Wir sind für dich da!
Erhalte blitzschnell Antworten von unserem AI-Assistenten – rund um die Uhr. Bei komplexeren Anliegen steht dir unser Support Team zur Verfügung, das du wochentags zwischen 10:00 und 16:30 Uhr über den Chat erreichst.
Wie wir dich bei Tibber supporten?
24/7 AI-Assistent
Jedes Gespräch startet mit unserem blitzschnellen AI-Assistenten.
Support Team
Übernimmt das Gespräch an Werktagen zwischen 10:00 und 16:30 Uhr.
Selbst Antworten finden
In unseren Supportartikeln findest du detaillierte Anleitungen und Antworten.
Hier findest du Antworten und Inspirationen
AI-Assistent 24/7 erreichbar
Schnelle Hilfe, wann immer du sie brauchst.
- Immer überall erreichbar: Beantwortet deine Chat- und E-Mail-Anfragen rund um die Uhr.
- Umfassendes Fachwissen: Von unseren Mitarbeitern geschult, um Tibber in- und auswendig zu kennen.
- Übergabe an den Support: Werktags zwischen 10:00 und 16:30 Uhr ist unser Support Team da, um bei Bedarf zu übernehmen.
Häufige Fragen
Du wirst bei jeder Anfrage zuerst von unserem AI-Assistenten betreut, egal ob du uns per Chat oder E-Mail kontaktierst. Er kann die meisten Fragen sofort beantworten und dein Anliegen bei Bedarf an unser menschliches Support Team weiterleiten. Du wirst in solchen Fällen gebeten, die notwendigen Informationen anzugeben, damit wir dich mit den richtigen Ansprechpartner:innen verbinden.
Unser AI-Assistent ist dein Experte für alles – von Stromverträgen bis hin zu einzelnen Produkten im Tibber Store. Er lernt ständig dazu und liefert dir die präzisesten Antworten, wenn du in deinen Account eingeloggt bist. Denn dann hat er Zugriff auf spezifische Daten zu deinem Kundenprofil.
Unsere Berater:innen stehen dir wochentags zwischen 10:00 und 16:30 Uhr zur Verfügung.
Unsere menschlichen Berater:innen sind wochentags von 10:00 bis 16:30 Uhr erreichbar. Starte einfach ein Gespräch mit unserem AI-Assistenten. Er verbindet dich bei Bedarf mit dem Support Team. Auch außerhalb unserer Öffnungszeiten leitet der Assistent dein Anliegen weiter, sodass wir dir nach unserer Rückkehr schnellstmöglich helfen können.
Während unserer Öffnungszeiten antworten wir in der Regel umgehend – spätestens jedoch innerhalb einer Stunde. Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten werden üblicherweise innerhalb eines Werktages beantwortet. Zu Stoßzeiten können die Antwortzeiten variieren. Wir kümmern uns aber um jedes deiner Anliegen und melden uns immer schnellstmöglich bei dir zurück.
Wir empfehlen dir immer, dich vor dem Chat via App oder Webseite anzumelden. So wissen wir, wer du bist, und können dir auf Basis deines Stromvertrags personalisierte Antworten geben. Wenn du uns direkt über den Chat in der App kontaktierst, bist du automatisch angemeldet.
Wir bieten Support per Chat und E-Mail, um für alle Kund:innen schnelle und effiziente Hilfe zu gewährleisten. Bei besonders komplexen Fällen können wir dich auch zurückrufen; dies wird jedoch immer zuerst per Chat oder E-Mail vereinbart.
Bei einem Stromausfalls musst du dich an deinen lokalen Netzbetreiber wenden, da dieser das Stromnetz in deiner Region betreibt. Wenn du nicht weißt, welcher Netzbetreiber für dich zuständig ist, kannst du unseren AI-Assistenten fragen.