Tibber Netherlands BV (”Tibber”) beschermt je persoonlijke integriteit, wat betekent dat we je persoonsgegevens altijd op een verantwoordelijke manier verzamelen en behandelen, met jouw privacy in gedachten. Dit privacybeleid verklaart hoe we je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken wanneer je contact opneemt met Tibber of een product of service van ons afneemt. Bovendien beschrijft dit beleid je rechten en hoe je deze kunt uitoefenen. Om je bewust te zijn van hoe en waarom Tibber je persoonsgegevens verwerkt, is het belangrijk dat je dit beleid leest.
Voor de duidelijkheid vragen wij je, als je ook de Tibber-app gebruikt, er rekening mee te houden dat deze dienst rechtstreeks aan jou wordt geleverd door ons Noorse moederbedrijf Tibber AS. Verwerkingen die plaatsvinden in de app en die niet onder dit beleid vallen, worden geregeld door het privacybeleid van Tibber AS voor de Tibber-app, dat je hier kunt lezen.
Tibber wil transparant zijn over hoe we je persoonsgegevens behandelen, zodat je gegevens veilig zijn bij ons. We verkopen je persoonsgegevens nooit door aan andere bedrijven. Tibber is deel van de Tibber Group, met werkzaamheden in verschillende Europese landen. Je persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door medewerkers in de verschillende bedrijven binnen de Tibber Group. We zorgen er echter voor dat je persoonsgegevens dezelfde bescherming hebben, ongeacht waar in de Tibber Group deze worden verwerkt, en dat de verwerking in overeenstemming is met de huidige wetgeving, interne instructies en procedures. Onze lijst van Tibber-bedrijven vind je hier.
Dit beleid vermeldt welke categorieën van persoonsgegevens we kunnen verwerken voor verschillende doeleinden. Een meer gedetailleerde uitleg van de categorieën, met voorbeelden van persoonsgegevens, vind je hier.
De verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke die persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met dit beleid is:
Bedrijfsnaam: Tibber Netherlands BV Registratienummer Kamer van Koophandel: 80004245 E-mailadres: hello@tibber.com
Functionarissen Gegevensbescherming
Tibber Netherlands BV heeft een externe functionaris voor gegevensbescherming aangesteld.
De Functionaris Gegevensbescherming van Tibber Netherlands BV is bereikbaar per e-mail op dpo.nl@tibber.com.
We verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
HET AANGAAN VAN ENERGIECONTRACTEN EN DE VERKOOP VAN STROOM AAN JOU
Tibber verwerkt je gegevens om een energiecontract met jou aan te gaan en om je stroom van Tibber te leveren in overeenstemming met de voorwaarden van de overeenkomst. Dit betekent hoofdzakelijk dat we jouw informatie opslaan in ons klantenregister, ervoor zorgen dat we stroom kopen en leveren aan jouw huishouden, met jou communiceren en je betalingen behandelen. De gegevens worden direct door jou beschikbaar gesteld wanneer de overeenkomst ingaat, verkregen van publieke bronnen (zoals Bisnode), andere energieleveranciers (in overeenstemming met bijvoorbeeld een volmacht die deel is van de overeenkomst), EDSN of je netbeheerder (bijv. informatie over je stroomverbruik). Bovendien ontvangen we informatie van ons moederbedrijf en de services die je gebruikt in de Tibber-app als je een "slim energiecontract van Tibber" hebt.
Als je klant wordt via een van onze partnerschappen, verwerken we gegevens die relevant zijn voor je contract met ons, zoals de partner of campagne via welke je klant bent geworden.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens, inclusief BSN
Contactinformatie
Informatie over je huishouden, zoals het aantal personen
Financiële informatie
Meterstanden en verbruiksgegevens
Klantstatus
Communicatie
Deze informatie wordt ook verwerkt voor het doeleinde om wettelijke verplichtingen te vervullen, zie de sectie hieronder.
Rechtsgrondslag: Uitvoering van een contract, om je energiecontract met ons aan te gaan en te vervullen. Nakoming met wettelijke verplichting: in bepaalde gevallen kunnen we je gegevens verwerken om wettelijke verplichtingen te vervullen, bijvoorbeeld om de Elektriciteitswet na te komen. Gerechtvaardigd belang, om je te associëren met de partner/campagne en zo te voldoen aan onze verplichtingen in de bijbehorende partnerschapsovereenkomst. Je hebt altijd de keuze om al dan niet klant te worden via een partnerschap. Aangezien de verwerking door jou wordt gekozen en wij de gegevens die in onze partnerschappen worden verwerkt niet als gevoelig beschouwen en er geen bekende aanwijzingen zijn dat de belangen van klanten zwaarder wegen, achten wij dit noodzakelijk en evenredig aan het doel.
Retentieperiode: Je persoonsgegevens worden bewaard tijdens de contractperiode voor dit doeleinde.
Gegevensuitwisseling: Persoonsgegevens kunnen gedeeld worden met andere bedrijven binnen de Tibber Group om je energiecontract te beheren en te administreren. Wij kunnen ook gebruik maken van dienstverleners, zoals facturerings- en betalingsdiensten, incassopartners of communicatieplatforms. Als je klant wordt via een van onze partnerschappen, kunnen we beperkte informatie delen met onze partner dat je klant van ons bent geworden.
Om stroom aan je te kunnen leveren, zullen we de informatie met je netbeheerder moeten delen en mogelijk met je huidige energieleverancier als je ons een volmacht hebt gegeven om informatie van hen te ontvangen. Ook moeten we mogelijk informatie met je netbeheerder delen over je meterstanden, je stroomverbruik en je EAN-code/meteraansluiting.
Als de vervaldatum van je factuur is verstreken en het herinneringsproces start, delen we voor dit doel informatie met onze aanmaningsdienstverlener (eCollect AG) voor herinneringscommunicatie en het aanbieden van een betaalpagina. Als onderdeel van deze dienst gebruiken we Novalnet AG (“Novalnet”) als onze betalingsdienstaanbieder en zij zullen de transactie van jou naar ons faciliteren en beheren. Wij delen de nodige persoonsgegevens (identificatiegegevens, contactgegevens, factuurgegevens en andere gegevens die nodig zijn om een betaling te verwerken) met Novalnet wanneer je via het betalingsportaal betaalt. Het delen van gegevens gebeurt met name voor de betalingsadministratie en fraudepreventie. Novalnet verwerkt de gegevens als verantwoordelijke voor de verwerking, hun privacyverklaring vind je hier. Als je openstaande factuur na het aanmaningsproces nog steeds niet is betaald, worden de benodigde gegevens gedeeld met onze incassant (Intrum Netherlands B.V.) voor incasso. Je kunt hun privacyverklaring hier lezen.
