunctie krijgt, dan wel niet langer een woonfunctie of verblijfsfunctie heeft (zie ook Artikel 4.2). 

Artikel 16. Overdracht rechten en verplichtingen

16.1. U kunt de Overeenkomst niet aan iemand anders overdragen in de zin van artikel 6:159 BW. Dit kan alleen als wij daar vooraf Schriftelijk toestemming voor geven. We kunnen nieuwe afspraken maken met de persoon die de Overeenkomst overneemt. Zonder onze Schriftelijke toestemming blijven de rechten en plichten bij u, en blijft u gebonden aan de Overeenkomst. 

16.2. Wij zijn gerechtigd de Overeenkomst over te dragen in een van de volgende drie gevallen zoals opgenomen in artikel 6:236 aanhef en onder e BW:

1. indien wij de Overeenkomst overdragen, maar wij aansprakelijk blijven voor de volledige nakoming;

2. indien de contractsoverneming plaatsvindt in verband met de overdracht van (een deel van) onze onderneming; of

3. indien wij u daarover ten minste dertig (30) dagen voor de overdracht Schriftelijk informeren en waarbij u gedurende die dertig (30) dagen het recht heeft om de Overeenkomst kosteloos te ontbinden zonder opzegtermijn. 

16.3. In aanvulling op Artikel 16.2, zijn wij op grond van de Energiewet gerechtigd de Overeenkomst over te dragen ingeval van intrekking van onze vergunning voor het leveren van elektriciteit en/of gas of ingeval van ons faillissement. U bent niet gerechtigd om de Overeenkomst op te zeggen tot het moment:

1. dat de Overeenkomst is overgedragen aan een andere houder van een vergunning voor het leveren van elektriciteit en/of gas; of 

2. waarop de Overeenkomst van rechtswege eindigt en de noodlevering aanvangt. 

16.4. Door het aangaan van de Overeenkomst verleent u bij voorbaat uw toestemming voor de overdracht als bedoeld in Artikelen 16.2 en 16.3. Indien een dergelijke overdracht plaatsvindt, informeren wij u hier Schriftelijk over. De tussen u en ons gemaakte afspraken blijven onverkort van kracht, maar gelden vanaf het moment van overdracht tussen u en de derde aan wie de Overeenkomst is overgedragen. 

Artikel 17. Wijziging voorwaarden

Wij willen graag voorkomen dat de levering en/of teruglevering van elektriciteit en/of levering van gas aan u eindigt. Ook kunnen wij de Overeenkomst slechts in enkele uitzonderlijke gevallen beëindigen. Dit brengt mee dat de looptijd van uw Overeenkomst, als u dat wenst, vele jaren kan beslaan. Het is niet mogelijk bij aanvang van uw Overeenkomst de toekomst te voorspellen, maar wij willen u ook bij veranderingen kunnen blijven voorzien van elektriciteit en/of gas. Daarom spreken we het volgende af: 

17.1. Wij mogen deze Algemene Voorwaarden overeenkomstig Artikelen 17.2 en 17.3 wijzigen. Onze voorwaarden moeten (ook na wijziging) conform de wet redelijk en transparant zijn. 

17.2. Indien u een Overeenkomst voor bepaalde tijd heeft, dan mogen wij de Algemene Voorwaarden alleen wijzigen indien dat nodig is vanwege: 

1. een wijziging van wet- of regelgeving, richtsnoer of beleidsregel van een bevoegde (overheids-)autoriteit; of

2. een rechterlijke uitspraak of besluit van een toezichthoudende instantie.

17.3. Indien u een Overeenkomst voor onbepaalde tijd heeft, dan mogen wij de Algemene Voorwaarden alleen wijzigen indien: 

1. de wijziging nodig is vanwege: 

   1. een wijziging van wet- of regelgeving, richtsnoer of beleidsregel van een bevoegde (overheids-)autoriteit; 

   2. een rechterlijke uitspraak of besluit van een toezichthoudende instantie; of 

2. de wijziging in redelijkheid door ons nodig wordt geacht op grond van technologische of andere ontwikkelingen op de energiemarkt of in de energiesector. Wij mogen maximaal eenmaal per twaalf (12) maanden de Algemene Voorwaarden op deze grond wijzigen. 

17.4. Wij informeren u Schriftelijk over een voorgenomen wijziging op grond van Artikelen 17.2 en 17.3 uiterlijk één (1) maand vóór de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden. Deze kennisgeving bevat ten minste: 

1. de tekst van de voorgenomen wijziging en een geconsolideerde versie van de gewijzigde voorwaarden;

2. een duidelijke en begrijpelijke toelichting op de wijziging en de gevolgen daarvan voor u; 

3. de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden; en 

4. een duidelijke vermelding van uw recht om de overeenkomst op te zeggen zoals beschreven in Artikel 17.5 of 17.6.

17.5. U kunt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd vanaf de dag van ontvangst van de kennisgeving tot de aangekondigde ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden kosteloos opzeggen zonder opzegtermijn. 

17.6. U kunt de Overeenkomst voor bepaalde tijd vanaf de dag van ontvangst van de kennisgeving tot de aangekondigde ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden kosteloos opzeggen zonder opzegtermijn. Alleen als wij verplicht zijn onze Algemene Voorwaarden te wijzigen of de wijziging geen nadelige gevolgen heeft voor uw rechten of verplichtingen, dan mogen wij u overeenkomstig Artikel 7 een opzegvergoeding in rekening brengen.

