Kundservice

Lite om oss

Tibber Store är en nätbutik med fokus på smarta hem och smart styrning av energi. Nätbutiken drivs av Tibber AB, org. nummer 559047-8532.

Tibber är den snabbast växande tjänsten för smart energi i Sverige. Tjänsten gör två saker för ditt hem: den handlar automatisk förnyelsebar el till ditt hem och erbjuder smart styrning av din energi genom en rad smarta termostater och smarta hem plattformar.

Tibber Store är tillgänglig för både våra kunder av tjänsten och alla andra. De som nyttjar Tibber tjänsten får också extra rabatter om man handlar genom Tibber appen. Här under hittar du info om villkor, leverans och mer!

Leveransvillkor

Vi strävar efter att levera beställda varor så snart som möjligt. Normalt skickas varorna inom 3 arbetsdagar efter beställning. Alla leveranstider som uppges på sidorna ska anses som vägledande. När tid är angiven i dagar menas arbetsdagar. Vi förbehåller oss rätten till att avvika från angiven leveranstid utan vidare information.

Prisförändringar som sker efter att du beställt varan kommer inte att få effekt mindre än att priset var felaktigt eller fel prisinformation har blivit förmedlat till Tibber Store från underleverantörer.

Tibber Store förbehåller sig rätten att vägra levera på samtliga varor med bakgrund av fel i annonsering, prissvängningar och lagersituation samt att leverera före utsatt angivet datum.

Tibber Store levererar varor endast till privatpersoner i Sverige.

Tibber Store nyttjar Klarna som betalningsleverantör och du kan välja mellan tillgängliga betalningsmetoder som Klarna erbjuder.

Tibber Store kan välja att dela upp en beställning i flera försändelser. Varorna kan skickas med olika leveransdatum beroende på lagerstatus. Detta påverkar inte fraktkostnaden men varorna kan komma fram på olika tidspunkter.

Vid köp av en vara som köps tillsammans med installation, använder sig Tibber Store av en installationspartner för att utföra installationen. 
I dagsläget erbjuds installation endast av laddboxen Easee och kan köpas med eller utan avdraget Grön teknik. Vid köp av Easee tillsammans med installation gäller villkoren som hittas här. 

Ångerrätt

Om du ångrar ditt köp har du rätt till 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot en vara även om förpackningen är öppnad. Viktigt att tänka på att förpackningen ska brytas med minsta möjliga skada. Har produkten blivit skadad eller inte längre är i komplett skick vid retur så har vi rätt att värdera hur stort värde på varan som har minskat och dra bort detta belopp från returpengarna.

Du som kund står för kostnaden för returfrakten när du ångrar köpet. Innan du skickar tillbaka varan till oss måste du kontakta oss antingen via chatten i appen/hemsidan eller via mail. Vänligen bifoga retursedeln med din retur.

Skicka din retur till Tibber AB Vattugatan 17 111 52 Stockholm

Reklamation

Innan du gör en reklamation till Tibber Store måste du kontaka vårt support för hjälp med vanliga fel. Om vi inte kan lösa problemet kan vi hänvisa till tillverkarens support för djupare felsökning.

Om ett ärende skulle hamna hos ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, följer vi deras rekommendation.

Personuppgifter

Vi använder cookies för att kunna ge dig en bättre användarupplevelse, beroende på vilket val du gjort första gången du besökte tibber.com lagras olika typer av cookies. Vill du läsa mer om cookies eller ändra dina inställningar för cookies kan du göra det här.

När du handlar på Tibber Store lagrar vi personuppgifter där det är nödvändigt för att kunna skicka din beställning till rätt leveransadress, ta betalt och kunna kontakta dig. Enligt PUL(Personuppgiftslagen) har du rätt att ta del av den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i sådana fall vår kundservice. Du kan läsa mer om Personuppgiftslagen på lagen.nu/1998:204

Vi har ett samarbete med Klarna och använder oss av tjänsten Klarna Checkout. Genom att godkänna våra köpvillkor godkänner du även villkor för användning av Klarna Checkout. Tibber AB och Klarna behandlar dina personuppgifter för att kunna erbjuda dig en förenklad betalning via Klarna Checkout och för att kunna förenkla betalningsprocessen ytterligare nästa gång du använder Klarnas tjänster.

För att kunna leverera din beställning behöver vi dela med oss av information som namn, leveransadress, telefonnummer och e-post till vår lagerpertner. Den information vi delar är endast den information som krävs för att beställningen ska kunna levereras till dig. 

Vid beställning av en produkt som beställs tillsammans med installation, kommer dina installationsuppgifter som namn, adress, telefonnummer och e-post delas med installationspartnern för att denna ska kunna kontakta dig och installera den produkt du har köpt. Vi delar endast den information som krävs för att vår installationspartner ska kunna genomföra den tjänst du har beställt. 

Kontakt

Du kan nå Tibber Store på epost hello@tibber.com eller via chatten till höger.