Netcongestieprogramma – Slimme apparaten
Met het Netcongestieprogramma – Slimme apparaten stel je een apparaat beschikbaar zodat we, op verzoek van de netbeheerder, het stroomverbruik of de teruglevering van dat apparaat kunnen aanpassen op momenten dat het stroomnet te vol is (netcongestie). Hiervoor registreren we je aansluiting en je apparaat bij de netbeheerder, berekenen we je vergoeding voor het netcongestieprogramma en verwerken we de gegevens die nodig zijn om aan de netbeheerder aan te tonen dat we hebben geleverd wat is afgesproken.
We verzamelen gegevens over je apparaat en we delen een deel daarvan met de netbeheerder:
registratiegegevens van je apparaat, zoals je aansluiting (EAN-code), je postcode, het type apparaat en de status van het apparaat;
het vermogen dat je apparaat bijdraagt aan de groep apparaten waartoe het behoort;
gecombineerde (geaggregeerde) gegevens over het stroomverbruik en de teruglevering van je apparaat, samen met andere apparaten. Deze gegevens zijn geanonimiseerd en zijn geen persoonsgegevens.
Gedetailleerde gegevens over je individuele apparaat delen we niet standaard met de netbeheerder. We verstrekken ze alleen als de netbeheerder een audit uitvoert. Waar mogelijk doen we dat zonder de gegevens aan je aansluiting te koppelen.
Als de netbeheerder een verzoek doet voor capaciteit, kiezen we automatisch willekeurig welke van de beschikbare apparaten we aansturen. Dit leidt niet tot besluiten met rechtsgevolgen voor jou of die je op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treffen.
Categorieën van persoonsgegevens: Naast de categorieën die bij het energiecontract horen, verwerken we ook Sensordata van verbonden apps of apparaten.
Rechtsgrondslag: Uitvoering van een contract, om je overeenkomst voor het Netcongestieprogramma – Slimme apparaten uit te voeren, of om op jouw verzoek stappen te nemen voordat de overeenkomst tot stand komt. Dit omvat het registreren van je aansluiting en je apparaat bij de netbeheerder, het bewaren van gedetailleerde gegevens over je apparaat en het verstrekken ervan aan de netbeheerder bij een audit. Dat is nodig, omdat je vergoeding afhangt van onze afspraken met de netbeheerder en we moeten kunnen aantonen dat we de dienst correct hebben geleverd.
Retentieperiode: We bewaren registratiegegevens en gegevens over je deelname zolang het nodig is om aan alle verplichtingen van de voorwaarden van de overeenkomst te voldoen. Gedetailleerde gegevens over je individuele apparaat bewaren we twee jaar na het einde van de maand waarop ze betrekking hebben, zodat we aan de netbeheerder kunnen aantonen dat we de dienst correct hebben geleverd. Gegevens die we nodig hebben voor de boekhouding bewaren we volgens de wettelijke bewaartermijnen. Komt er geen overeenkomst voor het Netcongestieprogramma – Slimme apparaten tot stand, dan bewaren we de gegevens die we daarvoor hebben verzameld niet langer dan nodig is en melden we je aansluiting en apparaat weer af bij de netbeheerder. De netbeheerder bewaart de gegevens die hij ontvangt volgens zijn eigen privacybeleid.
Gegevensuitwisseling: We delen relevante informatie met de netbeheerder. De netbeheerder verwerkt deze gegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Persoonsgegevens kunnen ook worden gedeeld met andere bedrijven binnen de Tibber Group.
HET BEHEER VAN JE AANKOPEN EN/OF SERVICES IN DE TIBBER STORE
Tibber verwerkt je gegevens wanneer je een aankoop doet in onze online winkel. Je gegevens worden hoofdzakelijk verwerkt om je bestelling te behandelen, een bestelbevestiging te sturen en om je bestelling te leveren. We ontvangen de informatie van jou wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, etc.
Als je via een partnerpagina bestelt, kunnen we je bestelling ook markeren om te onderscheiden welke bestellingen via zo'n pagina komen. Dit kan gedaan worden doordat jij een veld invult of doordat wij digitale tracking toevoegen. Deze markering wordt alleen door ons toegepast om te zien waar je je bestelling hebt geplaatst, met als doel om te voldoen aan commerciële overeenkomsten, tenzij dit specifiek wordt vermeld in de informatie op het moment van bestellen (sommige partnerschappen kunnen inhouden dat we onze partner informeren over de aankoop die door hun klant is gedaan, zodat zij je op hun beurt relevante service en informatie kunnen bieden met betrekking tot je aankoop bij ons).
We gebruiken de leveringsdienst ‘Ingrid Checkout’, lees meer onder de kop ‘Levering’ hieronder. We gebruiken een betaalservice van Adyen voor aankopen in de Tibber Store. Lees meer in de sectie over betaling hieronder.
Als het product of de dienst die je wilt kopen niet op voorraad is, kun je vragen om op de hoogte te worden gesteld. Lees meer onder de kop 'Voorraadmelding' hieronder.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens (naam)
Contactinformatie
Bestel- en bezorginformatie
Informatie over aankopen
Financiële informatie (geselecteerde betaalmethode)
Klantstatus
Communicatie
Deze informatie wordt ook verwerkt voor het doeleinde om wettelijke verplichtingen te vervullen, zie de sectie hieronder.