Artikel 18. Wijziging Tarieven 

18.1. Onze Tarieven moeten op grond van artikel 2.5 Energiewet altijd redelijk en transparant zijn. De Autoriteit Consument en Markt houdt hier op grond van de wet toezicht op. 

18.2. Voor een beschrijving van verschillende soorten tariefafspraken voor de levering en/of teruglevering van elektriciteit en/of de levering van gas en de financiële gevolgen van deze tariefafspraken, verwijzen wij naar Artikel 10. De voor u geldende tariefafspraken vindt u in de Overeenkomst.

Vaste Tarieven 

18.3. Vaste Tarieven mogen wij uitsluitend wijzigen indien en voor zover dat met u in de Overeenkomst is afgesproken. Hoe wij u daarover informeren en onder welke voorwaarden u kunt opzeggen staat ook in de Overeenkomst.

Variabele Tarieven 

18.4. Variabele Tarieven mogen wij wijzigen. Wij mogen dat uitsluitend doen op basis van een of meer van de volgende geldige redenen: 

1. Wijzigingen in onze in- en verkoopprijzen van elektriciteit en gas, die afhankelijk zijn van ontwikkelingen op de energiemarkt, waaronder prijsontwikkelingen op de groothandelsmarkten voor elektriciteit en gas; 

2. Veranderingen in onze (verwachte) kosten, zowel kosten die direct verband houden met het betreffende product (zoals certificeringskosten, kosten voor duurzaamheid, herkomstgaranties of emissierechten) als algemene bedrijfskosten (zoals personeelskosten, ICT-kosten, compliance en auditkosten); 

3. Veranderingen in onze prijs- en inkooprisico’s, risicopremies, kosten voor leveringszekerheid en ons margebeleid; en

4. Wijzigingen van wet- of regelgeving, besluiten of richtsnoeren van een bevoegde (overheids-) autoriteit of toezichthoudende instantie, een rechterlijke uitspraak.

18.5. Indien wij met u nadere afspraken hebben gemaakt over het moment van de wijziging van de Tarieven, vindt u deze in de Overeenkomst. 

Dynamische Tarieven 

18.6. Indien u een Overeenkomst met dynamische Tarieven heeft, staat in de Overeenkomst toegelicht hoe de prijzen voor een kilowattuur elektriciteit of een kubieke meter gas de prijsbewegingen op de beurs weerspiegelen.

18.7. Naast de prijzen voor elektriciteit en/of gas die de prijsbewegingen op de beurs weerspiegelen, betaalt u ons de andere met u afgesproken vergoedingen en kosten. Wij mogen deze vergoedingen en kosten wijzigen. Wij mogen dat uitsluitend doen op basis van een of meer redenen genoemd in Artikel 18.4, onder b, c en d. 

18.8. Indien wij met u nadere afspraken hebben gemaakt over het moment van de wijziging van de vergoedingen en/of kosten, vindt u deze in de Overeenkomst.

Kennisgeving en mogelijkheid tot opzegging 

18.9. Bij een wijziging op grond van Artikelen 18.4 en 18.7 informeren wij u Schriftelijk uiterlijk één (1) maand vóór de datum waarop de nieuwe Tarieven in werking treden over: 

1. de nieuwe Tarieven en de ingangsdatum; 

2. de redenen voor en eventuele voorwaarden van de wijziging van de Tarieven; 

3. de verwachte financiële impact van de tariefswijziging; en 

4. uw recht om de Overeenkomst kosteloos op te zeggen zonder opzegtermijn. 

18.10. U kunt bij een wijziging op grond van Artikelen 18.4 en 18.7 de Overeenkomst kosteloos opzeggen zonder opzegtermijn.

HOOFDSTUK V. SYSTEEMBEHEER 

Artikel 19. Systeembeheer

19.1. De Distributiesysteembeheerder is verantwoordelijk voor het transport van elektriciteit en gas en voor het beheer van het distributiesysteem.

19.2. Als wij vanwege overmacht aan onze zijde, bijvoorbeeld als sprake is van een storing op het distributiesysteem voor elektriciteit en/of gas dan wel andere systemen, niet aan onze verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst kunnen voldoen, zijn wij niet aansprakelijk voor enige schade die hieruit voortvloeit en deze omstandigheid geeft u niet het recht om de Overeenkomst op te zeggen of te ontbinden wegens niet-nakoming. 

HOOFDSTUK VI. ELEKTRICITEITSMETER EN GASMETER 

Artikel 20. De meter en de meterstanden

20.1. Indien u over een Kleine Aansluiting beschikt, zijn de elektriciteitsmeter(s) en/of de gasmeter eigendom van de Distributiesysteembeheerder. Indien u over een Grote Aansluiting beschikt, zijn de elektriciteitsmeter(s) en/of de gasmeter eigendom van de meetverantwoordelijke partij. Met behulp van deze meters wordt geregistreerd hoeveel elektriciteit en/of gas u heeft verbruikt en/of hoeveel elektriciteit u heeft teruggeleverd. De verkregen meetgegevens worden gebruikt voor het opstellen van de Afrekening. 

20.2. U bent verplicht medewerking te verlenen aan het verzamelen van de meterstanden. Indien wij dit noodzakelijk vinden, dan dient u toegang te verschaffen tot de elektriciteits- respectievelijk gasmeter. 

