Kundeservice

Litt om oss

Tibber Store er en nettbutikk med fokus på smarte hjem og smart strømstyring. Nettbutikken eies og driftes av Tibber Norge AS, organisasjonsnummer 917 245 975.

Tibber er den raskest voksende tjenesten for smart strøm i Norge. Tjenesten gjør to ting for ditt hjem; den handler automatisk billigste innkjøpspris av fornybar strøm og tilbyr smart styring av strøm gjennom en rekke smarte termostater og smarthus plattformer.

Tibber Store er tilgjengelig både for Tibber strømkunder og for alle andre. Tibber strømkunder oppnår ekstra rabatter om man handler gjennom Tibber appen. Under finner du informasjon om vilkår, levering og annet. God handel!

Leveringsvilkår

Vi tilstreber å levere bestilte varer så fort som mulig. Normalt sendes bestilte varer innen 3 virkedager etter bestilling. Alle leveringstider som oppgis på disse sidene må anses som veiledende. Når tid er oppgitt i antall dager menes virkedager. Vi forbeholder oss retten til å avvike oppgitt leveringstid uten nærmere varsel.

Prisendringer som skjer etter at du har bestilt varen vil ikke få tilbakevirkende kraft med mindre opprinnelig pris er feil eller feil pris er oppgitt til Tibber Store fra underleverandør.

Tibber Store forbeholder seg rett til å nekte levering på samtlige varer med bakgrunn i feil ved annonsering, prissvingninger og lagersituasjon samt å levere tidligere enn forespeilet dato.

Tibber Store leverer varer kun til privatpersoner i Norge.

Tibber Store benytter klarna som betalingsløsning, og du kan velge mellom epostfaktura, betaling med betalingskort,

Tibber Store kan velge å splitte opp en bestilling i flere forsendelser. Varer som sendes som egne kolli, sendes uavhengig av andre kolli i ordren. Dette påvirker ikke prisen, men varene kommer frem på ulike tidspunkt.

Angrerett

Hvis du angrer på kjøpet ditt, har du 14 dagers angrerett fra da du mottok varen, selv om den er åpnet. Det er viktig å huske at emballasjen må brytes med minst mulig skade. Hvis produktet har blitt skadet, eller ikke lenger er i full stand ved retur, vil vi gjøre en vurdering av hvor mye verdien av produktet har gått ned, og trekke dette fra returpengene. 

Du som kunde er ansvarlig for returkostnadene når du angrer kjøpet. Før du returnerer varen til oss, må du kontakte oss via chatten i appen/på nettsiden, eller via e-post. Vennligst legg ved returseddelen i din retur. 

Send returpakken til:

  • Tibber Norge AS c/o Intin AS

  • Hafstadvegen 25

  • 6800 Førde

Reklamasjon

Før du melder en feil til Tibber Store, anbefaler vi at du undersøker om feilen kan skyldes forhold på egen side. Du som kunde mister retten til å gjøre en mangel gjeldende dersom ikke Tibber Store får melding innen rimelig tid etter at mangel er oppdaget eller burde vært oppdaget. Lovens minimumsfrist gjelder.

Det stilles ingen spesielle krav ved reklamasjon, men av praktiske hensyn bør reklamasjon alltid rettes skriftlig via e-post (hello@tibber.com) eller i chat på Tibber sin hjemmeside. Det bør fremgå av meldingen hvilke problemer som gjøres gjeldende. Ved reklamasjoner etter Forbrukerkjøpsloven som skyldes feil eller mangler ved produktet, skal tjenesteyter bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder frakt.

Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan forbruker på visse vilkår gjøre gjeldende en rekke korrigerende tiltak (eksempelvis å holde kjøpesummen tilbake, retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter gjeldende bestemmelser i Forbrukerkjøpsloven. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år.

Tibber Store er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler.

Før du returnerer varen du ønsker å reklamere på, må du kontakte oss via chatten i appen/på nettsiden, eller via e-post. Vennligst legg ved returseddelen i din retur. 

Send returpakken til:

  • Tibber Norge AS c/o Intin AS

  • Hafstadvegen 25

  • 6800 Førde

Personopplysninger

Vi bruker informasjonskapsler for å gi deg en bedre brukeropplevelse, ved å bruke Tibber Store, antar vi at du godtar dette.

Når du handler hos Tibber Store, lagrer vi personlig informasjon der det er nødvendig å kunne sende bestillingen til riktig leveringsadresse, lade opp og kunne kontakte deg. I henhold til POL (Personopplysningsloven) har du rett til å få tilgang til informasjonen vi har registrert på deg, og hvis du anser det for feil eller irrelevant, kan du be om korreksjon eller fjerning fra vårt kundegister. I slike tilfeller kan du kontakte vår kundeservice. Du kan lese mer om personopplysningsloven på lov.nu/1998:204

Vi har et samarbeid med Klarna og bruker Klarna Checkout-tjenesten. Ved å godta våre salgsbetingelser, godtar du også vilkårene for bruk av Klarna Checkout. Tibber AB og Klarna behandler dine personlige data for å tilby deg en forenklet betaling via Klarna Checkout, og for å kunne forenkle betalingsprosessen ytterligere neste gang du bruker Klarnas tjenester.

Kontakt

Du kan nå Tibber Store via e-post hello@tibber.com eller via chatten til høyre.