Rechtsgrondslag: Uitvoering van een contract, om je aankoop bij ons te vervullen. Toestemming of Gerechtvaardigd belang in gevallen waarin de aankoop inhoudt dat wij onze partner op de hoogte stellen van jouw aankoop. Je hebt altijd de keuze om een dergelijke aankoop wel of niet te doen. Als we de rechtsgrondslag gerechtvaardigd belang gebruiken, informeren we je nog steeds over de aankoop. Aangezien de verwerking door jou is gekozen en wij onze partnerschappen niet als gevoelig beschouwen en er ook geen bekende aanwijzingen zijn dat de belangen van klanten zwaarder wegen, achten wij dit noodzakelijk en evenredig aan het doel.
Retentieperiode: Je persoonsgegevens worden bewaard zolang het nodig is om aan alle verplichtingen van de voorwaarden van de overeenkomst te voldoen.
Gegevensuitwisseling: Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met andere bedrijven binnen de Tibber Group, partners die we inzetten voor installaties (bijvoorbeeld de installatie voor een laadpunt voor elektrische auto's) en serviceproviders van magazijnen en systemen voor orderbeheer. In situaties waarin de ontvanger van persoonsgegevens de gegevens namens ons verwerkt, mag dit alleen worden gebruikt voor doeleinden en op de manier die wij hebben gespecificeerd.
Persoonsgegevens kunnen bovendien worden gedeeld met een andere derde partij die de gegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke, zoals een distributeur, een productfabrikant, een zakenpartner, een kredietgever (aankoop met afbetalingsplan), een autoriteit of soortgelijk (bijvoorbeeld als een financiële bijdrage van de staat of iets dergelijks deel is van een transactie en Tibber verantwoordelijk is voor het behandelen van zulke aanvragen).
Levering
In verband met je aankoop, kies je de leveringsmethode en daarvoor gebruiken we In-Grid AB ("Ingrid"). Zij bieden je verschillende opties voor de levering van je bestelling op basis van informatie over jou en je bestelling, en verwerken je persoonsgegevens voor deze doeleinden. De rechtsgrondslag voor de verwerking is de uitvoering van het contract. Om je bestelling te beheren, verwerkt Ingrid de gegevens namens ons, maar ze kunnen je gegevens ook voor hun eigen doeleinden verwerken. Bekijk Ingrid’s privacybeleid hier.
Betaling
Op onze website betaal je normaal via de betalingsprovider Adyen B.V. (hierna "Adyen") wanneer je aankopen doet in de Tibber Store. Dit betekent dat wij je bestelgegevens aan Adyen doorgeven zodat zij de betaling van je aankoop kunnen afhandelen. Adyen biedt verschillende betalingsmogelijkheden. Adyen geeft ons relevante informatie door zodat wij je bestelling kunnen afhandelen (bijv. betalingsmethode).
Deze verwerking wordt uitgevoerd in overeenstemming met de wettelijke basis voor de uitvoering van een overeenkomst.
De persoonsgegevens die door ons aan Adyen worden verstrekt, worden door Adyen verwerkt onder hun eigen verantwoordelijkheid als verwerkingsverantwoordelijken.
Adyen's privacybeleid vind je hier.
Als je op een andere manier dan via Adyen betaalt, wordt dit duidelijk aangegeven bij je bestelling. We zullen in deze gevallen persoonsgegevens verwerken om je betaling af te handelen, met inbegrip van facturatie- en herinneringsprocessen.
Voorraadmelding
Om voorraadmelding te kunnen verstrekken, hebben we je e-mailadres nodig. We verwerken je e-mail op basis van jouw toestemming. Omdat we toestemming gebruiken voor de verwerking, kun je je toestemming intrekken door je af te melden in de e-mail die je hebt ontvangen nadat je je hebt aangemeld via "Meld mij". De gegevens kunnen worden gedeeld met Tibber-bedrijven en dienstverleners om gegevensopslag en e-mailmeldingen te vergemakkelijken. De gegevens worden verwerkt totdat we je eenmaal hebben geïnformeerd over de beschikbaarheid van relevante producten/diensten of totdat je je toestemming intrekt.
Installatie van en support op producten die je met installatie hebt gekocht
Koop je bij ons een product met installatie, dan schakelen we een installatiepartner in die de installatie namens ons uitvoert. Na je aankoop geven we de installatiepartner de gegevens die nodig zijn om contact met je op te nemen en de installatie uit te voeren.
Veel installateurs gebruiken de Tibber Installer App van ons moederbedrijf Tibber AS. De installateur legt daarin een installatienaam, je contactgegevens en informatie over je apparaat vast. Na de installatie kan de installateur de status van het geïnstalleerde apparaat zien, zodat hij je snel kan helpen als er iets misgaat. Tibber AS is verantwoordelijk voor deze verwerking, op basis van gerechtvaardigd belang: een soepele installatie en snelle hulp achteraf zijn ook in jouw belang, en Tibber AS verwerkt alleen wat daarvoor nodig is. Je kunt hiertegen bezwaar maken, zie Je rechten.
Werkt je product niet zoals het hoort? Neem dan contact op met ons of met je installateur. Om je te helpen, gebruiken we gegevens over je aankoop, je installatie en je apparaat (die Tibber AS via de Tibber-app verzamelt), zoals of het online is en activiteitenlogs. We kunnen je vraag delen met de installateur of een andere servicepartner die we inschakelen voor support op afstand of bij je thuis, en hen als dat nodig is toegang op afstand geven tot je apparaat.
Gegevens die installatie- en servicepartners nodig hebben voor hun eigen verplichtingen, zoals hun eigen garanties, de documentatie van de elektrische installatie, facturering en boekhouding, verwerken ze onder hun eigen verantwoordelijkheid.
Categorieën van persoonsgegevens: Naast wat we voor de aankoop zelf verwerken: Sensordata van verbonden apps of apparaten
Rechtsgrondslag: Uitvoering van een contract, om je aankoop met installatie uit te voeren en je vraag, klacht of garantiezaak over het product te behandelen.
Retentieperiode: Zolang nodig om onze verplichtingen uit de overeenkomst na te komen en je klacht of garantiezaak af te handelen (zie ook ‘Het behandelen van klachten en garanties’). In de Tibber Installer App kan de installateur de gegevens 24 maanden na de installatie zien. Hoelang Tibber AS gegevens bewaart, lees je in het privacybeleid voor de Tibber Installer App en voor de Tibber-app. Installatie- en servicepartners bewaren gegevens voor hun eigen verplichtingen volgens hun eigen bewaartermijnen.