20.3. Indien u een meter met communicatiefunctionaliteit heeft, die op afstand uitleesbaar is, of u heeft deze communicatiefunctionaliteit administratief laten uitschakelen, dan ontvangen wij de meterstanden rechtstreeks van de Distributiesysteembeheerder of van de meetverantwoordelijke partij. Indien de meter niet op afstand uitgelezen kan worden, bijvoorbeeld vanwege een storing, dan bent u verplicht om op ons verzoek en binnen de door ons gestelde termijn de meterstanden te verstrekken. Wij kunnen tevens verzoeken om een foto van de meterstanden. 

20.4. Indien u een meter zonder communicatiefunctionaliteit heeft, of een meter die niet op afstand uitleesbaar is, dan bent u verplicht om op ons verzoek en binnen de door ons gestelde termijn de meterstanden te verstrekken. Wij kunnen tevens verzoeken om een foto van de meterstanden. 

20.5. Indien wij de meterstanden niet of niet tijdig van u ontvangen of niet tijdig uit kunnen lezen, zijn wij en de Distributiesysteembeheerder of de meetverantwoordelijke partij bevoegd uw energieverbruik te schatten en zullen wij het aldus geschatte volume van de geleverde elektriciteit en/of de teruggeleverde elektriciteit en/of het geleverde gas aan u in rekening te brengen middels de Afrekening.

20.6. Indien u een allocatiepunt heeft zonder meetinrichting, dan bent u verplicht om op ons verzoek en binnen de door ons gestelde termijn de gegevens te verstrekken die wij nodig achten voor het vaststellen van de hoeveelheid geleverde en/of de teruggeleverde elektriciteit. 

Artikel 21. Onderzoek aan de meter 

21.1. De Distributiesysteembeheerder of de meetverantwoordelijke partij kan op uw of op ons verzoek de meter onderzoeken. Indien wij bij het onderzoek zijn betrokken, informeren wij u Schriftelijk over het onderzoek, de bijbehorende kosten en, indien van toepassing, de installatie van een vervangende meter. 

21.2. Indien het onderzoek onvoldoende gegevens oplevert om vast te stellen (i) gedurende welke periode de meter ondeugdelijk heeft gefunctioneerd en/of (ii) hoeveel elektriciteit en/of gas is geleverd en/of elektriciteit is teruggeleverd, dan is de Distributiesysteembeheerder of de meetverantwoordelijke partij bevoegd om deze hoeveelheden te schatten, onder andere op basis van de beschikbare historische meetgegevens of op basis van het gemiddelde gebruik na plaatsing van de nieuwe meter.

21.3. Indien uit het onderzoek blijkt dat u, dan wel een derde, fraude heeft gepleegd, dan maakt de Distributiesysteembeheerder of de meetverantwoordelijke partij een berekening of schatting van de hoeveelheid geleverde elektriciteit en/of geleverd gas en/of teruggeleverde elektriciteit over de volledige periode waarin de fraude zich heeft voorgedaan. Alle daaruit voortvloeiende kosten en/of schade komen voor uw rekening en kunnen door ons bij u in rekening worden gebracht.

HOOFDSTUK VII. KLACHTEN 

Artikel 22. Bezwaar tegen de Afrekening 

22.1. Als u het niet eens bent met een Afrekening, dan kunt u hier binnen de betalingstermijn Schriftelijk bezwaar tegen maken. In het bezwaar dient u uit te leggen waarom u het niet eens bent met de Afrekening. Indien u tijdig bezwaar maakt en u de elektriciteit en/of het gas alleen heeft gebruikt voor huishoudelijke doeleinden, hoeft u de Afrekening nog niet te betalen. U kunt in dat geval wachten tot wij op uw bezwaar hebben gereageerd. Indien wij uw bezwaar na de betalingstermijn hebben ontvangen, geldt dit niet. 

Artikel 23. Geschillenregeling 

23.1. Indien u een klacht heeft over onze dienstverlening, kunt u contact met ons opnemen via de in de Overeenkomst en op onze website vermelde contactgegevens. Vervolgens kunt u de in de Overeenkomst en op onze website beschreven klachtenprocedure volgen. 

23.2. Indien u het niet eens bent met onze reactie op uw klacht, kunt u binnen twaalf (12) maanden nadat u de klacht bij ons heeft ingediend terecht bij de Geschillencommissie Energie (www.degeschillencommissie.nl). In dat geval is het Reglement Geschillencommissie Energie van toepassing. U kunt uw klacht ook aan de bevoegde rechter voorleggen. 

23.3. Indien wij dat nodig vinden, kunnen wij ons tevens wenden tot de Geschillencommissie Energie. Ook in dat geval is het Reglement Geschillencommissie Energie van toepassing. Wij kunnen het geschil ook aan de bevoegde rechter voorleggen. 

Artikel 24. Schade 

24.1. Indien wij de Overeenkomst niet nakomen en op grond van de wet- en regelgeving aansprakelijk zijn voor de door u geleden schade, zullen wij deze schade vergoeden conform de wet- en regelgeving en het bepaalde in de Artikelen 24.2 tot en met 24.5. Deze Artikelen zijn niet van toepassing, als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde. 

24.2. U dient de door u geleden schade zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen twaalf (12) maanden nadat u redelijkerwijs bekend bent geworden met deze schade, Schriftelijk bij ons te melden. Indien u de schade later meldt, vergoeden wij de schade niet, tenzij u aannemelijk maakt dat u de schade niet eerder heeft kunnen melden.

24.3. Indien wij verplicht zijn tot het vergoeden van de schade, is onze aansprakelijkheid beperkt tot EUR 100.000,00 per betrokken schadelijdende Eindafnemer. 

