70% mener at telefonsalg burde være ulovlig
Man skulle kunne gjette at nesten alle nordmenn har har hatt en opplevelse som involverer en plagsom telefonselger. Ut ifra det, kan man også gjette seg frem til at de fleste av disse opplevelsene har vært dårlige – alt fra generell irritasjon til lureri. Vår siste studie bekrefter at mange av disse fordommene vi har om telefonsalg er sanne.
Flertallet av selskapene i energibransjen bruker telefonsalg for å fange opp kunder, og vi har fått høre flere klager fra våre egne kunder som er lei av å bli bombardert av oppringninger fra sleipe telefonselgere. Derfor bestemte vi å oss for å gjøre noe med det.
For våre kunder
Vi ønsket å støtte alle dere som på en eller annen måte har følt dere lurt, krenket eller som bare er luta lei disse gjenstridige selgerne med silkemyke stemmer. Det er lett å komme med gjetninger, så derfor bestemte vi oss for å samle inn data. Sammen med Norstat gjennomførte vi en studie av 1012 mennesker for å se hvor mange som faktisk blir plaget av telefonselgere (og nei, dette var selvfølgelig ikke en telefonundersøkelse).
Hva vi lærte:
28% blir kontaktet av telefonselgere minst en gang i måneden
14% blir kontaktet av telefonselgere ukentlig
57% har reservert seg mot telefonsalg
83% av de som har reservert seg blir kontaktet uansett
85% mener at bedrifter som driver med telefonsalg ikke er på kundenes side
Det koker ned til at det rett og slett er svært mange som blir plaget av telefonselgere, enten de vil eller ikke. Hvis telefonsalg er så upopulært blant forbrukerne, hvorfor brukes metoden da så ofte av selskapene? Man kommer ikke unna at det er en lett måte å lure folk på, enten om det skjer ved å komme med lokketilbud, eller ved å unnlate informasjon om bindingstid og oppsigelsesgebyr. Over halvparten av deltakerne (54%) kjenner noen som har blitt lurt, 43% har selv følt seg lurt, og 33% har følt seg presset til å kjøpe produkter eller tjenester de strengt tatt ikke hadde noe behov for. Dette burde ikke skje.
Er det noen som er FOR telefonsalg?
Hvis vi snur på det og ser på de som faktisk setter pris på telefonselgere, så svarte hele 1% at de alltid får det beste tilbudene fra telefonsalg (vi kunne ikke avstå fra å spøke med at denne prosenten kanskje bestod av faktiske telefonselgere). Like mange, altså 1%, kunne svare at de var “helt enig” i at de stoler på informasjonen de får fra telefonselgere, og 1% var helt enige i at telefonselgere forstår deres kundebehov. Det begynner å bli ganske åpenbart at flertallet er i mot telefonsalg. 70% av de som deltok i studien mener at telefonsalg burde være ulovlig. Det gjør vi også. Om ikke det blir et totalforbud, så er i hvert fall 84% enige om at forbrukere bør ha bedre rettigheter når det kommer til reservasjon mot telefonsalg.
Vil heller snakke med fremmede på bussen
Hvor irriterende er telefonsalg? Rundt en fjerdedel av deltakerne ville heller sitte ved siden av en gråtende baby i et fly eller gå på en dårlig date, 66% foretrekker å ta oppvasken, mens 73% vil heller gå ut med stinkende søppel…
Resultatene av undersøkelsen var så overbevisende, at vi ønsker å ta en aktiv stilling for å forby telefonsalg i hele landet. Alle bransjer, spesielt vår, bør ta et større ansvar når det kommer til moral og etikk i salgsmetoder. Hvis flertallet ikke stoler på telefonselgere, trenger man da virkelig å fortsette med telefonsalg?
La oss få en endring på det. Les mer om kampanjen og skriv under på sistering.no
Studien ble utstedt via et forbrukerpanel av Norstat. Den ble gjennomført online mellom 3. og 10. januar 2020. Vi fikk 1012 komplette svar, og hele studien er nasjonalt representativ.