Gegevensuitwisseling: Naast de hierboven beschreven gegevensuitwisseling: gebruikt de installateur de Tibber Installer App, dan registreert hij de installatie namens ons bij Tibber AS. We delen ook gegevens met andere servicepartners die we inschakelen voor technische support, en met Tibber AS, dat namens ons gegevens over je apparaat en toegang op afstand tot je apparaat levert.
HET BESCHIKBAAR STELLEN VAN "MIJN ACCOUNT"
Je kunt een account creëren via "Mijn account", waar je via een persoonlijke login informatie kunt zien over je energiecontract en je bestellingen in de Tibber Store.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens (gebruikersnaam en versleuteld wachtwoord)
Contactinformatie
Informatie over je huishouden
Bestel- en bezorginformatie
Informatie over aankopen
Informatie over Tibber-tegoed
Referral-informatie
Rechtsgrondslag: Uitvoering van een contract, wanneer toegang tot Mijn account deel is van je overeenkomst met ons.
Retentieperiode: Je persoonsgegevens voor je account worden bewaard als je account geregistreerd is.
Gegevensuitwisseling: -
HET BESCHIKBAAR STELLEN VAN KLANTSUPPORT
We verwerken je gegevens om klantsupport beschikbaar te stellen. We behandelen o.a. je vragen rondom je energiecontract of aankopen die je hebt gedaan in onze webshop, of je nu contact met ons opneemt via e-mail, chat of andere kanalen.
We handelen als gegevensverwerker wanneer we klantsupport ter beschikking stellen namens Tibber AS voor de Tibber-app en geassocieerde services. Gaat je vraag over een product dat je met installatie hebt gekocht, lees dan ook ‘Installatie van en support op producten die je met installatie hebt gekocht’ onder ‘Het beheer van je aankopen en/of services in de Tibber Store’.
Gebruik van AI
Wanneer je contact opneemt met de klantenservice, gebruiken we AI-tools die de aard van jouw vraag analyseren en bepalen of onze AI-assistent je direct kan helpen of dat ondersteuning van een medewerker van de klantenservice nodig is. Het doel hiervan is om je snel en nauwkeurig antwoord te geven. Na een reactie van onze AI-assistent kan je er altijd voor kiezen om doorverwezen te worden naar een medewerker van de klantenservice, indien nodig. De AI-assistent heeft alleen toegang tot jouw klantgegevens wanneer je bent ingelogd op je Tibber-account. Jouw gesprekken worden geregistreerd om zaken op te volgen en onze klantenservice te verbeteren, maar worden niet gebruikt om het AI-model te trainen. Logs worden opgeslagen en gekoppeld aan je account wanneer je bent ingelogd, of anderszins gekoppeld aan het e-mailadres dat je opgeeft. De AI-assistent wordt niet gebruikt voor marketing (behalve voor het beantwoorden van vragen), profilering of besluitvorming met juridische gevolgen. We raden je aan om geen gevoelige persoonlijke informatie te delen via de AI-assistent. Alle communicatie wordt beschermd en opgeslagen in overeenstemming met de beveiligingsnormen van Tibber.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens
Contactinformatie
Informatie over je huishouden
Meterstanden en verbruiksgegevens
Bestel- en bezorginformatie
Informatie over aankopen
Financiële informatie
Klantstatus
Communicatie
Andere informatie die je besluit met ons te delen
Rechtsgrondslag: Uitvoering van een contract, als verwerking nodig is voor ons om een overeenkomst met jou op te stellen. Gerechtvaardigd belang, voor verwerking die betrekking heeft op het aanbieden van verschillende kanalen voor klantsupport, waaronder het gebruik van AI-tools, om het proces op te volgen, voor de efficiëntie van onze klantsupport en om deze te verbeteren. De gevoeligheid van de verwerking van je persoonsgegevens hangt af van de informatie die je met ons wilt delen. Als wat je met ons deelt niet relevant is voor ons bedrijf, zullen we de informatie die niet relevant is verwijderen. Aangezien de verwerking noodzakelijk is om te kunnen reageren op je vragen en zorgen, is de verwerking van je persoonsgegevens zowel noodzakelijk als evenredig met het doel.
Retentieperiode: Voor gegevens met betrekking tot de uitvoering van contracten slaan we de gegevens op in overeenstemming met de huidige procedures voor contractbeheer. Voor gegevens die bewaard zijn met een gerechtvaardigd belang als basis, bewaren we de gegevens totdat het doeleinde is bereikt. Deze gegevens worden opgeslagen in gepseudonimiseerde of geanonimiseerde en geaggregeerde vorm. Daardoor kunnen de gegevens niet langer worden geassocieerd met een natuurlijk persoon. De gegevens worden bewaard tot nader order (bijvoorbeeld antwoordtijden in de chat).
Je persoonsgegevens worden bewaard zolang het nodig is om aan alle verplichtingen van de voorwaarden van de overeenkomst te voldoen.
Gegevensuitwisseling: persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met andere bedrijven binnen de Tibber Group om deze service uit te voeren en te administreren. Taken worden ook gedeeld met de leverancier van customer service-tools, zoals onze chat via Intercom Messenger.
HET FORMULEREN EN COMMUNICEREN VAN RELEVANTE AANBIEDINGEN
Tibber wil je voorzien van de juiste communicatie en aanbiedingen op het juiste moment, via het juiste kanaal. Om die reden verwerken we je gegevens om je relevante en persoonlijke mailings te sturen, met aanbiedingen die op jou zijn aangepast. Ook willen we de inhoud van onze digitale kanalen op jou aanpassen. Hier lees je meer over hoe we segmentatie en profilering gebruiken.
We analyseren de verzamelde gegevens met als doel om op een persoonlijke manier met jou te communiceren. We verdelen klanten bijvoorbeeld in verschillende categorieën op basis van hoe lang je al klant bent, verbruiksgeschiedenis, informatie over huishoudens of aankopen in onze webshop. Op deze manier kunnen verschillende klanten gedifferentieerde communicatie ontvangen op basis van individuele of collectieve analyse.