24.4. Indien wij de Overeenkomst niet kunnen nakomen als gevolg van maatregelen die door de Distributiesysteembeheerder of van overheidswege worden genomen, waardoor het transport, de levering en/of de teruglevering wordt beperkt, zijn wij evenmin aansprakelijk. 

24.5. Artikelen 24.1 tot en met 24.4 gelden ook ten behoeve van derden die door ons zijn ingeschakeld voor de uitvoering van de Overeenkomst, alsmede voor personen voor wie wij of deze derden aansprakelijk zijn. 

HOOFDSTUK VIII. DIVERSEN 

Artikel 25. Balanceringsverantwoordelijke 

25.1. Indien wij een Overeenkomst met u aangaan, dragen wij er zorg voor om een balanceringsverantwoordelijke aan te wijzen voor de in de Overeenkomst opgenomen aansluiting(en) en/of allocatiepunt(en). Deze aanwijzing houdt onder meer in dat wij een overeenkomst sluiten met de balanceringsverantwoordelijke teneinde vraag en aanbod op het distributiesysteem voor elektriciteit en/of gas dan wel andere systemen in evenwicht te houden.

Artikel 26. Nederlands recht 

26.1. Het Nederlands recht is van toepassing op de Overeenkomst.

26.2. De Nederlandse rechter is bevoegd kennis te nemen van geschillen in verband met de Overeenkomst. 

Uitgangspunten voor deze overeenkomst:

• in iedere regio in Nederland is een netbeheerder voor het elektriciteitsnet en een netbeheerder voor het gastransportnet aangewezen. Welke netbeheerder dat is volgt uit de zogenaamde gebiedsindelingscode op grond van de Elektriciteitswet 1998 en de Gaswet. Deze gebiedsindelingscode is door de Autoriteit Consument en Markt (hierna ACM) vastgesteld;

• de Minister van Economische Zaken heeft ingestemd met de aangewezen netbeheerders;

• om elektriciteit en/of gas geleverd te kunnen krijgen, heeft de kleinverbruiker een aansluiting nodig op het elektriciteitsnet en/of het gastransportnet van de netbeheerder; 

• de kleinverbruiker sluit daarvoor een aansluit- en transportovereenkomst voor elektriciteit en/of gas met de netbeheerder;

• deze overeenkomst regelt de dienstverlening voor het in stand houden van de bestaande aansluiting(en) en het transporteren van elektriciteit en/of gas;

• de ACM stelt jaarlijks maximumtarieven voor de belangrijkste diensten van de netbeheerders vast;

• de kleinverbruiker brengt voor een reeds bestaande aansluiting een overeenkomst tot stand door zich via zijn leverancier als afnemer te melden bij de netbeheerder.

De inhoud van de afspraken tussen kleinverbruiker en netbeheerder: 

1. De netbeheerder houdt de aansluiting(en) in stand, waar de kleinverbruiker gebruik van maakt.

2. De netbeheerder zorgt voor het transport van elektriciteit en/of gas naar en van de installatie van de kleinverbruiker. De kleinverbruiker zorgt ervoor dat hij steeds recht heeft op levering door een leverancier. Per allocatiepunt (zie 6.) moet een leverancier gecontracteerd worden.

3. De netbeheerder zorgt voor de aanwezigheid van de vereiste meetinrichting(en). De kleinverbruiker stelt de netbeheerder daartoe in staat.

4. Voor de dienstverlening door de netbeheerder is de kleinverbruiker de tarieven verschuldigd zoals opgenomen in het Tarievenblad van de netbeheerder (zie website van de netbeheerder). De periodiek aan de netbeheerder verschuldigde bedragen voor aansluiting, transport en meetinrichting worden door de leverancier gefactureerd. 

5. Op de aansluit- en transportovereenkomst zijn van toepassing de actuele ‘Algemene voorwaarden voor aansluiting en transport elektriciteit en gas voor kleinverbruikers’. Deze zijn te downloaden vanaf de website van de netbeheerder. Alle netbeheerders in Nederland passen dezelfde Algemene Voorwaarden toe.

6. De aansluit- en transportovereenkomst is van toepassing op alle allocatiepunten die aan de elektriciteitsaansluiting zijn toegekend, ook op degene die eventueel door een derde worden gebruikt. Indien de kleinverbruiker een allocatiepunt door een derde laat gebruiken, dan dient de kleinverbruiker de netbeheerder te vrijwaren voor claims van deze derde en zelf ten minste zodanige afspraken met deze derde te maken dat de kleinverbruiker zijn verplichtingen uit de aansluit- en transportovereenkomst kan nakomen. Leidt de derde schade door onderbreking van het transport van elektriciteit, dan kan de kleinverbruiker de netbeheerder daarvoor aansprakelijk stellen en zal de netbeheerder de schade van de derde aanmerken en afhandelen als schade van de kleinverbruiker

7. De verplichtingen uit de aansluit- en transportovereenkomst gaan in op de datum waarop de kleinverbruiker als afnemer in het aansluitingenregister van de netbeheerder is opgenomen. De kleinverbruiker kan de overeenkomst op ieder moment opzeggen en beëindigen. In de Algemene Voorwaarden staat hoe kan worden opgezegd.

8. Heeft de kleinverbruiker een klacht over de uitvoering van deze overeenkomst, dan kan hij zich wenden tot de Geschillencommissie Energie (www.degeschillencommissie.nl) of tot de bevoegde rechter in Nederland. Deze klacht moet wel eerst aan de netbeheerder zijn voorgelegd in een poging de klacht onderling op te lossen.