We willen je ook niet onnodig storen met reclame voor producten of diensten die je al bij ons afneemt. Voor dit doel gebruiken we relevante contactgegevens (bijvoorbeeld e-mailadres of telefoonnummer) die je aan ons hebt verstrekt om je, waar mogelijk, uit te sluiten van het zien van onze advertenties op digitale en sociale mediaplatforms en op websites en apps van mediabedrijven. We kunnen de contactgegevens die je aan ons hebt verstrekt ook gebruiken om doelgroepen aan te maken op digitale advertentieplatformen, zoals Google, Meta of mediabedrijven met eigen websites en apps. Deze doelgroepen kunnen zowel worden gebruikt om advertenties te tonen aan personen die mogelijk geïnteresseerd zijn in onze diensten als, waar relevant, om bestaande klanten uit te sluiten van bepaalde advertentiecampagnes. Op deze manier kunnen we advertenties voor onze producten en diensten richten op klantgroepen waarvan wij denken dat zij hier mogelijk interesse in hebben. De platforms kunnen deze doelgroepen in sommige gevallen ook gebruiken om andere gebruikers met vergelijkbare kenmerken of interesses te identificeren, zodat onze advertenties kunnen worden getoond aan personen die interesse kunnen hebben in onze diensten. Deze doelgroepen kunnen ook worden gebruikt om te optimaliseren hoe onze advertenties op de platforms worden weergegeven, bijvoorbeeld door te verbeteren hoe advertenties worden geprioriteerd of hoe biedingen plaatsvinden in advertentieveilingen.
Voor deze doeleinden gebruiken we een techniek die hashing wordt genoemd. Dit betekent dat de contactgegevens worden gecodeerd voordat ze met het platform worden gedeeld. Het platform codeert overeenkomstige gegevens in zijn eigen systeem en kan alleen een match vaststellen wanneer de codes met elkaar overeenkomen. De platforms verwerken de gematchte gegevens in overeenstemming met hun eigen privacybeleid. Bij sommige platforms zijn wij en het platform samen verantwoordelijk (gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken) voor het matchen van de gegevens en het aanmaken en gebruiken van doelgroepen. We hebben met die platforms afgesproken wie waarvoor verantwoordelijk is. Je kunt je rechten altijd bij ons uitoefenen, maar ook bij het platform zelf.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens
Contactinformatie
Meterstanden en verbruiksgegevens
Informatie over aankopen
Sensordata van verbonden apps of apparaten
Klantstatus
Informatie over Tibber-tegoed
Demografische informatie
Rechtsgrondslag: Uitvoering van een contract, voor verwerking die voortkomt uit een overeenkomst, zoals persoonlijke communicatie over een contract (bevestigingsmail), informatie over de productielocatie van de voor jou ingekochte stroom, nieuwe betaalmethodes of suggesties voor een efficiënter stroomverbruik. Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om je andere producten voor te stellen zodat je gebruik kunt maken van alle voordelen van ons aanbod. Onze algehele beoordeling is dat de verwerking noodzakelijk is voor dit doel en dat ons belang om onze producten en diensten te kunnen promoten zwaarder weegt dan de beperkte inbreuk op je privacy die deze verwerking met zich meebrengt. Je kunt altijd contact met ons opnemen als je niet wilt dat je contactgegevens voor dit doel worden gebruikt. Het gerechtvaardigd belang vormt ook de grondslag voor de verwerking van contactgegevens om onze advertenties in digitale en sociale media aan te passen, te richten en in sommige gevallen te beperken, zoals hierboven beschreven. Je kunt deze instellingen ook zelf aanpassen op het platform van de derde partij.
Retentieperiode: Voor dit doeleinde worden je gegevens bewaard als we een doel hebben voor de segmentatie. Voor jou als stroomklant wordt de informatie voor dit doeleinde ook verwerkt voor een extra periode van 24 maanden nadat het energiecontract is opgezegd tussen de twee partijen. Voor jou als klant van onze webshop wordt de informatie voor dit doeleinde bewaard tot 24 maanden na de laatste aankoop. Voor doelgroepen op advertentieplatformen: de lijst die we uploaden wordt na het matchen door het platform verwijderd. De doelgroep zelf blijft in gecodeerde vorm op het platform zolang we die gebruiken voor een campagne of om bestaande klanten uit te sluiten, en wordt daarna verwijderd.
Gegevensuitwisseling: Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met andere bedrijven binnen de Tibber Group voor de uitvoering binnen het kader van deze verwerking. Voor het aanmaken van doelgroepen en het uitsluiten van bestaande klanten kunnen je contactgegevens in gehashte vorm worden gedeeld met digitale advertentieplatformen en mediabedrijven, samen met de klantgroep waartoe je behoort (bijvoorbeeld “klanten met een thuisbatterij”) (zie hierboven).
HET UITVOEREN VAN KLANTENANALYSE
Tibber verwerkt je gegevens om het gedrag en het stroomverbruik van onze klanten te analyseren op een uitgebreid niveau. De analyses zijn hoofdzakelijk nodig om onze businessmodellen te ontwikkelen en om onze klanten de best mogelijke prijs en services te bieden. De informatie is gepseudonimiseerd en geanonimiseerd tot op de hoogte die mogelijk is.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens
Informatie over je huishouden
Klantstatus
Informatie over aankopen
Bestel- en bezorginformatie
Informatie over Tibber-tegoed
Contactinformatie
Meterstanden en verbruiksgegevens
Sensordata van verbonden apps of apparaten
Demografische informatie
Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang om onze klanten beter te begrijpen is noodzakelijke verwerking om te begrijpen hoe we onze klanten nu en in de toekomst goede producten en diensten kunnen bieden. Onze algemene beoordeling is dat de verwerking noodzakelijk is en in verhouding staat tot het doel.
Retentieperiode: Voor dit doeleinde worden je gegevens bewaard als we een klantrelatie hebben. Voor jou als stroomklant wordt de informatie voor dit doeleinde ook verwerkt voor een extra periode van tot 24 maanden nadat het energiecontract is opgezegd tussen de twee partijen. Gegevens die zijn gepseudonimiseerd of geanonimiseerd kunnen niet langer worden geassocieerd met een natuurlijk persoon en worden bewaard tot nader order.
Gegevensuitwisseling: Je persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met andere bedrijven binnen de Tibber Group voor de uitvoering van klantanalyses en geaggregeerde analyses, inclusief klanten van andere markten waar Tibber klanten heeft.
HET AANBIEDEN EN BEHEREN VAN HET "REFERRAL PROGRAM"
Als een bestaande Tibber-klant ("je/jij", "jouw") kunnen jij en de persoon die je uitnodigt ("uitgenodigde") een tegoed ontvangen in de vorm van korting als een overeenkomst wordt aangegaan via jouw uitnodiging. Om dit tegoed naar jou en de uitgenodigde te sturen en te laten gebruiken, verwerken we je persoonsgegevens.
Alleen wanneer de uitgenodigde, met wie je de uitnodigingslink hebt gedeeld, een overeenkomst heeft getekend, kunnen wij (en jij) zien dat jij deze persoon hebt aanbevolen om een klant te worden en dat de uitgenodigde ervoor heeft gekozen om een klant te worden. De uitgenodigde zal ook kunnen zien dat jij degene bent die de persoon heeft aanbevolen om een klant te worden.
Als de persoon die je de uitnodigingslink hebt gestuurd niet verder met ons interacteert, vindt er geen verwerking van persoonsgegevens plaats.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens
Contactinformatie
Uitnodigingsinformatie, zoals wie je heeft uitgenodigd, of dat de persoon die je hebt uitgenodigd een klant is geworden
Informatie over Tibber-tegoed
Informatie over aankopen
Rechtsgrondslag: Uitvoering van een contract, wanneer het referral program omvat dat jij en de persoon die je hebt uitgenodigd tegoed ontvangen. Gerechtvaardigd belang, de verwerking van je persoonsgegevens is noodzakelijk om de mogelijkheid te bieden andere personen uit te nodigen om klant te worden. Aangezien de verwerking niet gevoelig is en er ook geen aanwijzingen zijn van doorslaggevende belangen van klanten, achten wij de verwerking noodzakelijk en proportioneel met betrekking tot het doel.
Retentieperiode: Gegevens over het verstuurde tegoed worden verwerkt als het tegoed actief is en als je een energiecontract bij ons hebt, met voldoende tijd daarna zodat je gebruik kunt maken van het ongebruikte tegoed als je daarna opnieuw klant van ons wordt. Het activiteitenlogboek wordt bewaard als je een overeenkomst met ons hebt. Voor gebruikt tegoed wanneer je een aankoop doet, wordt de informatie bewaard in overeenstemming met de retentieperiode van de informatie over aankopen.
Gegevensuitwisseling: De gegevens over ontvangen en gebruikt tegoed kunnen worden gedeeld met andere bedrijven binnen de Tibber Group. Het delen van gegevens over wie de uitnodiging heeft verstuurd (naam) wordt gedeeld met de persoon die de uitnodiging heeft ontvangen, wanneer de uitnodigingslink wordt geopend door de ontvangende persoon. Het delen van gegevens over wie de uitgenodigd heeft ontvangen (naam en dat een overeenkomst is aangegaan) wordt gedeeld met de persoon die de uitnodiging heeft verstuurd, wanneer de uitnodigingslink is geopend en een overeenkomst is ondertekend.
HET UITVOEREN VAN KLANTENENQUÊTES EN ANDERE SURVEYS
Tibber verwerkt je gegevens wanneer je deelnemt aan een klantenenquête of andere surveys die we uitvoeren. Wanneer we een enquête voorbereiden, selecteren we een groep klanten die de specifieke enquête ontvangen om deze relevant te maken voor de klant. Een dergelijke segmentatie kan gebaseerd zijn op het type klantrelatie, gebruikte producten en diensten, enz.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens
Contactinformatie
Informatie over aankopen
Informatie over je huishouden
Demografische informatie
Klantstatus
Communicatie
Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang. De verwerking van je persoonsgegevens is nodig om ons in staat te stellen klantenenquêtes en vragenlijsten uit te voeren. Je hebt altijd de mogelijkheid om al dan niet deel te nemen. Aangezien de verwerking niet gevoelig is en er ook geen aanwijzingen zijn van doorslaggevende belangen van klanten, beschouwen we deze als noodzakelijk en proportioneel met betrekking tot het doel.
Retentieperiode: Voor dit doeleinde worden de persoonsgegevens bewaard voor drie (3) maanden na het einde van de survey. Geanonimiseerde gegevens kunnen niet langer worden geassocieerd met een natuurlijk persoon, wat bijvoorbeeld deel is van rapporten die kunnen worden bewaard tot nader order.
Gegevensuitwisseling: De gegevens kunnen worden gedeeld met andere bedrijven binnen de Tibber Group. We kunnen ook serviceproviders gebruiken om enquêtes en surveys uit te voeren.
HET BEHANDELEN VAN KLACHTEN EN GARANTIES
Tibber verwerkt je persoonsgegevens als je een garantievraagstuk hebt of om een andere reden een klacht hebt over een product dat je van ons hebt gekocht. De gegevens worden gebruikt om het vraagstuk te behandelen en om te communiceren met, bijvoorbeeld, de leverancier van het product waar je een klacht over hebt. In sommige gevallen kan de leverancier van het product eisen dat je geïdentificeerd wordt om de reparatie goed te keuren of uit te voeren.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens
Contactinformatie
Informatie over aankopen
Bestel- en bezorginformatie
Communicatie, inclusief visueel of audiomateriaal over de schade en het afhandelen van informatie
Speciale informatie, inclusief gezondheidsinformatie, wordt alleen verwerkt als dit noodzakelijk is voor de behandeling en het beantwoorden van de wettelijke claim in relatie tot de zaak
Rechtsgrondslag: Uitvoering van een contract, wanneer het noodzakelijk is voor ons om onze verplichtingen te vervullen in overeenstemming met de overeenkomst ten opzichte van jou en je klacht, je garantievraagstuk of je schadevraagstuk. Als we speciale persoonsgegevens moeten verwerken, vragen we hiervoor jouw toestemming. Als je ons zulke gegevens toestuurt zonder ons verzoek, vragen we je toestemming voor verdere verwerking en zullen we de gegevens anders verwijderen. Gerechtvaardigd belang: in bepaalde gevallen moeten we je gegevens verwerken om wettelijke verplichtingen te vervullen, bijvoorbeeld als het vraagstuk vraagt om een verplichte verslaglegging aan een toezichthoudende autoriteit.