9. Dit document geldt als bevestiging van een aansluit- en transportovereenkomst die tot stand is gekomen door middel van de aanmelding via een leverancier. Indien de kleinverbruiker het niet eens is met deze afspraken, dan dient hij dit binnen 14 dagen nadat hij hiervan kennis heeft kunnen nemen, schriftelijk aan de netbeheerder te laten weten. In het laatste geval mag de netbeheerder de dienstverlening onmiddellijk opschorten en/of staken. Dat betekent dat er geen elektriciteit en/of gas kan worden verbruikt uit of ingevoed op het net.

voor Huishoudelijke Eindafnemers en Micro-ondernemingen met een Kleine Aansluiting

Algemeen

• Op de overeenkomsten die wij sluiten zijn naast deze Productvoorwaarden Tibber Dynamisch Elektriciteit voor Eindafnemers met een kleine aansluiting, de Algemene Voorwaarden Energie-Nederland 2026, onze Kwaliteitscriteria en wat wij in de overeenkomst(en) hebben afgesproken van toepassing. Deze documenten, die je bij het aanbod en bij de bevestiging van de aanvraag hebt ontvangen, maken onderdeel uit van ons leverings- en terugleveringsovereenkomst(en). 

• Wij beschouwen jouw leverings- en terugleveringsovereenkomst als twee afzonderlijke overeenkomsten. 

• Je bent je bewust van je eigen verantwoordelijkheid om per de begindatum van jouw overeenkomst(en) contractvrij te zijn. Eventuele opzegvergoeding(en) die door een andere energieleverancier in rekening worden gebracht, komen voor je eigen rekening.

• Wij mogen deze Productvoorwaarden alleen wijzigen indien: 

  • de wijziging nodig is vanwege: (i) een wijziging van wet- of regelgeving, richtsnoer of beleidsregel van een bevoegde (overheids-)autoriteit; (ii) een rechterlijke uitspraak of besluit van een toezichthoudende instantie; of 

  • de wijziging in redelijkheid door ons nodig wordt geacht op grond van technologische of andere ontwikkelingen op de energiemarkt of in de energiesector. 

• In dat geval zullen wij jou hierover uiterlijk 30 dagen van tevoren informeren. Als wij dat doen heb je het recht om, zonder boete, over te stappen naar een andere leverancier.

Financiële afspraken 

• Wij hanteren een betaaltermijn van veertien dagen. 

• Bij de keuze voor betaling middels een automatische incasso (SEPA doorlopende machtiging) geef je ons (NL69ZZZ800042450000) toestemming om doorlopende incasso-opdrachten te sturen naar je bank om een bedrag van je rekening af te schrijven en aan je bank om doorlopend een bedrag van je rekening af te schrijven overeenkomstig de opdracht van Tibber Netherlands B.V. Als je het niet eens bent met deze afschrijving kun je deze laten terugboeken. Neem hiervoor binnen acht weken na afschrijving contact op met je bank. Vraag je bank naar de voorwaarden. 

• Het IBAN ten behoeve van het verwerken van (terug)betalingen luidt: FI4118203000061408, t.n.v. Tibber Netherlands B.V. Let op, de eerste letters zijn ‘fi’ in hoofdletters, niet ‘FL’ 

• Voldoe je je rekeningen niet tijdig dan zijn wij gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten bij jou in rekening te brengen conform het besluit buitengerechtelijke incassokosten waarbij het minimum bedrag 40 euro is.

• In afwijking van artikel 13.1 t/m 13.4 van de algemene voorwaarden hebben wij een andere manier van werken met betrekking tot het voorschotbedrag. Dat werkt als volgt: Onze afrekening gaat per maand na de maand van levering. Dat is dus zonder van tevoren een voorschot- of termijnbedrag te betalen. zie ook: de maandelijkse factuur

Tarieven Algemeen

• Je hebt gekozen voor een dynamisch tarief. Dit tarief wijzigt per kwartier (elektriciteit). 

• De meest actuele tarieven kun je vinden op onze website (tibber stroomprijs) of in de app. 

• Wanneer bij start van de leveringsperiode (start leveringsdatum) de slimme meter van je aansluiting (nog) niet actief is, vindt verrekening plaats op basis van een standaard gebruikersprofiel en op basis van de modelcontracttarieven. Pas na plaatsing van de slimme meter betaal je per de 1e van de volgende maand je afgesproken dynamische contractprijs. 

• Het dynamisch tarief geldt alleen als Tibber je verbruiksgegevens en meetgegevens heeft ontvangen van de meetverantwoordelijke of distributiesysteembeheerder. Mocht er onverhoopt een situatie ontstaan waarbij het niet mogelijk is, of is geweest, om je gedetailleerde verbruiksgegevens gedurende een bepaalde tijd te ontvangen van de meetverantwoordelijke of distributiesysteembeheerder, dan hanteren wij alternatieve verbruiksgegevens voor deze periode. Deze alternatieve verbruiksgegevens worden gebaseerd op de door ons geschatte afname op basis van jouw profiel. 