Retentieperiode: Je persoonsgegevens worden bewaard voor de tijd die nodig is om onze verplichtingen te vervullen. Gerapporteerde claims worden bewaard voor twee (2) jaar vanaf het tijdstip van ontvangst van de claim. Het onderwerp van het wettelijke geschil wordt bewaard zolang het geschil gaande is, en voor een periode van drie (3) jaar nadat het geschil is beslecht.
Gegevensuitwisseling: De persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met de leverancier, de installateur of een andere servicepartner, het verzekeringsbedrijf of de rechtsbijstand. Zie ook ‘Installatie van en support op producten die je met installatie hebt gekocht’ onder ‘Het beheer van je aankopen en/of services in de Tibber Store’.
HET IDENTIFICEREN EN CONTACTEREN VAN REFERENTIE-KLANTEN
Bij Tibber vertellen we je graag wie we zijn en hoe we bijdragen aan het veranderen van de energiesector. We zijn trots op onze oplossingen en weten dat ze gewaardeerd worden door onze klanten. Om die reden vertellen we graag ons verhaal met hulp van onze klanten, zodat, wanneer we verhalen creëren, we deze kunnen vertellen vanuit het standpunt van onze klanten. Zo kunnen zij anderen inspireren, hun ideeën delen en ons zelfs helpen om de elektrische revolutie die wij gestart zijn, verder te kunnen verspreiden. Om die reden verwerken we persoonsgegevens om te zien welke klanten interessant zouden kunnen zijn om over hun ervaring met Tibber te vertellen.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Identificatie-gegevens
Contactinformatie
Informatie over je huishouden
Informatie over aankopen
Bestel- en bezorginformatie
Meterstanden en verbruiksgegevens
Klantstatus
Communicatie
Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang: we vinden dat we een gerechtvaardigd belang hebben in het doornemen van onze klantendatabase om geschikte klanten te identificeren en te contacteren voor deelname aan artikelen, nieuwsbrieven, etc. Aangezien de verwerking niet gevoelig is en er ook geen aanwijzingen zijn van doorslaggevende belangen van klanten, beschouwen we deze als noodzakelijk en proportioneel met betrekking tot het doel. De daadwerkelijke deelname zal plaatsvinden met de toestemming van de persoon.
Retentieperiode: Persoonsgegevens worden verwerkt voor het doeleinde zolang er een doeleinde is, doorgaans een korte periode wanneer we klantinterviews plannen, etc.
Gegevensuitwisseling: De persoonsgegevens worden gedeeld met andere bedrijven binnen de Tibber Group om klantinterviews te plannen en uit te voeren. Wanneer een klantinterview wordt uitgevoerd, zal dit worden gedaan door ons moederbedrijf Tibber AS en zal verdere informatie worden gedeeld in verband met het verkrijgen van toestemming.
VERWERKING BIJ HET GEBRUIK VAN DIGITALE KANALEN
Als je een van Tibbers digitale kanalen gebruikt, zoals de website, app, onze pagina's op social media of andere online platforms verzamelen we persoonsgegevens die je ons beschikbaar stelt. De verwerking van je persoonsgegevens vindt plaats voor verschillende doeleinden.
HET DOEL OM ONZE BEDRIJFSACTIVITEITEN, ONZE SYSTEMEN EN ONS AANBOD TE BEHEREN, TE BESCHERMEN EN TE ONTWIKKELEN
Om onze klantervaring te verbeteren wat betreft functionaliteit, stabiliteit, veiligheid en beschikbaarheid, werkt Tibber actief aan het ontwikkelen van onze systemen en veiligheden. Voor dit doeleinde kunnen we bijvoorbeeld problemen oplossen, updates uitvoeren en inloggen in onze systeemomgevingen en deze ontwikkelen en testen. Voor zover dat mogelijk is, zullen we geaggregeerde en/of gepseudonimiseerde gegevens voor deze doeleinden gebruiken.
Tibber werkt actief aan het beheren en ontwikkelen van onze activiteiten. Sommige rapporten en gegevens die aan de basis liggen van dit beheer en deze ontwikkeling kunnen gebaseerd zijn op (of een conclusie zijn van) persoonsgegevens of andere operationele informatie, of een combinatie van verschillende soorten gegevens.
Bovendien kunnen we je persoonsgegevens verwerken als we onze medewerkers opleiden of om diepte-interviews te houden met jou als gebruiker om de behoeften en uitdagingen van onze klanten te begrijpen.
Ook werken we actief en continu met informatieveiligheid om een hoog niveau van veiligheid voor je persoonsgegevens te behouden. Binnen dit werk kunnen we je persoonsgegevens o.a. verwerken voor tests van verschillende aard (bijvoorbeeld ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens). Binnen het kader van veiligheidsmaatregelen kunnen we maatregelen voor bescherming nemen tegen witwassen, corruptie en soortgelijk.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Alle persoonsgegevens genoteerd onder de respectievelijke verwerking in dit beleid
Persoonlijke informatie in logboeken of lijsten die gelinkt zijn aan het oplossen van problemen
Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang. De verwerking van je persoonsgegevens is noodzakelijk om onze bedrijfsactiviteiten, onze systemen en ons aanbod op duurzame wijze te beheren, te beschermen en te ontwikkelen. Aangezien de verwerking niet gevoelig is en er ook geen aanwijzingen zijn van doorslaggevende belangen van klanten, beschouwen we deze als noodzakelijk en proportioneel met betrekking tot het doel.
Retentieperiode: Persoonlijke informatie in logboeken of lijsten die gelinkt zijn aan het oplossen van problemen, worden bewaard tot 18 maanden. Geanonimiseerde persoonsgegevens die niet langer geassocieerd kunnen worden met een natuurlijk persoon, worden bewaard tot nader order.
Gegevensuitwisseling: De persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met een ander bedrijf binnen de Tibber Group en met leveranciers in de vorm van systeemconsultants.
HET BEHANDELEN EN VERDEDIGEN VAN WETTELIJKE CLAIMS
Tibber verwerkt je persoonsgegevens om wettelijke claims te beantwoorden. Dat kan in een geschil of een rechtszaak zijn waarbij Tibber een partij is.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Alle persoonsgegevens genoteerd onder de respectievelijke verwerking in dit beleid en die relevant zijn voor de zaak
Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang. De verwerking van je persoonsgegevens is noodzakelijk om te reageren op wettelijke claims. We beoordelen de verwerking als evenredig met het doel. De afhandeling van juridische claims verloopt volgens interne processen en procedures om voldoende vertrouwelijkheid voor de partijen te waarborgen op basis van de aard van de zaak.
Retentieperiode: De tijd die nodig is voor dit doeleinde.
Gegevensuitwisseling: De persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met een ander bedrijf binnen de Tibber Group, externe adviseurs, rechtspersonen, tegenpartijen, etc.
HET VOLDOEN AAN WETTELIJKE VERPLICHTINGEN
Tibber verwerkt persoonsgegevens om te voldoen aan wettelijke verplichting, zoals boekhouding en boekhoudkundige vereisten, marktregulaties en wetgeving, de Elektriciteitswet, consumentenrecht, etc. We kunnen ook je persoonsgegevens verwerken om samen te werken met rechtshandhavingsinstanties, zoals de politie of douane, wanneer nodig.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Alle persoonsgegevens die nodig zijn om te voldoen aan de respectievelijke wettelijke verplichting
Rechtsgrondslag: Voldoen aan een wettelijke verplichting.
Retentieperiode: De tijd die nodig is in relatie tot de respectievelijke wettelijke verplichting. Voor relevante gegevens en voor het doeleinde van het behandelen en beantwoorden van wettelijke claims, worden de gegevens bewaard tot tien (10) jaar en de tijd voor het behandelen van lopende claims. Materiaal voor boekhouding wordt bewaard in overeenstemming met de Boekhoudwet.
Gegevensuitwisseling: Je persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met een ander bedrijf binnen de Tibber Group, externe adviseurs en wetshandhavings-, gerechtelijke en andere autoriteiten.
HET VERWIJDEREN OF VERKRIJGEN VAN ACTIVITEITEN
Tibber kan persoonsgegevens moeten delen met andere verwerkingsverantwoordelijken in gevallen waarin Tibber (i) wordt geëvalueerd voor het verkrijgen van nieuwe financiering, (ii) delen van het bedrijf wenst te verkopen, overdragen of samenvoegen, (iii) de intentie heeft om een bedrijf aan te kopen waarbij de verkoper transparantie nodig heeft.
Categorieën van persoonsgegevens (Lees hier meer over categorieën en voorbeelden)
Alle persoonsgegevens die nodig zijn om het respectievelijke doeleinde te vervullen
Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang. We zijn van mening dat ons belang bij het mogelijk maken van een overname- of herstructureringsproces zwaarder weegt dan jouw belang bij de bescherming van je persoonsgegevens. De verwerking is noodzakelijk en staat in verhouding tot het doel.
Retentieperiode: De tijd die nodig is in relatie tot de respectievelijke zaak.
Gegevensuitwisseling: Je persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met investeerders en/of andere verwerkingsverantwoordelijken binnen het kader van een mogelijke transactie, alsmede met vertegenwoordigers van zulke stakeholders zoals een advocaat, consultant, bank, etc. Persoonsgegevens zullen, voor zover mogelijk, worden geminimaliseerd in hun bereik en inhoud, en worden beschermd door o.a. een contractuele overeenkomst tussen de partijen. Waar mogelijk worden de gegevens gepseudonimiseerd.
Waar verwerken we je persoonsgegevens?
Als hoofdregel verwerken wij je persoonsgegevens vrijwel uitsluitend binnen de EU/EER en ons centrale IT-systeem gebruikt bijvoorbeeld alleen cloudservices binnen de EU/EER. We streven altijd naar verwerking van persoonsgegevens binnen de EU/EER, maar in individuele gevallen kunnen sommige van onze IT-serviceproviders persoonsgegevens buiten de EU/EER verwerken.
Als een overdracht van persoonsgegevens naar een derde land plaatsvindt of kan plaatsvinden, nemen we stappen om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het beschermingsniveau dat binnen de EU vereist is. In eerste instantie vertrouwen we op adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie (zoals bijvoorbeeld het geval is voor het Verenigd Koninkrijk en de VS, waarbij het besluit voor de VS specifiek betrekking heeft op organisaties die vallen onder het Trans-Atlantic Data Privacy Framework en daarom worden geacht een passend beschermingsniveau te hebben). Een andere mogelijkheid is dat de doorgifte plaatsvindt op basis van modelcontractbepalingen in overeenstemming met artikel 46, lid 2, onder c), van de AVG. Indien nodig nemen we ook aanvullende beveiligingsmaatregelen om het door de AVG vereiste niveau van gegevensbescherming te waarborgen.
Wat zijn je rechten?
Wanneer we je persoonsgegevens verwerken, heb je bepaalde rechten. Dit kan bijvoorbeeld het opvragen van een uittreksel van het register zijn of het corrigeren van je informatie. Hier specificeren we wat voor rechten je hebt en wat je moet doen als je ze wil uitoefenen.
Veranderingen in het beleid
We streven er constant naar om onze services te verbeteren en te ontwikkelen en behouden ons daarom het recht voor om op elk moment veranderingen door te voeren in dit beleid. Als we significante veranderingen maken, stellen we je daarvan op de hoogte op een manier die geschikt is voor de omstandigheden. Bij kleinere wijzigingen die geen wezenlijke impact voor je hebben, informeren we je daar normaal gesproken niet afzonderlijk over. De datum waarop de laatste veranderingen zijn gepubliceerd wordt altijd getoond in de footer hieronder. Hier lees je meer over de veranderingen die gemaakt zijn.
Neem contact met ons op
Tibber Netherlands BV Keizersgracht 121, 1015 CJ Amsterdam E-mailadres: hello@tibber.com
Tibber Netherlands BV is deel van de Tibber Group, die verder bestaat uit:
Tibber AS (moederbedrijf)
Tibber AB
Tibber Norge AS
Tibber Deutschland GmbH
We hopen dat je tevreden bent met Tibber!
Versie: 2026-10