• Bij dynamische tarieven weerspiegelen de prijzen voor een kilowattuur elektriciteit de prijsbewegingen op de beurs. Daarnaast betaalt je ons de andere met jou afgesproken vergoedingen en kosten. Wij mogen deze vergoedingen en kosten wijzigen indien er sprake is van:

  • veranderingen in onze (verwachte) kosten, zowel kosten die direct verband houden met het betreffende product (zoals certificeringskosten, kosten voor duurzaamheid, herkomstgaranties of emissierechten) als algemene bedrijfskosten (zoals personeelskosten, ICT-kosten, compliance- en auditkosten); 

  • veranderingen in onze prijs- en inkooprisico’s, risicopremies, kosten voor leveringszekerheid en ons margebeleid; en 

  • wijzigingen van wet- of regelgeving, besluiten of richtsnoeren van een bevoegde (overheids-) autoriteit of toezichthoudende instantie, een rechterlijke uitspraak. 

• In dat geval zullen wij jou hierover uiterlijk 30 dagen van tevoren informeren. Als wij dat doen heb je de mogelijkheid om kosteloos over te stappen.

Tarieven elektriciteit 

Jouw kwartierprijs elektriciteit exclusief btw is gebaseerd op: 

• De per kwartier variërende beursprijs EPEX Day Ahead in €/kWh waarbij er dus geen onderscheid meer gemaakt wordt tussen verbruik tijdens normaal- en/of daluren; en 

• De inkoopvergoeding in €/kWh. Dit is een vergoeding in €/kWh die wij betalen voor de inkoop van energie gerelateerde producten (zoals onbalans, GVO’s e.d.) en afhandeling van Elektriciteit op de energiebeurs. 

Jouw leveringstarief wordt vermeerderd met energiebelasting, btw en eventueel andere van overheidswege opgelegde toeslagen. Door de overheid bepaalde verhogingen of verlagingen van energiebelasting, btw en eventuele toekomstige heffingen worden bij je in rekening gebracht. Daarnaast brengen wij de bedragen voor de diensten van de distributiesysteembeheerder in rekening.

Voor elektriciteit ontvang je jaarlijks een vermindering op energiebelasting. Dit kan ook € 0,00 zijn als er geen sprake is van een verblijfsfunctie. Dit verrekenen wij op je jaarnota.

Als de bron die de groothandelsprijzen publiceert die van toepassing zijn op de afrekening niet meer (frequent genoeg), of niet adequaat genoeg publiceert, mogen wij een nieuwe prijsbron vaststellen.

Mocht om technische redenen de bovengenoemde kwartierprijs niet beschikbaar zijn dan rekenen wij jouw verbruik af tegen de EPEX uurpijs, of, indien deze eveneens niet beschikbaar is, tegen de gemiddelde spotprijs op basis van door EPEX gepubliceerde spotprijzen voor het desbetreffende uur, toegepast op het totale verbruik gedurende het desbetreffende uur.

Teruglevering 

• Als je beschikt over eigen opwekcapaciteit, moet je dit voorafgaand aan de totstandkoming van jouw overeenkomst(en) aan ons melden. Ook wanneer je gedurende je contractperiode eigen opwek gaat installeren op het leveringsadres, dan horen wij dat graag vooraf.

• Als je zelf energie opwekt en een deel daarvan teruglevert passen wij tot 1 januari 2027 de wettelijke salderingsregeling toe op de energiebelasting (EB) en de Opslag Duurzame Energie (ODE). Daarbij wordt jouw levering en teruglevering op jaarbasis gesaldeerd.

• Voor alle elektriciteit die je teruglevert vergoeden wij deze hoeveelheid tegen de gewogen gemiddelde EPEX kwartier prijs.

• Voor de verkoop van jouw energie die je teruglevert betaal je een verkoopvergoeding. De verkoopvergoeding in €/kWh is een vergoeding voor de kosten die wij maken voor de verkoop van energie gerelateerde producten (zoals onbalans e.d.) en afhandeling van Elektriciteit op de energiebeurs.

• Let op per 1 januari 2027 wordt de wettelijke salderingsregeling afgeschaft. We zullen dan de salderingsregeling niet meer toepassen. Als je dan aan ons teruglevert dan betalen wij jou hiervoor de gewogen gemiddelde EPEX kwartier prijs.

Gebruik Persoonsgegevens 

• Je hebt ons bij het aangaan van onze overeenkomst(en) toestemming gegeven om je e-mailadres te gebruiken, voor de uitvoering van deze overeenkomst en onze marketingberichten. Voor marketingberichten kun je je altijd afmelden via de afmeldingslink onderaan onze e-mails. 

• Tibber verwerkt jouw persoonsgegevens om met jou overeenkomsten voor de levering- en teruglevering van elektriciteit aan te gaan en uit te voeren. Jouw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met Tibber’s privacybeleid. Dit kan je vinden op onze website. 

• Je hebt ons tevens toestemming gegeven tot het uitlezen van meterstanden uit het centraal landelijk portaal (P1) en (P4). Wanneer je deze toestemming intrekt, wordt je overeenkomst automatisch overgezet naar het Variabele Modelcontract.

Beëindiging/Opzeggen contract 

• Je kunt je leverings- of terugleveringsovereenkomst beëindigen door opzegging bij Tibber Netherlands B.V. of via je nieuwe leverancier. 

• Je kunt elke overeenkomst op ieder moment opzeggen, zonder boete of opzegvergoeding. 

• Wanneer je de opzegging niet via je nieuwe leverancier laat doen, maar zelf wenst op te zeggen, dan kun je dit schriftelijk aan ons doorgeven door te mailen naar hello@tibber.com of via de chatfunctie in de Tibber-app.

Uitnodigingsprogramma

Als je een energiecontract bij Tibber hebt en iemand uitnodigt om ook een energiecontract bij Tibber af te sluiten, dan kun je een tegoed ontvangen in de vorm van een korting die je kunt besteden in de Tibber Store (“tegoed”). Het tegoed is 24 maanden na uitgifte geldig, dat is wanneer is bevestigd dat de door jou uitgenodigde persoon een energiecontract bij ons heeft afgesloten en zolang jij een actief energiecontract bij ons hebt. Het tegoed kan niet worden gecombineerd met andersoortige aanbiedingen, kortingen of iets dergelijks. 

Voor de persoon die uitnodigt: het tegoed kan alleen worden ontvangen voor de eerste uitnodiging van een nieuwe energieklant. Er wordt geen tegoed uitgekeerd voor herhaalde uitnodigingen van dezelfde persoon. 

Voor de persoon die wordt uitgenodigd: als je wordt uitgenodigd om een energieklant te worden (dat wil zeggen een energiecontract bij ons afsluiten via de uitnodiging van een ander), heb je recht op één (1) dergelijk tegoed. Om een nieuw tegoed te ontvangen als uitgenodigde klant, kun je geen energiecontract bij ons hebben gehad binnen 24 maanden na de datum van de uitnodiging. 

De door jou uitgenodigde klant moet een natuurlijk persoon zijn. Het is niet toegestaan om klanten uit te nodigen via openbare reclame of door onduidelijk te maken dat jij als privépersoon de afzender van de uitnodiging bent. Ook is het niet toegestaan om het tegoed te misbruiken door frauduleus en opzettelijk het tegoed te verkrijgen en te gebruiken dat afkomstig is van uitnodigingen van klanten die nooit klant van Tibber kunnen worden of hier nooit voor kiezen, inclusief maar niet beperkt tot het uitoefenen van het herroepingsrecht. Dit is van toepassing ongeacht of Tibber de tijd heeft gehad om je het tegoed en informatie hierover te sturen. Tibber behoudt zich het recht voor om een uitgegeven tegoed te annuleren, of om een terugbetaling te vragen voor een gebruikt tegoed, in het geval van ongeoorloofde werving. 

Als je je energiecontract met ons beëindigt en je hebt nog een openstaand tegoed op het moment van de beëindiging, dan wordt je tegoed weer beschikbaar gesteld als je een nieuw energiecontract bij ons afsluit binnen de oorspronkelijke geldigheidsduur van het tegoed. 

Eventuele belastingen op het tegoed zijn voor de rekening van de klant. Het tegoed is persoonlijk en kan niet worden overdragen aan een andere Tibber-klant.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Daarom doen we ons uiterste best om de service aan jou waar mogelijk nog verder te verbeteren. Om dit te onderstrepen hebben we, naast onze Algemene Voorwaarden, kwaliteitscriteria opgesteld. Zo weet je wat je van ons mag verwachten. Onderstaande kwaliteitscriteria hebben specifiek betrekking op consumenten en treden per 11 maart 2021 in werking.

Jouw jaarafrekening

• Je ontvangt van Tibber minimaal één keer per jaar per product (elektriciteit en/of gas) een overzichtelijke jaarafrekening. Deze jaarafrekening wordt gemaakt op basis van jouw meteropname. Ons streven is dit elk jaar in dezelfde periode te doen.

• Op jouw jaarafrekening verrekenen we de maandelijks in rekening gebrachte bedragen met de totale kosten van je energieverbruik. Heb je te veel betaald? Dan storten wij het verschil binnen 6 weken terug op jouw rekening. Heb je te weinig betaald, dan krijg je van ons een extra rekening voor het bedrag dat je nog moet betalen.

Je gaat verhuizen

• Je ontvangt van Tibber binnen 8 weken na je verhuisdatum een eindnota voor jouw oude adres. Je dient dan wel minimaal 14 dagen voor de sleuteloverdracht jouw verhuizing aan Tibber door te geven en binnen 5 dagen na sleuteloverdracht de meterstanden door te geven.

• Ook ontvang je van Tibber binnen 6 weken na jouw verhuisdatum een factuur voor jouw nieuwe adres. Je moet dan wel minimaal 14 dagen voor de sleuteloverdracht jouw verhuizing aan Tibber doorgeven.

Je bent klant van Tibber of recent naar Tibber overgestapt

• Na de overstap naar Tibber voor de levering van elektriciteit en/of gas, ontvang je binnen 8 weken een factuur na de start van de levering door Tibber. Daarna ontvang je deze maandelijks van ons zolang jouw leveringsovereenkomst duurt.

Je beëindigt je leveringsovereenkomst met Tibber

• Na beëindiging van jouw leveringsovereenkomst met Tibber, ontvangt je uiterlijk binnen 6 weken na verwerking hiervan een eindnota.

Een klacht melden

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening en heb je een klacht, meld ons dat dan per e-mail via klachten@tibber.com. Je ontvangt na binnenkomst van je klacht meteen een ontvangstbevestiging met daarin de termijn die wij nodig hebben om jouw klacht te behandelen. Deze termijn ligt, afhankelijk van de complexiteit van jouw klacht, tussen minimaal 2 weken en maximaal 4 weken.

Geschillencommissie

Wij hopen natuurlijk dat we er gezamenlijk uitkomen. Mocht het echter zo zijn dat dit niet het geval is en/of je vindt dat Tibber jouw klacht niet goed heeft behandeld, dan kan je de externe, onafhankelijke geschillencommissie inschakelen. De Geschillencommissie Energie doet een voor beide partijen bindende uitspraak. Over de onafhankelijke geschillencommissie vind je meer informatie op www.degeschillencommissie.nl. Inlichtingen zijn ook te verkrijgen via het telefoonnummer 070 - 310 53 10.

Gedragscodes

Tibber vindt het belangrijk dat er afspraken zijn over zaken als de slimme meter en de manier waarop wij communiceren tijdens de werving, het aangaan, de voortzetting en de beëindiging van leveringsovereenkomsten met klanten. Daarom hebben wij onderstaande gedragscodes ondertekend.

• Gedragscode Leveranciers Slimme Meters 2012 van Energie-Nederland

• Gedragscode Consument en Energieleverancier 2020 van Energie-Nederland

De tekst van de gedragscodes vind je op de website van Energie-Nederland.

Vragen?

Je kunt ons bereiken via de chatfunctie in de app/op de website en via hello@tibber.com. 

MICRO-ONDERNEMINGEN

Artikel 1. Introductie en begrippen

1.1. Deze algemene voorwaarden bouwen voort op de algemene voorwaarden voor de levering en teruglevering van elektriciteit en de levering van gas aan huishoudelijke eindafnemers 2026 en moeten in onderlinge samenhang worden gelezen. 

1.2. Begrippen die hierna met een hoofdletter zijn geschreven hebben de betekenis zoals omschreven in Artikel 2. van de algemene voorwaarden voor de levering en teruglevering van elektriciteit en de levering van gas aan huishoudelijke eindafnemers 2026. 

1.3. In aanvulling op Artikel 2 van de Algemene Voorwaarden wordt in deze bijlage onder Micro-onderneming verstaan: Eindafnemer (die tevens Actieve Afnemer kan zijn) die een onderneming is met minder dan tien werknemers en een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste € 2 miljoen. 

Artikel 2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

2.1. Het bepaalde in de Algemene Voorwaarden geldt ook voor (i) de levering van elektriciteit en/of gas en (ii) de teruglevering van elektriciteit aan of van een Micro-onderneming als deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard, behalve voor zover hierna anders is bepaald.

Artikel 3. Benodigde gegevens

3.1. In afwijking van Artikel 4.2 van de Algemene Voorwaarden bent u verplicht voor het aangaan en uitvoeren van de Overeenkomst om uw naam, bankrekeningnummer (IBAN), nummer van inschrijving in het handelsregister, vestigingsplaats, leveringsadres, correspondentieadres en indien beschikbaar, telefoonnummer en e-mailadres met ons te delen, en aan te geven of het leveringsadres ook een verblijfsfunctie heeft. 

Artikel 4. Registratie type Eindafnemer 

4.1. In afwijking van Artikel 5 van de Algemene Voorwaarden, geldt voor Micro-ondernemingen het volgende. 

4.2. Bij het aangaan van de Overeenkomst moet u bevestigen dat u een Micro-onderneming bent.

Artikel 5. Geen bedenktijd van veertien (14) dagen

5.1. In afwijking van Artikel 6 van de Algemene Voorwaarden, heeft een Micro-onderneming geen bedenktijd van veertien (14) dagen. 

Artikel 6. Informatieverstrekking 

6.1. In aanvulling op Artikel 15 van de Algemene Voorwaarden, dient de Micro-onderneming ons onmiddellijk op de hoogte te stellen op het moment dat de Micro-onderneming onder de kleineondernemersregeling (KOR) valt, dan wel op het moment dat de Micro onderneming niet langer onder de KOR valt.

Artikel 7. Overdracht overeenkomst 

7.1. In afwijking van Artikel 16.3 van de Algemene Voorwaarden, is de Micro-onderneming met een Grote Aansluiting wel bevoegd om de Overeenkomst op te zeggen, ingeval van intrekking van onze vergunning of ons faillissement. 

Artikel 8. Opschorting betalingsverplichting bij bezwaar tegen de Afrekening 

8.1. In afwijking van Artikel 22.1 van de Algemene Voorwaarden, dient de Micro-onderneming de Afrekening wel te betalen binnen de betalingstermijn, wanneer de Micro-onderneming schriftelijk bezwaar heeft gemaakt tegen de Afrekening. 

Artikel 9. Geschillencommissie Energie Zakelijk 

9.1. In afwijking van Artikel 23 van de Algemene Voorwaarden, kan de Micro-onderneming terecht bij de Geschillencommissie Energie Zakelijk en zullen wij ons bij geschillen ons ook wenden tot de Geschillencommissie Energie Zakelijk. Het reglement Geschillencommissie Energie Zakelijk is in dat geval van toepassing. 

Artikel 10. Afwijken schadevergoeding 

10.1. In afwijking van Artikel 24 van de Algemene Voorwaarden, vergoeden wij geen schade aan goederen die de Micro onderneming gebruikt voor werk of bedrijf. Tevens vergoeden wij geen schade als gevolg van een bedrijfsstilstand, het niet kunnen uitoefenen van werkzaamheden, of het mislopen van inkomsten. 

Voorwaarden voor overeenkomsten die vóór 28 november 2025 zijn gesloten en geldig zijn tot en met 31 december 2025 (Deze versie wordt op 1 januari 2026 vervangen door de onderstaande voorwaarden, tot 18 januari 2026.)

Voorwaarden voor overeenkomsten gesloten tussen 28 november 2025 en 17 december 2025, geldig tot 18 januari 2026